TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (327 RESEñAS)

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Puntaje HT  
97 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Robert, Tatiana, Pia Doris + 12 more experts recommend TrustYou

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Producto estándar

TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

Clasificado 2 (de 57) en Gestión de la reputación

Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.

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Bell avatar Bell - Analista de productos impulsado por IA

Analicé todas las reseñas de productos, recomendaciones de expertos, características, capacidades, precios, integraciones y más de TrustYou para producir el siguiente resumen.

Los hoteleros dicen

A los hoteleros les gusta que TrustYou ayude a mejorar la satisfacción de los huéspedes y agilizar la gestión de la calidad a través de datos esclarecedores. Centraliza las opiniones de los huéspedes, lo que mejora la experiencia de los huéspedes y permite respuestas rápidas. TrustYou se destaca en el análisis de opiniones, la agregación global de opiniones y el establecimiento de objetivos para la satisfacción de los huéspedes. Sin embargo, las preocupaciones sobre las actualizaciones tardías, la clasificación errónea de opiniones y la accesibilidad a la capacitación son notables. La herramienta puede aumentar significativamente la eficiencia operativa, pero los compradores potenciales deben ser conscientes de sus limitaciones para asegurarse de que satisfaga las necesidades de su propiedad.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham y otros 306

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Popularidad por Segmento

Tamaño

12 | Extra pequeño (1-9 habitación)

15 | Pequeño (10-24 habitación)

56 | De tamaño mediano (25-74 habitación)

119 | Grande (75-199 habitación)

123 | Extra grande (200+ habitación)

País

43 | United States of America

16 | Germany

15 | Spain

14 | Thailand

14 | France

14 | Switzerland

12 | Egypt

11 | Croatia

11 | Vietnam

10 | Canada

9 | India

9 | Indonesia

9 | Italy

9 | Austria

8 | Poland

8 | China

8 | United Kingdom

7 | United Arab Emirates

6 | Singapore

6 | Malaysia

5 | Greece

4 | New Zealand

4 | Portugal

4 | Morocco

4 | Turkey

3 | Czech Republic

3 | Netherlands

3 | Saudi Arabia

3 | Australia

2 | Japan

2 | Cyprus

2 | Brazil

2 | Namibia

2 | Ireland

2 | Qatar

2 | Israel

1 | Belgium

1 | Russian Federation

1 | Montenegro

1 | Oman

1 | Kenya

1 | Chile

1 | Tanzania

1 | Sri Lanka

1 | Taiwan

1 | Andorra

1 | Paraguay

1 | Bulgaria

1 | Cameroon

1 | Malta

1 | Togo

1 | Kazakhstan

1 | Mexico

1 | Fiji

1 | Colombia

1 | Slovakia

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Laos

Tipo

130 | De Marca

120 | Centro turístico

113 | Lujo

102 | Boutique

101 | Centro Urbano

94 | Aeropuerto/Conferencia

89 | Alojamiento - Desayuno y Posada

67 | Servicio Limitado y Presupuesto

30 | Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios

18 | Hostal

12 | Casino

9 | Alquileres Vacacionales y Villas

8 | Parques y Campamentos Para Casas Rodantes

5 | Motel

Region

131 | Europa

69 | Asia Pacífico

54 | Norteamérica

32 | Medio Oriente

10 | África

8 | Oceanía

5 | Sudamérica

Categoria

327 | Gestión de la reputación

13 | CRM y marketing por correo electrónico para hoteles

2 | Chatbots de hotel

¿Qué es TrustYou?

Fundado en 2008 | Con sede en Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 empleados
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) es una solución de gestión de la reputación y las opiniones de los huéspedes basada en IA, diseñada para el sector hotelero. Centraliza las opiniones y encuestas de los huéspedes, ofreciendo a los hoteleros información completa sobre su satisfacción y calidad operativa. Mediante el análisis avanzado de opiniones mediante sus funciones SentimentAI y ResponseAI, la plataforma permite a los hoteleros mejorar la calidad de sus productos y responder rápidamente a las opiniones de los huéspedes. Esto optimiza la experiencia de los huéspedes y la gestión de la calidad. Además, CXP facilita la presentación de la reputación en todos los canales y permite la evaluación comparativa para impulsar las reservas directas, impulsando así la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.

Desarrollado con IA

Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de TrustYou. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.

Fuentes

Reseñas verificadas de hoteles

Recomendaciones de expertos verificadas

Descripción proporcionada por: company_name

Preguntas frecuentes

Capacidades

ResponseAI: Automatiza y personaliza las respuestas a las reseñas

SummaryAI - Resume la experiencia. Obtén sugerencias.

Una bandeja de entrada: centraliza todas las encuestas y reseñas

SentimentAI: Comprenda el sentimiento con inteligencia semántica

Benchmark de la competencia: Manténgase por delante de la competencia

Características

Encuestas y Comentarios

4/5 features

Generación de reseñas

4/5 features

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Informes, análisis e información

4/5 features

Canales

4/5 features

Complementos y módulos disponibles

ResponseAI - Generador de respuestas de IA

Gestión de la reputación
ResponseAI genera respuestas inteligentes y personalizadas a las reseñas de los huéspedes en segundos, ahorrando tiempo y protegiendo su reputación. Reconoce los detalles, el tono y el lenguaje de los huéspedes para crear respuestas realistas con el mínimo esfuerzo. Al aumentar las tasas de respuesta, ayuda a mejorar las puntuaciones de las reseñas, la satisfacción de los huéspedes y los ingresos a largo plazo.

COMPLEMENTO PREMIUM

Encuestas de invitados ilimitadas

Software de encuestas para invitados
Encuestas Ilimitadas aprovecha al máximo la opinión de los huéspedes, permitiéndote realizar tantas encuestas previas, in situ y posteriores a la estancia como necesites. Personaliza cada punto de contacto durante la experiencia del huésped para recopilar información, mejorar las experiencias y fidelizarlo, sin límites de volumen ni cargos adicionales.

COMPLEMENTO PREMIUM

Revisar widgets

Herramientas de reserva directa
Muestre sus mejores comentarios, TrustScore y MetaReviews directamente en su sitio web o motor de reservas para generar confianza y aumentar las conversiones: actualizado automáticamente, totalmente personalizable y fácil de configurar.

INCLUIDO

Resumen de reseñas de TrustYou

4.4
Muy bueno
Facilidades de uso
4.5/5
Atención al cliente
4.5/5
ROI
4.3/5
Puesta en práctica
4.4/5

Recomendado por

Logros

Producto de tendencia

La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría Gestión de la reputación (de 57) y el #52 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.

Más información
Soporte Certificado

TrustYou ha abierto sus sistemas internos para Hotel Tech Report y obtuvo el Diploma de Atención Verificada.

Learn more about this achievement in the official press release
Diploma de excelencia

Este vendedor ha conseguido el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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97 Puntuación HT

Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.

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Precios de TrustYou

Media

Este producto tiene un precio en línea con el producto promedio en la categoría, lo que generalmente indica que es un producto estándar con funcionalidades estándar diseñadas para operaciones y casos de uso típicos y propiedades.

TrustYou Media TrustYou

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3

Historias de Éxito

10

Referencias

6

Clientes destacados

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Reseñas de TrustYou

Clasificación De Hotelero

Excelente
239
Muy bueno
43
Promedio
21
Pobre
13
Terrible
11

Tamaño de la propiedad

  • Extra pequeño (12)
  • Pequeño (15)
  • De tamaño mediano (54)
  • Grande (115)
  • Extra grande (122)

País

  • United States of America
    United States of America
    (43)
  • Germany
    Germany
    (16)
  • Spain
    Spain
    (15)
  • Thailand
    Thailand
    (14)
  • France
    France
    (14)
  • Switzerland
    Switzerland
    (14)
  • Egypt
    Egypt
    (11)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Indonesia
    Indonesia
    (9)
  • Austria
    Austria
    (9)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • Vietnam
    Vietnam
    (9)
  • India
    India
    (8)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (8)
  • Poland
    Poland
    (8)
  • China
    China
    (8)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (7)
  • Malaysia
    Malaysia
    (6)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Greece
    Greece
    (5)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Portugal
    Portugal
    (4)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • Turkey
    Turkey
    (4)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Netherlands
    Netherlands
    (3)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (3)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Ireland
    Ireland
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Belgium
    Belgium
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Tanzania
    Tanzania
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Taiwan
    Taiwan
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Bulgaria
    Bulgaria
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Mexico
    Mexico
    (1)
  • Fiji
    Fiji
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)

Región

  • Norteamérica
    Norteamérica
    (54)
  • Europa
    Europa
    (130)
  • Asia Pacífico
    Asia Pacífico
    (65)
  • Oceanía
    Oceanía
    (8)
  • Medio Oriente
    Medio Oriente
    (31)
  • Sudamérica
    Sudamérica
    (5)
  • África
    África
    (10)
10

Bien

Reception de 500+ habitación Resort en Rovinj (Croatia)

Verificado
hace 1 días
Buen método. Todo en un solo lugar. Es fácil trabajar con él y tenerlo todo en un solo lugar; una plataforma muy fluida.
Country Croatia
Reception
Hotel Extra-Grande
10

Ideal para hoteles

Quality manager de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Porec (Croatia)

Verificado
hace 2 días
Todas las opiniones y puntuaciones de los huéspedes en un solo lugar, excelente soporte, fácil de usar y de responder a las opiniones y ordenarlas.
Country Croatia
Quality manager
Hotel Grande
10

Todo útil

Front Office Manager de 100 to 199 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Thu Dau Mot (Vietnam)

Verificado
hace 3 días
TrustYou nos ayuda a completar nuestra evaluación desde el sitio web, lo que nos permite conocer nuestra calificación. Además, obtenemos toda la información que necesitamos rápidamente. Nos alegra tener TrustYou.
Country Vietnam
Front Office Manager
Hotel Grande
10

TrustYou se ha convertido en una parte valiosa de la gestión de la experiencia de nuestros huéspedes.

Asst Director of Ecommerce de 500+ habitación Hotel de lujo en (Vietnam)

Verificado
hace 3 días
Lo que más me gusta es la herramienta de análisis de sentimientos. Esta herramienta ayuda a identificar áreas clave de mejora, especialmente en la calidad del servicio y la limpieza de las habitaciones.
Country Vietnam
Asst Director of Ecommerce
Hotel Extra-Grande
10

Plataforma de gestión de reputación online

Quality Director de 100 to 199 habitación Cama y desayuno & Posada en Porec (Croatia)

Verificado
hace 7 días
Gestión de reseñas de todas las fuentes online, análisis de opiniones y análisis comparativo de la satisfacción del cliente. Bandeja de entrada centralizada para gestionar todas las reseñas y responder a todas desde una bandeja de entrada centralizada. Creación de encuestas online.
Country Croatia
Quality Director
Hotel Grande
10

Herramienta increíble, súper útil.

Activation Manager in ENA loyalty de 500+ habitación Cama y desayuno & Posada en Warsaw (Poland)

Verificado
hace 9 días
TrustYou es definitivamente una plataforma con muchas ventajas, ciertamente fácil de usar e intuitiva, amigable, todos los datos en un solo lugar.
Country Poland
Activation Manager in ENA loyalty
Hotel Extra-Grande
10

Gran Plataforma

Loyalty Manager de 100 to 199 habitación Hotel de marca en London (United Kingdom)

Verificado
hace 9 días
Es una plataforma muy intuitiva que definitivamente recomendaría a mis colegas, es muy fácil de usar y tiene una interfaz muy bien diseñada.
Country United Kingdom
Loyalty Manager
Hotel Grande
10

Reseña de TY

OPS Specialist Reporting & Communication de 200 to 499 habitación Hotel boutique en El Quseir (Egypt)

Verificado
hace 9 días
TY Analytics: una visión general compleja y una encuesta de hoteles TY para nuestros socios hoteleros, así como para generar el NPS con datos exhaustivos.
Country Egypt
OPS Specialist Reporting & Communication
Hotel Extra-Grande
10

Muy buena herramienta que te permite mejorar tu estrategia a través de las facilidades.

Quality Manager de en

Verificado
hace 10 días
Verifique el desempeño de su competencia, responda y preste atención a su huésped y las estadísticas generadas para mejorar nuestra estrategia para el departamento de calidad.
Quality Manager
10

Calidad

Quality manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Rovinj (Croatia)

Verificado
hace 10 días
Lo que más me gusta es su facilidad de uso y la posibilidad de generar informes esenciales para supervisar la calidad. Con la herramienta TY, monitorizamos la reputación online de todas nuestras propiedades e intentamos resolver los comentarios negativos por departamento semanalmente.
Country Croatia
Quality manager
Hotel Extra-Grande
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 33

Preguntas y respuestas de expertos y consejos de socios

Submit Recommendation
Pregunta:

¿Cuáles son las ventajas de este producto o servicio?

Respuesta:

TrustYou proporciona información valiosa basada en datos al transformar las opiniones de los huéspedes en resultados prácticos. La plataforma nos permite comprender mejor las tendencias de satisfacción de los huéspedes y mejorar continuamente la calidad del servicio de los hoteles. Lo que más valoro es su capacidad para fomentar la transparencia y fortalecer la confianza entre los hoteles y sus huéspedes mediante opiniones claras y medibles.

Pregunta:

¿Qué es lo que diferencia a este producto o servicio de la competencia?

Respuesta:

Mientras SuitePad captura las impresiones de la estancia en tiempo real, TrustYou unifica todos los comentarios y aplica análisis avanzados de IA para identificar tendencias y oportunidades. Juntos, ofrecemos una visión completa de la experiencia del huésped, desde la interacción en la habitación hasta la reputación tras la estancia, lo que permite a los hoteles aumentar la satisfacción, la fidelidad y la confianza.

Pregunta:

Con base a su experiencia con este producto o servicio, ¿qué consejo le daría a un hotelero que esté considerando este producto o servicio?

Respuesta:

Mi consejo para cualquier hotelero que esté considerando TrustYou es que aproveche al máximo su información integrándola en sus operaciones diarias, no solo como una herramienta de informes, sino como una guía estratégica. Anime a sus equipos a actuar con prontitud y coherencia ante los comentarios de los huéspedes. Al utilizarlo de forma proactiva, TrustYou se convierte en mucho más que una plataforma de datos: impulsa la mejora continua y fortalece las relaciones con los huéspedes.

RecommendationAvatar RecommendationAvatar RecommendationAvatar + 12 recomendar
Recomendado por
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Robert Helfrich Head of Key Account Management @ Head of Customer Success Management
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Tatiana Salla-Taylor Market Development Associate EMEA @ IDeaS
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Pia Doris Weber Head of Field Marketing @ RoomPriceGenie
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Yumiko Pagnoux Partner Associate @ Mews
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Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
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Robert Helfrich Head of Key Account Management @ Head of Customer Success Management
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Tatiana Salla-Taylor Market Development Associate EMEA @ IDeaS
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Pia Doris Weber Head of Field Marketing @ RoomPriceGenie
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Yumiko Pagnoux Partner Associate @ Mews
RecommendationAvatar
Marius Donhauser Founder & CEO @ hotelkit
RecommendationAvatar
Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS Revenue Solutions
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Lina Gorga Snr Manager Ecosystem Partnerships @ SiteMinder
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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
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Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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