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Review of TrustYou

10
Comentarios accionables de los huéspedes que impulsan mejoras en el servicio — si las reseñas fueran más detalladas
Executive Assistant Manager from 500+ habitación City Center Hotels in Bangkok (Thailand)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
TrustYou Lite es una herramienta valiosa para Prince Palace Hotel Bangkok para monitorear las opiniones en línea de los huéspedes, analizar el sentimiento de los huéspedes, seguir el desempeño de la reputación, identificar quejas recurrentes y comparar con la competencia. Ayuda a la gerencia a identificar brechas en el servicio en áreas clave como la limpieza de las habitaciones, mantenimiento, instalaciones, profesionalismo del personal y comunicación con los huéspedes. Al revisar regularmente los comentarios de los huéspedes y compartir los hallazgos relevantes con los jefes de departamento, el hotel puede tomar acciones correctivas oportunas, monitorear mejoras en el servicio y prevenir problemas recurrentes. El objetivo principal es convertir los comentarios de los huéspedes en información accionable que mejore la calidad del servicio, aumente la satisfacción de los huéspedes y fortalezca la reputación en línea general del hotel.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Las plataformas OTA deberían incentivar a los huéspedes a proporcionar comentarios más detallados antes de enviar sus opiniones, en lugar de permitir calificaciones basadas únicamente en puntajes numéricos. Incluir comentarios breves o calificaciones específicas para áreas clave del servicio, como limpieza, atención del personal, estado de la habitación e instalaciones, ayudaría a los hoteles a comprender mejor las experiencias de los huéspedes, identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas adecuadas. TrustYou también podría colaborar con socios OTA para mejorar la calidad y utilidad de los comentarios de los huéspedes.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementación
5.0/5

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