Operations
Popular en Operations
BúSQUEDAS POPULARES
Mejor Property Management Systems de 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Mejor Staff Collaboration Tools de 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Mejor Hotel Accounting Software de 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
APLICACIONES DESTACADAS
Revenue Management
Popular en Revenue Management
BúSQUEDAS POPULARES
Mejor Revenue Management Systems de 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Mejor Channel Managers de 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Mejor Business Intelligence de 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
APLICACIONES DESTACADAS
Marketing
Popular en Marketing
BúSQUEDAS POPULARES
Mejor Hotel CRM & Email Marketing de 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Mejor Booking Engine de 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Mejor Hotel Metasearch Management Software de 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
APLICACIONES DESTACADAS
Guest Experience
Popular en Guest Experience
BúSQUEDAS POPULARES
Mejor Hotel Guest Apps de 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Mejor Contactless Check-in de 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Mejor Guest Messaging Software de 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
APLICACIONES DESTACADAS
TrustYou (Reputation)
4.4 (257 RESEñAS)
Puntaje HT
89 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Lina, Feray, Mano + 8 more experts recommend TrustYou
Leer RecomendacionesTrustYou (Reputation)
Clasificado 3 (de 50) en Manejo de reputación
Finalista en 2024
HotelTechAwards
Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldComo parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
89% recomendado por 372 hoteles
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 369
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de TrustYou para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 369
Lee sus reseñasSoporte
De apoyo
Hoteliers often praise TrustYou's reputation management tool for its excellent customer support. The support team is described as friendly and professional, with specific mentions of individuals like Francisco and Andreea who provide effective technical assistance. Hoteliers appreciate the availability of support through multiple channels such as chat, phone, or email, and note that issues are resolved promptly. The support team is recognized for their expertise and effectiveness, ensuring a smooth onboarding process and easing setup and training for new users. Additional resources like FAQs, tutorials, and documentation are also deemed helpful, further enhancing the user experience.
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Para una nueva persona en TY, debe tener un mínimo de 2 o ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Para una nueva persona en TY, debe tener un mínimo de 2 o ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Para una nueva persona en TY, debe tener un mínimo de 2 o ...
Ver reseña completaQuality Manager
hace 2 meses
Verificado
... Nuestra experiencia con la herramienta TrustYou ha sido excepcional. La herramienta nos ha permitido conocer mejor a nuestros huéspedes, identificar qué áreas necesitan más atención y mejorar ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuanto al funcionamiento de la herramienta, la plataforma es intuitiva y dinámica, nos da la opción de exportar informes de forma rápida y en diferentes formatos, optimizando nuestro tiempo de trabajo. 4. La contratación de esta plataforma está garantizada por un equipo amable y profesional, en nuestro ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuanto al funcionamiento de la herramienta, la plataforma es intuitiva y dinámica, nos da la opción de exportar informes de forma rápida y en diferentes formatos, optimizando nuestro tiempo de trabajo. 4. La contratación de esta plataforma está garantizada por un equipo amable y profesional, en nu ...
Ver reseña completaDigital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... Los problemas más habituales eran de carácter técnico. Las sincronizaciones entre plataformas se demoraban bastante y era necesario desarrollar el sistema para integrar nuevas funciones modernas. ...
Ver reseña completaAutomatización
Optimizado
Hoteliers often appreciate TrustYou's automation capabilities, highlighting that the software excels at reducing manual tasks and errors. It streamlines reputation management by automatically gathering and analyzing both positive and negative guest feedback in real-time. This automation allows users to respond to reviews more efficiently and optimize their time, enhancing workflow efficiency. Overall, the automated processes within TrustYou help improve hotel operations by enabling quicker and more informed decision-making based on the data collected.
Head of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder re ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en ...
Ver reseña completaIntegraciones
Conectado
Hoteliers often express concerns about the integrations in TrustYou’s Reputation Management product, specifically noting recurring technical issues. There are delays in synchronization between platforms, which suggests that the integration process is not as smooth or reliable as desired. Additionally, hoteliers indicate that the system needs development to better incorporate modern features, which implies a demand for more extensive and efficient integration capabilities with other essential systems like PMS or CRM.
Digital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... Los problemas más habituales eran de carácter técnico. Las sincronizaciones entre plataformas se demoraban bastante y era necesario desarrollar el sistema para integrar nuevas funciones modernas. ...
Ver reseña completaDigital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... Los problemas más habituales eran de carácter técnico. Las sincronizaciones entre plataformas se demoraban bastante y era necesario desarrollar el sistema para integrar nuevas funciones modernas. ...
Ver reseña completaDigital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... Los problemas más habituales eran de carácter técnico. Las sincronizaciones entre plataformas se demoraban bastante y era necesario desarrollar el sistema para integrar nuevas funciones modernas. ...
Ver reseña completaDigital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... Los problemas más habituales eran de carácter técnico. Las sincronizaciones entre plataformas se demoraban bastante y era necesario desarrollar el sistema para integrar nuevas funciones modernas. ...
Ver reseña completaValor
Equilibrado
Hoteliers often highlight the significant value that TrustYou's Reputation Management product provides. They note the platform's ability to aggregate reviews from various sources into a single dashboard, significantly reducing time spent on manual tracking and improving efficiency. Users appreciate the sentiment analysis feature, which helps in identifying and addressing recurring issues, thus boosting guest satisfaction scores. The clarity and actionable nature of insights offered by TrustYou are praised, making it easier to prioritize service improvements. Additionally, hoteliers find the streamlined process for responding to reviews beneficial for enhancing guest relations, ultimately improving loyalty. Overall, the tool is seen as a valuable asset for managing guest feedback and online reputation, providing high returns on investment.
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los huéspedes y la gestión de calidad, incluidas las opi ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los huéspedes y la gestión de calidad, incluidas las opiniones sobre las opiniones y la mejora de los procesos. Los datos de TrustYou también han desempeñado un papel fundamental a la hora de proporcionar información que ha dado lugar a experiencias excepcionales para los huéspedes. Por ejemplo, cuando el ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou ...
Ver reseña completaDigital Marketing
hace 3 meses
Verificado
... TrustYou ha transformado verdaderamente la forma en que gestionamos los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea. La plataforma ofrece una solución integral que nos permite recopilar fácilmente información de los huéspedes a través de encuestas, analizar los datos en profundidad y responder en tiempo real. La capacidad de filtrar y organizar los comentarios de los huéspedes por opinión es una de las características destacadas, lo que hace que sea mucho más fácil para nuestro equipo priorizar las áreas de mejora. Hemos notado que al abordar los problemas recurrentes señalados en el análisis de opiniones, las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes han mejorado significativamente. Otra característica excelente es la capacidad de agregar opiniones de diferentes fuentes en un solo panel. Esto nos ahorra horas de seguimiento manual y nos permite m ...
Ver reseña completaCluster General Manager
hace 3 meses
Verificado
... Fácil de usar y amigable para los hoteleros, sin importar de qué área o departamento provenga. ...
Ver reseña completaCluster General Manager
hace 3 meses
Verificado
... Información y datos detallados y sin complicaciones. No demasiado avanzados ni complejos, pero relevantes y esclarecedores para que pueda encontrar lo que necesito. El resumen de reseñas en nuestro sitio web también es otro punto a ...
Ver reseña completaQuality Manager
hace 2 meses
Verificado
... Nuestra experiencia con la herramienta TrustYou ha sido excepcional. La herramienta nos ha permitido conocer mejor a nuestros huéspedes, identificar qué áreas necesitan más atención y mejorar aspectos clave de nuestro servicio. Lo que más valoramos es la facilidad de uso y cómo se adapta a nuestras necesidades específicas. Además, el equipo de soporte siempre está disponible para responder cualquier pregunta, lo que hace ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... ¡Vale la pena utilizar esta herramienta web! ...
Ver reseña completaDigital Marketing & Performance Specialist
hace 2 meses
Verificado
... TrustYou como producto es ideal para obtener una visión general del rendimiento del negocio, pero también permite al usuario analizar las fortalezas y debilidades clave a nivel de propiedad. ...
Ver reseña completaFuncionalidad
Equilibrado
Hoteliers often report that TrustYou's functionality significantly enhances their ability to manage guest feedback and online reputation effectively. The platform is praised for its comprehensive core features that facilitate in-depth data analysis and sentiment sorting, thereby prioritizing areas for improvement. Users also value the ability to automate survey collection and reporting tasks, although some note occasional delays in processing requests, suggesting a need for speed improvements in time-sensitive operations. Overall, the tools and features included are regarded as complete, providing actionable insights that drive guest satisfaction improvements.
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los huéspedes y la gestión de cal ...
Ver reseña completaCorporate Director of Quality & Continuous Improvement
hace 10 meses
Verificado
... Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los hu ...
Ver reseña completaDigital Marketing
hace 3 meses
Verificado
... TrustYou ha transformado verdaderamente la forma en que gestionamos los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea. La plataforma ofrece una solución integral que nos permite recopilar fácilmente información de los huéspedes a través de encuestas, analizar los datos en profundidad y responder en tiempo real. La capacidad de filtrar y organizar los comentarios de los huéspedes por opinión es una de las características destacadas, lo que hace que sea mucho más fácil para nuestro equipo priorizar las áreas de mejora. Hemos notado que al abordar los problemas recurrentes señala ...
Ver reseña completaDigital Marketing
hace 3 meses
Verificado
... Una herramienta integral y revolucionaria para la gestión de la reputación y los comentarios de los huéspedes ...
Ver reseña completaDigital Marketing
hace 3 meses
Verificado
... Una herramienta integral y revolucionaria para la gestión de la reputación y los comentarios de los huéspedes ...
Ver reseña completaQuality Manager
hace 2 meses
Verificado
... Como mejora de la herramienta, hemos detectado que, en casos concretos, el análisis semántico no capta lo que realmente destaca el cliente, tanto positivo como negativo, aunque para ello, la herramienta tiene la opción de editar el sentimiento manu ...
Ver reseña completaQuality Manager
hace 2 meses
Verificado
... Nuestra experiencia con la herramienta TrustYou ha sido excepcional. La herramienta nos ha permitido conocer mejor a nuestros huéspedes, ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuant ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuanto al funcionamiento de la herramienta, la plataforma es intuitiva y ...
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hace 2 meses
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... ¡Vale la pena utilizar esta herramienta web! ...
Ver reseña completaAssociate for CRM
hace 2 meses
Verificado
... ¡Me encanta usar Trust You! Es increíblemente fácil de usar, la ...
Ver reseña completaAssociate for CRM
hace 2 meses
Verificado
... Aunque valoro la facilidad de uso y la fiabilidad de Trust You, he notado que algunas solicitudes pue ...
Ver reseña completaAssociate for CRM
hace 2 meses
Verificado
... Aunque valoro la facilidad de uso y la fiabilidad de Trust You, he notado que algunas solicitudes pueden tardar bastante en procesarse. Sería genial ver mejoras en la velocidad, espe ...
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hace 2 meses
Verificado
... Aunque valoro la facilidad de uso y la fiabilidad de Trust You, he notado que algunas solicitudes pueden tardar bastante en procesarse. ...
Ver reseña completaInterfaz de usuario
Intuitivo
Hoteliers often find the user interface of TrustYou's Reputation Management product to be intuitive and dynamic, making it relatively easy for them to navigate through the platform's menus and features. However, they suggest improvements in customizability, particularly the desire for more options in personalizing guest surveys with branding customization. While the interface is generally quick to respond, the syncing delay with OTAs and social media platforms can affect the promptness of user actions. Despite its straightforward design, hoteliers express a need for an interactive guide or tutorial for new users to better understand and utilize the interface independently. This suggests that while the interface is usable, it requires initial guidance for first-time users to fully grasp its dynamics.
Digital Marketing
hace 3 meses
Verificado
... Aunque TrustYou se destaca en muchas áreas, existen algunas mejoras que mejorarían aún más la plataforma. Una integración más fluida con las OTA y las plataformas de redes sociales sería beneficiosa, ya que la demora actual en la sincronización de los comentarios puede ralentizar nuestra capacidad de responder con prontitud. Además, nos encantaría ver más opciones de personalización para las encues ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Pienso que el producto está bien hecho, como sugerencia/idea me gustaría la posibilidad de integrar una guía/tuto ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Pienso que el producto está bien hecho, como sugerencia/idea me gustaría la posibilidad de integrar una guía/tutorial/tour interactivo, rápido e intuitivo para nuevos usuarios, incluyendo cuadros de texto, carteles donde se encuentra cada función, para que los nuevos usuarios puedan entender el uso de la plataform ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuanto al funcionamiento de la herramienta, la plataf ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Pienso que el producto está bien hecho, como sugerencia/idea me gustaría la posibilidad de integrar una guía/tutorial/tour interactivo, rápido e intuitivo para nuevos usuarios, incluy ...
Ver reseña completaHead of Customer Service
hace 2 meses
Verificado
... Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directamente desde la plataforma, lo que optimiza el tiempo empleado en responder reseñas publicadas en las OTA y analizar la intención del huésped de forma automática. 3. En cuanto al funcionamiento de la herramienta, la plataf ...
Ver reseña completaLos hoteleros mencionan con más frecuencia
Popularidad por Segmento
Tamaño
135 | Grande (75-199 habitación)
69 | Mediano (25-74 habitación)
20 | Pequeño (10-24 habitación)
141 | Extra grande (200+ habitación)
21 | Extra pequeño (1-9 habitación)
País
45 | United States of America
27 | Germany
25 | Switzerland
18 | Thailand
16 | Egypt
15 | Spain
15 | India
14 | France
12 | Indonesia
11 | Austria
10 | Canada
10 | Poland
10 | Malaysia
10 | Croatia
10 | United Arab Emirates
9 | Italy
9 | Vietnam
9 | China
7 | United Kingdom
7 | Australia
6 | Greece
5 | Ireland
5 | Singapore
4 | Morocco
4 | New Zealand
3 | Czech Republic
3 | Cyprus
2 | Fiji
2 | Saudi Arabia
2 | Japan
2 | Mexico
2 | Sri Lanka
2 | Qatar
2 | Namibia
2 | Israel
2 | Portugal
2 | Brazil
1 | Oman
1 | Chile
1 | Andorra
1 | Montenegro
1 | Laos
1 | Colombia
1 | Togo
1 | Kenya
1 | Malta
1 | Cameroon
1 | Paraguay
1 | Slovenia
1 | Netherlands
1 | Cambodia
1 | Kazakhstan
1 | Romania
1 | South Africa
1 | Slovakia
1 | Monaco
1 | Myanmar
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Pakistan
1 | Suriname
1 | Russian Federation
Tipo
94 | Alojamiento - Desayuno y Posada
117 | Boutique
117 | De Marca
11 | Casino
113 | Centro Urbano
103 | Aeropuerto/Conferencia
33 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
14 | Hostal
75 | Servicio Limitado y Presupuesto
129 | Lujo
6 | Motel
142 | Centro turístico
5 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
12 | Alquileres Vacacionales y Villas
Region
57 | Norteamérica
157 | Europa
86 | Asia Pacífico
13 | Oceanía
34 | Medio Oriente
6 | Sudamérica
10 | África
Categoria
284 | Encuestas y comentarios de los huéspedes
257 | Manejo de reputación
¿No encontraste lo que buscabas?
¿Qué es TrustYou?
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
TrustYou (Reputation) es un sistema de gestión de reputación diseñado específicamente para que los hoteleros centralicen y optimicen la gestión de las opiniones y los comentarios de los huéspedes. Esta plataforma agrega opiniones de numerosas fuentes globales en una única bandeja de entrada, incluidos los comentarios de las propias encuestas del hotel, lo que permite un análisis rápido y respuestas oportunas. Con capacidades avanzadas de análisis de sentimientos, ofrece datos esclarecedores para ayudar a mejorar la satisfacción de los huéspedes y la gestión de la calidad. Al comprender y actuar de manera eficiente en función de las experiencias de los huéspedes, TrustYou mejora la experiencia general de los huéspedes y refuerza la eficiencia operativa, lo que genera clientes más leales y mayores ingresos.
Capacidades
Aumente la eficiencia con la gestión de revisiones
Aumente la eficiencia con la gestión de revisiones
Analice y responda rápidamente a los comentarios agregados de docenas de fuentes en línea desde una bandeja de entrada, incluidas las reseñas recopiladas de su propia encuesta de invitados.
Obtenga información valiosa sobre las reseñas
Obtenga información valiosa sobre las reseñas
Acceda a la tecnología semántica de la más alta calidad para obtener una visibilidad clara e inmediata de lo que dicen sus huéspedes sobre su hotel o restaurante.
Realice un seguimiento de los KPI importantes del hotel
Realice un seguimiento de los KPI importantes del hotel
Elija entre una variedad de informes analíticos o configure un informe personalizado que mida sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Descargue informes directamente desde su cuenta o programe que se envíen automáticamente a su bandeja de entrada.
Manténgase por delante de la competencia
Manténgase por delante de la competencia
Obtenga información competitiva para ver cuál es su posición actual con respecto a los competidores e identifique cómo superar a los demás.
Optimice su eficiencia operativa
Optimice su eficiencia operativa
Cree y asigne tareas para diferentes departamentos o usuarios para abordar y responder rápidamente a las solicitudes de invitados entrantes y solucionar problemas más rápido.
Acceda convenientemente a actualizaciones importantes
Acceda convenientemente a actualizaciones importantes
Comprenda el rendimiento de su hotel, incluso sobre la marcha, con la aplicación móvil TrustYou. Cree alertas para asegurarse de estar siempre actualizado con nuevas publicaciones, reseñas o comentarios.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Ahorre tiempo y dinero con la respuesta AI de TrustYou
Manejo de reputación
Al usar responseAI para responder a las reseñas de los huéspedes, nuestra tecnología puede abordar la mayoría de los temas que menciona un huésped, por lo que la respuesta se siente humana mientras que el esfuerzo requerido para responder desde cero se reduce significativamente. ResponseAI no solo puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero a corto plazo, sino que también puede ayudarlo a ganar dinero a largo plazo con mayores tasas de respuesta que conducen a una mayor ADR e ingresos generales.
Resumen de reseñas de TrustYou
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.5/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.3/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou (Reputation) es el producto con mayor tendencia #5 en la categoría Manejo de reputación (de 50) y el #203 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónTrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.
Learn more about this achievement in the official press releaseLos hoteleros han votado TrustYou como el #2 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEste vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de TrustYou
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
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Referencias
"TrustYou Guest Messaging nos permite poner más énfasis en la experiencia de los huéspedes. Podemos aumentar el compromiso en tiempo real con nuestros huéspedes y responder a las solicitudes entrantes más rápido, como salidas tardías y servicios adicionales. Si los huéspedes viajan por su aniversario, podemos ofrecer actualizaciones de suites que también generan más ingresos para nosotros. Estamos experimentando con diferentes mensajes y parece que a los huéspedes les encanta la experiencia personalizada."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Hablando en nombre de los 16 hoteles MEININGER, estamos impresionados por el gran éxito que hemos logrado en un período muy corto de tiempo utilizando TrustYou Stars. Los números no solo son convincentes, sino que tenemos la base para mejorar las operaciones. Saber cómo se sienten nuestros huéspedes es vital para mantener nuestra legendaria atmósfera Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Central Station
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado de la composición, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Recibir comentarios positivos de los huéspedes es excelente y refuerza nuestra mejora constante. Si recibimos elogios con respecto a un servicio en particular, seguimos trabajando en ese servicio para mejorarlo aún más."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"Mostrar TrustScores y Meta-Reviews en nuestro sitio web y, por lo tanto, habilitar Rich Snippets ha mostrado resultados increíbles. Observamos un aumento inmediato del 10% en los “ingresos orgánicos provenientes de una tasa de conversión mejorada, así como un aumento en el tráfico. En parte, pudimos migrar el tráfico pagado a orgánico, lo que nos ayudó a liberar el presupuesto de marketing para otras campañas de rendimiento. Por otro lado, ahora www.nh-hotels.com se posiciona en Google como la web que está considerando más reseñas que cualquier otro sitio web lo que nos está ayudando a generar tráfico incremental."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Hotel
"La comunicación directa y rápida y la resolución de problemas es la clave para un huésped satisfecho y feliz, lo que, a su vez, puede resultar en buenas críticas y un cliente leal. Dado que nuestro hotel está diseñado para atraer a una clientela joven y conocedora de la tecnología, Amazon Echo parecía la combinación perfecta para recibir solicitudes de huéspedes desde la habitación. Dado que ya estábamos utilizando la eficaz herramienta de mensajería y el panel de control de TrustYou para la comunicación directa con los huéspedes, la combinación de los dos fue el siguiente paso lógico."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado del conjunto de composiciones, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Debido a un análisis detallado del conjunto de compilación, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso adelante en todo momento. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
Clientes destacados
Más Productos por TrustYou
Clasificación De Hotelero
Los hoteleros dicen
Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.
AI-generated from the text of customer reviews
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8
Buen programa para obtener una visión general sobre el desempeño del negocio.
Digital Marketing & Performance Specialist de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Berlin (Germany)
Verificado
hace 2 meses
TrustYou como producto es ideal para obtener una visión general del rendimiento del negocio, pero también permite al usuario analizar las fortalezas y debilidades clave a nivel de propiedad.
Germany
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Digital Marketing & Performance Specialist
Hotel Extra-Grande
7
Mi confianza en tu experiencia
Associate for CRM de 200 to 499 habitación Hotel de lujo en Rovinj (Croatia)
Verificado
hace 2 meses
¡Me encanta usar Trust You! Es increíblemente fácil de usar, las encuestas son buenas y nunca he tenido problemas con que se bloquee o no funcione. ¡Me encanta usar Trust You! Es increíblemente fácil de usar, las encuestas son buenas y nunca he tenido problemas con que se bloquee o no funcione. Trust You ha sido una herramienta valiosa para...
Croatia
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Associate for CRM
Hotel Extra-Grande
10
¡Vale la pena utilizar esta herramienta web!
Head of Customer Service de 200 to 499 habitación Resort en Benidorm (Spain)
Verificado
hace 2 meses
Con TrustYou podemos recopilar, analizar y optimizar la reputación online en tiempo real permitiendo tomar acciones inmediatas para mejorar la experiencia del cliente u ofrecer una correcta gestión de la experiencia post estancia. 2. La herramienta integra tanto reseñas positivas como negativas de los huéspedes, feedback y encuesta directam...
Spain
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Head of Customer Service
Hotel Extra-Grande
10
Nuestra herramienta para la vida cotidiana
Quality Manager de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Peguera (Spain)
Verificado
hace 2 meses
Nuestra experiencia con la herramienta TrustYou ha sido excepcional. La herramienta nos ha permitido conocer mejor a nuestros huéspedes, identificar qué áreas necesitan más atención y mejorar aspectos clave de nuestro servicio. Lo que más valoramos es la facilidad de uso y cómo se adapta a nuestras necesidades específicas. Además, el equipo...
Spain
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Quality Manager
Hotel Extra-Grande
10
Fácil de usar y amigable para los hoteleros, sin importar de qué área o departamento provenga.
Cluster General Manager de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Thuan An (Vietnam)
Verificado
hace 3 meses
Información y datos detallados y sin complicaciones. No demasiado avanzados ni complejos, pero relevantes y esclarecedores para que pueda encontrar lo que necesito. El resumen de reseñas en nuestro sitio web también es otro punto a favor que me ayuda a generar reservas directas, que son nuestra estrategia clave para impulsar en los próximos...
Vietnam
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Cluster General Manager
Hotel Grande
10
Una herramienta integral y revolucionaria para la gestión de la reputación y los comentarios de los huéspedes
Digital Marketing de 75-99 habitación Hotel boutique en Legian (Bali)
Verificado
hace 3 meses
TrustYou ha transformado verdaderamente la forma en que gestionamos los comentarios de los huéspedes y la reputación en línea. La plataforma ofrece una solución integral que nos permite recopilar fácilmente información de los huéspedes a través de encuestas, analizar los datos en profundidad y responder en tiempo real. La capacidad de filtr...
Bali
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Digital Marketing
Hotel Grande
9
JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)
Verificado
hace 10 meses
Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los huéspedes y la gestión de calidad, incluidas las opiniones sobre las opiniones y la mejora de los procesos. Los datos de TrustYou también han desempeñado un papel fundamental a la hora de proporcionar información q...
Indonesia
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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
Hotel Extra-Grande
10
RPS
FOM de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Pontianak (Indonesia)
Verificado
hace 13 meses
RPS se reflejó en el aumento en la puntuación de satisfacción observado en todos los puntos de contacto, el mayor valor de aumento para la experiencia, el rendimiento y el servicio de los huéspedes.
Indonesia
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FOM
Hotel Grande
9
Buen socio para ORM
Project Coordinator de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Vienna (Austria)
Verificado
hace 13 meses
Trust You ofrece una buena descripción general de la encuesta y buenos análisis. Además la forma de crear varios informes es realmente fácil y rápida.
Austria
Austria
Project Coordinator
Hotel Grande
9
Usamos TrustYou desde hace más de 12 años y estamos muy contentos con la cooperación proactiva y los sistemas que brindan.
Director E-Commerce de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Hurth (Germany)
Verificado
hace 13 meses
Empezamos a utilizar TrustYou ya en 2010, cuando la empresa aún era una pequeña empresa emergente y la reputación de los huéspedes era algo completamente nuevo en la industria hotelera. Seguimos trabajando con TrustYou porque sus productos siguen siendo excelentes y se han desarrollado durante los últimos 12 años. Realmente me gusta el esfu...
Germany
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Director E-Commerce
Hotel Grande
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
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Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
TrustYou recopila opiniones de huéspedes para los hoteleros, lo que ofrece información valiosa sobre los comentarios de los huéspedes. Esto ayuda a los hoteles a mejorar su reputación, aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.
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TrustYou recopila opiniones de huéspedes para los hoteleros, lo que ofrece información valiosa sobre los comentarios de los huéspedes. Esto ayuda a los hoteles a mejorar su reputación, aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.
Análisis integral de los comentarios de los huéspedes: TrustYou se destaca por su capacidad de analizar exhaustivamente los comentarios de los huéspedes de diversas fuentes en línea, proporcionando información útil para que los hoteles mejoren la satisfacción de los huéspedes. Plataforma unificada: la herramienta ofrece una plataforma unificada para gestionar y responder a las opiniones de los huéspedes a través de múltiples canales, agilizando el proceso de gestión de la reputación del hotel y garantizando un enfoque coherente y eficiente. Análisis de sentimiento avanzado: TrustYou utiliza tecnología avanzada de análisis de sentimiento para extraer información valiosa de las reseñas, lo que ayuda a los hoteles a comprender los sentimientos de los huéspedes, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general de los huéspedes.
TrustYou comprende el potencial de recibir comentarios del mercado, de los clientes y de los empleados. Cuando las empresas escuchan estos comentarios, ganan confianza, toman mejores decisiones y, en última instancia, tienen éxito. TrustYou se compromete a ser pionero en una plataforma que hace que escuchar comentarios sea fácil, poderoso y procesable.
TrustYou ha construido una sólida reputación en el mercado por tener una solución sólida para los hoteleros. Se ocupan del viaje del cliente de extremo a extremo y, en última instancia, lo ayudan a mejorar la reputación de su propiedad entre los huéspedes y generar más reservas.
Soluciones muy completas y de gran utilidad para los hoteleros que quieren mejorar el rendimiento del hotel, es decir, el precio, la reputación y la experiencia del huésped. Cada producto es lo suficientemente flexible para ser implementado en cualquier tipo/segmento de hoteles.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
TrustYou ofrece mensajería en tiempo real para interactuar con los huéspedes durante su estadía a través de SMS, correo electrónico o chat. También ayuda a consolidar las reseñas de las principales plataformas y permite que las propiedades aprovechen las reseñas positivas con fines promocionales.
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TrustYou ofrece mensajería en tiempo real para interactuar con los huéspedes durante su estadía a través de SMS, correo electrónico o chat. También ayuda a consolidar las reseñas de las principales plataformas y permite que las propiedades aprovechen las reseñas positivas con fines promocionales.
Análisis de reseñas multilingüe: TrustYou se distingue por ofrecer análisis de reseñas multilingües avanzados, lo que permite a los hoteles obtener información a partir de reseñas en varios idiomas. Esta capacidad amplía el alcance de la comprensión de los sentimientos de los huéspedes, especialmente en entornos hoteleros globales.
El sofisticado análisis de reseñas de TrustYou captura los sentimientos de los huéspedes sobre temas de más de 200 fuentes de reseñas para revelar información esencial sobre la experiencia del huésped. La solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles y restaurantes a generar un impacto positivo en sus reseñas en línea.
TrustYou ha sido un socio de larga data con una buena reputación. Su producto de encuestas es particularmente sólido para recopilar comentarios de los huéspedes y garantizar que los hoteleros aborden los problemas y mejoren sus reseñas en línea.
Solución bien construida, sólida y fácil de usar, desde hoteles independientes hasta grandes cadenas hoteleras. Los equipos brindan todo el apoyo y la capacitación, se aseguran de que los hoteleros tengan las herramientas y el conocimiento para obtener los beneficios de cada solución.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
La reputación online es muy importante y mi consejo para los hoteles que estén considerando estas soluciones es que exploren tantas opciones como sea posible para asegurarse de que se satisfacen todas sus necesidades. TrustYou es una empresa profesional con un equipo amable y servicial.
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La reputación online es muy importante y mi consejo para los hoteles que estén considerando estas soluciones es que exploren tantas opciones como sea posible para asegurarse de que se satisfacen todas sus necesidades. TrustYou es una empresa profesional con un equipo amable y servicial.
Adopte TrustYou como una poderosa herramienta para el análisis de los comentarios de los huéspedes y la gestión de la reputación. Aproveche sus capacidades multilingües y funciones integradas para obtener información completa sobre los sentimientos de los huéspedes. Interactúe de forma proactiva con los huéspedes a través de encuestas y mensajes, fomentando un enfoque más personalizado y receptivo para mejorar la satisfacción general de los huéspedes.
El único consejo que le daría a los hoteles que están considerando una solución es que sugiera ver tantos como sea posible que les permitan tomar una mejor decisión. Siempre es útil comparar y contrastar.
Según mi experiencia con TrustYou, son una solución muy completa que cubre muchas partes del viaje del huésped. La reputación online es especialmente importante para los hoteleros y mejorarla es un ejercicio constante. Hable con el equipo sobre cómo abordar sus necesidades y estarán encantados de ayudarle.
Vea una demostración y pruébelo. Pregunta por las funciones que cubren las necesidades que identificaste, así como otros temas que TrustYou te puede recomendar para implementar en tu(s) hotel(es). Pide formación para sacar lo mejor de la solución.
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Nadia Petropoulou
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Director of Business Development
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Professor
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Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
Daniela Stoehr
Head of Marketing
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CMO
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Tom Kirkham
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Olga Tolle-Rodrigues
Sr. Strategic Partner Manager
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