Mews PMS vs. NewBook (PMS):
Lequel vous convient le mieux ?

Mews PMS ou NewBook : lequel est le mieux adapté aux hôtels ?

Mews PMS et NewBook répondent tous deux aux besoins de gestion des établissements hôteliers, mais diffèrent nettement en termes d’échelle, de profondeur fonctionnelle et de présence sur le marché. Mews cible les hôtels modernes et technophiles dans 56 pays avec une plateforme cloud-native offrant une large automatisation et plus de 350 intégrations. NewBook se concentre principalement sur des portefeuilles plus petits et des établissements en Australie et régions voisines, proposant des fonctionnalités PMS et moteur de réservation fondamentales avec beaucoup moins d’intégrations.

Les deux plateformes traitent les défis clés des opérations hôtelières : simplification des réservations, gestion des communications clients, automatisation de la facturation et coordination du housekeeping. Mews excelle dans la rationalisation des opérations complexes multi-établissements et multi-chambres grâce à l’automatisation et un riche écosystème technologique, tandis que NewBook propose une plateforme plus simple et conviviale répondant aux besoins opérationnels essentiels des établissements plus petits ou uniques.

Mews PMS vs NewBook : quel choix pour votre établissement ?

Si votre établissement est un hôtel boutique, une auberge de jeunesse ou un groupe multi-établissements nécessitant une automatisation avancée et des intégrations, Mews est le choix étayé par les données. Mews compte 959 avis avec une note globale de 4,6 et 81 avis récents maintenant une note de 4,4, témoignant d’une confiance actuelle sur le marché. Ses 352 intégrations vérifiées couvrent des technologies hôtelières critiques telles que le traitement des paiements, le POS et la gestion des canaux, soutenant des établissements en Europe, Amérique du Nord, Asie-Pacifique et plus.

Si vous exploitez un hôtel indépendant plus petit, un motel ou un bed & breakfast en Australie ou régions proches, NewBook peut correspondre à vos besoins grâce à son support adapté et ses notes élevées en facilité d’utilisation (4,7) et intégration (4,8). Ses 16 avis affichent une moyenne de 4,8 mais manquent de données récentes, ce qui complique la vérification de sa performance actuelle à l’échelle mondiale. Le nombre limité d’intégrations (16 partenaires) et l’ensemble fonctionnel de NewBook suggèrent qu’il convient aux établissements recherchant la simplicité plutôt que la montée en charge.

Pour les segments avec moins de 10 avis pour NewBook, comme les hôtels de luxe ou resorts, Mews offre des preuves de solution adaptée plus fiables. En revanche, la note élevée de support client de NewBook (5/5) peut séduire les exploitants plus petits qui privilégient la réactivité du fournisseur. Le volume et la fraîcheur des avis Mews apportent une confiance accrue dans la qualité continue du produit.

Mews PMS ou NewBook : lequel est plus facile à utiliser ?

Mews et NewBook obtiennent tous deux une note de 4,7/5 en facilité d’utilisation, mais NewBook prend l’avantage grâce à une meilleure note d’intégration (4,8 contre 4,4 pour Mews). Les évaluateurs de NewBook soulignent son interface intuitive adaptée aux utilisateurs occasionnels comme aux managers, avec un personnel appréciant un support rapide et convivial qui réduit les frictions opérationnelles. L’interface de Mews est également décrite comme moderne et claire, permettant une adoption rapide par les équipes de réception, housekeeping et management, bien que certains signalent une complexité dans les fonctionnalités avancées.

Les utilisateurs de Mews notent que l’intégration bénéficie de ressources de formation étendues et de la plateforme Mews University, mais la réactivité du support peut varier, retardant parfois la résolution des problèmes. Les évaluateurs de NewBook mettent régulièrement en avant l’efficacité de leurs équipes de formation et support, ce qui facilite l’adoption même pour les utilisateurs peu expérimentés avec un PMS.

Avantage : NewBook.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités : Mews PMS ou NewBook ?

Mews propose 31 fonctionnalités spécifiques à l’hôtellerie absentes de NewBook et partage 28 fonctionnalités communes avec lui. Ces capacités uniques de Mews incluent le support multilingue et multi-devises, EPOS intégré et traitement des paiements, scan d’ID et passeport, messagerie centralisée, gestion des tâches, check-in/check-out sur tablette/kiosque, application mobile housekeeping, optimisation automatisée des espaces, reporting en temps réel, planification des shifts, et conformité intégrée PCI, RGPD et SOC2.

Les fonctionnalités uniques de NewBook se limitent à un module spa et bien-être et une option de déploiement sur site, qui peuvent intéresser les établissements nécessitant un contrôle local des données ou la gestion d’un spa. Cependant, l’absence de nombreux outils opérationnels signifie que les utilisateurs de NewBook s’appuient fortement sur les fonctions PMS de base sans automatisation étendue ni capacités d’auto-service client.

Les fonctionnalités supplémentaires de Mews réduisent directement la charge manuelle pour les équipes de réception et housekeeping, améliorent la communication client et assurent la conformité, essentielle pour les chaînes multi-établissements ou hôtels internationaux. Par exemple, les rappels automatisés et emails transactionnels de Mews améliorent l’engagement client tout en réduisant le suivi manuel. Son tapechart par glisser-déposer et les assignations de chambres basées sur des règles accélèrent les flux de travail à la réception.

Avantage : Mews PMS.

Quel support client est meilleur : Mews PMS ou NewBook ?

NewBook domine en support client avec une note parfaite de 5/5 contre 4,3/5 pour Mews. Les évaluateurs de NewBook soulignent une équipe support dédiée, compétente et amicale, qui répond rapidement et résout les problèmes de manière créative. Un client a qualifié le support NewBook de « meilleur jamais vu » et a salué les mises à jour continues alignées sur les besoins opérationnels.

Les clients de Mews reconnaissent un onboarding et une formation généralement solides mais rapportent des délais occasionnels dans la réponse du support et des difficultés d’escalade. Certains utilisateurs ont noté que le support s’appuie beaucoup sur le chat et la documentation, ce qui peut ralentir la résolution de problèmes complexes. Cependant, Mews propose aussi un chat en direct 24/7 et un support téléphonique pour les forfaits premium.

Avantage : NewBook.

Quelles sont les intégrations disponibles : Mews PMS ou NewBook ?

Mews domine en nombre d’intégrations avec 352 partenaires vérifiés contre 16 pour NewBook. Les deux plateformes partagent 12 intégrations communes, incluant des noms majeurs comme SiteMinder, Revinate, IDeaS, Tripadvisor et PriceLabs, essentiels pour la gestion des canaux, les retours clients et la gestion des revenus.

Les partenaires uniques de Mews incluent des solutions critiques telles que Criton pour les services de concierge digital, FLEXIPASS pour l’accès sans clé, Sage comptabilité et Orange Hotel Marketing, permettant aux hôtels de construire un écosystème technologique complet et personnalisé. Cet écosystème étendu soutient des opérations complexes, incluant la gestion multi-établissements et des services clients diversifiés.

Les intégrations uniques de NewBook, comme Pitchup.com et RemoteLock, sont plus limitées et régionales. Bien suffisantes pour des établissements plus petits, les limites d’intégration de NewBook restreignent la montée en charge et la personnalisation comparées à Mews.

Avantage : Mews PMS.

Quelle plateforme les hôteliers évaluent-ils le mieux : Mews PMS ou NewBook ?

Les notes globales placent Mews à 4,6/5 sur 959 avis, dont 81 avis récents maintenant une note de 4,4. NewBook obtient une note légèrement supérieure à 4,8/5 mais sur seulement 16 avis au total sans retours récents, ce qui signifie que sa note peut ne pas refléter la qualité actuelle du produit.

Les données segmentées montrent que Mews est bien noté par les hôtels boutique (4,6/5, 526 avis), auberges (4,7/5, 168 avis) et hôtels à service limité (4,6/5, 248 avis). L’échantillon limité de NewBook affiche de bonnes notes pour les hôtels boutique (4,9/5, 7 avis) et resorts (4,9/5, 8 avis) mais avec trop peu d’avis pour tirer des conclusions solides.

Le volume élevé d’avis récents et la diversité des utilisateurs de Mews fournissent une note plus représentative et fiable. L’ensemble plus restreint et ancien d’avis NewBook manque de fraîcheur et d’étendue, limitant la confiance malgré une note plus élevée.

Avantage : Égalité.

Combien coûtent Mews PMS et NewBook ?

Mews PMS commence à un prix de base de 900 US$ sans version freemium, ni tarif mensuel fixe, ni tarification par chambre, et sans frais d’implémentation. Le modèle tarifaire est transparent mais ne propose pas de période d’essai.

Le prix de base de NewBook est légèrement supérieur à 1 000 US$, avec une absence similaire de freemium, de tarif mensuel fixe ou par chambre, et sans frais d’implémentation. NewBook ne propose pas non plus d’option d’essai.

Les deux produits nécessitent une consultation directe avec le fournisseur pour obtenir les détails complets des tarifs au-delà du prix de base, mais la tarification initiale place Mews légèrement en dessous de NewBook.

Quel type d’hôtel devrait utiliser Mews PMS ?

• Hôtels nécessitant une automatisation avancée pour réduire les tâches manuelles telles que check-in/check-out, facturation et coordination du housekeeping.
• Hôtels boutique et auberges cherchant une expérience moderne et conviviale pour les clients avec des fonctionnalités comme le check-in en ligne, la messagerie client et les applications mobiles housekeeping.
• Groupes multi-établissements ayant besoin d’une gestion centralisée des tarifs et des utilisateurs sur des sites divers.
• Hôtels souhaitant exploiter un large écosystème d’intégrations (352 partenaires) pour paiements, CRM, gestion des canaux et services clients.
• Exploitations exigeant la conformité aux normes PCI, RGPD et SOC2 pour un traitement sécurisé des données.

À éviter si :

• Votre établissement est un hôtel petit et unique avec peu de besoins en automatisation complexe.
• Vous préférez une solution sur site plutôt qu’un logiciel cloud-native.
• L’accès à un support local très réactif est une priorité et vous opérez hors des principales zones de Mews.

Quel type d’hôtel devrait utiliser NewBook ?

• Hôtels de petite à moyenne taille, motels et bed & breakfasts principalement basés en Australie ou régions Asie-Pacifique.
• Établissements valorisant un support client et un onboarding très bien notés, notamment ceux moins expérimentés avec la technologie PMS.
• Hôtels nécessitant un PMS et moteur de réservation simples et faciles à utiliser sans besoins d’intégrations étendues.
• Exploitants souhaitant un module spa et bien-être intégré à leur gestion d’établissement.
• Équipes recherchant une option de déploiement sur site pour un contrôle local des données.

À éviter si :

• Vous avez besoin d’intégrations tierces étendues ou d’une gestion multi-établissements cloud.
• Votre établissement requiert une automatisation poussée des communications clients, gestion des revenus et housekeeping.
• Vous opérez hors des régions géographiques principales de NewBook ou avez besoin d’une grande évolutivité.

Mews PMS vs NewBook : le verdict pour les hôtels

Mews PMS et NewBook répondent tous deux aux besoins de gestion hôtelière mais desservent des marchés distincts. Mews se distingue comme une plateforme cloud-native, très automatisée, avec un vaste écosystème d’intégrations et une portée internationale large. NewBook propose un PMS plus simple, régional, avec un excellent support mais une montée en charge et une profondeur fonctionnelle limitées.

Choisissez Mews si votre portefeuille hôtelier exige automatisation, support multi-établissements, outils avancés de parcours client et un riche marché d’intégrations. Par exemple, le check-in sur tablette, les rappels automatisés et le reporting en temps réel de Mews rationalisent les opérations et améliorent la satisfaction client. Ses 959 avis, dont 81 récents, confirment une qualité et une innovation constantes.

Choisissez NewBook si vous exploitez un établissement indépendant plus petit en Australie ou régions proches où un support personnalisé, très bien noté, et la facilité d’utilisation sont prioritaires. Le module spa et l’option sur site de NewBook offrent des avantages spécifiques pour des besoins de niche, soutenus par de solides témoignages utilisateurs malgré un volume d’avis actuel limité.

En résumé, Mews convient aux hôtels recherchant une technologie moderne et évolutive pour réduire la complexité opérationnelle et augmenter les revenus sur divers types d’établissements. NewBook s’adresse aux établissements plus petits et régionaux privilégiant la facilité d’utilisation et le service client plutôt que l’automatisation ou les intégrations étendues.