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Review of Duve

8
Registro previo de huésped sin inconvenientes — pero la implementación requiere mejoras
IT Manager from 500+ habitación Airport/Conference Hotels in Brisbane (Australia)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Registro sin contacto
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta de Duve es la experiencia de precheck-in para huéspedes, en particular la posibilidad de que los huéspedes completen el precheck-in y el pago antes de llegar al hotel. La integración con los quioscos de autoservicio Liverton también es excelente. Los huéspedes que completan el proceso de precheck-in en Duve pueden presentar un código QR en el quiosco y realizar el check-in de manera muy rápida. He visto que este proceso toma menos de 10 segundos, lo que crea una experiencia de llegada muy fluida y también reduce la presión en la recepción. La plataforma funciona muy bien cuando los huéspedes participan en todo el proceso de precheck-in, pago y código QR, y veo mucho valor en seguir mejorando la adopción de estas funciones por parte de los huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La principal área que creo que podría mejorarse es el soporte técnico y la experiencia de implementación. Durante la implementación, hubo mucho más intercambio de soluciones y pruebas de lo esperado, especialmente considerando que Duve ya operaba con éxito en otros hoteles. Hubo varias ocasiones en las que nos dijeron que un problema había sido resuelto y se nos pidió volver a probar, solo para descubrir que el problema original seguía presente o que había surgido otro problema. Esto sería más comprensible en una prueba piloto por primera vez o en una integración completamente nueva, pero cuando la misma plataforma ya funciona en otros establecimientos, esperaría que el proceso de despliegue fuera más consistente y eficiente. Los tiempos de respuesta del soporte también han sido un desafío. Según entiendo, algunos especialistas técnicos están en el extranjero, lo que ha provocado que las respuestas lleguen fuera del horario laboral en Australia. Durante la implementación, esto podía causar un retraso de un día completo entre cada ronda de pruebas y soluciones. Un acceso más rápido a la experiencia técnica durante el horario laboral en Australia, junto con un proceso de implementación más consistente, mejoraría significativamente la experiencia general.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
2.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
2.0/5

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