Counter vs. ThinkReservations PMS:
Lequel vous convient le mieux ?

Quel PMS est meilleur pour les hôtels : Counter by Counter ou ThinkReservations ?

Counter by Counter et ThinkReservations PMS s’adressent à des segments hôteliers distincts, leurs différences principales reposant sur les types d’établissements ciblés et la profondeur des fonctionnalités. Counter est principalement conçu pour les auberges de jeunesse, qui représentent 83 % de ses utilisateurs, et met l’accent sur la simplicité d’utilisation et l’automatisation essentielle pour optimiser les opérations en auberge. ThinkReservations, en revanche, cible les chambres d’hôtes indépendantes, les hôtels boutique et les établissements de petite à moyenne taille, avec 63 % des utilisateurs dans le segment des Bed & Breakfast et une forte adoption parmi les hôtels boutique et de luxe.

Les deux systèmes répondent au besoin fondamental de gérer efficacement les réservations, la disponibilité et les interactions avec les clients. Ils réduisent la charge de travail manuelle et évitent les surréservations grâce à des calendriers centralisés et une gestion des réservations. Cependant, leurs différences en termes de fonctionnalités et d’intégrations reflètent leur orientation : Counter simplifie et automatise les flux de travail en auberge, tandis que ThinkReservations propose un ensemble plus large et plus approfondi d’outils soutenant la gestion des revenus, la communication client et le channel management pour divers types d’établissements.

Counter by Counter vs ThinkReservations PMS : quel PMS choisir pour votre hôtel ?

Si vous exploitez une auberge ou un établissement avec des dortoirs en Europe ou sur les marchés émergents, l’interface simple et mobile-friendly de Counter, ainsi que son focus sur l’automatisation essentielle, en font un choix adapté, d’autant plus qu’il bénéficie d’une note de 4,7/5 basée sur 50 avis d’auberges. L’automatisation du traitement des paiements et l’intégration au POS réduisent la charge de travail à la réception dans des contextes où le personnel multitâche est courant. Cependant, l’absence d’avis récents (aucun au cours des six derniers mois) et les bugs signalés concernant la disponibilité des lits et les surréservations invitent à la prudence pour les établissements nécessitant une gestion des réservations robuste et sans erreur.

Si votre hôtel est un Bed & Breakfast, un hôtel boutique ou un établissement indépendant de petite taille en Amérique du Nord, ThinkReservations est préférable, avec une note de 4,9/5 sur 375 avis de B&B et un ensemble complet de fonctionnalités soutenant les réservations directes, la communication client et la gestion des revenus. Les intégrations de ThinkReservations avec les principaux OTAs et les outils de messagerie client le rendent particulièrement adapté aux établissements souhaitant augmenter les réservations directes et améliorer l’engagement client. Son volume d’avis récents stable (38 au cours des six derniers mois) et ses notes solides dans différents segments témoignent d’une plateforme mature et fiable.

Pour les hôtels hors de ces segments ou régions principaux, les données sont limitées, mais l’écosystème d’intégrations plus large et les fonctionnalités avancées de ThinkReservations séduisent ceux qui recherchent un PMS évolutif, tandis que le design léger et centré sur les auberges de Counter peut s’avérer insuffisant.

Quel PMS est le plus facile à utiliser : Counter by Counter ou ThinkReservations ?

Counter obtient une note de 4,6/5 pour la facilité d’utilisation, les utilisateurs louant son interface intuitive et épurée nécessitant peu de formation, notamment pour le personnel des auberges. Son design optimisé pour mobile permet une gestion en mobilité, adaptée aux environnements d’auberges dynamiques. ThinkReservations est légèrement mieux noté à 4,8/5, les utilisateurs soulignant sa navigation simple pour gérer les réservations, les calendriers et les ajustements tarifaires sans dépendre d’agents.

Les deux plateformes partagent une note d’intégration de 4,7/5, reflétant des mises en œuvre tout aussi fluides. Les utilisateurs notent que ThinkReservations est suffisamment simple pour que le personnel non technique puisse gérer les modifications de réservation et les rapports. La facilité d’utilisation de Counter est renforcée par son focus sur des flux de travail simples, mais certains testeurs rapportent de petites frustrations liées à des bugs affectant la précision des réservations.

Globalement, la qualité de l’expérience utilisateur est comparable, ThinkReservations étant légèrement préféré pour ses workflows soignés dans les petits hôtels, tandis que Counter excelle dans la facilité d’utilisation spécifique aux auberges.
Avantage : Égalité.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : Counter by Counter ou ThinkReservations PMS ?

ThinkReservations propose 21 fonctionnalités uniques absentes de Counter, notamment un EPoS intégré, des bons cadeaux, la messagerie SMS client, les emails transactionnels, la gestion des tâches, un tapechart par glisser-déposer, la configuration des tarifs et taxes, la conformité GDPR et PCI, le check-in digital et en ligne, les rapports en temps réel, et le marketing par email natif. Ces fonctionnalités permettent aux équipes hôtelières d’automatiser la communication client, de gérer les tarifs de manière dynamique et d’optimiser les opérations de la réception au marketing.

La seule fonctionnalité unique de Counter est son CRM client, qui se concentre sur les profils et interactions clients mais ne dispose pas des outils de communication et opérationnels plus larges présents dans ThinkReservations. Les deux partagent 18 fonctionnalités communes telles que la gestion des réservations et l’intégration channel manager.

La messagerie client avancée et les rappels automatisés de ThinkReservations réduisent la charge de travail liée au contact manuel des clients, améliorant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Ses mises à jour de statut en temps réel et la planification des équipes soutiennent la coordination du housekeeping et de la réception, ce que Counter ne propose pas. En revanche, la simplicité de Counter profite aux auberges avec des équipes réduites, où des fonctionnalités complexes pourraient submerger le personnel.

Compte tenu de l’étendue et de l’impact opérationnel des fonctionnalités exclusives de ThinkReservations, celui-ci détient un avantage clair.
Avantage : ThinkReservations PMS.

Quel PMS offre le meilleur support client : Counter by Counter ou ThinkReservations ?

Counter obtient une note de 4,9/5 pour le support client, les utilisateurs louant fréquemment la réactivité et l’attention personnalisée du personnel de support, citant notamment des personnes comme Evelyn et Max qui fournissent une aide patiente et rapide. Quelques inquiétudes subsistent concernant un support plus lent dans certains fuseaux horaires et la gestion des rapports de bugs, mais globalement le support est perçu comme un atout majeur.

ThinkReservations obtient une note de 4,8/5, les utilisateurs mettant en avant un support compétent et accessible par téléphone, chat et email. Ils apprécient la gestion proactive des comptes et la résolution rapide des problèmes. Certains mentionnent la disponibilité de vidéos de formation utiles et d’une assistance en direct.

Les deux produits reçoivent une note d’intégration de 4,7/5, indiquant une formation initiale et une mise en place efficaces. Au vu des notes proches et des retours positifs constants pour les deux, aucun ne présente d’avantage significatif en qualité de support.
Avantage : Égalité.

Quel PMS propose le plus d’intégrations : Counter by Counter ou ThinkReservations ?

Counter s’intègre avec 7 partenaires vérifiés, dont les Systèmes de Gestion d’Établissement WuBook, les channel managers SiteMinder et Cloudbeds, les connecteurs OTA Channex, le processeur de paiement Stripe, FLYR Hospitality, et le système de contrôle d’accès Goki. Ces intégrations soutiennent l’automatisation des paiements, la distribution et le contrôle de l’expérience client, répondant aux besoins opérationnels des auberges.

ThinkReservations se connecte à 17 partenaires vérifiés, plus du double de Counter. Il inclut Stripe pour les paiements et des partenariats avec des OTAs et plateformes de réputation telles que Sojern, Whistle, TrustYou, Triptease, Canary Technologies, INTELITY, Tripadvisor, Airbnb, Expedia et CartStack. Ce réseau étendu permet une large distribution sur les canaux, la gestion des avis clients et l’automatisation marketing.

Une seule intégration, Stripe, est partagée. L’écosystème OTA et engagement client plus large de ThinkReservations est crucial pour les hôtels indépendants cherchant à étendre leur distribution et optimiser la communication client, tandis que les intégrations de Counter se concentrent plus étroitement sur les opérations de base.

Grâce à son réseau de partenaires nettement plus large et diversifié, ThinkReservations prend l’avantage en intégrations.
Avantage : ThinkReservations PMS.

Quel PMS les hôteliers évaluent-ils le mieux : Counter by Counter ou ThinkReservations ?

ThinkReservations détient une note globale de 4,8/5 basée sur 424 avis, dont 38 avis récents avec une moyenne de 4,9/5 au cours des six derniers mois, indiquant une forte satisfaction actuelle. Son taux de recommandation est de 97 %, soulignant une forte adhésion des utilisateurs, notamment des Bed & Breakfast (4,9/5, 375 avis), hôtels boutique (4,7/5) et hôtels de luxe (4,9/5).

Counter affiche une note de 4,6/5 sur 57 avis sans avis récents au cours des six derniers mois, ce qui limite la représentativité des données sur ses performances actuelles. Son taux de recommandation est de 91 %. Counter est très bien noté dans les auberges (4,7/5 sur 50 avis) et les hôtels à services limités (4,6/5), mais les notes baissent pour les hôtels boutique (4,4/5) et les resorts (4,2/5).

L’absence de retours récents pour Counter limite la confiance dans sa fiabilité actuelle. Le volume et la récence des avis de ThinkReservations offrent une évaluation plus représentative, notamment pour les chambres d’hôtes indépendantes et les établissements boutique.

En tenant compte du volume d’avis, de leur actualité et des notes par segment, ThinkReservations est globalement préféré.
Avantage : Égalité.

Combien coûtent Counter by Counter et ThinkReservations PMS ?

Counter ne publie pas de détails tarifaires et ne propose ni essais, ni freemium, ni tarifs mensuels fixes ou par chambre. La transparence tarifaire est limitée, bien que les utilisateurs suggèrent que le service est gratuit ou offert sans frais, en accord avec son positionnement d’entrée de gamme centré sur les auberges.

ThinkReservations facture un prix de base de 500 $US sans options d’essai ou freemium, et sans frais mensuels fixes ou par chambre divulgués. La tarification semble destinée aux hôtels indépendants de petite à moyenne taille disposant d’un budget plus élevé pour un PMS complet.

Sans structures tarifaires détaillées, une comparaison directe des coûts n’est pas possible. Les hôtels avec des budgets limités ou préférant des solutions gratuites peuvent s’orienter vers Counter, tandis que ceux recherchant des systèmes complets avec une tarification établie peuvent considérer ThinkReservations.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Counter by Counter ?

• Les établissements qui exploitent des auberges ou des hébergements en dortoir, notamment en Europe, où 83 % des utilisateurs sont des auberges avec une note de 4,7/5 sur 50 avis.
• Les équipes ayant besoin d’un PMS léger, mobile-friendly, nécessitant peu de formation et pouvant être géré à distance.
• Les établissements priorisant l’automatisation essentielle comme l’intégration POS et le traitement automatisé des paiements pour réduire la charge de travail à la réception.
• Les hôtels souhaitant une solution gratuite ou à faible coût sans structures tarifaires complexes.
• Les opérations prêtes à gérer d’éventuels bugs affectant la disponibilité des lits et les surréservations, avec un accès à un support réactif.

À éviter si :

• Vous avez besoin d’outils avancés de communication client, d’intégrations OTA multi-canaux ou de fonctionnalités de gestion des revenus.
• Votre établissement nécessite des mises à jour fréquentes du fournisseur, car les avis récents sont absents.
• Vous gérez des hôtels boutique, des resorts ou des établissements de luxe nécessitant des fonctionnalités et des rapports plus riches.

Quel type d’hôtel devrait utiliser ThinkReservations PMS ?

• Les Bed & Breakfast indépendants, hôtels boutique et établissements de petite à moyenne taille en Amérique du Nord, soutenus par 375 avis de B&B avec une moyenne de 4,9/5 et de bonnes notes pour les hôtels boutique.
• Les hôtels recherchant des fonctionnalités avancées de communication client, incluant la messagerie SMS, les rappels automatisés et les outils marketing intégrés.
• Les établissements nécessitant de solides intégrations OTA avec Booking.com, Expedia, Airbnb et Tripadvisor pour élargir la distribution.
• Les hôtels visant une gestion des revenus améliorée via la gestion des tarifs, la planification des tâches et les rapports en temps réel.
• Les équipes valorisant un support client mature et réactif ainsi qu’une plateforme stable et activement évaluée.

À éviter si :

• Votre établissement est une auberge ou fonctionne avec des lits en dortoir, où le design spécialisé de Counter correspond mieux aux besoins opérationnels.
• Vous avez besoin d’un PMS gratuit ou avez des contraintes budgétaires incompatibles avec la tarification de ThinkReservations.
• Vous avez besoin d’un PMS avec une présence mondiale au-delà de l’Amérique du Nord, car ThinkReservations se concentre principalement sur 9 pays dans cette région.

Counter by Counter vs ThinkReservations PMS : le verdict pour les hôtels

Counter by Counter et ThinkReservations PMS se différencient principalement par leur marché cible et la profondeur des fonctionnalités. La simplicité, le design mobile-first et le modèle gratuit ou à faible coût de Counter conviennent aux auberges nécessitant une automatisation de base des réservations et paiements. ThinkReservations offre un ensemble de fonctionnalités plus complet, des intégrations plus solides avec les channels et la communication client, ainsi qu’une connectivité OTA plus large pour les hôtels indépendants de petite à moyenne taille, les B&B et les établissements boutique.

Choisissez Counter si vous exploitez une auberge ou un établissement économique en Europe ou sur les marchés émergents où la facilité d’utilisation, l’accès mobile et l’automatisation essentielle sont prioritaires, et que vous pouvez accepter des bugs occasionnels en échange d’économies. Son intégration POS et son support réactif contribuent à simplifier les opérations quotidiennes en auberge.

Choisissez ThinkReservations si vous gérez un Bed & Breakfast, un hôtel boutique ou un petit hôtel indépendant en Amérique du Nord recherchant un PMS mature et fiable avec une communication client complète, une gestion avancée des revenus et un large éventail d’intégrations. ThinkReservations soutient la croissance des réservations directes et l’efficacité opérationnelle, appuyé par un grand volume d’avis récents et des études de cas démontrant des gains de revenus.

Le choix dépend du type d’établissement, de la complexité opérationnelle et de la présence régionale : Counter sert les auberges avec des besoins simples, ThinkReservations équipe les petits hôtels indépendants pour la croissance et l’engagement client.