The Social Station

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.

Augmentez les taux de réussite grâce à des rappels d'enquête automatisés en option.

Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer les questions d'enquête en fonction de la réponse du client.

Envoyez des enquêtes segmentées personnalisées à des publics spécifiques en fonction des critères du PMS ou de la liste de contacts.

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.

Messagerie SMS | la possibilité de communiquer avec les invités par SMS pour les inviter à donner leur avis. L'avantage est que, souvent, les hôteliers n'ont pas l'e-mail du client en raison de la confidentialité ou des portails ne présentant pas ces informations, ils ont donc besoin d'un autre moyen de communication. De plus, le monde est de plus en plus mobile, cela signifie que Hotel Tech devrait l'être aussi. Gestionnaire de tâches | la possibilité de créer des tâches basées sur des avis/données/informations/etc. afin que les autres utilisateurs puissent effectuer un suivi et que les demandes ne se perdent pas. Cibles | alias KPI. les utilisateurs peuvent définir des objectifs que leur équipe doit atteindre et évaluer le succès ou l'échec. Ceci est précieux à des fins d'évaluation.

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.

Incitez les répondants à l’enquête à publier des avis sur des sites comme TripAdvisor et Google.

Suivi plus rapide et plus personnalisé pour chaque utilisateur en moins de temps avec les réponses de l'IA.

Répondez rapidement et facilement aux avis depuis la plateforme.

Utilisez le système de billetterie pour communiquer les lacunes du service à la personne ou au service concerné.

Envoyez des enquêtes pendant le séjour des clients pendant qu'ils sont encore sur place pour identifier les éventuels besoins de récupération de service.

Rationalisez les opérations et stimulez l'excellence du service. Assurez la résolution rapide des problèmes qui ont un impact négatif sur les séjours des clients et créez des expériences remarquables pour dépasser leurs attentes et générer des critiques positives.

Comparez les performances de votre hôtel aux classements d'avis en ligne de vos concurrents.

Surveillez les performances de chaque service, repérez les tendances et définissez des alertes pour anticiper tout problème.