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Review of Revinate

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El peor software como servicio (SaaS) con el que he intentado trabajar en 10 años.
President from 25-49 habitación Boutique Hotels in Shoal Bay Village (Anguilla)
Verificado
hace 2 días
Productos Revisados
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
Gestión de la reputación
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
La demostración parecía buena y el agente de ventas dio a entender que su proceso de incorporación era muy personalizado (uno esperaría eso por ese precio). No lo fue. Horrible.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Sus agentes de ventas son incansables y ejercen mucha presión para cerrar el trato. Un tipo no paraba de bombardearme con llamadas y correos electrónicos. Finalmente paró y descubrí que había dejado la empresa. Llegó el agente n.° 2, igual, pero más amable. El único problema es que me convenció para firmar y luego TAMBIÉN renunció a la empresa (¿qué les dice eso de esta organización?). Meses después, por fin conseguimos a alguien que nos ayudara con la incorporación tras no recibir respuesta a nuestros correos electrónicos, y solo recibíamos correos secos, presionándonos para que cumpliéramos con sus plazos de incorporación de agentes. Cuando ciertas cosas requerían la participación de varios niveles de nuestra parte y tomaban varios días, nos amenazaban y nos decían que, lo resolviéramos o no, habían terminado con nuestra capacitación e incorporación. Literalmente, nunca he trabajado con una empresa o un servicio que costara tanto y tuviera un servicio al cliente tan deficiente. Además, su departamento de facturación "perdió" o no atribuyó más de 5000 dólares en pagos que nos cobraron y luego comenzaron a amenazar con enviarlos a cobranza. Ahora, me encuentro intercambiando correos electrónicos y teniendo que enviar pruebas de mi cuenta de Chase que demuestran que efectivamente me cobraron y que necesitan recuperarlo. Una mujer del departamento de facturación se disculpó y dijo que se debía a que habían cambiado de sistema de facturación y que había causado un gran lío a muchas cuentas. ¿No sería mejor abordar el problema desde otra perspectiva si tu empresa tiene un problema conocido o un punto débil en un área como la facturación, en lugar de culpar al cliente? Evítalos a toda costa. En este punto, simplemente solicité la cancelación y, por supuesto, quieren que pague por un servicio que nunca hemos usado. Me arrepiento profundamente de no haber elegido a la competencia que estaba considerando, Cendyn. Otro hotel con el que trabajo los utiliza y su experiencia ha sido mucho mejor.
0.5
Terrible
Facilidades de uso
1.0/5
Atención al cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Puesta en práctica
1.0/5

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