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Review of Duve

7
Venta adicional intuitiva y mensajería para huéspedes: el soporte podría ser más sólido.
Director of Revenue and eCommerce from 200 to 499 habitación Luxury Hotels in Brussels (Belgium)
Verificado
hace 1 días
Productos Revisados
Venta adicional de software
Registro sin contacto
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta de Duve es que la plataforma es intuitiva, está bien diseñada y es fácil de usar tanto para los equipos operativos como comerciales. El software de venta adicional funciona a la perfección y facilita enormemente la creación y gestión de ofertas complementarias, mejoras de habitación y otras oportunidades de ingresos sin aumentar significativamente la carga de trabajo del equipo. Por ejemplo, podemos promocionar el check-in anticipado, el check-out tardío, las mejoras de habitación o servicios adicionales antes de la llegada, permitiendo a los huéspedes elegir lo que les interesa, a la vez que se generan oportunidades de ingresos adicionales para el hotel y se apoya el TRevPAR. La función de mensajería para huéspedes también es muy útil para comunicarse con ellos durante toda su estancia. Nos permite responder rápidamente a preguntas frecuentes, compartir información como las instrucciones de check-in o las instalaciones del hotel, y reducir la cantidad de comunicación repetitiva que gestiona manualmente la recepción. Otra ventaja es que Duve introduce continuamente nuevas implementaciones y funciones a un coste relativamente bajo en comparación con muchas plataformas tecnológicas hoteleras más grandes. En definitiva, es una solución práctica y bien diseñada que puede mejorar la experiencia del huésped y ayudar a los hoteles a generar ingresos adicionales sin complicar demasiado la gestión del equipo. Resulta especialmente valioso para los hoteles que buscan una implementación rápida y mejoras operativas cuantificables.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
El principal aspecto a mejorar sería la atención al cliente. El equipo posee buenos conocimientos técnicos y del sistema, pero a veces carece del conocimiento específico del sector hotelero necesario para solucionar problemas operativos o de integración más complejos. Experimentamos esto particularmente al migrar de OPERA V5 a OPERA Cloud. La comunicación bidireccional facilitó la venta adicional, pero el contenido proveniente de OPERA Cloud no se podía editar en Duve, incluyendo imágenes, descripciones y precios. Resolver esto fue un desafío, ya que parecía haber incertidumbre por ambas partes sobre la integración, y la atención al cliente no siempre respondía con prontitud. Un soporte más proactivo y una mayor experiencia en la integración específica del sector hotelero mejorarían significativamente la experiencia. También sería útil contar con procedimientos de escalamiento más claros, tiempos de respuesta más rápidos para problemas relacionados con la integración y una guía más práctica para los equipos hoteleros durante las migraciones importantes de PMS o los cambios de sistema. Esto haría que el proceso general de implementación fuera mucho más fluido y brindaría a los hoteleros mayor confianza al introducir nuevas funcionalidades.
3.5
Promedio
Facilidades de uso
4.0/5
Atención al cliente
3.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
3.0/5

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