TrustYou (Reputation)

4.4 (257 COMMENTAIRES)

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Score HT  
89 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Lina, Feray, Mano + 8 more experts recommend TrustYou

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TrustYou (Reputation)

4.4 (257 COMMENTAIRES)

Classé 3 (sur 50) dans Gestion de la réputation

Finaliste 2024 HotelTechAwards

Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Gestion de la réputation en 2024 HotelTechAwards

Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the world

Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.

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Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 369 autres

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Support

Soutenant

Hoteliers often praise TrustYou's reputation management tool for its excellent customer support. The support team is described as friendly and professional, with specific mentions of individuals like Francisco and Andreea who provide effective technical assistance. Hoteliers appreciate the availability of support through multiple channels such as chat, phone, or email, and note that issues are resolved promptly. The support team is recognized for their expertise and effectiveness, ensuring a smooth onboarding process and easing setup and training for new users. Additional resources like FAQs, tutorials, and documentation are also deemed helpful, further enhancing the user experience.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Pour une nouvelle personne chez TY, elle doit avoir au moins 2 à 3 formations et coaching pour comprendre le flux, le tableau de bord, le rapport et comment améliorer les processus à partir du ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Pour une nouvelle personne chez TY, elle doit avoir au moi ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Pour une nouvelle personne chez TY, elle doit avoir au moi ...

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Quality Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec l’outil TrustYou a été exceptionnelle. L’outil nous a permis de mieux comprendre nos clients, d’identifier les domaines nécessitant plus d’attention et ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du client. 3. Quant au fonctionnement de l'outil, la plateforme est intuitive et dynamique, elle nous donne la possibilité d'exporter des rapports rapidement et dans différents formats, optimisant ainsi notre temps de travail. 4. La sous-traitance de cette plateforme est garantie par une équipe s ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du client. 3. Quant au fonctionnement de l'outil, la plateforme est intuitive et dynamique, elle nous donne la possibilité d'exporter des rapports rapidement et dans différents formats, optimisant ainsi notre temps de travail. 4. La sous-traitance de cette plateforme est garantie par une éq ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... Les probl ...

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Automatisation

Rationalisé

Hoteliers often appreciate TrustYou's automation capabilities, highlighting that the software excels at reducing manual tasks and errors. It streamlines reputation management by automatically gathering and analyzing both positive and negative guest feedback in real-time. This automation allows users to respond to reviews more efficiently and optimize their time, enhancing workflow efficiency. Overall, the automated processes within TrustYou help improve hotel operations by enabling quicker and more informed decision-making based on the data collected.

Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps cons ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L&#3 ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise l ...

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Intégrations

Connecté

Hoteliers often express concerns about the integrations in TrustYou’s Reputation Management product, specifically noting recurring technical issues. There are delays in synchronization between platforms, which suggests that the integration process is not as smooth or reliable as desired. Additionally, hoteliers indicate that the system needs development to better incorporate modern features, which implies a demand for more extensive and efficient integration capabilities with other essential systems like PMS or CRM.

Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... Les problèmes rencontrés étaient généralement d'ordre technique. Les synchronisat ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... Les problèmes rencontrés étaient généralement d'ordre technique. Les synchronisations entre plateformes étaie ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... Les problèmes rencontrés étaient généralement d'ordre technique. ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... Les problèmes rencontrés étaient généralement d'ordre technique. Les synchronisati ...

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Valeur

Équilibré

Hoteliers often highlight the significant value that TrustYou's Reputation Management product provides. They note the platform's ability to aggregate reviews from various sources into a single dashboard, significantly reducing time spent on manual tracking and improving efficiency. Users appreciate the sentiment analysis feature, which helps in identifying and addressing recurring issues, thus boosting guest satisfaction scores. The clarity and actionable nature of insights offered by TrustYou are praised, making it easier to prioritize service improvements. Additionally, hoteliers find the streamlined process for responding to reviews beneficial for enhancing guest relations, ultimately improving loyalty. Overall, the tool is seen as a valuable asset for managing guest feedback and online reputation, providing high returns on investment.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... JHL Collections constate une augmentation significative de ses scores depuis la mise en œuvre de TrustYou ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Avec l'aide de TrustYou, JHL Collections a pu améliorer l'expérience client sur place, la satisfaction des clients et la gestion de la qualité, y compris les sentiments des ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... JHL Collections constate une augmentation significative de ses scores depuis la mise en œuvre de TrustYou ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Avec l'aide de TrustYou, JHL Collections a pu améliorer l'expérience client sur place, la satisfaction des clients et la gestion de la qualité, y compris les sentiments des avis et l'amélioration des processus. Les données TrustYou ont également joué un rôle essentiel en fournissant des informations qui ont conduit à des expériences clients exceptionnelles. Par exemple, lorsque le personnel de l'hôtel a appr ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... JHL Collections constate une augmentation significative de ses scores depuis la mise en œuvre de TrustYou ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... JHL Collections constate une augmentation significative de ses scores depuis la mise en œuvre de TrustYou ...

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Digital Marketing

il y a 3 mois

Vérifié

... TrustYou a véritablement transformé notre façon de gérer les commentaires des clients et notre réputation en ligne. La plateforme offre une solution tout-en-un qui nous permet de recueillir facilement les avis des clients par le biais d'enquêtes, d'analyser les données en profondeur et de répondre en temps réel. La possibilité de filtrer et d'organiser les commentaires des clients par sentiment est l'une des fonctionnalités les plus remarquables, ce qui permet à notre équipe de hiérarchiser beaucoup plus facilement les domaines à améliorer. Nous avons remarqué qu'en traitant les problèmes récurrents signalés dans l'analyse des sentiments, les scores de satisfaction des clients se sont considérablement améliorés. Une autre excellente fonctionnalité est la possibilité de regrouper les avis de différentes sources dans un seul tableau ...

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Cluster General Manager

il y a 3 mois

Vérifié

... Convivial et facile à utiliser pour les hôteliers, quel que soit leur domaine d'activité ou leur service. ...

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Cluster General Manager

il y a 3 mois

Vérifié

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Quality Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec l’outil TrustYou a été exceptionnelle. L’outil nous a permis de mieux comprendre nos clients, d’identifier les domaines nécessitant plus d’attention et d’améliorer les aspects clés de notre service. Ce que nous apprécions le plus, c’est la facilité d’utilisation et la façon dont il s’adapte à nos besoins spécifiques. De plus, l’équipe d’assistance est toujours disponible pour r ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Cela vaut la peine d’utiliser cet outil Web ! ...

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Digital Marketing & Performance Specialist

il y a 2 mois

Vérifié

... TrustYou en tant que produit est idéal pour obtenir un aperçu des performances de l'entreprise, mais permet également à l'utilisateur d'analyser les principales forces et faiblesses ...

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Fonctionnalité

Équilibré

Hoteliers often report that TrustYou's functionality significantly enhances their ability to manage guest feedback and online reputation effectively. The platform is praised for its comprehensive core features that facilitate in-depth data analysis and sentiment sorting, thereby prioritizing areas for improvement. Users also value the ability to automate survey collection and reporting tasks, although some note occasional delays in processing requests, suggesting a need for speed improvements in time-sensitive operations. Overall, the tools and features included are regarded as complete, providing actionable insights that drive guest satisfaction improvements.

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Avec l'aide de TrustYou, JHL Collections a pu améliorer l'expérience client sur place, la satisfaction des clients et la gestion de la qualité, y compris les sentiments des avis et ...

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Corporate Director of Quality & Continuous Improvement

il y a 10 mois

Vérifié

... Avec l'aide de TrustYou, JHL Collections a pu améliorer l'expérience client sur place, la satisfaction des clients et la g ...

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Digital Marketing

il y a 3 mois

Vérifié

... TrustYou a véritablement transformé notre façon de gérer les commentaires des clients et notre réputation en ligne. La plateforme offre une solution tout-en-un qui nous permet de recueillir facilement les avis des clients par le biais d'enquêtes, d'analyser les données en profondeur et de répondre en temps réel. La possibilité de filtrer et d'organiser les commentaires des clients par sentiment est l'une des fonctionnalités les plus remarquables, ce qui permet à notre équipe de hiérarchiser beaucoup plus facilement les domaines à améliorer. Nous avons remarqué qu&#39 ...

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Digital Marketing

il y a 3 mois

Vérifié

... Un outil complet et révolutionnaire pour la gestion des commentaires des clients et de la réputation ...

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Digital Marketing

il y a 3 mois

Vérifié

... Un outil complet et révolutionnaire pour la gestion des commentaires des clients et de la réputation ...

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Quality Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... En guise d'amélioration de l'outil, nous avons détecté que, dans des cas spécifiques, l'analyse sémantique ne capture pas ce que le client met réellement en évidence, tant positif que négatif, bien que pour cela, l'outil ait la ...

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Quality Manager

il y a 2 mois

Vérifié

... Notre expérience avec l’outil TrustYou a été exceptionnelle. L’outil nous a permis de mieux comprendre nos clients, d’identifier ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du c ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du client. 3. Quant au fonctionnement de l'outil, la plateforme est ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Cela vaut la peine d’utiliser cet outil Web ! ...

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Associate for CRM

il y a 2 mois

Vérifié

... J'adore utiliser Trust You ! C'est incroyablement convivia ...

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Associate for CRM

il y a 2 mois

Vérifié

... Bien que j'apprécie la convivialité et la fiabilité de Trust You, j'ai remarqué que certa ...

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Associate for CRM

il y a 2 mois

Vérifié

... Bien que j'apprécie la convivialité et la fiabilité de Trust You, j'ai remarqué que certaines demandes peuvent prendre un certain temps à traiter. Il serait formidable de ...

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Associate for CRM

il y a 2 mois

Vérifié

... Bien que j'apprécie la convivialité et la fiabilité de Trust You, j'ai remarqué que certaines demandes peuvent prendre un c ...

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Interface utilisateur

Intuitif

Hoteliers often find the user interface of TrustYou's Reputation Management product to be intuitive and dynamic, making it relatively easy for them to navigate through the platform's menus and features. However, they suggest improvements in customizability, particularly the desire for more options in personalizing guest surveys with branding customization. While the interface is generally quick to respond, the syncing delay with OTAs and social media platforms can affect the promptness of user actions. Despite its straightforward design, hoteliers express a need for an interactive guide or tutorial for new users to better understand and utilize the interface independently. This suggests that while the interface is usable, it requires initial guidance for first-time users to fully grasp its dynamics.

Digital Marketing

il y a 3 mois

Vérifié

... Bien que TrustYou excelle dans de nombreux domaines, quelques améliorations permettraient d’améliorer encore la plateforme. Une intégration plus fluide avec les OTA et les plateformes de médias sociaux serait bénéfique, car le délai actuel de synchronisation des commentaires peut ralentir notre capacité à répondre rapidement. De plus, nous aimerions voir plus d’options de personnalisation pour le ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Je pense que le produit est bien fait, comme suggestion/idée j'aimerais la possibilité d'intégrer un guide/tutoriel/visite interactif, rapide et intuitif pour les nouveaux utilisateurs, ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Je pense que le produit est bien fait, comme suggestion/idée j'aimerais la possibilité d'intégrer un guide/tutoriel/visite interactif, rapide et intuitif pour les nouveaux utilisateurs, incluant des zones de texte, des panneaux où se trouve chaque fonction, afin que les nouveaux utilisateurs puissent compre ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du client. 3. Quant au fonctionnement de l'outil ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Je pense que le produit est bien fait, comme suggestion/idée j'aimerais la possibilité d'intégrer un guide/tutoriel/visite interactif, rapide et intuitif pour les nouveaux util ...

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Head of Customer Service

il y a 2 mois

Vérifié

... Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes directement depuis la plateforme, ce qui optimise le temps consacré à répondre aux avis publiés sur les OTA et à analyser automatiquement l'intention du client. 3. Quant au fonctionnement de l'outil ...

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Powered by AI

Les hôteliers mentionnent le plus souvent

Ease of Use
Guest Experience Improvement
Data-Driven Insights
Centralized Review Management
Global Review Aggregation
Training Accessibility
Delayed Review Updates
Sentiment Analysis Accuracy
Misclassified Sentiments
Slow Performance

Popularité par Segment

Taille

135 | Grand (75-199 chambre)

69 | Moyenne (25-74 chambre)

20 | Petit (10-24 chambre)

141 | Très Grand (200+ chambre)

21 | Très Petit (1-9 chambre)

Pays

45 | United States of America

27 | Germany

25 | Switzerland

18 | Thailand

16 | Egypt

15 | Spain

15 | India

14 | France

12 | Indonesia

11 | Austria

10 | Canada

10 | Poland

10 | Malaysia

10 | Croatia

10 | United Arab Emirates

9 | Italy

9 | Vietnam

9 | China

7 | United Kingdom

7 | Australia

6 | Greece

5 | Ireland

5 | Singapore

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Czech Republic

3 | Cyprus

2 | Fiji

2 | Saudi Arabia

2 | Japan

2 | Mexico

2 | Sri Lanka

2 | Qatar

2 | Namibia

2 | Israel

2 | Portugal

2 | Brazil

1 | Oman

1 | Chile

1 | Andorra

1 | Montenegro

1 | Laos

1 | Colombia

1 | Togo

1 | Kenya

1 | Malta

1 | Cameroon

1 | Paraguay

1 | Slovenia

1 | Netherlands

1 | Cambodia

1 | Kazakhstan

1 | Romania

1 | South Africa

1 | Slovakia

1 | Monaco

1 | Myanmar

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Suriname

1 | Russian Federation

Taper

94 | Chambres d'Hôtes & Auberge

117 | Boutique

117 | De marque

11 | Casino

113 | Centre-ville

103 | Aéroport/ conférence

33 | Séjours prolongés et appartements avec services

14 | Auberge

75 | Service et budget limités

129 | Luxe

6 | Motel

142 | Complexe

5 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

12 | Locations de vacances et villas

Région

57 | Amérique du Nord

157 | Europe

86 | Asie Pacifique

13 | Océanie

34 | Moyen-Orient

6 | Amérique du Sud

10 | Afrique

Catégorie

284 | Enquêtes et commentaires des clients

257 | Gestion de la réputation

Qu'est-ce que TrustYou?

Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou (Reputation) est un système de gestion de la réputation conçu spécifiquement pour les hôteliers afin de centraliser et de rationaliser la gestion des avis et des commentaires des clients. Cette plateforme regroupe les avis de nombreuses sources mondiales dans une seule boîte de réception, y compris les commentaires des enquêtes menées par l'hôtel lui-même, ce qui permet une analyse rapide et des réponses rapides. Grâce à des capacités avancées d'analyse des sentiments, elle fournit des données pertinentes pour aider à améliorer la satisfaction des clients et la gestion de la qualité. En comprenant et en agissant efficacement sur les expériences des clients, TrustYou améliore l'expérience globale des clients et renforce l'efficacité opérationnelle, ce qui permet d'attirer des clients plus fidèles et d'augmenter les revenus.

Fonctionnalités

Augmentez votre efficacité grâce à la gestion des révisions

Obtenez des informations précieuses sur les avis

Suivre les KPI importants de l'hôtel

Gardez une longueur d'avance sur la concurrence

Optimisez votre efficacité opérationnelle

Caractéristiques

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Canaux

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

Gagnez du temps et de l'argent avec la réponse AI de TrustYou

Gestion de la réputation
En utilisant responseAI pour répondre aux commentaires des clients, notre technologie peut traiter la plupart des sujets mentionnés par un client, de sorte que la réponse semble humaine tandis que l'effort requis pour répondre à partir de zéro est considérablement réduit. Non seulement responseAI peut vous aider à économiser du temps et de l'argent à court terme, mais il peut également vous aider à gagner de l'argent à long terme avec des taux de réponse accrus entraînant une augmentation de l'ADR et des revenus globaux.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Résumé des avis sur TrustYou

4.4
Très bien
Facilité d’utilisation
4.5/5
Assistance client
4.5/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.3/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou (Reputation) est le produit #5 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 50) et le #203 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

TrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
User's Choice Award

Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Gestion de la réputation en 2024 HotelTechAwards

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Certificat d’excellence

Ce prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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89 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Tarification de TrustYou

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

TrustYou Moyenne TrustYou

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No matching results

3

Réussites

10

Références

21

Clients en vedette

Plus Des produits por TrustYou

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Avis sur TrustYou

Notation Des Hôteliers

Excellent
289
Très bien
60
Moyenne
25
Pauvre
16
Terrible
9

Taille de la propriété

  • Très Petit (21)
  • Petit (20)
  • Moyenne (69)
  • Grand (135)
  • Très Grand (141)

De campagne

  • United States of America
    United States of America
    (45)
  • Germany
    Germany
    (27)
  • Switzerland
    Switzerland
    (25)
  • Thailand
    Thailand
    (18)
  • Egypt
    Egypt
    (16)
  • Spain
    Spain
    (15)
  • India
    India
    (15)
  • France
    France
    (14)
  • Indonesia
    Indonesia
    (12)
  • Austria
    Austria
    (11)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Poland
    Poland
    (10)
  • Malaysia
    Malaysia
    (10)
  • Croatia
    Croatia
    (10)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (10)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • Vietnam
    Vietnam
    (9)
  • China
    China
    (9)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (7)
  • Australia
    Australia
    (7)
  • Greece
    Greece
    (6)
  • Ireland
    Ireland
    (5)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Cyprus
    Cyprus
    (3)
  • Fiji
    Fiji
    (2)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Mexico
    Mexico
    (2)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Slovenia
    Slovenia
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)
  • Cambodia
    Cambodia
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Romania
    Romania
    (1)
  • South Africa
    South Africa
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Monaco
    Monaco
    (1)
  • Myanmar
    Myanmar
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
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    Suriname
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Les hôteliers disent

Hoteliers like that TrustYou helps improve guest satisfaction and streamline quality management through insightful data. It centralizes guest reviews, enhancing guest experience and enabling fast responses. TrustYou excels in sentiment analysis, global review aggregation, and target-setting for guest satisfaction. However, concerns about delayed updates, sentiment misclassification, and training accessibility are notable. The tool can significantly boost operational efficiency, but potential buyers should be aware of its limitations to ensure it meets their property needs.

AI-generated from the text of customer reviews

Ease of Use
Guest Experience Improvement
Data-Driven Insights
Centralized Review Management
Global Review Aggregation
Training Accessibility
Delayed Review Updates
Sentiment Analysis Accuracy
Misclassified Sentiments
Slow Performance
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Bon programme pour avoir un aperçu des performances de l'entreprise

Digital Marketing & Performance Specialist de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Berlin (Germany)

Vérifié
il y a 2 mois
TrustYou en tant que produit est idéal pour obtenir un aperçu des performances de l'entreprise, mais permet également à l'utilisateur d'analyser les principales forces et faiblesses au niveau de la propriété.
Country Germany
Digital Marketing & Performance Specialist
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hi! Thanks for your review. It's great to see that you benefit from both a high-level outlook and more granular details! We appreciate your comments regarding integrations and will pass this along to our Product Team.
7

Ma confiance que vous éprouvez

Associate for CRM de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Rovinj (Croatia)

Vérifié
il y a 2 mois
J'adore utiliser Trust You ! C'est incroyablement convivial, les enquêtes sont bonnes et je n'ai jamais eu de problèmes de plantage ou de dysfonctionnement. J'adore utiliser Trust You ! C'est incroyablement convivial, les enquêtes sont bonnes et je n'ai jamais eu de problèmes de plantage ou de dysfonctionnement. Trust You a été un outil pré...
Country Croatia
Associate for CRM
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Your kind words about the effectiveness and accuracy of the product, our data security, and our wonderful customer service team are greatly appreciated! We will take your comments regarding the speed of service and additional training tools to our team internally.
10

Cela vaut la peine d’utiliser cet outil Web !

Head of Customer Service de 200 to 499 chambre Complexe hôtelier dans Benidorm (Spain)

Vérifié
il y a 2 mois
Avec TrustYou, nous pouvons collecter, analyser et optimiser la réputation en ligne en temps réel, ce qui permet de prendre des mesures immédiates pour améliorer l'expérience client ou offrir une gestion correcte de l'expérience post-séjour. 2. L'outil intègre les avis positifs et négatifs des clients, les commentaires et les enquêtes direc...
Country Spain
Head of Customer Service
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for leaving such a detailed review. A combination of a great product and wonderful customer service is always great to hear! Thank you also for your suggestion of a more detailed tutorial for new users - we will definitely take that into consideration.
10

Notre outil pour le quotidien

Quality Manager de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Peguera (Spain)

Vérifié
il y a 2 mois
Notre expérience avec l’outil TrustYou a été exceptionnelle. L’outil nous a permis de mieux comprendre nos clients, d’identifier les domaines nécessitant plus d’attention et d’améliorer les aspects clés de notre service. Ce que nous apprécions le plus, c’est la facilité d’utilisation et la façon dont il s’adapte à nos besoins spécifiques. D...
Country Spain
Quality Manager
Très grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us such a thorough review. Understanding guest feedback and turning it into actionable changes is exactly what we want to hear! We also appreciate your feedback regarding the sentiment analysis and will take a look at this internally.
10

Convivial et facile à utiliser pour les hôteliers, quel que soit leur domaine d'activité ou leur service.

Cluster General Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Thuan An (Vietnam)

Vérifié
il y a 3 mois
des informations et des données transparentes et détaillées. Pas trop avancées ou complexes, mais juste pertinentes et perspicaces pour me permettre de trouver ce dont j'ai besoin. Le résumé des avis sur notre site Web est également un autre atout pour m'aider à générer des réservations directes, qui sont notre stratégie clé pour les années...
Country Vietnam
Cluster General Manager
Grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you for taking the time to leave us a review. It's great to hear that you find the platform so relevant and insightful! We'll take your feedback regarding design and filters into consideration - we appreciate that feedback.
10

Un outil complet et révolutionnaire pour la gestion des commentaires des clients et de la réputation

Digital Marketing de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Legian (Bali)

Vérifié
il y a 3 mois
TrustYou a véritablement transformé notre façon de gérer les commentaires des clients et notre réputation en ligne. La plateforme offre une solution tout-en-un qui nous permet de recueillir facilement les avis des clients par le biais d'enquêtes, d'analyser les données en profondeur et de répondre en temps réel. La possibilité de filtrer et...
Country Bali
Digital Marketing
Grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hi there! Thank you so much for taking the time to leave us such a detailed review. Reading through your positive comments is so rewarding and reinforces the hard work our team has put in this year! Your constructive improvement comments are also very appreciated - it's detailed feedback like this that helps us build the best platform possible.
9

JHL Collections constate une augmentation significative de ses scores depuis la mise en œuvre de TrustYou

Corporate Director of Quality & Continuous Improvement de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)

Vérifié
il y a 10 mois
Avec l'aide de TrustYou, JHL Collections a pu améliorer l'expérience client sur place, la satisfaction des clients et la gestion de la qualité, y compris les sentiments des avis et l'amélioration des processus. Les données TrustYou ont également joué un rôle essentiel en fournissant des informations qui ont conduit à des expériences clients...
Country Indonesia
Corporate Director of Quality & Continuous Improvement
Très grand hôtel
10

RPS

FOM de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Pontianak (Indonesia)

Vérifié
il y a 13 mois
Le RPS se reflète dans l'augmentation du score de satisfaction constatée sur tous les points de contact, la plus grande valeur ajoutée pour l'expérience client, les performances et le service.
Country Indonesia
FOM
Grand hôtel
9

Bon partenaire pour ORM

Project Coordinator de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Vienna (Austria)

Vérifié
il y a 13 mois
Trust You offre une bonne vue d'ensemble de l'enquête et de bonnes analyses. De plus, la façon de créer plusieurs rapports est vraiment simple et rapide.
Country Austria
Project Coordinator
Grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hello! Thank you for your review. Reporting is key, so we're happy to see you find use in this feature! If you ever have questions or would like suggestions on comprehensive enterprise reporting, you can always reach out to [email protected].
9

Nous utilisons TrustYou depuis plus de 12 ans et sommes très satisfaits de la coopération proactive et des systèmes qu'ils fournissent.

Director E-Commerce de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Hurth (Germany)

Vérifié
il y a 13 mois
Nous avons commencé à utiliser TrustYou en 2010, alors que l'entreprise était encore une petite start-up et que la réputation des clients était une toute nouvelle chose dans l'industrie hôtelière. Nous travaillons toujours avec TrustYou car leurs produits sont toujours excellents et ils se sont développés au cours des 12 dernières années. J...
Country Germany
Director E-Commerce
Grand hôtel
Vanessa from TrustYou replied
Hello! WOW, thank you so much for your glowing review. We're honored that you've been on this journey with us since the beginning and that we continuously provide you with the highest level of products and support. Thank you also for your suggestion in regards to the widgets - we will pass this along to our team for feedback!
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

TrustYou collecte les avis des clients pour les hôteliers, offrant ainsi des informations précieuses sur les retours des clients. Cela permet aux hôtels d'améliorer leur réputation, d'accroître la satisfaction des clients, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité du service.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

TrustYou propose une messagerie en temps réel pour interagir avec les clients pendant leur séjour par SMS, e-mail ou chat. Elle permet également de consolider les avis des principales plateformes et permet aux établissements de tirer parti des avis positifs à des fins promotionnelles.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

La réputation en ligne est très importante et je conseille aux hôtels qui envisagent ces solutions d'explorer autant d'options que possible pour s'assurer que tous leurs besoins sont satisfaits. TrustYou est une entreprise professionnelle avec une équipe sympathique et solidaire.

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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Ana Ispas Professor @ Universitatea Transilvania din Brasov, Romania
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
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Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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Marius Donhauser Founder&CEO @ hotelkit
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