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Review of Duve

9
Mensajería eficiente para invitados con gran potencial de venta adicional: el chat en vivo necesita mejoras.
Guest Service Manager from 200 to 499 habitación Boutique Hotels in Amsterdam (Netherlands)
Verificado
hace 2 días
Productos Revisados
Venta adicional de software
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Lo que más me gusta de Duve es su eficiencia y facilidad de uso. La mensajería automatizada y las plantillas personalizadas son una gran ventaja en la gestión del tiempo, ya que nos permiten comunicar información importante a los huéspedes sin tener que enviar cada mensaje manualmente. Al mismo tiempo, los mensajes siguen siendo personales y relevantes para cada huésped. Otra gran ventaja es la posibilidad de realizar ventas adicionales y cruzadas, lo que genera oportunidades para aumentar los ingresos y ofrecer a los huéspedes servicios extra que mejoren su estancia. También me gusta mucho que Duve sea accesible para todos los miembros del equipo y que, desde la perspectiva del huésped, ofrezca diferentes formas de comunicación, como SMS y correo electrónico. Por último, he observado que los huéspedes suelen preferir la comunicación digital a través de Duve en comparación con recibir una llamada telefónica en su móvil. Les da la libertad de leer y responder cuando les resulte conveniente, a la vez que proporciona al hotel una forma más eficiente y consistente de comunicarse durante toda la experiencia del huésped.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Un aspecto en el que creo que Duve podría mejorarse es en la gestión de las conversaciones en directo. Sería muy útil saber cuándo un usuario está escribiendo un mensaje en su móvil, al igual que en otras plataformas de mensajería. Esto nos daría una mejor indicación de que se está preparando una respuesta y podría ayudar a evitar seguimientos innecesarios. También sería útil saber cuándo otro miembro del equipo ya está respondiendo a la misma conversación. Con varios compañeros usando Duve al mismo tiempo, siempre existe el riesgo de que dos personas respondan simultáneamente, lo que puede generar mensajes duplicados o confusos para el usuario. Otra mejora útil sería contar con recordatorios o alertas para las conversaciones que hayan permanecido sin abrir o sin respuesta durante un tiempo determinado. Esto podría ayudar al equipo a estar al tanto de los mensajes, especialmente durante los turnos de mayor actividad. Por último, creo que las notificaciones emergentes en la versión web serían una gran incorporación. Podrían hacer que los nuevos mensajes entrantes sean más visibles y reducir la posibilidad de que un usuario tenga que esperar una respuesta simplemente porque se le pasó un mensaje.
4.5
Excelente
Facilidades de uso
5.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
5.0/5
Puesta en práctica
5.0/5

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