Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

El panel de proyectos es una herramienta gratuita disponible únicamente para hoteleros verificados, que facilita la adopción de nuevas tecnologías al agilizar su investigación y simplificar sus flujos de comunicación.

Review of MARA Solutions

10
Respuestas rápidas y personalizadas a las reseñas — aún hay retrasos en la integración con análisis y PMS
Marketing Specialist from 200 to 499 habitación Resorts in Bel-Air (Spain)
Verificado
hace 3 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
Lo que más valoramos de MARA Solutions es la facilidad con la que su inteligencia artificial permite gestionar y responder a las reseñas de nuestros huéspedes de una manera rápida, profesional y personalizada. Para una cadena hotelera como la nuestra, disponer de una herramienta que agilice este proceso supone una gran ventaja, ya que nos permite optimizar el tiempo dedicado a la gestión de la reputación online sin renunciar a la calidad de las respuestas. La plataforma facilita la redacción de respuestas coherentes y adaptadas al contenido de cada reseña, manteniendo un tono cercano y profesional. Además, nos ayuda a gestionar de forma más eficiente el volumen de opiniones que recibimos en nuestros diferentes establecimientos. Otro aspecto que destacamos es su interfaz intuitiva y la facilidad de uso, que simplifican el trabajo diario de los equipos responsables de la reputación online. En definitiva, MARA se ha convertido en una herramienta muy útil para mejorar la eficiencia operativa y mantener una comunicación constante y cuidada con nuestros clientes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
Uno de los aspectos que consideramos que podría mejorarse es la precisión y profundidad de las analíticas que ofrece la plataforma. Aunque MARA proporciona información útil para el seguimiento de la reputación online, creemos que sería interesante contar con herramientas de análisis más avanzadas que permitan identificar tendencias, comparar resultados entre establecimientos y obtener conclusiones más detalladas sobre la satisfacción de nuestros huéspedes. Asimismo, una mejora especialmente importante para nuestra cadena hotelera sería la integración directa con nuestro sistema de gestión hotelera (PMS), UBIKOS. Esta conexión permitiría centralizar mejor la información, automatizar determinados procesos y facilitar una visión más completa de la experiencia del cliente. Desde MARA nos han informado de que ya están trabajando en esta integración, algo que valoramos positivamente y que esperamos que pueda estar disponible próximamente. Para nosotros, esta funcionalidad sería un avance importante, ya que facilitaría la incorporación del resto de hoteles de nuestra cadena a la plataforma y permitiría aprovechar todavía más sus capacidades. En general, estamos satisfechos con la solución y consideramos que estas mejoras aportarían un valor añadido significativo a una herramienta que ya resulta muy útil en nuestra operativa diaria.
5.0
Excelente
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
4.0/5

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