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Review of Duve

7
Automatiza las respuestas previas a la llegada, pero la bandeja de entrada está desordenada
Night Manager from 200 to 499 habitación Bed & Breakfast & Inns in Leura (Australia)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Venta adicional de software
Aplicaciones para huéspedes de hotel
Software de mensajería para invitados
¿Qué le gusta más?
Automatiza las comunicaciones previas a la llegada. No es necesario contestar una llamada en ese momento, así puede redactar una respuesta más matizada.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
La interfaz en Conversations a menudo muestra cadenas de conversación sobrantes que deberían haberse eliminado mediante el proceso de actualización automática. Es necesario actualizar frecuentemente para asegurarse de no perder información. Es preciso tener abiertas dos pestañas lado a lado para cubrir tanto Conversations como Notificaciones, además de revisar también Upsells -> pedidos para solicitudes de huéspedes como toallas. Esto ocupa mucho espacio en pantalla (incluso con monitores duales). Entiendo que son flujos de trabajo diferentes, pero la posibilidad de crear una 'bandeja de entrada' o espacio de trabajo configurable que combine estas categorías de elementos reduciría, en mi opinión, el desorden innecesario y, junto con garantizar que la actualización en segundo plano funcione de manera confiable (con una indicación cuando no se actualiza debido a un problema de comunicación, por ejemplo), reduciría considerablemente la carga cognitiva necesaria para que, como operador de Duve, pueda atender rápidamente los elementos que requieren atención y no perder tiempo actualizando manualmente para eliminar partes de elementos que, si deberían haber aparecido, deberían haberse eliminado para no tener que procesar parcialmente lo que aparece en pantalla antes de darse cuenta de que solo es basura que no debería estar en la ventana. Si los recursos solo alcanzan para arreglar el problema de actualización de pantalla O para crear una bandeja de entrada o espacio de trabajo unificado, mi preferencia sería por un espacio de trabajo unificado y configurable. Al menos, si hay una ventana (incluyendo una pestaña) y necesita actualizarse, eso es mejor que tener 2 o 3 ventanas. Quizá con un cambio en el nombre de la pestaña cuando haya uno o más elementos 'abiertos' — esto puede ser demasiado costoso en recursos del navegador para implementarlo, pero si funciona de manera confiable, la pestaña podría añadirse a una ventana y solo monitorear el nombre de la pestaña — así que considere si otros usuarios podrían encontrar esto útil. Podría ser más útil para personas en horarios más tranquilos que realizan tareas administrativas o de auditoría. Si otros tienen problemas debido a que la actualización de ventanas no es confiable, podrían preferir hacer que la actualización de la ventana sea lo más 'a prueba de fallos' posible.
3.5
Promedio
Facilidad de uso
4.0/5
Atención al cliente
4.0/5
ROI
N/A
Implementación
N/A

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