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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.4 (290 RESEñAS)
Puntaje HT
91 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Lina, Feray, Mano + 7 more experts recommend TrustYou
Leer RecomendacionesTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Clasificado 3 (de 55) en Gestión de la reputación
Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
88% recomendado por 274 hoteles
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 271
Bell - Analista de productos impulsado por IA
Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de TrustYou para producir el siguiente resumen.
Los hoteleros dicen
A los hoteleros les gusta que TrustYou ayude a mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar la gestión de la calidad a través de datos esclarecedores. Centraliza las opiniones de los huéspedes, lo que mejora la experiencia de los huéspedes y permite respuestas rápidas. TrustYou se destaca en el análisis de opiniones, la agregación global de opiniones y el establecimiento de objetivos para la satisfacción de los huéspedes. Sin embargo, las preocupaciones sobre las actualizaciones tardías, la clasificación errónea de opiniones y la accesibilidad a la capacitación son notables. La herramienta puede aumentar significativamente la eficiencia operativa, pero los compradores potenciales deben ser conscientes de sus limitaciones para asegurarse de que satisfaga las necesidades de su propiedad.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 271
Lee sus reseñasPopularidad por Segmento
Tamaño
17 | Extra pequeño (1-9 habitación)
15 | Pequeño (10-24 habitación)
51 | Mediano (25-74 habitación)
105 | Grande (75-199 habitación)
94 | Extra grande (200+ habitación)
País
41 | United States of America
16 | Germany
14 | Switzerland
13 | Thailand
12 | Spain
12 | France
10 | Canada
9 | Italy
9 | Austria
9 | Egypt
8 | India
8 | Indonesia
8 | China
7 | Poland
7 | Vietnam
6 | Croatia
6 | United Arab Emirates
5 | Singapore
5 | Malaysia
5 | Greece
5 | United Kingdom
4 | Morocco
4 | New Zealand
3 | Australia
3 | Czech Republic
2 | Israel
2 | Namibia
2 | Japan
2 | Cyprus
2 | Qatar
2 | Ireland
2 | Portugal
2 | Brazil
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Netherlands
1 | Tanzania
1 | Montenegro
1 | Cameroon
1 | Malta
1 | Kenya
1 | Chile
1 | Oman
1 | Togo
1 | Kazakhstan
1 | Mexico
1 | Colombia
1 | Slovakia
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Pakistan
1 | Laos
1 | Fiji
1 | Sri Lanka
1 | Saudi Arabia
Tipo
100 | De Marca
99 | Centro turístico
93 | Lujo
86 | Centro Urbano
83 | Boutique
78 | Aeropuerto/Conferencia
73 | Alojamiento - Desayuno y Posada
59 | Servicio Limitado y Presupuesto
23 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
13 | Hostal
9 | Casino
8 | Alquileres Vacacionales y Villas
5 | Motel
4 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Region
110 | Europa
59 | Asia Pacífico
52 | Norteamérica
22 | Medio Oriente
10 | África
8 | Oceanía
5 | Sudamérica
Categoria
290 | Gestión de la reputación
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¿Qué es TrustYou?
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) es una solución integral para la gestión de opiniones de huéspedes, diseñada específicamente para el sector hotelero. Centraliza las opiniones de los huéspedes de diversas plataformas, proporcionando a los hoteleros información práctica para mejorar la satisfacción del huésped y optimizar la gestión de la calidad. Mediante el análisis avanzado de opiniones y la agregación global de reseñas, TrustYou permite responder rápidamente a las opiniones, mejorando así la experiencia del huésped. Al analizar y mostrar eficazmente las opiniones de los huéspedes, permite a las empresas optimizar la eficiencia operativa y la gestión de la reputación, convirtiéndola en una herramienta invaluable para los hoteleros que buscan mejorar la experiencia del cliente.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de TrustYou. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
TrustYou Reseñas analizadas: 232
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
TrustYou Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Los comentarios de los huéspedes influyen en el 95% de las decisiones de reserva. Con la solución de gestión de reputación de TrustYou, los hoteleros pueden tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de su hotel al comprender mejor a sus huéspedes y realizar mejoras que generen clientes más leales y más ingresos. Aumente la eficiencia y analice y responda rápidamente a los comentarios agregados de cientos de fuentes en línea desde una bandeja de entrada, incluidas las reseñas recopiladas de su propia encuesta para huéspedes. Obtenga información valiosa sobre análisis semánticos y de la competencia. Vea cómo se compara con la competencia y acceda a la tecnología semántica de la más alta calidad que le brinda a su hotel una visibilidad clara e inmediata de lo que dicen sus huéspedes sobre su hotel. Mida sus indicadores clave de rendimiento (KPI) eligiendo entre una variedad de informes analíticos o configure un informe personalizado. Descargue los informes directamente desde su cuenta o programe que se envíen automáticamente a su bandeja de entrada. Mejore su calificación general con la puntuación de impacto de TrustYou, que le ayuda a identificar las áreas de su hotel en las que debe centrarse. Puede buscar y responder reseñas en función de los temas que influyen en sus puntuaciones de forma más positiva o negativa. La herramienta Operación del personal de TrustYou le ayuda a usted y a su personal a estar al tanto de cualquier problema y tarea que necesite atención. Simplemente asigne boletos a los miembros adecuados del personal o establezca metas para aumentar la eficiencia de su personal y mejorar el funcionamiento de su hotel. Administre la reputación de su hotel mientras viaja, con la aplicación móvil TrustYou. Cree alertas para asegurarse de estar siempre actualizado con nuevas publicaciones, reseñas o comentarios."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Conecte su pila tecnológica
Conecte su pila tecnológica
Conéctese fácilmente con las principales soluciones CRM y PMS mediante API estandarizadas. Optimice sus datos para obtener información avanzada.
Mejore su negocio con información de BI
Mejore su negocio con información de BI
Utilice las opciones de configuración de autoservicio de CXP para toda su organización y para cada entidad. Personalice, filtre y analice sus datos como nunca antes.
Mejore con las puntuaciones de sentimiento
Mejore con las puntuaciones de sentimiento
Los puntajes de impacto ayudan a priorizar qué categorías lo están lastrando más y dónde tiene un mejor desempeño.
Manténgase por delante de la competencia
Manténgase por delante de la competencia
Obtenga información competitiva para ver cuál es su posición actual con respecto a los competidores e identifique cómo superar a los demás.
Optimice su eficiencia operativa
Optimice su eficiencia operativa
Cree y asigne tareas para diferentes departamentos o usuarios para abordar y responder rápidamente a las solicitudes de invitados entrantes y solucionar problemas más rápido.
Acceda convenientemente a actualizaciones importantes
Acceda convenientemente a actualizaciones importantes
Comprenda el rendimiento de su hotel, incluso sobre la marcha, con la aplicación móvil TrustYou. Cree alertas para asegurarse de estar siempre actualizado con nuevas publicaciones, reseñas o comentarios.
Características
Encuestas y Comentarios
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Canales
4/5 features
Configuración de administrador
4/5 features
Complementos y módulos disponibles
Ahorre tiempo y dinero con la respuesta AI de TrustYou
Gestión de la reputación
Al usar responseAI para responder a las reseñas de los huéspedes, nuestra tecnología puede abordar la mayoría de los temas que menciona un huésped, por lo que la respuesta se siente humana mientras que el esfuerzo requerido para responder desde cero se reduce significativamente. ResponseAI no solo puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero a corto plazo, sino que también puede ayudarlo a ganar dinero a largo plazo con mayores tasas de respuesta que conducen a una mayor ADR e ingresos generales.
Resumen de reseñas de TrustYou
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.5/5
ROI
4.2/5
Puesta en práctica
4.3/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) es el producto con mayor tendencia #4 en la categoría Gestión de la reputación (de 55) y el #185 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónTrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecomendado para
Precios de TrustYou
Media
Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.
Obtener una estimación instantánea de precio
Ingrese la cantidad de habitaciones para obtener una estimación instantánea de precio para su propiedad
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Referencias
"TrustYou Guest Messaging nos permite poner más énfasis en la experiencia de los huéspedes. Podemos aumentar el compromiso en tiempo real con nuestros huéspedes y responder a las solicitudes entrantes más rápido, como salidas tardías y servicios adicionales. Si los huéspedes viajan por su aniversario, podemos ofrecer actualizaciones de suites que también generan más ingresos para nosotros. Estamos experimentando con diferentes mensajes y parece que a los huéspedes les encanta la experiencia personalizada."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Hablando en nombre de los 16 hoteles MEININGER, estamos impresionados por el gran éxito que hemos logrado en un período muy corto de tiempo utilizando TrustYou Stars. Los números no solo son convincentes, sino que tenemos la base para mejorar las operaciones. Saber cómo se sienten nuestros huéspedes es vital para mantener nuestra legendaria atmósfera Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Central Station
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado de la composición, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Recibir comentarios positivos de los huéspedes es excelente y refuerza nuestra mejora constante. Si recibimos elogios con respecto a un servicio en particular, seguimos trabajando en ese servicio para mejorarlo aún más."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"Mostrar TrustScores y Meta-Reviews en nuestro sitio web y, por lo tanto, habilitar Rich Snippets ha mostrado resultados increíbles. Observamos un aumento inmediato del 10% en los “ingresos orgánicos provenientes de una tasa de conversión mejorada, así como un aumento en el tráfico. En parte, pudimos migrar el tráfico pagado a orgánico, lo que nos ayudó a liberar el presupuesto de marketing para otras campañas de rendimiento. Por otro lado, ahora www.nh-hotels.com se posiciona en Google como la web que está considerando más reseñas que cualquier otro sitio web lo que nos está ayudando a generar tráfico incremental."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Hotel
"La comunicación directa y rápida y la resolución de problemas es la clave para un huésped satisfecho y feliz, lo que, a su vez, puede resultar en buenas críticas y un cliente leal. Dado que nuestro hotel está diseñado para atraer a una clientela joven y conocedora de la tecnología, Amazon Echo parecía la combinación perfecta para recibir solicitudes de huéspedes desde la habitación. Dado que ya estábamos utilizando la eficaz herramienta de mensajería y el panel de control de TrustYou para la comunicación directa con los huéspedes, la combinación de los dos fue el siguiente paso lógico."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Gracias a un análisis detallado del conjunto de composiciones, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso por delante en todo momento."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
"Google es una parte esencial del proceso de reserva, por lo que buscábamos aumentar el volumen de contenido de reseñas en la plataforma. TrustYou Stars nos ha permitido obtener significativamente más reseñas en Google, y también hemos visto una mejora en los puntajes de las reseñas que ayuda a los viajeros a encontrar nuestros hoteles y los convence de reservar con Ayres sobre nuestra competencia.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Utilizamos los puntos de datos de TrustYou para tomar decisiones importantes tanto en las operaciones como en la gestión. Los informes detallados se evalúan semanalmente para identificar y reaccionar inmediatamente a las deficiencias que ocurren y para mantener niveles de servicio de alta calidad. Debido a un análisis detallado del conjunto de compilación, también podemos dar cuenta de nuestros principales competidores y estar un paso adelante en todo momento. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Just In Beach
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Buen programa para obtener una visión general sobre el desempeño del negocio.
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Nuestra herramienta para la vida cotidiana
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Ofrece una gran flexibilidad en la búsqueda de la información adecuada y puede tener acceso a datos numéricos y semánticos.
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Útil para actualizar el ranking de puntos.
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Siempre actualizamos rápidamente las opiniones de nuestros huéspedes y es bueno saber en qué nivel estamos. La interfaz de diseño inteligente y razonable la hace extremadamente cómoda para los usuarios.
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Fácil de usar y amigable para los hoteleros, sin importar de qué área o departamento provenga.
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Información y datos detallados y sin complicaciones. No demasiado avanzados ni complejos, pero relevantes y esclarecedores para que pueda encontrar lo que necesito. El resumen de reseñas en nuestro sitio web también es otro punto a favor que me ayuda a generar reservas directas, que son nuestra estrategia clave para impulsar en los próximos...
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Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios
Submit Recommendation
Pregunta:
¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?
Respuesta:
TrustYou recopila opiniones de huéspedes para los hoteleros, lo que ofrece información valiosa sobre los comentarios de los huéspedes. Esto ayuda a los hoteles a mejorar su reputación, aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.
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TrustYou recopila opiniones de huéspedes para los hoteleros, lo que ofrece información valiosa sobre los comentarios de los huéspedes. Esto ayuda a los hoteles a mejorar su reputación, aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar la eficiencia operativa y mejorar la calidad del servicio.
Análisis integral de los comentarios de los huéspedes: TrustYou se destaca por su capacidad de analizar exhaustivamente los comentarios de los huéspedes de diversas fuentes en línea, proporcionando información útil para que los hoteles mejoren la satisfacción de los huéspedes. Plataforma unificada: la herramienta ofrece una plataforma unificada para gestionar y responder a las opiniones de los huéspedes a través de múltiples canales, agilizando el proceso de gestión de la reputación del hotel y garantizando un enfoque coherente y eficiente. Análisis de sentimiento avanzado: TrustYou utiliza tecnología avanzada de análisis de sentimiento para extraer información valiosa de las reseñas, lo que ayuda a los hoteles a comprender los sentimientos de los huéspedes, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general de los huéspedes.
TrustYou comprende el potencial de recibir comentarios del mercado, de los clientes y de los empleados. Cuando las empresas escuchan estos comentarios, ganan confianza, toman mejores decisiones y, en última instancia, tienen éxito. TrustYou se compromete a ser pionero en una plataforma que hace que escuchar comentarios sea fácil, poderoso y procesable.
TrustYou ha construido una sólida reputación en el mercado por tener una solución sólida para los hoteleros. Se ocupan del viaje del cliente de extremo a extremo y, en última instancia, lo ayudan a mejorar la reputación de su propiedad entre los huéspedes y generar más reservas.
Soluciones muy completas y de gran utilidad para los hoteleros que quieren mejorar el rendimiento del hotel, es decir, el precio, la reputación y la experiencia del huésped. Cada producto es lo suficientemente flexible para ser implementado en cualquier tipo/segmento de hoteles.
Pregunta:
¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?
Respuesta:
TrustYou ofrece mensajería en tiempo real para interactuar con los huéspedes durante su estadía a través de SMS, correo electrónico o chat. También ayuda a consolidar las reseñas de las principales plataformas y permite que las propiedades aprovechen las reseñas positivas con fines promocionales.
Mostrar todas las respuestas a: "¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?"
TrustYou ofrece mensajería en tiempo real para interactuar con los huéspedes durante su estadía a través de SMS, correo electrónico o chat. También ayuda a consolidar las reseñas de las principales plataformas y permite que las propiedades aprovechen las reseñas positivas con fines promocionales.
Análisis de reseñas multilingüe: TrustYou se distingue por ofrecer análisis de reseñas multilingües avanzados, lo que permite a los hoteles obtener información a partir de reseñas en varios idiomas. Esta capacidad amplía el alcance de la comprensión de los sentimientos de los huéspedes, especialmente en entornos hoteleros globales.
El sofisticado análisis de reseñas de TrustYou captura los sentimientos de los huéspedes sobre temas de más de 200 fuentes de reseñas para revelar información esencial sobre la experiencia del huésped. La solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles y restaurantes a generar un impacto positivo en sus reseñas en línea.
TrustYou ha sido un socio de larga data con una buena reputación. Su producto de encuestas es particularmente sólido para recopilar comentarios de los huéspedes y garantizar que los hoteleros aborden los problemas y mejoren sus reseñas en línea.
Solución bien construida, sólida y fácil de usar, desde hoteles independientes hasta grandes cadenas hoteleras. Los equipos brindan todo el apoyo y la capacitación, se aseguran de que los hoteleros tengan las herramientas y el conocimiento para obtener los beneficios de cada solución.
Pregunta:
Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?
Respuesta:
La reputación online es muy importante y mi consejo para los hoteles que estén considerando estas soluciones es que exploren tantas opciones como sea posible para asegurarse de que se satisfacen todas sus necesidades. TrustYou es una empresa profesional con un equipo amable y servicial.
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La reputación online es muy importante y mi consejo para los hoteles que estén considerando estas soluciones es que exploren tantas opciones como sea posible para asegurarse de que se satisfacen todas sus necesidades. TrustYou es una empresa profesional con un equipo amable y servicial.
Adopte TrustYou como una poderosa herramienta para el análisis de los comentarios de los huéspedes y la gestión de la reputación. Aproveche sus capacidades multilingües y funciones integradas para obtener información completa sobre los sentimientos de los huéspedes. Interactúe de forma proactiva con los huéspedes a través de encuestas y mensajes, fomentando un enfoque más personalizado y receptivo para mejorar la satisfacción general de los huéspedes.
El único consejo que le daría a los hoteles que están considerando una solución es que sugiera ver tantos como sea posible que les permitan tomar una mejor decisión. Siempre es útil comparar y contrastar.
Según mi experiencia con TrustYou, son una solución muy completa que cubre muchas partes del viaje del huésped. La reputación online es especialmente importante para los hoteleros y mejorarla es un ejercicio constante. Hable con el equipo sobre cómo abordar sus necesidades y estarán encantados de ayudarle.
Vea una demostración y pruébelo. Pregunta por las funciones que cubren las necesidades que identificaste, así como otros temas que TrustYou te puede recomendar para implementar en tu(s) hotel(es). Pide formación para sacar lo mejor de la solución.
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