innRoad vs. RMS:
Lequel vous convient le mieux ?

innRoad ou RMS : quel est le meilleur pour les hôtels ?

innRoad et RMS sont tous deux des Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS) complets, mais ils diffèrent nettement dans leur orientation opérationnelle et les profils d’établissements auxquels ils conviennent. innRoad excelle dans la gestion simple et intuitive des réservations et des outils de gestion des revenus, adapté aux hôtels-boutiques, chambres d’hôtes, motels et petits resorts qui privilégient la facilité d’utilisation et la croissance des réservations directes. RMS propose un ensemble de fonctionnalités plus large, conçu pour des portefeuilles plus importants ou complexes, incluant la gestion multi-établissements, les parcs de camping-cars, les appartements avec services et les resorts nécessitant des workflows opérationnels approfondis et de nombreuses intégrations.

Les deux systèmes répondent aux défis fondamentaux des PMS : gestion des réservations, distribution sur les canaux, paiements et reporting. innRoad vise à augmenter les revenus via son module de gestion des revenus et son moteur de réservation, souvent cité pour accroître les réservations directes de 20 % et le chiffre d’affaires par chambre de 10 %. RMS met l’accent sur la scalabilité et la profondeur opérationnelle, supportant plus de 6 000 établissements dans le monde avec une large automatisation et des outils d’engagement client pour maintenir un taux d’occupation élevé et simplifier les opérations complexes ou multi-sites.

innRoad vs RMS : quel PMS choisir pour votre hôtel ?

Si votre établissement est un hôtel-boutique de petite à moyenne taille, une chambre d’hôtes ou un motel, notamment en Amérique du Nord ou en Europe, la note globale de 4,4/5 d’innRoad sur 292 avis et les gains de revenus rapportés en font le choix le plus adapté. Son tapechart à glisser-déposer et son module intégré de gestion des revenus simplifient les opérations à la réception et génèrent des améliorations financières mesurables, comme le montrent des études de cas d’auberges ayant enregistré des augmentations de revenus de 35 à 100 %.

Si vous gérez plusieurs établissements, des parcs de camping-cars, des appartements avec services ou des resorts aux besoins opérationnels complexes, la note de 4,2/5 de RMS sur 326 avis et la richesse fonctionnelle offrent la flexibilité et la scalabilité nécessaires. RMS est présent dans 23 pays et prend en charge plusieurs types d’inventaire, proposant 20 fonctionnalités PMS qu’innRoad ne possède pas, telles que CRM client natif, module de housekeeping et intégration POS, indispensables pour les équipes importantes gérant des opérations diversifiées. Cependant, la forte baisse récente du volume d’avis de RMS (7 avis sur les 6 derniers mois contre une moyenne antérieure de 15,3) invite à la prudence, car ses notes historiques peuvent ne pas refléter l’état actuel du produit.

Les données pour les segments très petits ou spécialisés sont limitées, donc les établissements hors de ces profils doivent évaluer soigneusement les fonctionnalités et les besoins d’intégration.

innRoad ou RMS : lequel est le plus facile à utiliser ?

innRoad obtient 4,5/5 pour la facilité d’utilisation et 4,3/5 pour l’intégration, légèrement au-dessus des 4,3/5 et 4,1/5 respectifs de RMS. Les utilisateurs saluent le tapechart d’innRoad pour sa clarté visuelle et sa simplicité, permettant au personnel de la réception de visualiser rapidement les disponibilités et d’ajuster les réservations par glisser-déposer. Le traitement intuitif des cartes bancaires et le moteur de réservation simple réduisent aussi le temps de formation.

RMS, bien que complet, est décrit comme plus complexe en raison de son étendue et de sa configurabilité, ce qui peut ralentir l’adoption initiale. Plusieurs utilisateurs de RMS apprécient le système une fois formés, mais notent que certains workflows, comme le traitement des remboursements et la saisie des tarifs, sont moins intuitifs pour le personnel en première ligne. Les deux produits reçoivent des notes similaires pour le support client, qui influencent également la réussite de l’intégration.

Avantage : Égalité.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : innRoad ou RMS ?

RMS dépasse innRoad en nombre de fonctionnalités avec 20 fonctionnalités uniques pertinentes pour l’hôtellerie contre 2 pour innRoad. RMS inclut un CRM client complet, un module de housekeeping, un marketing par email natif, une messagerie centralisée, un support multilingue, des modules spa et bien-être, ainsi qu’un système de point de vente. Ces capacités permettent aux établissements plus grands ou multi-départements de gérer les profils clients, d’automatiser les communications et d’intégrer les fonctions back-office directement dans le PMS, réduisant la dépendance aux outils tiers.

Les fonctionnalités exclusives d’innRoad sont son tapechart à glisser-déposer et un module de gestion des revenus. Le tapechart améliore l’efficacité de la réception en gérant visuellement les réservations et l’attribution des chambres en temps réel, tandis que le module de gestion des revenus ajuste dynamiquement les tarifs pour maximiser la rentabilité — une capacité validée par des études de cas rapportant des augmentations de revenus supérieures à 20 %.

Ces différences signifient que les établissements aux exigences opérationnelles complexes ou à l’engagement client multi-canal bénéficieront davantage de l’ensemble fonctionnel plus large de RMS, tandis que ceux qui privilégient des opérations simples à la réception et l’optimisation des revenus préféreront innRoad.

Avantage : RMS.

Quel support client est le meilleur : innRoad ou RMS ?

innRoad et RMS partagent une note de support client de 4,5/5, avec des notes d’intégration proches à 4,3/5 et 4,1/5 respectivement, indiquant des expériences comparables. Les utilisateurs d’innRoad soulignent un support en direct 24/7 et un personnel réactif et compétent, citant souvent des employés spécifiques qui fournissent des solutions rapides. Un utilisateur a déclaré : « J’aime pouvoir appeler avec un problème et avoir immédiatement une personne très compétente pour m’aider ou obtenir une réponse sous 24 heures. »

Les évaluateurs de RMS louent également l’équipe de support, la décrivant comme proactive et professionnelle. Un utilisateur a noté : « Sonya a été absolument fantastique pour nous assister … toujours professionnelle et ne vous presse pas. » Cependant, certains utilisateurs de RMS mentionnent des délais occasionnels et un besoin d’articles d’aide et de formations plus à jour.

Aucun produit ne montre un avantage constant en qualité de support selon les avis.

Avantage : Égalité.

Quelles sont les intégrations les plus nombreuses : innRoad ou RMS ?

RMS propose 118 intégrations vérifiées contre 34 pour innRoad, soit près de 3,5 fois plus. Les deux partagent 13 partenaires communs, dont les principaux OTA et fournisseurs technologiques comme M3, Revinate, RateGain, Oracle Hospitality et Airbnb. innRoad inclut des intégrations uniques avec Quickbooks, Bartech, Onity et Cisco Meraki, supportant la gestion financière et matérielle.

L’écosystème d’intégrations étendu de RMS comprend Sage, STR, HiJiffy, Systems Associates Inc et Event Temple, reflétant sa présence internationale et multi-établissements plus large. Ces intégrations permettent aux utilisateurs de RMS de connecter divers outils tiers pour la comptabilité, l’analyse, l’engagement client et la gestion des canaux, soutenant des opérations complexes et la scalabilité.

Les établissements avec des tech stacks simples ou des besoins régionaux peuvent trouver les intégrations ciblées d’innRoad suffisantes. Les établissements plus grands ou les groupes nécessitant flexibilité et outils tiers spécialisés bénéficieront du réseau d’intégrations plus vaste de RMS.

Avantage : RMS.

Quel PMS les hôteliers évaluent-ils le mieux : innRoad ou RMS ?

innRoad détient un léger avantage global avec une note de 4,4/5 sur 292 avis contre 4,2/5 pour RMS sur 326 avis. Aucun produit ne dispose d’assez d’avis récents (innRoad n’en a aucun sur les six derniers mois ; RMS seulement 7) pour confirmer si ces notes reflètent la performance actuelle, bien que la baisse de 54 % de l’activité d’avis de RMS suggère un engagement et une satisfaction utilisateurs récents plus faibles.

Les notes par segment montrent qu’innRoad domine particulièrement dans les chambres d’hôtes et auberges (4,5/5 sur 164 avis), les motels (4,5/5 sur 75 avis) et les hôtels-boutiques (4,4/5 sur 97 avis). RMS performe bien parmi les parcs de camping-cars et terrains de camping (4,4/5 sur 78 avis) et les appartements avec services (4,2/5 sur 68 avis), où son ensemble fonctionnel convient mieux à la complexité opérationnelle.

Les deux produits ont des bases d’utilisateurs fidèles, mais les scores plus élevés d’innRoad dans les segments à service limité et boutique correspondent à sa simplicité opérationnelle, tandis que les notes de RMS soutiennent sa force dans les inventaires diversifiés et les environnements multi-établissements.

Avantage : Égalité.

Combien coûtent innRoad et RMS ?

innRoad facture un prix de base de 300 USD par mois sans frais d’implémentation, sans tarification par chambre et sans période d’essai gratuite. Le prix de base de RMS est de 800 USD par mois, également sans frais d’implémentation, tarification par chambre ni essai disponible.

La différence de coût mensuel de base presque triple positionne innRoad comme le choix le moins cher pour les établissements plus petits ou ceux recherchant une budgétisation simple. Le prix plus élevé de RMS reflète son ensemble fonctionnel plus large, sa scalabilité et ses capacités d’intégration, qui peuvent justifier la dépense pour des opérations plus grandes ou complexes.

Quel type d’hôtel devrait utiliser innRoad ?

• Hôtels qui privilégient une interface tapechart visuelle facile à apprendre pour simplifier la gestion des réservations à la réception.
• Établissements recherchant des outils intégrés de gestion des revenus ayant permis des augmentations documentées de plus de 20 % des réservations directes et du chiffre d’affaires par chambre.
• Hôtels-boutiques, chambres d’hôtes, motels et petits resorts principalement en Amérique du Nord et en Europe, soutenus par les données de notation par segment et les avis utilisateurs.
• Équipes valorisant un support client en direct 24/7 et une migration de données gratuite pour assurer une intégration fluide.
• Hôtels visant à réduire les frais de traitement des paiements en utilisant le traitement des cartes bancaires intégré d’innRoad.

À éviter si :

• Votre établissement nécessite des modules back-office étendus comme le housekeeping, le POS ou le CRM client, que innRoad ne propose pas.
• Vous gérez plusieurs établissements ou des types d’inventaire complexes tels que parcs de camping-cars ou appartements avec services.
• La compatibilité mobile et l’accès à une application PMS dédiée sont cruciaux, car les capacités mobiles d’innRoad sont critiquées par les utilisateurs.

Quel type d’hôtel devrait utiliser RMS ?

• Hôtels et resorts avec plusieurs établissements ou types d’hébergement divers, y compris appartements avec services, parcs de vacances et campings pour camping-cars, soutenus par l’ensemble fonctionnel étendu de RMS.
• Établissements nécessitant des modules opérationnels complets comme la gestion du housekeeping, le CRM client et l’intégration POS.
• Hôtels ayant besoin d’intégrations étendues avec des systèmes tiers pour la comptabilité, l’analyse et l’engagement client, notamment ceux opérant à l’échelle mondiale dans 23 pays.
• Équipes ayant besoin de workflows configurables et scalables et d’une gestion centralisée pour des portefeuilles importants ou multi-sites.
• Établissements souhaitant améliorer l’engagement client avec un marketing par email natif, une messagerie centralisée et des portails clients.

À éviter si :

• Votre établissement est petit ou simple et privilégie la facilité d’utilisation plutôt que la complexité fonctionnelle.
• Vous avez besoin d’un PMS avec des workflows de réception plus intuitifs, car le système RMS peut être complexe pour certains utilisateurs.
• Vous dépendez fortement de contenus de support utilisateur et de ressources de formation fréquents et à jour, que certains évaluateurs jugent insuffisants.

innRoad vs RMS : le verdict pour les hôtels

La différence principale entre innRoad et RMS réside dans la portée et la complexité. innRoad simplifie les opérations à la réception et stimule la croissance des revenus pour les établissements petits à moyens avec son tapechart intuitif et ses outils de gestion des revenus. RMS propose une plateforme PMS complète et scalable conçue pour soutenir de grands portefeuilles, des types d’hébergement divers et des workflows complexes avec de nombreuses intégrations et modules opérationnels.

Choisissez innRoad si votre établissement valorise la facilité d’utilisation, la rentabilité et l’optimisation des réservations directes — comme le montre sa note globale de 4,4/5 sur 292 avis, son support en direct 24/7 et des études de cas démontrant une croissance des revenus jusqu’à 100 %. Choisissez RMS si vous exploitez plusieurs établissements, avez besoin de modules complets comme le CRM client et le POS, et exigez un système global et scalable avec 118 intégrations vérifiées, malgré son prix de base plus élevé à 800 USD/mois et sa complexité notée.

Notez que l’activité récente des avis de RMS a chuté de 54 %, passant d’une moyenne de 15,3 à seulement 7 avis sur les six derniers mois, signe que les notes historiques peuvent ne pas refléter pleinement la satisfaction actuelle des utilisateurs. innRoad n’a aucun avis récent, donc les deux ensembles de notes doivent être considérés en parallèle avec la solution adaptée et les besoins fonctionnels.