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APPLICATIONS EN VEDETTE
AI Review Assistant (by MARA Solutions)
4.8 (195 COMMENTAIRES)
Score HT
100 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Thomas, Aljoscha, Ramona + 17 more experts recommend MARA Solutions
Lire RecommandationsAI Review Assistant (by MARA Solutions)
Classé 1 (sur 50) dans Gestion de la réputation
Vainqueur 2025
Hotel Software
Les hôteliers ont voté MARA Solutions comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2025 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldEffortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
96% recommandé par 170 hôtels
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 167 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de MARA Solutions pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Hoteliers like MARA for its remarkable efficiency in managing guest reviews, which leads to increased response rates and improved guest engagement. Its AI-driven automated replies save substantial time, allowing hotel teams to focus more on direct guest services. Furthermore, it offers invaluable insights through its analytics, helping hotels to enhance service quality and optimize guest satisfaction.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 167 autres
Lisez leurs avisIntégrations
Fondamental
Hoteliers often highlight the importance of integrations within MARA Solutions’s AI Review Assistant. They express a desire for the integration of additional platforms beyond the current ones, such as Expedia and Airbnb, to streamline their operations further. Users appreciate that ongoing efforts to expand and enhance these integrations are planned, which suggests an ongoing commitment to improve the software. The direct integration of evaluation platforms and hotel agents would significantly save time and effort in managing reviews efficiently. Despite the desire for more expansive integration options, the existing ones are generally well-regarded, with users finding them reliable and beneficial for simplifying communication processes and improving response times.
Group Marketing Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... En fait, rien, mais nous serions bien sur tres heureux d'une connexion a Trust You, car cela rendrait certainement la reponse aux avis encore plus facile et plus rapide :-) ...
Voir l\'avis completCluster Guest Relation Manager
il y a 6 mois
Vérifié
... Une connexion directe avec Expedia serait idea ...
Voir l\'avis completGuest Relation
il y a 5 mois
Vérifié
... Il serait extremement utile d'avoir la possibilite de connecter Mara a Tripadvisor et Expedia, tout comme nous l'avons deja fait avec Booking et Google. L'extension de ces ...
Voir l\'avis completGeschaftsfuhrer
il y a 5 mois
Vérifié
... Mara est un tres bon produit. Mara pourrait se connecter a davantage d'OTA (agences de voyages en ligne) et peut-etre que travailler avec des Smart Snippets pourrait etre plus intuitif. ...
Voir l\'avis completRelief Duty Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... Les extraits intelligents ne sont pas toujours reconnus, ce qui peut etre frustrant lorsque vous vous y fiez pour obtenir des informations rapides. De plus, mon poste ...
Voir l\'avis complet
il y a 5 mois
Vérifié
... Le generateur de reponses Mara Solutions est tres convivial. Il est tres utile pour repondre rapidement aux avis. Mara Solutions lit l'avis et le transforme en sujets pour mieux le comprendre et suggere une reponse en lang ...
Voir l\'avis completF&B Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... Tous les extranets en un seul endroit, certains d'entre eux peuvent etre repondus directement via le serveur, des prereglages intelligents peuvent etre maintenus et appliques ...
Voir l\'avis completDirector of Revenue & E-commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... Review Inbox est un excellent outil pour une gestion efficace des commentaires des clients ! Avec la fonctionnalite « Generer une reponse », vous pouvez facilement creer des reponses ...
Voir l\'avis complethotel manager
il y a 4 mois
Vérifié
... etre en contact avec le client, repondre rapidement sans trop reflechir, tout voir au meme endroit, recevoir les reliquats par e-mail ...
Voir l\'avis completGuest Experience Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... Nous apprecierions la possibilite de repondre sur davantage de canaux directement via MARA (par exemple Airbnb). ...
Voir l\'avis completAssistant Front Office Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... Gain de temps considerable. Vous n'avez plus besoin de publier les reponses individuellement sur les portails. Les reponses sont publiees via Mara. ...
Voir l\'avis completHead of Technology
il y a 3 mois
Vérifié
... L’une des ameliorations que je suggererais pour M ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Rien a ameliorer. Ce que j'aime le plus c'est la facon dont Paula nous a aide a connecter les comptes. ...
Voir l\'avis completStellvertretender Hotelleiter
il y a 3 mois
Vérifié
... Je pense que la mis ...
Voir l\'avis completFront Office Agent
il y a 3 mois
Vérifié
... Il traduit egalement le nom de l'entreprise. Parfois, il fa ...
Voir l\'avis completManaging Director
il y a 3 mois
Vérifié
... Peut-etre une connexion etendue aux systemes de gestion immobiliere afin que les clients puissent etre contactes activement et automatiquement apres leur depart. Sinon, tout va bien. ...
Voir l\'avis completVice President Operations
il y a 2 mois
Vérifié
... La possibilite de gagner du temps en repondant aux commentaires des invites tout en ayant des reponses individuelles, notamment lors de leur publication sur une plateforme publique. ...
Voir l\'avis completFront Office manager
il y a 2 mois
Vérifié
... MARA me permet de gagner un temps considerable grace a son automatisation intelligente et a son efficacite, ce qui a grandement ameliore notre flux de travail. Au lieu de passer des heures a ...
Voir l\'avis completFD
il y a 2 mois
Vérifié
... Malheureusement, l'analyse des avis n'est disponible qu'en anglais, ce qui rend difficile la discussion lors de reunions avec des employes qui ne maitrisent pas tres bien ...
Voir l\'avis completGroup General Manager, Service Operations
il y a 2 mois
Vérifié
... L'equipe Mara a beaucoup travaille pour integrer de plus en plus de plateformes en ligne dans l'interface utilisateur. Nous esperons voir bientot Open Table faire partie du reseau. ...
Voir l\'avis completReservations Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Une interface avec Expedia et Airbnb pour la livraison automatique des reponses serait geniale. A part ca, je ne peux pas penser a autre chose... ...
Voir l\'avis completOperations Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... La simplicite de Mara est un facteur cle pour avoir facilement une vue d'ensemble et une analyse detaillee du parcours client et des avis. Mara est un outil facile a apprendre et peut-etre difficile a maitriser car il offre plus de fonctionnalites qu'il n'y parait. Mara est un excellent outil pour offrir aux operations hotelieres un apercu des avis et mettre e ...
Voir l\'avis completGeneral Manager, Customer Experience
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous continuons a developper des connexions directes avec les differentes plateformes, y compris internationales. Nous sommes impatients de voir comment MARA continue d'evoluer et ...
Voir l\'avis completMarketing Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Chaque reponse est unique mais aussi propre a la marque, meme pour differents points de vente, les voix de la marque sont pertinentes. Les ensembles de competition. ...
Voir l\'avis completStv. Hoteldirektorin
il y a 2 mois
Vérifié
... La maniere dont les gens sont adresses pourrait etre amelioree, ca ...
Voir l\'avis completFOM
il y a 2 mois
Vérifié
... Une integration d'autres OTA comme Expedia, Tripadvisor, HolidayCheck et autres serait souhaitable afin que des reponses directes de MARA soient possibles. Le flux fonctionne deja sur toutes ...
Voir l\'avis completHotel director
il y a 2 mois
Vérifié
... Comme je l'ai deja dit, les articles ne sont pas toujours corrects. Moins cher pour la version etendue. La connexion a OTA devrait etre possible dans la version standard. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... C'est le meilleur outil que j'ai utilise, et le traducteur est vraiment important, sinon, j'ajouterai un outil pour signaler les commentaires sur TripAdvisor. ...
Voir l\'avis completOperations Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Outil de reponse genere par l'IA, peut etre alimente par des modeles. Gestion rapide des relations avec les clients et tres convivial a utiliser. ...
Voir l\'avis completAssistant Manager to Direction
il y a 2 mois
Vérifié
... Je trouve que c'est genial de pouvoir repondre beaucoup plus rapidement a nos nombreuses ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Continuez votre bon travail, une meilleure integration avec d'autres sites comme Expedia, Hotels.com et Trip Advisor serait formidable ...
Voir l\'avis completDirector Otros Ingresos
il y a 2 mois
Vérifié
... Le processus de publication des reponses est manuel, il serait bien qu'il soit plus automatise et qu'il soit possible de publier di ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... Je gagne du temps. Presque tout se fait automatiquement et c'est aussi tres intuitif. Je suis fan de l'IA et je trouve genial qu'elle soit utilisee si facilement pour l'utilisateur. ...
Voir l\'avis completHoteldirektorin
il y a 2 mois
Vérifié
... Je serais heureux s'il y avait plus de deux plateformes, Booking et Google, pour repondre a la question. Si l'allemand est defini, ce serait bien qu'il reste en allemand. ...
Voir l\'avis completQuality Agent
il y a 2 mois
Vérifié
... L'integration d'agents hoteliers supplementaires faciliterait encore davantage le travail quotidien. D'autres adaptations sont prevues dans un avenir proche. ...
Voir l\'avis completSupervisor Quality
il y a 2 mois
Vérifié
... D'autres agences de voyages en ligne manquent a l'appel, comme Expedia. Il s'agit ici de se connecter manuellement a l'extranet pour publier les suggestions generees par MARA ...
Voir l\'avis completDirector of Marketing
il y a 2 mois
Vérifié
... etendre le reporting automatique (par exemple, le reporting mensuel pour la reception), integrer d'autres grands agents hoteliers, « programmer » la voix de la marque pour l'avenir, ...
Voir l\'avis completSupervisor Reservation
il y a 2 mois
Vérifié
... Il n'y a pas grand chose a ameliorer, car le support client repond toujours tres rapidement aux questions et nous offre une assistance rapid ...
Voir l\'avis completArea Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Le service client est toujours disponible pour nous aider a repondre a toutes nos qu ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Une interface directe avec les plateformes des parties prenantes qui ne sont pas sur leur interface serait tres benefique. A part cela, c'est une excellente plateforme. ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... La machine pourrait etre un peu plus creative avec certaines reponses et repondre davantage a notre entreprise et a notre emplacement. ...
Voir l\'avis completHotelmanagerin
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous attendons avec impatience l’integration directe d’Expedia et d’Airbnb, qui nous aidera a travailler encore plus efficacement en equipe ! ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Tres bons commentaires des clients, faciles a repondre, dans de nombreuses langues, meme dans ma langue maternelle, afin que je puisse immediatement lire s'ils sont sous bonne forme. ...
Voir l\'avis completHoteldirektorin
il y a 24 jours
Vérifié
... Une connexion directe a d'autres portails serait souhaitable et faciliterait un peu le travail (par exemple Expedie, Opentable et Holidaycheck). ...
Voir l\'avis completInterface utilisateur
Fonctionnel
Hoteliers often appreciate the user interface of MARA Solutions's Reputation Management product, AI Review Assistant, for its clarity of information and ease of navigation. Users find that it presents data, graphs, and key details clearly, making important information readily accessible. The interface is described as intuitive, aiding both beginner and senior users in their tasks without extensive training. However, some feedback indicates that the visual design could benefit from further organization to enhance the overall user experience. Moreover, the interface's ability to respond quickly to user inputs is valued, as it contributes to a more efficient workflow in the hospitality industry.
Hotel Manager
il y a 10 mois
Vérifié
... Parfois, le systeme est instable. Ce n’est pas grave, car une recharge resout en grande partie le probleme. Ce serait formidable d'avoir le choix de la maniere dont la reponse est ...
Voir l\'avis completQualitatssicherung
il y a 2 mois
Vérifié
... Je ne pense a rien pour le moment, mon experience ne suffit pas. Vous devrez verifier a une date ulterieure. ...
Voir l\'avis completCluster Guest Relation Manager
il y a 6 mois
Vérifié
... La clarte. MARA a une presentation tres simple et facil ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... L'outil parfait et une startup leader ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... J'aime la convivialite de l'application et le fait que, quelle que soit la langue d'entree, j'obtiens toujours un resultat de qualite. De plus, la connexi ...
Voir l\'avis complethotel Supervisor
il y a 5 mois
Vérifié
... Depuis la derniere version, j'ai eu le sentiment que les reponses n'etaient plus aussi personnelles qu'avant. Depuis la derniere mise a jour, j'ai le sentiment que les reponses s'ameliorent a nouveau. J'aime ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... Il serait bien d'avoir plusieurs identifiant ...
Voir l\'avis completSenior Manager Member Relations
il y a 5 mois
Vérifié
... Gain de temps considerable sans formation ni experience prealable ...
Voir l\'avis completOnline Reputation Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... Elle vous permet de repondre tres rapidement aux avis, en personnalisa ...
Voir l\'avis completFront Office Manager Upon Angels
il y a 5 mois
Vérifié
... En francais l'adresse est impersonnelle, (tu) et je pense que cela pourrait etre un probleme, mais c'est la seule note/defaut ...
Voir l\'avis completRooms Operations Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... la signature / parfois la signature reste la meme, mais parfois elle peut changer en fonction de la langue, mais il est deja defini dans les parametres qu'elle ne doit pas changer. ...
Voir l\'avis completReception Manager
il y a 5 mois
Vérifié
... J'ameliorerais la partie formelle ecrite en anglais. comme par exemple : you´re devrait etre ecrit you are etc... C'est en fait la seule chose. ...
Voir l\'avis completJr. Assistant Housekeeping Manage
il y a 4 mois
Vérifié
... J'ai recemment rencontre un probleme lors de l'utilisation de MARA AI Review Assistant, et je dois dire que je suis incroyablement impressionne par leur equipe d'assistance, en ...
Voir l\'avis completGuest Relations Manager / Deputy General Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... L'apercu des commentaires des clients fournit un apercu clair et detaille de tous les co ...
Voir l\'avis completCluster Marketing Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... Le temps de chargement est un peu lent et il serait interessant d'utiliser MARA pour declencher davantage d'avis egalement. MARA ...
Voir l\'avis complethotel manager
il y a 4 mois
Vérifié
... etre en contact avec le client, repondre rapidement sans trop reflechir, tout voir au meme endroit, recevoir les reliquats par e-mail ...
Voir l\'avis completOperations Managerin
il y a 4 mois
Vérifié
... Etant donne que je travaille avec 2 hotels via Mara et que les avis s ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... Une utilisation simple et sans complications. Les commentaires peuvent enfin etre repondus dans la langue locale. Fini les « reponses standard ». Chaque reponse est personnalisee en fonction ...
Voir l\'avis completHotel Manager
il y a 4 mois
Vérifié
... les reponses sont un peu trop longues. Mais c'est tout a fait normal et parfois necessaire. ...
Voir l\'avis completDirector of Rooms
il y a 4 mois
Vérifié
... Excellent logiciel et veritable changement de jeu en tant qu'assistant de reponse aux invites ...
Voir l\'avis completGM Hotel
il y a 3 mois
Vérifié
... Proposer un style d'ecriture, simple, professionnel, academique, decontracte, donner le ton, enthousiaste, amical, confiant, diplomatique, qui donnerait une meilleure possibilite de reponse ...
Voir l\'avis completGuest Relations Manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Rapport qualite/prix, facilite d'utilisation intuitive, fonctions d'IA impressionnantes, excellent support, gain de temps pour repondre aux a ...
Voir l\'avis completSr. Manager Digital Performance
il y a 3 mois
Vérifié
... Nous recommandons vivement MARA, en particulier pour ses solutions flexibles et personnalisees adaptees a nos besoins. Nous accordons ...
Voir l\'avis completFounder
il y a 3 mois
Vérifié
... L'interface utilisateur est tres conviviale et facile a utiliser, les rapports et la facon dont vous pouvez ajouter des concurrents a votre analyse ...
Voir l\'avis completDuty Manager
il y a 3 mois
Vérifié
... J'apprecie la reponse efficace et professionnelle a tous les avis des clients. Le service de maintenance fonctionne correc ...
Voir l\'avis completFront Office Supervisor
il y a 3 mois
Vérifié
... MARA permet de gagner un temps precieux qui peut etre utilise pour differentes taches. C'est egalement un outil tres utile pour repondre aux avis de maniere plus efficace et plus appropriee. Une autre chose que j'aime beaucoup dans cette application est la possibilite de generer d'autres avis bases sur le premier qui a ete genere. Cela signifie que nous sommes souvent en mesure de reutiliser les reponses qui disent la meme chose mais d'une maniere differente avec des mots differents. Cependant, je voudrais quand meme mentionner que MARA continue ...
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il y a 3 mois
Vérifié
... C'est genial de pouvoir repondre a nos avis individuellement. Cela per ...
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il y a 3 mois
Vérifié
... Cela fonctionne bien pour moi, avec la derniere mise a jour, j'ai du chercher quelq ...
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il y a 3 mois
Vérifié
... Bonne facilite d'utilisation dans l'ensemble. Parfait avec l'outil de reponse automatise. ...
Voir l\'avis completReceptionist
il y a 3 mois
Vérifié
... Les reponses fournies sont tres utiles et comprehensibles. Toutes les evaluations sont regroupees dans un seul outil d'evaluation. Il est disponible en allemand et en anglais. ...
Voir l\'avis completHotelmanager
il y a 3 mois
Vérifié
... L'evaluation/analyse pourrait encore etre optimisee. Actuellement, elle n'est resumee qu'en anglais. Ce n'est pas vraiment avantageux pour notre hotel en Allemagne, car de ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 3 mois
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Voir l\'avis completReservierungsmitarbeiterin
il y a 3 mois
Vérifié
... La vitesse pourrait etre un peu plus rapide. Parfois, on a l'impression q ...
Voir l\'avis completAssistenz des Vorstands, JUFA Hotel Qualitatsmanagement
il y a 3 mois
Vérifié
... Il serait egalement souhaitable de pouvoir evaluer tous les commentaires des clients des differents hotels JUFA sur une certaine periode. ...
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il y a 3 mois
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il y a 3 mois
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il y a 3 mois
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... Parfois, les reponses sont tres longues, malgre l'attitude appropriee, ou le sens d'un commentaire est mal compris. Cependant, cela peut toujours etre gere par l'humain en tant que ...
Voir l\'avis completManaging Director
il y a 3 mois
Vérifié
... Je suis absolument ravi de ce systeme de gestion de la reputation et je ne peux que le recommander ! J'ai ete particulierement impressionne par l'approche innovante que propose cet outil. Il est tres facile a mettre en place, ce qui facilite grandement la prise en main - sans longue formation ni obstacles techniques. Une caracteristique remarquable est la fonction prise en charge par l'IA, qui permet d'envoyer des reponses tres individuelles et personnalisees a nos clients. L'IA prend non seulement en compte le contenu des avis, mais adapte egalement parfaitement les reponses au ton et au style de notre entreprise. Cela rend chaque reponse authentique e ...
Voir l\'avis completOwner / Managing Director
il y a 2 mois
Vérifié
... Le site Mara Soulution est impressionnant sur tous les plans ! Sa simplicite d'utilisation me permet de me lancer sans probleme et me fait gagner un temps precieux au quotidien. J'apprecie particulierement le support incroyablement sympathique et courtois, toujours disponible et rapidement disponible ...
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il y a 2 mois
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... En regardant l'apercu du COMP Set, j'aimerais voir plus d'informations sur les notes des concurrents. Je pense simplement que la liste des soi-disant « MARA Score » n'est pas ...
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il y a 2 mois
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... Dans de rares cas, le langage est encore trop sophistique et peut etre reconnu comme de l'IA. Les commentaires en allemand doivent automatiquement recevoir une reponse en allemand. ...
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il y a 2 mois
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... Malheureusement, l'analyse des avis n'est di ...
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il y a 2 mois
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... Je suis agreablement surpris car tout s'est bien deroule. Le service etait fiable et la convivialite convaincante. ...
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il y a 2 mois
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... Parfois, certaines phrases sont repetees dans une reponse ; elles pourraient etre resumees de maniere plus compacte et la formulation pourrait etre plus familiere. ...
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il y a 2 mois
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... Un outil formidable et tout en un coup d'oeil ...
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il y a 2 mois
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... C'est simple, peu complique et effic ...
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il y a 2 mois
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il y a 2 mois
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... Vous pouvez repondre aux avis tres rapidement. Un excellent apercu des avis recus sur les differentes plateformes. Mara est tres simple a utiliser. ...
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il y a 2 mois
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... Nous gagnons beaucoup de temps en repondant aux demandes de renseignements a l'aide de l'IA. MARA Solution im ...
Voir l\'avis completAssistant to Front Office Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Parfois, les sites Web prennent un peu plus de temps a charger et a traiter, mais c'est vraiment un probleme mineur. Dans l'ensemble, je peux dire qu'il n'y a rien a ameliorer. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... Je n'ai pas trouve d'amelioration a apporter a Mara. La page est tres bien concue et tres simple. A mon avis, pour ce type de pages, plus c'est simple, mieux c'est. ...
Voir l\'avis completGM
il y a 2 mois
Vérifié
... Rendez-le encore plus rapide, pratique et intuitif pour les utilisateurs debutants et experimentes. Ameliorez l'experience utilisateur et continuez a etendre les capacites. ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Parfois la reponse ne convient pas, est trop superficielle, meme si une reponse detaillee est selectionnee. Le style d'ecriture semble parfois artificiel et peu authentique si vous postez plusieurs repons ...
Voir l\'avis completFD
il y a 2 mois
Vérifié
... Dans le message d'accueil, l'IA ecrit toujours en majuscules apres la virgule. Les avis negatifs sont trop pris en compte par le client. La regle du paragraphe pourrait etre ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... Les excellentes suggestions de reponses et la tres bonne selection de prereglages pour le type de reponses. La tres bonne capacite d'apprentissage de l'intelligence artificielle. ...
Voir l\'avis completDirector Otros Ingresos
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous gagnons beaucoup de temps lorsque nous repondons aux avis, et toutes les reponses sont tres bien redigees, couvrant tous les points que le client a mentionnes dans son avis. ...
Voir l\'avis completdeputy director
il y a 2 mois
Vérifié
... La rapidite de generation d'une reponse precise a un commentaire, avec configuration prealable La rapidite de generation d'une reponse precise a un commentaire, avec ...
Voir l\'avis completHotel director
il y a 2 mois
Vérifié
... Cela facilite mon travail, je travaille beaucoup plus rapidement et efficacement, et je peux egalement le deleguer a mon equipe. ...
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il y a 2 mois
Vérifié
... Il s'agit de la precision des mots utilises lors de la creation de la reponse et de l& ...
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il y a 2 mois
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... Excellent logiciel de gestion des avis ...
Voir l\'avis completHotelfachfrau
il y a 2 mois
Vérifié
... que j'ai tout sous les yeux, surtout en tant que responsable de cluster, que les reponses sont super faciles a fournir. Le travail est facilite de plusieurs facons. ...
Voir l\'avis completHoteldirektorin
il y a 2 mois
Vérifié
... Meme si vous etes tres contrarie, l'IA ne se laisse pas enerver et ecrit des reponses super geniales. ...
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il y a 2 mois
Vérifié
... D'autres agences de voyages en ligne manquent a l'appel, comme Expedia. Il s'agit ici de se connecter manuellement a l'extranet pour publier les suggestions generees par MARA ...
Voir l\'avis completDirector of Marketing
il y a 2 mois
Vérifié
... MARA nous donne la possibilite de repondre aux avis rapidement et facilement. Nous avons un apercu central de tous les avis entrants et pouvons ...
Voir l\'avis completClustermanagerin
il y a 2 mois
Vérifié
... Avis d'un nouvel utilisateur ...
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il y a 2 mois
Vérifié
... Tout ! Sans trop de preavis, nous avons choisi Mara en raison des possibilites revolutionnaires qu'il offre en matiere de gestion de la reputation. Le processus d'integration a ete aussi simple que le programme lui-meme. Je peux seulement dire que ce dernier est bon du point de vue operationnel. Com ...
Voir l\'avis completProject Leader
il y a 2 mois
Vérifié
... Parfois, la reponse pourrait etre un peu plus personnelle, surtout si la notation est appropriee. Cela signifie que le texte pourrait egalement etre un peu plus rafraichissant. ...
Voir l\'avis completHotel Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... La gamme de reponses est tres limitee, surtout lorsque vous ...
Voir l\'avis completFront Office Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Tres bons commentaires des clients, faciles a repondre, dans de nombreuses langues, meme dans ma langue maternelle, afin que je puisse immediatement lire s'ils sont sous bonne forme. ...
Voir l\'avis completLes hôteliers mentionnent le plus souvent
Popularité par Segment
Taille
1 | Très Petit (1-9 chambre)
4 | Petit (10-24 chambre)
47 | Moyenne (25-74 chambre)
91 | Grand (75-199 chambre)
52 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
111 | Germany
18 | Austria
12 | Switzerland
9 | United Kingdom
8 | Spain
6 | Czech Republic
4 | Portugal
4 | France
1 | Italy
1 | Malta
1 | Slovakia
1 | Korea, South
1 | Chile
1 | Australia
1 | Liechtenstein
1 | Maldives
1 | Greece
1 | Romania
1 | Hungary
1 | Luxembourg
1 | India
Taper
81 | Centre-ville
80 | De marque
66 | Boutique
58 | Aéroport/ conférence
43 | Chambres d'Hôtes & Auberge
43 | Service et budget limités
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1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
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1 | Amérique du Sud
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195 | Gestion de la réputation
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Qu'est-ce que MARA Solutions?
Fondée en 2020 | Siège social à Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 9 employés
AI Review Assistant (par MARA Solutions) est un logiciel de gestion des avis basé sur l'IA, conçu spécifiquement pour les hôteliers. Cette plateforme génère des réponses personnalisées, rédigées par l'IA, aux avis des clients, permettant aux hôtels de réagir jusqu'à trois fois plus vite, améliorant ainsi leur taux de réponse et leurs scores de rapidité sur les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia. Le logiciel prend en charge plusieurs langues et types d'avis, ce qui le rend polyvalent et convivial. En automatisant les réponses, les hôteliers peuvent gagner un temps précieux, améliorer l'expérience client et augmenter leur réputation en ligne et leur note globale en étoiles. S'intégrant parfaitement aux opérations existantes, il contribue à améliorer l'efficacité en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.
Fonctionnalités
Les réponses aux critiques d'IA les plus personnelles
Les réponses aux critiques d'IA les plus personnelles
L'IA la plus personnelle pour les réponses aux avis qui s'adapte à votre langue et comprend votre hôtel.
Boîte de réception Smart Review
Boîte de réception Smart Review
Boîte de réception des avis avec les avis collectés à partir de toutes vos sources d'avis. Répondre devient aussi simple que de cliquer sur « Générer une réponse » > « Envoyer » > « Terminé ».
Analyses personnalisées et exploitables
Analyses personnalisées et exploitables
Comprenez les commentaires de vos clients en quelques minutes. Comme si un humain avait lu tous vos avis et créé des rubriques détaillées. Chaque analyse est aussi unique que votre hôtel.
Automatisation des réponses
Automatisation des réponses
Automatisez (certaines parties de) votre processus de réponse. Par exemple, des réponses automatiques aux avis 5 étoiles sans texte de Google.
Présentation du groupe
Présentation du groupe
Comprenez facilement les forces et les faiblesses de chaque propriété grâce à notre aperçu de groupe. L'analyse met en évidence les scores pour une variété de catégories telles que « Ménage » ou « Réception » en fonction de notre puissante IA d'analyse des avis. À partir de là, vous pouvez explorer chaque catégorie pour comprendre les sujets détaillés associés aux catégories.
Référence de la concurrence
Référence de la concurrence
Comparez vos performances avec celles de vos concurrents pour comprendre dans quelle mesure vous devez vous améliorer pour être le leader de votre région.
Récoltez plus d'avis 5 étoiles grâce aux sondages
Récoltez plus d'avis 5 étoiles grâce aux sondages
Nos enquêtes optimisées vous aident à recueillir davantage d'avis 5 étoiles pour améliorer votre réputation et votre visibilité en ligne. Alimenté par des brouillons d'avis assistés par l'IA pour des clients satisfaits.
Extraits intelligents
Extraits intelligents
Nos extraits intelligents vous permettent d'« apprendre » à l'IA MARA comment répondre aux plaintes ou aux éloges récurrents, tels que « stationnement cher » ou « pas d'options de petit-déjeuner végétalien disponibles ». Votre assistant de réponse aux avis IA intégrera les informations que vous fournissez sur la manière de traiter la plainte ou l'éloge spécifique, sans simplement répéter la formulation.
Mara AI exprime la voix de votre marque
Mara AI exprime la voix de votre marque
Nous portons la personnalisation à un niveau supérieur ! L'IA MARA est automatiquement formée en fonction de vos réponses pour créer une expérience client encore plus personnalisée. Grâce à notre réglage précis de la voix de marque, vous obtiendrez immédiatement votre IA de voix de marque quelques minutes après votre inscription.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Enquêtes
Enquêtes et commentaires des clients
Récoltez plus d'avis 5 étoiles avec des enquêtes optimisées
Résumé des avis sur MARA Solutions
Facilité d’utilisation
4.9/5
Assistance client
4.8/5
ROI
4.6/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, AI Review Assistant (by MARA Solutions) est le produit #1 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 50) et le #15 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusMARA Solutions a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseLes hôteliers ont voté MARA Solutions comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2025 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de MARA Solutions
Sous la moyenne
Ce produit est moins cher que le produit moyen de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit économique avec moins de fonctionnalités conçu pour des propriétés plus petites et des cas d'utilisation plus simples.
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Études de cas de MARA Solutions
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Graz (Austria)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
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How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Munchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
(United Kingdom)
Références
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Clients en vedette
Notation Des Hôteliers
Les hôteliers disent
Hoteliers like MARA for its remarkable efficiency in managing guest reviews, which leads to increased response rates and improved guest engagement. Its AI-driven automated replies save substantial time, allowing hotel teams to focus more on direct guest services. Furthermore, it offers invaluable insights through its analytics, helping hotels to enhance service quality and optimize guest satisfaction.
AI-generated from the text of customer reviews
Vous cherchez des informations spécifiques ?
9
Jusqu'ici tout va bien !
Hoteldirektorin de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Timmendorfer Strand (Germany)
Vérifié
il y a 24 jours
Votre voix personnelle pour chaque maison est excellente et c'est ce que nous préférons jusqu'à présent. De plus, le support, votre soutien et vos commentaires sont excellents.
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Hôtel moyen
8
Mara Solutions – Simplifier les commentaires des clients pour les hôtels
E-commerce & Content Management de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Interlaken (Switzerland)
Vérifié
il y a 26 jours
Mara Solutions permet de recueillir des avis, de réagir rapidement et d'obtenir des informations exploitables, le tout en un seul endroit. Facile à utiliser et excellent support. Installation ultra rapide.
Switzerland
Switzerland
E-commerce & Content Management
Hôtel moyen
9
Il est très facile d'obtenir une réponse aux commentaires des clients
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Munich (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Très bons commentaires des clients, faciles à répondre, dans de nombreuses langues, même dans ma langue maternelle, afin que je puisse immédiatement lire s'ils sont sous bonne forme.
Germany
Germany
Front Office Manager
Très grand hôtel
10
Avec Mara nous avons un partenaire important à nos côtés !
Hotelmanagerin de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Dusseldorf (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Grâce à Mara, nous avons un aperçu complet des avis de nos clients sur toutes les plateformes en ligne ! De plus, Mara nous aide à nous comparer directement à nos concurrents et un tableau de bord montre nos forces et nos faiblesses en un coup d'œil !
Germany
Germany
Hotelmanagerin
Grand hôtel
10
Interface conviviale et évaluations statistiques détaillées. Leviers d'efficacité dans notre entreprise
Co-Founder de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Dusseldorf (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Mara est très claire et permet à notre équipe opérationnelle de répondre plus facilement aux avis via différents canaux. Nous pouvons utiliser les évaluations statistiques pour mettre en œuvre les commentaires de nos clients et apporter des améliorations.
Germany
Germany
Co-Founder
Grand hôtel
10
Très bon outil pour répondre aux avis en ligne, permet de gagner beaucoup de temps !
Hotel Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Hamburg (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
MARA nous fait gagner beaucoup de temps lors de la réponse aux avis en ligne. Si l'IA dispose des informations pertinentes, les textes peuvent souvent être insérés en réponse avec très peu de corrections.
Germany
Germany
Hotel Manager
Très grand hôtel
10
Exploitez la puissance de l'IA dans la gestion de la réputation
General Manager de 25-49 chambre Hôtel en centre-ville dans Lisbon (Portugal)
Vérifié
il y a 2 mois
MARA nous a aidé à mieux gérer notre temps et répondre aux avis est devenu un jeu d'enfant. La nouvelle fonctionnalité d'analyse et d'analyse des avis nous offre un aperçu plus approfondi de la satisfaction des clients et nous permet de mettre en œuvre des optimisations bien fondées.
Portugal
Portugal
General Manager
Hôtel moyen
10
Un grand soutien
Executive Assistant de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Neu-Isenburg (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
La réponse automatique ainsi que l'adresse personnelle du client simplifient le processus de réponse et constituent donc une aide précieuse dans les activités quotidiennes.
Germany
Germany
Executive Assistant
Très grand hôtel
10
Mara est une excellente gestion de la réputation / Manipulation facile
General Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Munich (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Nous apprécions particulièrement l'automatisation et la facilité d'utilisation de Mara. Bon aperçu pour une utilisation multi-propriété. Différentes langues applicables.
Germany
Germany
General Manager
Très grand hôtel
10
Un atout précieux à avoir à bord
General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 2 mois
L'outil est une plateforme intuitive et facile à utiliser, qui permet une approche sur mesure en quelques secondes, et pousse l'utilisateur à apporter sa touche personnelle à la communication par la suite.
United Kingdom
United Kingdom
General Manager
Très grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
MARA met en valeur l'excellent travail d'une équipe compétente, comme en témoigne le développement rapide de nouvelles fonctionnalités qui offrent sans cesse plus d'avantages aux utilisateurs. En automatisant de nombreuses tâches chronophages, MARA permet aux hôteliers de gagner un temps considérable, qu'ils peuvent ensuite consacrer à l'amélioration de l'expérience de leurs clients. De plus, il dispose d'une interface utilisateur très intuitive, ce qui en fait un plaisir d'interagir avec elle.
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MARA met en valeur l'excellent travail d'une équipe compétente, comme en témoigne le développement rapide de nouvelles fonctionnalités qui offrent sans cesse plus d'avantages aux utilisateurs. En automatisant de nombreuses tâches chronophages, MARA permet aux hôteliers de gagner un temps considérable, qu'ils peuvent ensuite consacrer à l'amélioration de l'expérience de leurs clients. De plus, il dispose d'une interface utilisateur très intuitive, ce qui en fait un plaisir d'interagir avec elle.
MARA excelle par sa simplicité et son intuitivité, offrant une interface utilisateur que les utilisateurs trouvent attrayante et facile à parcourir. Ceci, associé à ses réponses IA de haute qualité aux avis, en fait un outil puissant dans la pile technologique d'un hôtelier. Ce qui distingue vraiment MARA, c'est son souci de faire gagner du temps aux hôteliers. Il y parvient en offrant la possibilité d'automatiser les brouillons de réponse, réduisant ainsi l'effort requis de la part des hôteliers tout en maintenant une qualité de communication élevée avec les clients.
MARA excelle dans de nombreux domaines. Tout d'abord, il permet aux hôteliers de gagner beaucoup de temps grâce à ses réponses IA de haute qualité aux avis, ce qui rend les communications plus efficaces. Il guide les hôteliers avec des informations qui permettent aux hôtels d'apprendre rapidement des commentaires des clients, en suggérant des moyens efficaces pour améliorer l'expérience des clients. Cela améliore la satisfaction des clients, ce qui a un impact direct et positif sur leur activité. De plus, l'interface utilisateur intuitive et performante de MARA marque une transition innovante dans le monde des systèmes de gestion de la réputation en ligne (ORM), la rendant accessible et facile à utiliser pour tous les utilisateurs.
Mara Solutions est une entreprise innovante en matière de gestion de la réputation en ligne. Son approche innovante de l'analyse des avis et des commentaires basés sur l'IA permet non seulement de surveiller mais également d'améliorer activement l'expérience client. La plateforme est intuitive et permet de répondre efficacement aux commentaires des clients, créant ainsi un lien plus fort avec le public de l'hôtelier. Je recommande vivement leurs services à toute entreprise souhaitant garder une longueur d'avance dans le paysage numérique !
MARA se distingue dans plusieurs domaines. Il fournit des réponses IA de haute qualité aux avis, ce qui permet aux hôteliers de gagner énormément de temps et d'efforts, facilitant ainsi des communications plus efficaces. De plus, il est doté d'une interface utilisateur intuitive, à la fois conviviale et visuellement attrayante. Le produit fournit également des informations, permettant aux hôtels d'apprendre rapidement des commentaires des clients et de mettre en œuvre les changements nécessaires. Tout cela conduit à une satisfaction client accrue et à des résultats commerciaux positifs.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
MARA se distingue nettement des plateformes concurrentes de plusieurs manières. Tout d’abord, elle fournit les meilleures réponses IA de sa catégorie, prêtes à l’emploi dès la sortie de la boîte. Non seulement elle est incroyablement facile à configurer et à gérer, mais elle offre également l’avantage supplémentaire d’une équipe d’assistance exceptionnelle qui résout généralement tous les problèmes en quelques heures. Ce niveau d’approche centrée sur l’utilisateur est sans équivalent dans le secteur.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
MARA se distingue nettement des plateformes concurrentes de plusieurs manières. Tout d’abord, elle fournit les meilleures réponses IA de sa catégorie, prêtes à l’emploi dès la sortie de la boîte. Non seulement elle est incroyablement facile à configurer et à gérer, mais elle offre également l’avantage supplémentaire d’une équipe d’assistance exceptionnelle qui résout généralement tous les problèmes en quelques heures. Ce niveau d’approche centrée sur l’utilisateur est sans équivalent dans le secteur.
MARA se distingue de ses concurrents par sa touche personnelle dans les réponses IA. C'est le seul fournisseur de services qui personnalise son modèle IA pour chaque client et hôtel, comprenant et reflétant ainsi véritablement la « voix » unique de chaque propriété. Sa capacité à automatiser le processus de réponse avec des brouillons et des réponses générés automatiquement le distingue encore plus. De plus, contrairement à d'autres systèmes de gestion de la réputation en ligne (ORM), MARA est incroyablement simple et rapide à configurer, même les configurations en libre-service ne nécessitant que quelques minutes.
MARA se démarque de la concurrence sur certaines caractéristiques clés. Il propose principalement des fonctionnalités d'IA de meilleure qualité que tout autre système de gestion de la réputation en ligne (ORM). Son IA unique de voix de marque donne à chaque hôtel sa propre version d'IA unique, établissant ainsi une nouvelle norme en matière de personnalisation. En termes d'interface utilisateur, MARA présente l'interface utilisateur la plus intuitive que les gens aiment utiliser, offrant une facilité d'utilisation et une sophistication bien au-delà de ce qu'offrent les autres outils ORM. De plus, la possibilité d'automatiser le processus de réponse avec des brouillons et des réponses générés automatiquement met en valeur l'approche innovante de MARA, tout en conservant une approche conviviale.
L'entreprise se distingue par ses options d'automatisation configurables, permettant aux hôtels de personnaliser leurs réponses aux problèmes courants, ce qui facilite la réponse rapide et personnalisée, même à grande échelle. Cette personnalisation à grande échelle, combinée à leurs capacités multilingues et à leurs analyses complètes, est ce qui rend Mara Solutions très efficace et attrayante pour les marques hôtelières du monde entier.
MARA possède plusieurs caractéristiques uniques qui le distinguent de la concurrence. La qualité de ses capacités d'IA, en particulier l'IA de la voix de la marque, donne à chaque hôtel une version d'IA unique - une fonctionnalité que l'on ne retrouve pas dans d'autres systèmes ORM. L'interface utilisateur de MARA est intuitive, ce qui la rend agréable à utiliser. Il se distingue par sa capacité à automatiser le processus de réponse avec des brouillons et des réponses générés automatiquement, ce qui améliore l'expérience utilisateur.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
D'après mon expérience, j'encouragerais vivement tout hôtelier envisageant d'utiliser MARA à interagir directement avec l'équipe. Créez votre compte gratuit : c'est simple et cela ne prend que quelques minutes. Pour maximiser le potentiel du système, assurez-vous de configurer des intégrations avec les OTA et les sources d'avis. Cela permettra de tirer pleinement parti des prouesses de cet outil, améliorant ainsi la réputation en ligne de votre hôtel et l'expérience client.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
D'après mon expérience, j'encouragerais vivement tout hôtelier envisageant d'utiliser MARA à interagir directement avec l'équipe. Créez votre compte gratuit : c'est simple et cela ne prend que quelques minutes. Pour maximiser le potentiel du système, assurez-vous de configurer des intégrations avec les OTA et les sources d'avis. Cela permettra de tirer pleinement parti des prouesses de cet outil, améliorant ainsi la réputation en ligne de votre hôtel et l'expérience client.
Mon conseil aux hôteliers qui envisagent d'utiliser MARA est de mettre en place des intégrations avec des sources d'avis (par exemple Booking et Google). Cela peut encore rationaliser vos opérations. N'hésitez pas à passer d'un autre système, car la configuration et le passage à MARA sont nettement plus simples. Enfin, n'hésitez jamais à contacter l'équipe pour toute assistance ; leur support est rapide et dédié à la résolution de vos problèmes, garantissant une expérience fluide et efficace. (modifié)
Mon conseil à un hôtelier qui envisage d'utiliser MARA serait de mettre en place des intégrations avec les OTA et les sources d'avis pour tirer le meilleur parti du système. De plus, assurez-vous de configurer des extraits intelligents et d'essayer votre propre IA Brand Voice unique pour des réponses encore plus personnelles. Enfin, n'oubliez pas de configurer les fonctionnalités d'automatisation, car elles rationaliseront considérablement vos processus et amélioreront la qualité de l'interaction avec les clients, améliorant ainsi encore leur expérience globale.
Discutez avec Tobi ou Max pour découvrir leur approche visionnaire de la gestion de la réputation en ligne soutenue par l'IA. L'ORM est l'un des cas d'utilisation les plus adaptés pour appliquer l'IA dans le secteur de l'hôtellerie et en bénéficier immédiatement.
D'après mon expérience, je conseille aux hôteliers qui envisagent d'utiliser MARA de mettre en place efficacement des intégrations avec les OTA et les sources d'avis afin de maximiser le potentiel du système. Je recommande vivement de configurer les extraits intelligents et d'essayer la fonction unique Brand Voice AI pour des réponses plus personnalisées. Assurez-vous d'utiliser les fonctions d'automatisation pour rationaliser et améliorer davantage vos opérations. MARA est un outil très utile qui peut transformer la gestion de votre hôtel et l'expérience d'interaction avec vos clients.
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CEO
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CEO
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Head of Procurement
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Guest Service Consultant
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Gonçalo Santos
BDM
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Mastel Hospitality
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Founder
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getguests GmbH
Niko Krauseneck
Hotel Consultant
@
Revenue Rebels
Holger Sigmund
Co-Owner
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Servus Tourismuspartner OG
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Hospitality Consultant / Owner
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