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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.6 (457 COMMENTAIRES)
Score HT
99 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Christopher, Noelia, Nadia + 17 more experts recommend TrustYou
Lire RecommandationsTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Classé 2 (sur 59) dans Gestion de la réputation
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
92% recommandé par 431 hôtels
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 428 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient le fait que TrustYou contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion de la qualité grâce à des données pertinentes. Il centralise les avis des clients, améliorant ainsi leur expérience et permettant des réponses rapides. TrustYou excelle dans l'analyse des sentiments, l'agrégation globale des avis et la définition d'objectifs pour la satisfaction des clients. Cependant, les inquiétudes concernant les mises à jour tardives, la mauvaise classification des sentiments et l'accessibilité à la formation sont notables. L'outil peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais les acheteurs potentiels doivent être conscients de ses limites pour s'assurer qu'il répond aux besoins de leur établissement.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 428 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
10 | Très Petit (1-9 chambre)
15 | Petit (10-24 chambre)
87 | Taille moyenne (25-74 chambre)
176 | Grand (75-199 chambre)
169 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
66 | France
45 | United States of America
20 | Indonesia
18 | Thailand
17 | Croatia
17 | Spain
17 | Germany
15 | Switzerland
14 | China
13 | Vietnam
12 | Egypt
12 | Poland
11 | Italy
10 | Singapore
10 | India
10 | Canada
10 | United Kingdom
9 | Austria
8 | United Arab Emirates
7 | Malaysia
6 | Netherlands
6 | Morocco
6 | Turkey
5 | Brazil
5 | Portugal
5 | Greece
4 | New Zealand
3 | Saudi Arabia
3 | Japan
3 | Namibia
3 | Qatar
3 | Czech Republic
3 | Australia
2 | Israel
2 | Philippines
2 | Colombia
2 | Ireland
2 | Tanzania
2 | Cyprus
1 | Russian Federation
1 | Slovenia
1 | Belgium
1 | Taiwan
1 | Bulgaria
1 | Peru
1 | Georgia
1 | Myanmar
1 | South Africa
1 | Togo
1 | Mali
1 | Guinea
1 | Jordan
1 | Kenya
1 | Montenegro
1 | Oman
1 | Chile
1 | Bangladesh
1 | Sri Lanka
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Cameroon
1 | Malta
1 | Fiji
1 | Kazakhstan
1 | Mexico
1 | Laos
1 | Slovakia
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Pakistan
Taper
175 | De marque
150 | Boutique
146 | Luxe
137 | Centre-ville
137 | Complexe
136 | Aéroport/ conférence
134 | Chambres d'Hôtes & Auberge
114 | Service et budget limités
34 | Séjours prolongés et appartements avec services
23 | Auberge
12 | Casino
11 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
11 | Locations de vacances et villas
7 | Motel
Région
206 | Europe
103 | Asie Pacifique
56 | Amérique du Nord
38 | Moyen-Orient
17 | Afrique
10 | Amérique du Sud
8 | Océanie
Catégorie
457 | Gestion de la réputation
46 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
22 | Chatbots d'hôtel
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Qu'est-ce que TrustYou?
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est une solution de gestion des avis clients et de la réputation, optimisée par l'IA et conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle centralise les avis et les enquêtes clients, offrant aux hôteliers un aperçu complet de leur satisfaction et de la qualité opérationnelle. Grâce à l'analyse avancée des sentiments grâce à ses fonctionnalités SentimentAI et ResponseAI, la plateforme permet aux hôteliers d'améliorer la qualité de leurs produits et de répondre rapidement aux avis clients. L'expérience client s'en trouve améliorée et la gestion de la qualité optimisée. De plus, CXP facilite la mise en avant de la réputation sur tous les canaux et prend en charge l'analyse comparative pour stimuler les réservations directes, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d'affaires.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
TrustYou Avis analysés : 119
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
TrustYou Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par TrustYou
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par TrustYou:
"Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. Avec la solution de gestion de la réputation de TrustYou, les hôteliers peuvent avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel en comprenant mieux leurs clients et en apportant des améliorations qui génèrent des clients plus fidèles et plus de revenus. Augmentez l'efficacité et analysez et répondez rapidement aux commentaires agrégés de centaines de sources en ligne à partir d'une seule boîte de réception, y compris les avis recueillis à partir de votre propre sondage auprès des clients. Obtenez des informations précieuses sur les analyses sémantiques et concurrentielles. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offre à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur ce que vos clients disent de votre hôtel. Mesurez vos indicateurs de performance clés (KPI) en choisissant parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé. Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou programmez-les pour qu'ils soient automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Améliorez votre note globale avec l'Impact Score de TrustYou qui vous aide à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sur votre hôtel. Vous pouvez rechercher et répondre aux avis en fonction des sujets qui influencent vos scores le plus positivement ou négativement. L'outil d'opération du personnel de TrustYou vous aide, vous et votre personnel, à rester au courant de tous les problèmes et tâches qui nécessitent votre attention. Attribuez simplement les billets aux bons membres du personnel ou fixez des objectifs pour augmenter l'efficacité de votre personnel et améliorer le fonctionnement de votre hôtel. Gérez la réputation de votre hôtel lors de vos déplacements, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des nouvelles publications, critiques ou commentaires."
FAQ
Fonctionnalités
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
Répondez aux avis clients en quelques secondes grâce à des réponses générées par l'IA, d'une qualité humaine. ResponseAI reconnaît les informations, le ton et le langage des clients, pour que chaque réponse soit cohérente avec votre marque et adaptée au contexte. Gagnez jusqu'à 75 % du temps normalement consacré à répondre, augmentez vos taux de réponse et améliorez vos notes d'avis et votre visibilité.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
Gagnez des heures de travail en transformant les commentaires des clients en résumés clairs alimentés par l'IA avec des suggestions exploitables pour prioriser les domaines d'amélioration.
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
Unifiez votre flux de commentaires clients en regroupant les avis en ligne et les enquêtes directes dans une boîte de réception unique et intelligente. Répondez plus rapidement, priorisez mieux et ne manquez aucun commentaire, qu'il provienne de Google, de Booking.com ou de votre propre enquête personnalisée. Avec la boîte de réception CXP de TrustYou, l'intégralité de votre expérience client est visible, exploitable et toujours organisée.
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
Allez au-delà des notes et découvrez ce qui motive réellement la satisfaction client. SentimentAI de TrustYou analyse plus de 700 catégories de commentaires pour détecter les tendances positives et négatives, afin que vous puissiez agir là où c'est le plus important. Des tableaux de bord visuels vous aident à identifier les lacunes de service, à prioriser les améliorations et à suivre les performances au fil du temps en toute confiance.
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Suivez les performances de votre établissement par rapport à celles de vos concurrents et à vos benchmarks internes. Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les notes d'avis, le sentiment et les taux de réponse au fil du temps. Les outils d'analyse comparative de TrustYou mettent en évidence vos points forts, vos points faibles et comment ajuster vos stratégies pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
Accédez aux données d'expérience client en temps réel grâce à des tableaux de bord flexibles et personnalisables. Filtrez les commentaires par type de voyageur, détails du séjour ou catégorie de service pour identifier les tendances et les écarts de performance. Grâce aux outils d'analyse de TrustYou, vous pouvez suivre les tendances, mesurer les améliorations et permettre à chaque service d'agir avec discernement.
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gérez les commentaires clients, les indicateurs de performance et la qualité des réponses pour l'ensemble de votre portefeuille, depuis une plateforme centralisée. TrustYou simplifie la comparaison des établissements, le filtrage par marque ou région et garantit des normes de service cohérentes. Donnez à vos équipes, à tous les niveaux, les informations dont elles ont besoin pour agir, rester cohérentes et atteindre l'excellence.
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Transformez vos meilleurs avis en puissants atouts marketing. Les widgets TrustYou affichent les commentaires clients en direct, les TrustScores et les MetaReviews directement sur votre site web ou votre moteur de réservation. Instaurez la confiance, augmentez les conversions et laissez les expériences réelles parler pour votre marque, automatiquement et sans effort.
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectez-vous facilement aux principales solutions CRM et PMS via des API standardisées. Optimisez vos données pour des analyses approfondies.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
ResponseAI - Générateur de réponses IA
Gestion de la réputation
ResponseAI génère des réponses intelligentes et personnalisées aux avis clients en quelques secondes, vous faisant gagner du temps et protégeant votre réputation. Il reconnaît les informations, le ton et le langage des clients pour créer des réponses réalistes avec un minimum d'effort. En augmentant les taux de réponse, il contribue à améliorer les notes des avis, la satisfaction client et les revenus à long terme.
Enquêtes clients illimitées
Logiciel d'enquête auprès des clients
Les enquêtes illimitées exploitent pleinement le potentiel des commentaires clients en vous permettant de réaliser autant d'enquêtes que nécessaire avant, sur place et après votre séjour. Personnalisez chaque point de contact tout au long du parcours client pour recueillir des informations, améliorer l'expérience et fidéliser vos clients, sans limite de volume ni frais supplémentaires.
Widgets d'évaluation
Outils de réservation directe
Affichez vos meilleurs commentaires, TrustScore et MetaReviews directement sur votre site Web ou votre moteur de réservation pour renforcer la confiance et augmenter les conversions : mis à jour automatiquement, entièrement personnalisables et faciles à configurer.
SummaryAI - Des avis à l'action
Gestion de la réputation
Transformez les commentaires de vos clients en plan d'action hebdomadaire. Des synthèses basées sur l'IA mettent en lumière les points essentiels, permettant à vos équipes d'agir rapidement et de rester alignées. Gagnez du temps, exploitez les retours et améliorez l'expérience client !
Résumé des avis sur TrustYou
Facilité d’utilisation
4.6/5
Service client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.5/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 59) et le #63 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusTrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de TrustYou
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de TrustYou
Elevating Luxury: Mandarin Oriental's Strategic Partnership with TrustYou for Global Guest Experience Optimization
Boston (United States of America)
BATIQA Hotels established an internal target Performance Score of 92 and, within a year, exceeded expectations by attaining a score of nearly 94.
Bandar Lampung (Indonesia)
The Positive Influence of Reviews on Revenue
Landau in der Pfalz (Germany)
JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou
Curug Sangereng (Indonesia)
Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction
Malay (Visayas)
How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou
Peniscola (Spain)
Références
"Finally, no more data silos! We gain a unified view of our guests and the ability to create targeted audiences quickly to enhance our marketing campaigns effectively."
Céline Mamane
Head of Digital Marketing @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"TrustYou Guest Messaging nous permet de mettre davantage l'accent sur l'expérience client. Nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en temps réel avec nos clients et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes, comme les départs tardifs et les commodités supplémentaires. Si les invités voyagent pour leur anniversaire, nous pouvons proposer des surclassements de suites qui génèrent également plus de revenus pour nous. Nous expérimentons différents messages et les clients semblent adorer l'expérience personnalisée."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Au nom des 16 hôtels MEININGER, nous sommes impressionnés par le grand succès que nous avons obtenu en très peu de temps en utilisant TrustYou Stars. Les chiffres sont non seulement convaincants, mais nous avons la base pour améliorer les opérations. Savoir ce que ressentent nos clients est essentiel pour maintenir notre atmosphère légendaire Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Obtenir des commentaires positifs de la part des clients est formidable et cela renforce notre amélioration constante. Si nous recevons des éloges concernant un service en particulier, nous continuons à travailler sur ce service, pour le rendre encore meilleur."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"L'affichage des TrustScores et des Meta-Reviews sur notre site Web et ainsi l'activation des Rich Snippets a donné des résultats incroyables. Nous avons observé une augmentation immédiate de 10% des revenus organiques provenant d'un taux de conversion amélioré ainsi que d'une augmentation du trafic. En partie, nous avons pu migrer le trafic payant vers le trafic organique, ce qui nous a permis de libérer le budget marketing pour d'autres campagnes de performance. D'un autre côté, www.nh-hotels.com se positionne désormais dans Google comme le site Web qui considère plus d'avis que tout autre site Web, ce qui nous aide à générer un trafic supplémentaire."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Collection Munchen Bavaria
"Une communication directe et rapide et la résolution de problèmes sont la clé d'un client satisfait et heureux, ce qui peut, à son tour, se traduire par de bonnes critiques et un client fidèle. Puisque notre hôtel est conçu pour plaire à une clientèle jeune et féru de technologie, Amazon Echo semblait être le partenaire idéal pour recevoir les demandes des clients depuis la chambre. Étant donné que nous utilisions déjà l'outil de messagerie et le tableau de bord efficaces de TrustYou pour la communication directe avec les clients, la combinaison des deux était la prochaine étape logique."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
Clients en vedette
Plus Des produits par TrustYou
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Excellent système de soutien
Resort Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Ubud (Indonesia)
Vérifié
il y a 2 jours
Nous utilisons TrustYou comme référence principale pour mesurer la satisfaction de nos clients sur toutes les plateformes. TrustYou nous aide considérablement à évaluer la performance de nos équipes sur place, à comprendre les commentaires des clients et constitue un outil essentiel pour orienter nos décisions stratégiques et opérationnelles.
Indonesia
Indonesia
Resort Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Outil parfait
General Manager de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Krakow (Poland)
Vérifié
il y a 10 jours
J'apprécie la possibilité d'analyser les tendances des sentiments. J'apprécie la possibilité de se comparer aux concurrents. J'apprécie la possibilité de modifier les sentiments. J'apprécie la possibilité de répondre aux avis. J'apprécie la possibilité d'accéder aux détails des catégories.
Poland
Poland
General Manager
Grand hôtel
8
Campanile Zwolle
Reception de 50-74 chambre Hôtel en centre-ville dans Zwolle (Netherlands)
Vérifié
il y a 15 jours
Le fait que les gens puissent y partager leur expérience est facile à mettre en œuvre et fonctionne bien.
Netherlands
Netherlands
Reception
Hôtel de taille moyenne
10
Faites-nous confiance, faites confiance à la réputation de notre hôtel.
Front desk de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Tanjung Pandan (Indonesia)
Vérifié
il y a 15 jours
Réputation en ligne affichée en temps réel, interface conviviale, vérification précise de la concurrence, définition d'objectifs annuels pour l'équipe, en accord avec TripAdvisor.
Indonesia
Indonesia
Front desk
Grand hôtel
10
Pouvoir suivre la concurrence et rassembler les avis au même endroit.
General manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Campos dos Goytacazes (Brazil)
Vérifié
il y a 16 jours
1 - Assistance clientèle. 2 - Interaction directe pour les réponses du portail ; cette année, nous avons eu des difficultés avec Expedia, par exemple.
Brazil
Brazil
General manager
Grand hôtel
10
Tout ce dont vous avez besoin en un seul coup d'œil.
Rooms Division Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Vinkeveen (Netherlands)
Vérifié
il y a 17 jours
Nous disposons de tous les avis en un seul coup d'œil et recevons des mises à jour quotidiennes sur l'expérience de nos clients. Nous avons également la possibilité de contrôler la qualité de nos services.
Netherlands
Netherlands
Rooms Division Manager
Grand hôtel
9
Outil de réponse client compétent
Adjoint director de 500+ chambre Hôtel boutique dans Paris (France)
Vérifié
il y a 22 jours
Facile à utiliser pour répondre aux avis clients, avec plusieurs options linguistiques. La réponse est modifiable et peut être directement intégrée à différents sites web. Gain de temps pour les équipes.
France
France
Adjoint director
Très grand hôtel
6
Capture et consolide les données provenant de diverses sources et de divers voyageurs
Feedback Coordinator de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Ombika (Namibia)
Vérifié
il y a 22 jours
- Présentation pratique des vignettes : les commentaires sont affichés et facilement accessibles. - Sources variées. - La page Avis est un atout majeur ! - Catégorisation et analyse des avis.
Namibia
Namibia
Feedback Coordinator
Hôtel de taille moyenne
10
Avis sur TrustYou – Assistance technique
QMR Supervisor de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Bandar Lampung (Indonesia)
Vérifié
il y a 23 jours
TrustYou offre une plateforme fiable pour la gestion et le suivi des avis clients en ligne, diffusés sur plusieurs canaux. L'équipe d'assistance technique est réactive et efficace pour résoudre les problèmes liés au système, les incohérences de données et les questions d'intégration. Des instructions claires et un suivi régulier garantissen...
Indonesia
Indonesia
QMR Supervisor
Grand hôtel
10
J'adore TrustYou
General Manager de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Rio de Janeiro (Brazil)
Vérifié
il y a 24 jours
Tout est absolument fantastique ! J'apprécie vraiment les performances de la plateforme et je l'utilise tous les jours ! Bravo ! Continuez comme ça !
Brazil
Brazil
General Manager
Grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
TrustYou simplifie la collecte, l'analyse et la gestion des avis clients provenant de multiples canaux pour les hôtels, le tout sur une seule et même plateforme. Son système intuitif, la collecte automatisée des avis et les réponses générées par l'IA permettent aux équipes de gagner du temps. Grâce à une analyse des sentiments performante basée sur l'IA, la plateforme fournit des informations approfondies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience client. Ses outils de sondage et de messagerie permettent une communication directe avec les clients avant, pendant et après leur séjour, renforçant ainsi l'engagement à chaque interaction. En combinant la gestion de la réputation avec des fonctionnalités marketing et une CDP (Customer Data Platform), TrustYou permet aux hôtels de transformer les avis clients en fidélité, en relations plus solides et en réservations directes.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
TrustYou simplifie la collecte, l'analyse et la gestion des avis clients provenant de multiples canaux pour les hôtels, le tout sur une seule et même plateforme. Son système intuitif, la collecte automatisée des avis et les réponses générées par l'IA permettent aux équipes de gagner du temps. Grâce à une analyse des sentiments performante basée sur l'IA, la plateforme fournit des informations approfondies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience client. Ses outils de sondage et de messagerie permettent une communication directe avec les clients avant, pendant et après leur séjour, renforçant ainsi l'engagement à chaque interaction. En combinant la gestion de la réputation avec des fonctionnalités marketing et une CDP (Customer Data Platform), TrustYou permet aux hôtels de transformer les avis clients en fidélité, en relations plus solides et en réservations directes.
Ce système intuitif permet aux équipes hôtelières de gagner du temps en automatisant la collecte des avis et la gestion des réponses grâce à l'IA. L'analyse des sentiments, pilotée par l'IA, fournit des informations approfondies qui aident les hôtels à améliorer l'expérience client.
En tant que partenaire PMS, je dirais que TrustYou centralise les commentaires clients multicanaux (OTA, enquêtes, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception et un seul tableau de bord. Les hôtels peuvent ainsi visualiser rapidement les sentiments, les tendances et l'impact sur leurs indicateurs clés de performance (KPI). Concrètement, vous accédez à tous les avis et notes clients au même endroit, à des tableaux de bord clairs et à une assistance réactive, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne de votre réputation en ligne.
TrustYou comprend le potentiel de recevoir des commentaires du marché, des clients et des employés. Lorsque les entreprises écoutent ces commentaires, elles gagnent la confiance, prennent de meilleures décisions et, finalement, réussissent. TrustYou s'engage à être le pionnier d'une plate-forme qui rend l'écoute des commentaires facile, puissante et exploitable.
TrustYou recueille les avis des hôteliers et aide les hôteliers à comprendre les opinions de leurs clients et à créer un meilleur service. En plus de cela, il étudie les avis sur votre site Web qui améliorent le référencement et aident les voyageurs à prendre des décisions de réservation
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
TrustYou réunit la gestion de la réputation, la communication client et une CDP (Customer Data Platform) sur une plateforme unique, contrairement à la plupart de ses concurrents qui se concentrent sur un seul de ces domaines. Son agent de messagerie client IA permet aux hôtels de gérer les demandes des clients 24h/24 et 7j/7, optimisant ainsi l'efficacité tout en préservant le contact humain. Grâce à sa forte présence internationale et à ses intégrations robustes, TrustYou s'adapte facilement aux établissements de toutes tailles, des hôtels indépendants aux grandes chaînes. Ses analyses et rapports avancés fournissent des informations exploitables plutôt que de simples données brutes, permettant aux équipes hôtelières de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Fort d'une fiabilité éprouvée et d'un support client de confiance depuis des années, TrustYou s'impose comme un partenaire fiable dans le secteur des technologies hôtelières à l'échelle mondiale.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
TrustYou réunit la gestion de la réputation, la communication client et une CDP (Customer Data Platform) sur une plateforme unique, contrairement à la plupart de ses concurrents qui se concentrent sur un seul de ces domaines. Son agent de messagerie client IA permet aux hôtels de gérer les demandes des clients 24h/24 et 7j/7, optimisant ainsi l'efficacité tout en préservant le contact humain. Grâce à sa forte présence internationale et à ses intégrations robustes, TrustYou s'adapte facilement aux établissements de toutes tailles, des hôtels indépendants aux grandes chaînes. Ses analyses et rapports avancés fournissent des informations exploitables plutôt que de simples données brutes, permettant aux équipes hôtelières de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides. Fort d'une fiabilité éprouvée et d'un support client de confiance depuis des années, TrustYou s'impose comme un partenaire fiable dans le secteur des technologies hôtelières à l'échelle mondiale.
TrustYou est un partenaire de confiance dans le secteur des technologies hôtelières depuis des années, jouissant d'une excellente réputation en matière de fiabilité et d'assistance. Ses outils d'analyse et de reporting fournissent des informations exploitables, et non de simples données brutes, permettant ainsi aux équipes hôtelières de prendre des décisions plus éclairées.
TrustYou se positionne comme une plateforme hôtelière axée sur l'IA, combinant une plateforme d'expérience client, une plateforme de données clients et des agents IA. Elle ne se limite donc pas à l'agrégation d'avis. Son envergure, grâce à un grand nombre de sources d'avis, la distingue également.
Les analyses d'avis sophistiquées de TrustYou capturent les sentiments des clients sur des sujets provenant de plus de 200 sources d'avis pour révéler des informations essentielles sur l'expérience client. La solution de gestion de la réputation aide les hôtels et les restaurants à avoir un impact positif sur leurs avis en ligne.
Outre la diffusion d'enquêtes et la collecte d'avis, TrustYou permet de communiquer avec le client en temps réel pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client via différents canaux tels que Facebook, SMS, e-mail de discussion, etc.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
L'expérience client est désormais directement liée au chiffre d'affaires, ce qui rend une gestion efficace de la réputation plus essentielle que jamais. TrustYou va bien au-delà de la simple collecte d'avis : c'est une solution stratégique qui fidélise la clientèle et augmente les réservations directes. Pour les équipes déjà surchargées, ses outils d'automatisation et d'IA permettent un gain de temps précieux tout en améliorant la satisfaction client. Plus vous utilisez la plateforme (enquêtes, messagerie et gestion de la réputation), plus vous en tirez profit. Grâce à une adoption rapide et une intégration fluide aux systèmes hôteliers existants, les hôtels bénéficient d'un retour sur investissement rapide et d'avantages quasi immédiats.
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L'expérience client est désormais directement liée au chiffre d'affaires, ce qui rend une gestion efficace de la réputation plus essentielle que jamais. TrustYou va bien au-delà de la simple collecte d'avis : c'est une solution stratégique qui fidélise la clientèle et augmente les réservations directes. Pour les équipes déjà surchargées, ses outils d'automatisation et d'IA permettent un gain de temps précieux tout en améliorant la satisfaction client. Plus vous utilisez la plateforme (enquêtes, messagerie et gestion de la réputation), plus vous en tirez profit. Grâce à une adoption rapide et une intégration fluide aux systèmes hôteliers existants, les hôtels bénéficient d'un retour sur investissement rapide et d'avantages quasi immédiats.
L'adoption est rapide et la plateforme s'intègre parfaitement aux systèmes hôteliers existants, ce qui assure un retour sur investissement rapide. De plus, plus vous utiliserez la plateforme pour les enquêtes, la messagerie et la gestion de la réputation, plus vous débloquerez de valeur.
Si vous évaluez TrustYou, prévoyez de cartographier en amont les flux de données nécessaires provenant de votre PMS et de vos différents canaux (sources d'avis, métadonnées de réservation, dossiers clients, langues). L'un des atouts de TrustYou réside dans son système de données unifié et son intelligence artificielle.
Le seul conseil que je donnerais aux hôtels qui envisagent une solution, je suggérerais d'en voir autant que possible, ce qui vous permettrait de prendre une meilleure décision. Il est toujours utile de comparer et de contraster.
TrustYou est une entreprise très professionnelle qui aide les hôteliers dans leurs politiques en matière d'avis, de visibilité en ligne et d'amélioration de l'expérience client. Le résultat est plus d'efficacité opérationnelle et de revenus.
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