TrustYou (Reputation)

4.4 (251 RESEñAS)

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Puntaje HT  
98 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards

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Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.

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Resumen de calificaciones

4.4
Muy bueno
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.5/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.3/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou (Reputation) es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría Manejo de reputación (de 49) y el #80 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

TrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.

Learn more about this achievement in the official press release
User's Choice Award

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Diploma de excelencia

Este vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

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98 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Acerca de TrustYou (Reputation)
Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
Los comentarios de los huéspedes influyen en el 95% de las decisiones de reserva. Con la solución de gestión de reputación de TrustYou, los hoteleros pueden tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de su hotel al comprender mejor a sus huéspedes y realizar mejoras que generen clientes más leales y más ingresos. Aumente la eficiencia y analice y responda rápidamente a los comentarios agregados de cientos de fuentes en línea desde una bandeja de entrada, incluidas las reseñas recopiladas de su propia encuesta para huéspedes. Obtenga información valiosa sobre análisis semánticos y de la competencia. Vea cómo se compara con la competencia y acceda a la tecnología semántica de la más alta calidad que le brinda a su hotel una visibilidad clara e inmediata de lo que dicen sus huéspedes sobre su hotel. Mida sus indicadores clave de rendimiento (KPI) eligiendo entre una variedad de informes analíticos o configure un informe personalizado. Descargue los informes directamente desde su cuenta o programe que se envíen automáticamente a su bandeja de entrada. Mejore su calificación general con la puntuación de impacto de TrustYou, que le ayuda a identificar las áreas de su hotel en las que debe centrarse. Puede buscar y responder reseñas en función de los temas que influyen en sus puntuaciones de forma más positiva o negativa. La herramienta Operación del personal de TrustYou le ayuda a usted y a su personal a estar al tanto de cualquier problema y tarea que necesite atención. Simplemente asigne boletos a los miembros adecuados del personal o establezca metas para aumentar la eficiencia de su personal y mejorar el funcionamiento de su hotel. Administre la reputación de su hotel mientras viaja, con la aplicación móvil TrustYou. Cree alertas para asegurarse de estar siempre actualizado con nuevas publicaciones, reseñas o comentarios.

Capacidades

Aumente la eficiencia con la gestión de revisiones

Obtenga información valiosa sobre las reseñas

Realice un seguimiento de los KPI importantes del hotel

Manténgase por delante de la competencia

Optimice su eficiencia operativa

Características

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Canales

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

Ahorre tiempo y dinero con la respuesta AI de TrustYou

Manejo de reputación
Al usar responseAI para responder a las reseñas de los huéspedes, nuestra tecnología puede abordar la mayoría de los temas que menciona un huésped, por lo que la respuesta se siente humana mientras que el esfuerzo requerido para responder desde cero se reduce significativamente. ResponseAI no solo puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero a corto plazo, sino que también puede ayudarlo a ganar dinero a largo plazo con mayores tasas de respuesta que conducen a una mayor ADR e ingresos generales.

COMPLEMENTO PREMIUM

Precios

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

TrustYou Media TrustYou

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3

Historias de Éxito

10

Referencias

21

Clientes destacados

Popularidad por Segmento

Tamaño

18 | Extra pequeño (1-9 habitación)

11 | Pequeño (10-24 habitación)

55 | Mediano (25-74 habitación)

107 | Grande (75-199 habitación)

156 | Extra grande (200+ habitación)

País

43 | United States of America

27 | Germany

26 | Switzerland

19 | Spain

19 | Indonesia

18 | Thailand

17 | Egypt

15 | France

13 | India

10 | Austria

10 | United Arab Emirates

10 | Croatia

10 | Poland

9 | Malaysia

8 | Canada

7 | Greece

7 | Australia

7 | China

7 | Vietnam

6 | Italy

6 | Turkey

6 | United Kingdom

5 | Singapore

5 | Morocco

4 | Ireland

4 | New Zealand

3 | Brazil

3 | Cyprus

3 | Hong Kong

3 | Philippines

3 | Netherlands

3 | Czech Republic

2 | Sri Lanka

2 | Namibia

2 | Portugal

2 | Japan

2 | Saudi Arabia

2 | Fiji

2 | Israel

2 | Qatar

2 | Mexico

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Laos

1 | Cameroon

1 | Oman

1 | Paraguay

1 | Montenegro

1 | Cambodia

1 | Myanmar

1 | Andorra

1 | Russian Federation

1 | Côte d'Ivoire

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Suriname

1 | Slovakia

1 | Bermuda

1 | Pakistan

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Monaco

1 | Slovenia

Tipo

111 | Centro turístico

107 | Lujo

81 | De Marca

70 | Centro Urbano

53 | Boutique

51 | Alojamiento - Desayuno y Posada

39 | Aeropuerto/Conferencia

23 | Servicio Limitado y Presupuesto

22 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

12 | Hostal

10 | Alquileres Vacacionales y Villas

6 | Casino

5 | Motel

5 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

Region

160 | Europa

92 | Asia Pacífico

53 | Norteamérica

41 | Medio Oriente

13 | Oceanía

12 | África

6 | Sudamérica

1 | Centro América

Categoria

277 | Encuestas y comentarios de huéspedes

251 | Manejo de reputación

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Clasificación De Hotelero

Excelente
283
Muy bueno
58
Promedio
24
Pobre
16
Terrible
9

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (18)
  • Pequeño (11)
  • Mediano (55)
  • Grande (107)
  • Extra grande (156)

País

  • United States of America
    United States of America
    (43)
  • Germany
    Germany
    (27)
  • Switzerland
    Switzerland
    (26)
  • Spain
    Spain
    (19)
  • Indonesia
    Indonesia
    (19)
  • Thailand
    Thailand
    (18)
  • Egypt
    Egypt
    (17)
  • France
    France
    (15)
  • India
    India
    (13)
  • Austria
    Austria
    (10)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (10)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • Poland
    Poland
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (9)
  • Canada
    Canada
    (8)
  • Greece
    Greece
    (7)
  • Australia
    Australia
    (7)
  • China
    China
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • Turkey
    Turkey
    (6)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (6)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (5)
  • Ireland
    Ireland
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Brazil
    Brazil
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • Hong Kong
    Hong Kong
    (3)
  • Philippines
    Philippines
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Côte d'Ivoire
    Côte d'Ivoire
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Suriname
    Suriname
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bermuda
    Bermuda
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (53)
  • Europa
    Europa
    (160)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (92)
  • Oceanía
    Oceanía
    (13)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (41)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (6)
  • Centro América
    Centro América
    (1)
  • África
    África
    (12)

Hoteliers say

NEW AI Review summary

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

AI-generated from the text of customer reviews

Ease of Use
Guest Experience Improvement
Data-Driven Insights
Centralized Review Management
Global Review Aggregation
Training Accessibility
Delayed Review Updates
Sentiment Analysis Accuracy
Misclassified Sentiments
Slow Performance
9

JHL Collections experimenta aumentos significativos en su puntuación desde la implementación de TrustYou

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement de en Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)

Verificado
hace 4 meses
Con la ayuda de TrustYou, JHL Collections ha podido mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio, la satisfacción de los huéspedes y la gestión de calidad, incluidas las opiniones sobre las opiniones y la mejora de los procesos. Los datos de TrustYou también han desempeñado un papel fundamental a la hora de proporcionar información q...
Country Indonesia
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
10

RPS

FOM de 100 to 199 habitación Hotel de marca en (Indonesia)

Verificado
hace 7 meses
RPS se reflejó en el aumento en la puntuación de satisfacción observado en todos los puntos de contacto, el mayor valor de aumento para la experiencia, el rendimiento y el servicio de los huéspedes.
Country Indonesia
FOM
Hotel Grande
9

Buen socio para ORM

Project Coordinator de 500+ habitación Hotel de marca en Wien (Austria)

Verificado
hace 7 meses
Trust You ofrece una buena descripción general de la encuesta y buenos análisis. Además la forma de crear varios informes es realmente fácil y rápida.
Country Austria
Project Coordinator
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Reporting is key, so we're happy to see you find use in this feature! If you ever have questions or would like suggestions on comprehensive enterprise reporting, you can always reach out to [email protected].
9

Usamos TrustYou desde hace más de 12 años y estamos muy contentos con la cooperación proactiva y los sistemas que brindan.

Director E-Commerce de 500+ habitación Hotel de marca en Köln (Germany)

Verificado
hace 7 meses
Empezamos a utilizar TrustYou ya en 2010, cuando la empresa aún era una pequeña empresa emergente y la reputación de los huéspedes era algo completamente nuevo en la industria hotelera. Seguimos trabajando con TrustYou porque sus productos siguen siendo excelentes y se han desarrollado durante los últimos 12 años. Realmente me gusta el esfu...
Country Germany
Director E-Commerce
Hotel Extra-Grande
Vanessa from TrustYou replied
Hello! WOW, thank you so much for your glowing review. We're honored that you've been on this journey with us since the beginning and that we continuously provide you with the highest level of products and support. Thank you also for your suggestion in regards to the widgets - we will pass this along to our team for feedback!
9

#revisar

GM de 100 to 199 habitación Hotel de marca en Kraków (Poland)

Verificado
hace 7 meses
Sentimets ayuda mucho a tener una visión profunda de los comentarios de los clientes. El marcado de tendencias también es muy útil. s
Country Poland
GM
Hotel Grande
10

Es bueno resumir la experiencia de los huéspedes desde todos los portales y gestionar la reputación en línea.

General Manager de 100 to 199 habitación Hostal en Rovinj (Croatia)

Verificado
hace 7 meses
Nos gusta el hecho de que tenga una idea clara de nuestra posición en línea y cómo ofrecemos calidad.
Country Croatia
General Manager
Hotel Grande
10

TrustYou: en el verdadero sentido de la palabra, su socio comercial

de 500+ habitación Hotel de marca en Opatija (Croatia)

Verificado
hace 7 meses
TrustYou es un software muy fácil de usar. Presentar nuevos empleados es fácil. El soporte de TrustYou es una de las cosas clave que es muy importante para el usuario. El software en sí está actualizado y revisado y brinda una imagen real de cada instalación con áreas de mejora claramente resaltadas, que utilizamos regularmente.
Country Croatia
Hotel Extra-Grande
10

Lindo

food and beverage manager de 200 to 499 habitación Resort en (Egypt)

Verificado
hace 7 meses
Las cifras de los hoteles deben mejorar y también es necesario actualizar la fortaleza y la estática.
Country Egypt
food and beverage manager
Hotel Extra-Grande
10

Sistema asombroso

Corporate Quality Manager de 500+ habitación Hotel boutique en (Egypt)

Verificado
hace 7 meses
Ya son 10 años que somos socios cercanos de la empresa TrustYou y debo decir que estoy completamente impresionado. Esta plataforma innovadora recopila y analiza reseñas de nuestra empresa de diversas fuentes, brindándonos información valiosa sobre las experiencias de nuestros huéspedes. El sistema TrustYou ha demostrado ser una herramienta...
Country Egypt
Corporate Quality Manager
Hotel Extra-Grande
10

Gran aplicación para mejorar la reputación del hotel.

General Manager de 100 to 199 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en (Indonesia)

Verificado
hace 7 meses
1. Trustyou recopiló todas las opiniones de los huéspedes y las compiló en su panel de control (uso amigable). 2. Se incluyen los sentimientos o el desempeño del departamento.
Country Indonesia
General Manager
Hotel Grande
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
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  • 26

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

Submit Recommendation
Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

Análisis integral de los comentarios de los huéspedes: TrustYou se destaca por su capacidad de analizar exhaustivamente los comentarios de los huéspedes de diversas fuentes en línea, proporcionando información útil para que los hoteles mejoren la satisfacción de los huéspedes. Plataforma unificada: la herramienta ofrece una plataforma unificada para gestionar y responder a las opiniones de los huéspedes a través de múltiples canales, agilizando el proceso de gestión de la reputación del hotel y garantizando un enfoque coherente y eficiente. Análisis de sentimiento avanzado: TrustYou utiliza tecnología avanzada de análisis de sentimiento para extraer información valiosa de las reseñas, lo que ayuda a los hoteles a comprender los sentimientos de los huéspedes, identificar tendencias y tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia general de los huéspedes.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Análisis de reseñas multilingüe: TrustYou se distingue por ofrecer análisis de reseñas multilingües avanzados, lo que permite a los hoteles obtener información a partir de reseñas en varios idiomas. Esta capacidad amplía el alcance de la comprensión de los sentimientos de los huéspedes, especialmente en entornos hoteleros globales.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Adopte TrustYou como una poderosa herramienta para el análisis de los comentarios de los huéspedes y la gestión de la reputación. Aproveche sus capacidades multilingües y funciones integradas para obtener información completa sobre los sentimientos de los huéspedes. Interactúe de forma proactiva con los huéspedes a través de encuestas y mensajes, fomentando un enfoque más personalizado y receptivo para mejorar la satisfacción general de los huéspedes.

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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
RecommendationAvatar
Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
RecommendationAvatar
Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
RecommendationAvatar
Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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