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Review of Hotel Speaker

8
Respuestas multilingües fáciles de usar, pero el tono puede no ser el adecuado
Aura Host from 200 to 499 habitación Luxury Hotels in Sitges (Spain)
Verificado
hace 2 días
Productos reseñados
Gestión de la reputación
¿Qué le gusta más?
La interfaz es excepcionalmente fácil de usar y sus respuestas se adaptan constantemente para reflejar con precisión las opiniones y comentarios del huésped. Las capacidades multilingües de la plataforma, combinadas con sus tiempos de respuesta rápidos, nos permiten monitorear y responder eficazmente a todas las reseñas recibidas a través de OTAs, asegurando una interacción constante y oportuna con los huéspedes.
¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?
En nuestra experiencia, las respuestas no siempre coinciden con la extensión y el tono de la reseña del huésped. Tienden a ser demasiado detalladas y, a veces, casi poéticas, lo cual puede no ser apropiado para huéspedes que dejan reseñas cortas y concisas. Sería conveniente tener en cuenta a los huéspedes habituales y leales (quizá introducir un modo más informal), permitiendo ajustar el tono de la respuesta y hacerlo un poco más informal cuando sea apropiado. Dado que las respuestas están firmadas por nuestro Aura Manager, quien en muchos casos ha tenido contacto directo con estos huéspedes, la relación a menudo trasciende una interacción estrictamente huésped-empleado. Un tono más personalizado y familiar ayudaría a reflejar esa conexión y a crear una experiencia más auténtica para el huésped.
4.0
Muy bueno
Facilidad de uso
5.0/5
Atención al cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementación
N/A

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