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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
MARA Solutions (AI Review Assistant)
4.8 (529 AVIS)
Score HT
100 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
Dominik, Frans, Miguel + 49 autres experts recommandent MARA Solutions
Lire Recommandations
MARA Solutions (AI Review Assistant)
Classé 1 (sur 62) dans Gestion de la réputation
Vainqueur 2026
Hotel Software
Les hôteliers ont voté MARA Solutions comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeMARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
97% recommandé par 403 hôtels
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 400 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de MARA Solutions pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient MARA pour ses réponses aux avis clients générées par l'IA qui permettent de gagner du temps, améliorant ainsi le taux de réponse et les scores de rapidité sur les OTA comme Expedia. Il est loué pour sa facilité d'utilisation, sa capacité à offrir des réponses personnalisées et son support linguistique. Alors que certains utilisateurs expriment le besoin de réponses plus variées, d'analyses d'avis plus approfondies et de traductions améliorées, MARA est mis en avant pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle en réduisant le temps consacré aux tâches répétitives.
Edwardian Hotels, little BIG hotels, JUFA Hotels & 400 autres
Lisez leurs avisLes partenaires disent
Industry experts recommend MARA for hotels that need review management to become operational action. They praise its brand-voice AI, multilingual replies, and single inbox, but the standout is its impact analysis: MARA links feedback to room-level tasks, revenue impact, and prioritized fixes so teams stop chasing the loudest complaint.
Dominik, Frans, Miguel and 49 others
Lisez leurs recommandationsLes types d'hôtels pour lesquels MARA Solutions est populaire
Taille
3 | Très petit (1-9 chambre)
57 | Petit (10-49 chambre)
135 | Taille moyenne (50-99 chambre)
264 | Grand (100-499 chambre)
68 | Très grand (500+ chambre)
Pays
285 | Germany
60 | Austria
37 | United Kingdom
21 | Switzerland
20 | United Arab Emirates
16 | Netherlands
14 | Spain
11 | Czech Republic
11 | France
6 | Portugal
5 | United States
3 | Italy
2 | Australia
2 | Hungary
2 | Romania
1 | Belgium
1 | Mexico
1 | Canada
1 | Liechtenstein
1 | Indonesia
1 | Greece
1 | Slovakia
1 | Finland
1 | Vietnam
1 | Venezuela
1 | India
1 | Luxembourg
1 | Maldives
1 | Chile
1 | Malta
1 | Korea, South
Type
210 | De marque
209 | Centre-ville
186 | Aéroport/Conférence
172 | Boutique
141 | Chambres d'Hôtes & Auberge
124 | Service et budget limités
102 | Luxe
89 | Séjours prolongés et appartements avec services
85 | Complexe hôtelier
52 | Auberges de jeunesse
8 | Locations de vacances et villas
3 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
2 | Motel
1 | Casino
Région
475 | Europe
20 | Moyen-Orient
7 | Amérique du Nord
5 | Asie Pacifique
2 | Océanie
2 | Amérique du Sud
Catégorie
529 | Gestion de la réputation
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Qu'est-ce que MARA Solutions?
Fondée en 2020 | Siège social à Kreisfreie Stadt Mannheim (Germany) | 15 employés
MARA Solutions (Assistant d'avis IA) est un logiciel de gestion des avis et de la réputation hôtelière basé sur l'IA. Il permet aux équipes de répondre rapidement aux avis clients grâce à des réponses multilingues et cohérentes avec l'image de marque de l'établissement. MARA centralise également les retours provenant de différentes plateformes, analyse les commentaires clients et les transforme en actions concrètes et en rapports. Il s'intègre parfaitement aux opérations quotidiennes de l'hôtel en simplifiant la gestion des avis, en améliorant la satisfaction client et en facilitant la prise de décisions éclairées pour fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de MARA Solutions. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
MARA Solutions Avis analysés : 214
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
MARA Solutions Recommandations d'experts analysées : 51
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par MARA Solutions
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par MARA Solutions:
"MARA delivers the most personal and brand-aligned AI responses on the market, automatically adapting to your hotel's tone of voice and learning to handle recurring topics the way an experienced team member would. Where legacy systems feel slow and clunky, MARA is fast, intuitive, and designed for teams who value both their time and their connection with guests. Its built-in AI analytics assistant goes beyond showing you data. It works through your guest feedback and tells you exactly what to improve to lift your ratings and guest satisfaction, delivering clear reports where your teams already work. And because MARA connects with your wider tech stack, guest feedback doesn't stay stuck in a dashboard. It flows to the systems where your teams can act on it, turning insights into real operational improvements."
FAQ
Fonctionnalités
Les réponses aux critiques d'IA les plus personnelles
Les réponses aux critiques d'IA les plus personnelles
L'IA la plus personnelle pour les réponses aux avis qui s'adapte à votre langue et comprend votre hôtel.
Boîte de réception Smart Review
Boîte de réception Smart Review
Boîte de réception des avis avec les avis collectés à partir de toutes vos sources d'avis. Répondre devient aussi simple que de cliquer sur « Générer une réponse » > « Envoyer » > « Terminé ».
Analyses personnalisées et exploitables
Analyses personnalisées et exploitables
Comprenez les commentaires de vos clients en quelques minutes. Comme si un humain avait lu tous vos avis et créé des rubriques détaillées. Chaque analyse est aussi unique que votre hôtel.
Automatisation des réponses
Automatisation des réponses
Automatisez (certaines parties de) votre processus de réponse. Par exemple, des réponses automatiques aux avis 5 étoiles sans texte de Google.
Présentation du groupe
Présentation du groupe
Comprenez facilement les forces et les faiblesses de chaque propriété grâce à notre aperçu de groupe. L'analyse met en évidence les scores pour une variété de catégories telles que « Ménage » ou « Réception » en fonction de notre puissante IA d'analyse des avis. À partir de là, vous pouvez explorer chaque catégorie pour comprendre les sujets détaillés associés aux catégories.
Référence de la concurrence
Référence de la concurrence
Comparez vos performances avec celles de vos concurrents pour comprendre dans quelle mesure vous devez vous améliorer pour être le leader de votre région.
Récoltez plus d'avis 5 étoiles grâce aux sondages
Récoltez plus d'avis 5 étoiles grâce aux sondages
Nos enquêtes optimisées vous aident à recueillir davantage d'avis 5 étoiles pour améliorer votre réputation et votre visibilité en ligne. Alimenté par des brouillons d'avis assistés par l'IA pour des clients satisfaits.
Extraits intelligents
Extraits intelligents
Nos extraits intelligents vous permettent d'« apprendre » à l'IA MARA comment répondre aux plaintes ou aux éloges récurrents, tels que « stationnement cher » ou « pas d'options de petit-déjeuner végétalien disponibles ». Votre assistant de réponse aux avis IA intégrera les informations que vous fournissez sur la manière de traiter la plainte ou l'éloge spécifique, sans simplement répéter la formulation.
Mara AI exprime la voix de votre marque
Mara AI exprime la voix de votre marque
Nous portons la personnalisation à un niveau supérieur ! L'IA MARA est automatiquement formée en fonction de vos réponses pour créer une expérience client encore plus personnalisée. Grâce à notre réglage précis de la voix de marque, vous obtiendrez immédiatement votre IA de voix de marque quelques minutes après votre inscription.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Enquêtes
Logiciel d'enquête auprès des clients
Récoltez plus d'avis 5 étoiles avec des enquêtes optimisées
Widgets d'évaluation
Outils de réservation directe
Présentez les avis élogieux de vos clients grâce aux widgets d'avis
Résumé des avis sur MARA Solutions
Facilité d’utilisation
4.9/5
Service client
4.8/5
ROI
4.7/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, MARA Solutions (AI Review Assistant) est le produit #1 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 62) et le #25 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusMARA Solutions a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielLes hôteliers ont voté MARA Solutions comme le fournisseur #1 Gestion de la réputation en 2026 HotelTechAwards
Découvrez le processus rigoureux de trois mois des HotelTechAwards pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeCe fournisseur a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au mondeRecommandé pour
Tarification de MARA Solutions
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Études de cas de MARA Solutions
How Imlauer Hotels Connects Guest Reviews to Hotel Operations
Salzburg (Austria)
How Capilon Hotels Turns Guest Reviews Into Maintenance Tickets, Automatically, With MARA
How Lieblingsplatz Hotels Centralized and Accelerated Their Review Management with MARA
Travemuende (Germany)
How McDreams Hotels Achieved 70% Time Savings in Reputation Management with AI
Düsseldorf (Germany)
How Leonardo Hotels Cluster East Streamlined their Review Management and Saved Time with MARA
Berlin (Germany)
How JUFA Hotels Transitioned to AI-Driven Reputation Management with MARA
Koenigswinter (Germany)
How Stay KooooK Improved Response Quality and Gained More Time for Guests with MARA
Bern (Switzerland)
How Hotel MONOPOL Luzern Achieved Response Rates of up to 88% with MARA
Lucerne (Switzerland)
How AMANO Group Elevated Their Reputation Management with MARA
Berlin (Germany)
Boosting Brand Image and Efficiency: Capsule Services' Success with MARA
Lucerne (Switzerland)
How Nena Apartments Boosted Productivity and Improved Guest Ratings Using MARA
Berlin (Germany)
How STAYERY Increased Their Response Rate to Over 90% with MARA
Berlin (Germany)
How THE FLAG Zürich Boosted Its Review Score by 4% Using MARA
Zurich (Switzerland)
How DQuadrat Living Saved 26 Hours per Month with AI Review Replies
Korntal-Münchingen (Germany)
How little BIG hotels Increased Their Review Response Rate from 20% to 99% Across Multiple Properties
Berlin (Germany)
How Edwardian Hotels London Saved Thousands of Hours Using AI in Reputation Management
London (United Kingdom)
Références
"MARA Solutions has streamlined our process of gathering and analyzing customer feedback, allowing us to pinpoint trends and continuously elevate our customer satisfaction. The draft automation feature ensures prompt feedback processing and timely responses, which have significantly enhanced our guest communication. Furthermore, the detailed insights into our hotel's performance provided by MARA Solutions make it possible for us to optimize our service offering in a targeted manner."
Hannes Dietl
Head of Digitalization and Information Technology @
"MARA is a top-quality Review Reply Assistant! The high-quality AI replies, paired with the convenient Review Inbox that allows us to post replies directly to the review portals, is a big time-saver for us. Additionally, the analytics engine, which is tailored towards our hotels, enables easy comprehension of guest feedback, highlighting both negative and positive aspects mentioned by the guests. MARA gives us the sense of understanding guests in depth without the need to read every review. This aids us in learning from feedback swiftly"
Donata von Finckenstein
Director of E-Commerce @
Hotel Amano Eastside
"We chose MARA because it meets all our requirements - from detailed analytics to automatic responses and intuitive handling."
Marius Lammertz
Manager of Operations @
Nena Apartments Kreuzberg 61
"We opted for MARA because it makes employees enjoy dealing with guest feedback again. It turns an otherwise tedious task into something fun. This promotes rapid learning from feedback and the improvement of the guest experience."
Oliver Elsässer
Project Leader @
THE FLAG West M.
"Our response rate has significantly increased from 20% in December to over 90% now, thanks to Mara."
Jennifer Seeckt
Revenue Manager @
little BIG hotels
"MARA truly has given us a lot more free time for our teams to do what they do best, which is serving the customers."
Kris Leszczynski
Group General Manager @
The Edwardian Manchester, A Radisson Collection Hotel
"I love that I don't have to start from scratch. Especially on stressful days, MARA helps to answer all my reviews quickly and easily."
Jonathan Anthamatten
General Manager @
EMA House Hotel Suites
Clients en vedette
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
9
Réponses précises aux avis avec numéros de chambre — nécessite un outil de sollicitation d’avis clients
Assistant Hotel Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Graz (Austria)
Vérifié
il y a 2 jours
Les réponses aux avis sont très précises et je peux immédiatement voir le numéro de chambre. Cela aide beaucoup à analyser les avis.
Austria
Austria
Assistant Hotel Manager
Grand hôtel
10
Publication rapide et facile des avis avec des réponses précises
Assistant Hotel Manager de 25-49 chambre Hôtel en centre-ville dans London (United Kingdom)
Vérifié
il y a 3 jours
La fiabilité pour publier tous les avis, un travail rapide et facile à utiliser. Les réponses générées sont précises et polies.
United Kingdom
United Kingdom
Assistant Hotel Manager
Petit hôtel
8
Informations claires sur les avis avec un détail par chambre — des alertes automatiques seraient utiles
Duty Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Graz (Austria)
Vérifié
il y a 3 jours
Assistant de réponse avancé, bonne vue d'ensemble, méthodes d'évaluation flexibles, tableaux clairs, comparaison avec les concurrents, affichage du nombre de chambres et de la durée du séjour, large choix de langues.
Austria
Austria
Duty Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Informations claires sur les avis et réponses rapides — le suivi du statut pourrait être plus clair
Hostel Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Munich (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
J'apprécie vraiment la facilité avec laquelle la plateforme se connecte aux canaux de réservation comme Booking.com, Google et d'autres sites d'avis, ainsi qu'à nos systèmes internes. Pouvoir lier directement les avis aux réservations des clients est un avantage considérable, car cela nous aide à identifier et analyser les tendances, y comp...
Germany
Germany
Hostel Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Intuitif et précis, avec un assistant IA très utile
Director of Rooms de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Cannes (France)
Vérifié
il y a 3 jours
Efficace, précis et très utile. L’utilisation est intuitive, l’assistant IA très aidant et il s’adapte parfaitement à la « voix » de notre entreprise.
France
France
Director of Rooms
Grand hôtel
10
Simple, rapide, sécurisé — nécessite plus de connexions aux portails
Hotel Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Monheim am Rhein (Germany)
Vérifié
il y a 4 jours
MARA propose une solution simple. Sans complication, rapide, sécurisée. Comme doivent l’être ces systèmes pour faciliter le quotidien.
Germany
Germany
Hotel Manager
Grand hôtel
10
Gestion simple des avis clients — avec possibilité de rapports plus approfondis
Group Host Manager de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Zurich (Switzerland)
Vérifié
il y a 4 jours
Nous apprécions particulièrement la simplicité et la convivialité d'utilisation ainsi que la présentation claire des avis clients. L'outil nous aide à collecter, évaluer efficacement et identifier rapidement les axes d'amélioration à partir des retours de nos clients. Cela nous permet d'optimiser continuellement notre service et d'augmenter...
Switzerland
Switzerland
Group Host Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Gains d'efficacité pour les hôtels et les directeurs généraux grâce à des analyses rapides
CTO de 500+ chambre Hôtel de luxe dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 4 jours
Il génère beaucoup d'efficacités pour nos hôtels et nos directeurs généraux. Il répond au client avec la voix de l'hôtel et les analyses offrent un aperçu rapide des grands succès et des axes d'amélioration.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
CTO
Très grand hôtel
9
Gestion des avis avec une forte automatisation — mais l'IA nécessite plus de profondeur
Front Office Manager de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Bad Saarow (Germany)
Vérifié
il y a 5 jours
Évaluations - fonctions multiples - possibilité de réponses automatiques en cas d'absence - multiples liens avec les portails d'avis - analyse de la concurrence - aperçu de l'emplacement.
Germany
Germany
Front Office Manager
Grand hôtel
10
Réponses aux avis alignées sur la marque, mais des résumés quotidiens seraient utiles
DO de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Bucharest (Romania)
Vérifié
il y a 7 jours
Excellent outil pour aider à répondre à notre grand volume d’avis clients. L’IA maîtrise très bien notre « langage de marque ».
Romania
Romania
DO
Grand hôtel
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- ...
- 53
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
MARA rédige des réponses aux avis qui reflètent la voix de votre hôtel, en plusieurs langues, et centralise les avis de différents portails dans une seule boîte de réception où vous pouvez publier directement. Votre équipe passe beaucoup moins de temps à répondre, et les réponses sont envoyées plus rapidement, ce qui, selon les hôteliers, améliore leurs taux de réponse.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
MARA rédige des réponses aux avis qui reflètent la voix de votre hôtel, en plusieurs langues, et centralise les avis de différents portails dans une seule boîte de réception où vous pouvez publier directement. Votre équipe passe beaucoup moins de temps à répondre, et les réponses sont envoyées plus rapidement, ce qui, selon les hôteliers, améliore leurs taux de réponse.
MARA transforme les retours clients en une liste claire des priorités à corriger. Chez Sweeply, nous développons des logiciels pour le housekeeping et la maintenance, donc je passe beaucoup de temps avec les équipes opérationnelles, et le problème que je constate le plus souvent est que les avis sont lus mais n’influencent pas les décisions. MARA analyse ensemble les avis et les retours d’enquêtes, puis réalise une analyse d’impact, permettant à une équipe de voir quels problèmes influencent réellement les notes clients, et pas seulement ceux qui reviennent le plus souvent. Cela signifie qu’un hôtel cesse de courir après la plainte la plus bruyante et consacre son temps et son budget là où cela améliore les scores.
L’assistant de recherche IA facilite la mise en action. Un directeur général peut programmer le rapport exécutif mensuel ou le rapport « À corriger », qui est envoyé par email sous forme de rapport web et PDF avec un résumé exécutif, les problèmes priorisés, des recommandations et des citations clients. Les destinataires n’ont pas besoin de compte MARA, ainsi les responsables de département accèdent aux informations sans avoir à apprendre un nouvel outil. De plus, MARA gère les réponses personnalisées aux avis dans la voix de marque de l’hôtel depuis une seule boîte de réception.
MARA utilise l’IA pour rédiger des réponses aux avis qui correspondent au ton de l’hôtel et à la langue du client, ce qui fait gagner beaucoup de temps aux équipes dans la gestion des avis. Il agrège également les avis de différents canaux en une seule vue, permettant aux hôtels de suivre le sentiment et d’identifier les problèmes récurrents.
MARA transforme les avis et les retours d’enquêtes qu’un hôtel collecte déjà en une réponse claire à la question que tout directeur général se pose : que devons-nous corriger en priorité ? Il ne laisse pas quelqu’un lire des centaines d’avis en devinant. MARA analyse ensemble les avis et les enquêtes, les regroupe en thèmes et catégories, et réalise une analyse d’impact. Cela montre quels problèmes influencent réellement les notes des clients, pas seulement ceux qui reviennent le plus souvent, et cela change la façon dont se déroulent les réunions opérationnelles. L’assistant de recherche IA facilite la prise de décision. Un directeur général ou un responsable housekeeping peut demander un rapport « Que corriger » ou un rapport exécutif mensuel en langage clair. Ils reçoivent un résumé exécutif, les problèmes prioritaires, des recommandations et des citations clients à l’appui, envoyés par email sous forme de rapport web et PDF, même aux collègues sans accès MARA. En conséquence, les chefs de service travaillent chaque mois à partir des mêmes faits au lieu de débattre d’anecdotes. Lorsqu’il est temps de répondre aux clients, MARA rédige aussi des réponses personnalisées dans la voix de marque de l’hôtel.
Mara allège la charge des réponses aux avis. Son IA rédige des réponses qui paraissent personnalisées, la Smart Review Inbox centralise tous les avis, et l’automatisation gère les réponses routinières. Votre équipe passe moins de temps à taper, et les analyses montrent quels sujets les clients apprécient ou critiquent le plus.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
MARA transforme les retours en actions concrètes pour votre équipe. Grâce à notre intégration avec Mews, un client ayant mentionné des oreillers plus doux dans une enquête voit cette préférence ajoutée à son profil. Lors de son retour, Smart Tips l'affiche à l'enregistrement, et la réception ajuste sans avoir à chercher dans les notes anciennes.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
MARA transforme les retours en actions concrètes pour votre équipe. Grâce à notre intégration avec Mews, un client ayant mentionné des oreillers plus doux dans une enquête voit cette préférence ajoutée à son profil. Lors de son retour, Smart Tips l'affiche à l'enregistrement, et la réception ajuste sans avoir à chercher dans les notes anciennes.
Imaginez un responsable maintenance qui sait que les matelas de deux étages sont usés. Les clients le mentionnent, le housekeeping le signale, mais leur remplacement représente une vraie dépense et est sans cesse repoussé au trimestre suivant. Avec MARA, ce responsable peut montrer le coût estimé des matelas usés pour l’hôtel et le comparer au coût de leur remplacement. La demande cesse d’être une plainte pour devenir un argument commercial. Pour les équipes avec lesquelles nous travaillons en housekeeping et maintenance, c’est la différence entre être entendu et être reporté.
MARA considère les données d’avis comme des données clients. Il peut envoyer les informations des avis dans les profils clients du PMS, en commençant par Mews, afin que les retours soient visibles au-delà de l’outil de réputation. De nouvelles fonctionnalités comme son AI Visibility Tracker, qui montre si les assistants IA recommandent un hôtel, démontrent que le produit suit l’évolution des recherches des clients.
Ce qui distingue MARA pour nous, c’est qu’il relie les retours clients à la fois à la valeur et à l’action. L’impact sur le chiffre d’affaires traduit l’effet d’un sujet en un montant estimé d’argent, permettant à l’hôtel de comparer un problème au coût de sa résolution. Chez Sweeply, nous développons des logiciels pour le housekeeping, la maintenance et les services clients, et MARA s’intègre directement à Sweeply, ce qui nous permet de voir la différence sur le terrain opérationnel. Imaginez ceci : un client écrit que le matelas de sa chambre est usé. MARA lit l’avis et crée une tâche dans Sweeply pour l’équipe de maintenance, pour cette chambre précise, avant même que quelqu’un ait ouvert l’avis. Puis, lundi, le directeur général demande à MARA pourquoi les notes de housekeeping et des chambres ont baissé. Le rapport montre que les plaintes sur les matelas font partie des problèmes les plus importants, avec des citations clients et une estimation de la valeur du problème. La chambre concernée est réparée immédiatement, et la décision de remplacement plus large est prise sur la base de preuves. Ce lien entre ce que disent les clients et ce que fait ensuite l’équipe opérationnelle est ce qui distingue MARA.
Mara personnalise les réponses et transforme les avis en analyses exploitables. Cela correspond à notre vision des clients comme un CRM : ils vous disent ce qu’ils pensent en privé via les enquêtes post-séjour et publiquement dans les avis. Avec Mara qui couvre le volet public, vous obtenez une vue complète du ressenti des clients sur leur séjour.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Consacrez un peu de temps au départ pour apprendre à l'IA votre style, en utilisant vos propres réponses passées et les Smart Snippets pour les sujets récurrents. Ensuite, connectez-la à votre PMS pour que ce que les clients écrivent soit intégré à leurs profils. Vos réponses sonneront comme vous dès la première semaine, et les retours continueront à être utiles après la réponse à l'avis.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Consacrez un peu de temps au départ pour apprendre à l'IA votre style, en utilisant vos propres réponses passées et les Smart Snippets pour les sujets récurrents. Ensuite, connectez-la à votre PMS pour que ce que les clients écrivent soit intégré à leurs profils. Vos réponses sonneront comme vous dès la première semaine, et les retours continueront à être utiles après la réponse à l'avis.
Envoyez les informations aux personnes qui effectuent les réparations. Configurez un rapport récurrent « À corriger » depuis l’assistant de recherche IA et envoyez-le directement aux responsables housekeeping et maintenance, car ils n’ont pas besoin de compte. Ensuite, utilisez les questions de suivi. Lorsqu’un chiffre baisse, demandez « Pourquoi les scores du housekeeping ont-ils diminué ? » et vous obtenez les citations clients associées. Si votre équipe utilise déjà son propre assistant IA, le MARA MCP leur permet de créer ces rapports directement, et l’API peut intégrer les analyses dans vos propres tableaux de bord.
Connectez MARA à votre PMS et CRM dès le départ. Les scores d’avis et les préférences clients sont les plus utiles lorsqu’ils influencent la segmentation des clients, la personnalisation des messages avant l’arrivée et le suivi après le séjour, plutôt que de rester confinés dans l’outil de réputation.
Utilisez MARA sur deux niveaux simultanément. Au quotidien, si vous utilisez Sweeply, connectez les deux et choisissez des catégories claires, afin que les plaintes sur les chambres issues des avis soient directement envoyées au housekeeping ou à la maintenance sous forme de tâches. Connectez d’abord votre PMS dans MARA, car MARA a besoin des numéros de chambre pour créer les tâches. Mois après mois, configurez l’assistant de recherche IA pour envoyer le rapport « Que corriger » aux personnes responsables des corrections. Elles n’ont pas besoin d’un accès MARA et peuvent poser des questions complémentaires comme « Pourquoi les notes de housekeeping ont-elles baissé ? » Corriger rapidement les chambres individuelles et analyser les tendances chaque mois est la façon dont les insights se traduisent en meilleures notes.
Commencez par vos avis récents, y compris les plus délicats, et lisez comment les réponses sonnent. Puis consultez les analyses pour identifier les sujets récurrents et abordez-les lors de votre prochaine réunion d’équipe. Un problème qui revient souvent concerne généralement les opérations, pas la formulation.
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