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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.5 (338 COMMENTAIRES)
Score HT
97 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Maria, Robert, Tatiana + 13 more experts recommend TrustYou
Lire RecommandationsTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Classé 2 (sur 59) dans Gestion de la réputation
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
90% recommandé par 319 hôtels
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 316 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient le fait que TrustYou contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion de la qualité grâce à des données pertinentes. Il centralise les avis des clients, améliorant ainsi leur expérience et permettant des réponses rapides. TrustYou excelle dans l'analyse des sentiments, l'agrégation globale des avis et la définition d'objectifs pour la satisfaction des clients. Cependant, les inquiétudes concernant les mises à jour tardives, la mauvaise classification des sentiments et l'accessibilité à la formation sont notables. L'outil peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais les acheteurs potentiels doivent être conscients de ses limites pour s'assurer qu'il répond aux besoins de leur établissement.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 316 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
10 | Très Petit (1-9 chambre)
15 | Petit (10-24 chambre)
61 | Taille moyenne (25-74 chambre)
119 | Grand (75-199 chambre)
131 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | United States of America
20 | France
16 | Germany
15 | Spain
14 | Switzerland
14 | Thailand
13 | Croatia
12 | Egypt
11 | Vietnam
10 | Canada
10 | Indonesia
9 | India
9 | Italy
9 | Austria
8 | Poland
8 | China
8 | United Kingdom
7 | United Arab Emirates
6 | Singapore
6 | Malaysia
5 | Portugal
5 | Greece
4 | Turkey
4 | Morocco
4 | New Zealand
3 | Czech Republic
3 | Saudi Arabia
3 | Netherlands
3 | Australia
2 | Japan
2 | Namibia
2 | Cyprus
2 | Israel
2 | Qatar
2 | Brazil
2 | Ireland
1 | Georgia
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Bulgaria
1 | Taiwan
1 | Belgium
1 | Russian Federation
1 | Montenegro
1 | Oman
1 | Chile
1 | Tanzania
1 | Sri Lanka
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Fiji
1 | Cameroon
1 | Malta
1 | Kenya
1 | Laos
1 | Togo
1 | Kazakhstan
1 | Mexico
1 | Colombia
1 | Slovakia
1 | Pakistan
Taper
136 | De marque
121 | Complexe
115 | Luxe
106 | Boutique
102 | Centre-ville
96 | Aéroport/ conférence
94 | Chambres d'Hôtes & Auberge
74 | Service et budget limités
30 | Séjours prolongés et appartements avec services
19 | Auberge
12 | Casino
9 | Locations de vacances et villas
8 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
6 | Motel
Région
140 | Europe
70 | Asie Pacifique
54 | Amérique du Nord
33 | Moyen-Orient
10 | Afrique
8 | Océanie
5 | Amérique du Sud
Catégorie
338 | Gestion de la réputation
15 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
4 | Chatbots d'hôtel
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que TrustYou?
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est une solution de gestion des avis clients et de la réputation, optimisée par l'IA et conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle centralise les avis et les enquêtes clients, offrant aux hôteliers un aperçu complet de leur satisfaction et de la qualité opérationnelle. Grâce à l'analyse avancée des sentiments grâce à ses fonctionnalités SentimentAI et ResponseAI, la plateforme permet aux hôteliers d'améliorer la qualité de leurs produits et de répondre rapidement aux avis clients. L'expérience client s'en trouve améliorée et la gestion de la qualité optimisée. De plus, CXP facilite la mise en avant de la réputation sur tous les canaux et prend en charge l'analyse comparative pour stimuler les réservations directes, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d'affaires.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
TrustYou Avis analysés : 27
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
TrustYou Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par TrustYou
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par TrustYou:
"Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. Avec la solution de gestion de la réputation de TrustYou, les hôteliers peuvent avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel en comprenant mieux leurs clients et en apportant des améliorations qui génèrent des clients plus fidèles et plus de revenus. Augmentez l'efficacité et analysez et répondez rapidement aux commentaires agrégés de centaines de sources en ligne à partir d'une seule boîte de réception, y compris les avis recueillis à partir de votre propre sondage auprès des clients. Obtenez des informations précieuses sur les analyses sémantiques et concurrentielles. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offre à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur ce que vos clients disent de votre hôtel. Mesurez vos indicateurs de performance clés (KPI) en choisissant parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé. Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou programmez-les pour qu'ils soient automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Améliorez votre note globale avec l'Impact Score de TrustYou qui vous aide à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sur votre hôtel. Vous pouvez rechercher et répondre aux avis en fonction des sujets qui influencent vos scores le plus positivement ou négativement. L'outil d'opération du personnel de TrustYou vous aide, vous et votre personnel, à rester au courant de tous les problèmes et tâches qui nécessitent votre attention. Attribuez simplement les billets aux bons membres du personnel ou fixez des objectifs pour augmenter l'efficacité de votre personnel et améliorer le fonctionnement de votre hôtel. Gérez la réputation de votre hôtel lors de vos déplacements, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des nouvelles publications, critiques ou commentaires."
FAQ
Fonctionnalités
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
Répondez aux avis clients en quelques secondes grâce à des réponses générées par l'IA, d'une qualité humaine. ResponseAI reconnaît les informations, le ton et le langage des clients, pour que chaque réponse soit cohérente avec votre marque et adaptée au contexte. Gagnez jusqu'à 75 % du temps normalement consacré à répondre, augmentez vos taux de réponse et améliorez vos notes d'avis et votre visibilité.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
Gagnez des heures de travail en transformant les commentaires des clients en résumés clairs alimentés par l'IA avec des suggestions exploitables pour prioriser les domaines d'amélioration.
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
Unifiez votre flux de commentaires clients en regroupant les avis en ligne et les enquêtes directes dans une boîte de réception unique et intelligente. Répondez plus rapidement, priorisez mieux et ne manquez aucun commentaire, qu'il provienne de Google, de Booking.com ou de votre propre enquête personnalisée. Avec la boîte de réception CXP de TrustYou, l'intégralité de votre expérience client est visible, exploitable et toujours organisée.
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
Allez au-delà des notes et découvrez ce qui motive réellement la satisfaction client. SentimentAI de TrustYou analyse plus de 700 catégories de commentaires pour détecter les tendances positives et négatives, afin que vous puissiez agir là où c'est le plus important. Des tableaux de bord visuels vous aident à identifier les lacunes de service, à prioriser les améliorations et à suivre les performances au fil du temps en toute confiance.
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Suivez les performances de votre établissement par rapport à celles de vos concurrents et à vos benchmarks internes. Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les notes d'avis, le sentiment et les taux de réponse au fil du temps. Les outils d'analyse comparative de TrustYou mettent en évidence vos points forts, vos points faibles et comment ajuster vos stratégies pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
Accédez aux données d'expérience client en temps réel grâce à des tableaux de bord flexibles et personnalisables. Filtrez les commentaires par type de voyageur, détails du séjour ou catégorie de service pour identifier les tendances et les écarts de performance. Grâce aux outils d'analyse de TrustYou, vous pouvez suivre les tendances, mesurer les améliorations et permettre à chaque service d'agir avec discernement.
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gérez les commentaires clients, les indicateurs de performance et la qualité des réponses pour l'ensemble de votre portefeuille, depuis une plateforme centralisée. TrustYou simplifie la comparaison des établissements, le filtrage par marque ou région et garantit des normes de service cohérentes. Donnez à vos équipes, à tous les niveaux, les informations dont elles ont besoin pour agir, rester cohérentes et atteindre l'excellence.
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Transformez vos meilleurs avis en puissants atouts marketing. Les widgets TrustYou affichent les commentaires clients en direct, les TrustScores et les MetaReviews directement sur votre site web ou votre moteur de réservation. Instaurez la confiance, augmentez les conversions et laissez les expériences réelles parler pour votre marque, automatiquement et sans effort.
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectez-vous facilement aux principales solutions CRM et PMS via des API standardisées. Optimisez vos données pour des analyses approfondies.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
ResponseAI - Générateur de réponses IA
Gestion de la réputation
ResponseAI génère des réponses intelligentes et personnalisées aux avis clients en quelques secondes, vous faisant gagner du temps et protégeant votre réputation. Il reconnaît les informations, le ton et le langage des clients pour créer des réponses réalistes avec un minimum d'effort. En augmentant les taux de réponse, il contribue à améliorer les notes des avis, la satisfaction client et les revenus à long terme.
Enquêtes clients illimitées
Logiciel d'enquête auprès des clients
Les enquêtes illimitées exploitent pleinement le potentiel des commentaires clients en vous permettant de réaliser autant d'enquêtes que nécessaire avant, sur place et après votre séjour. Personnalisez chaque point de contact tout au long du parcours client pour recueillir des informations, améliorer l'expérience et fidéliser vos clients, sans limite de volume ni frais supplémentaires.
Widgets d'évaluation
Outils de réservation directe
Affichez vos meilleurs commentaires, TrustScore et MetaReviews directement sur votre site Web ou votre moteur de réservation pour renforcer la confiance et augmenter les conversions : mis à jour automatiquement, entièrement personnalisables et faciles à configurer.
Résumé des avis sur TrustYou
Facilité d’utilisation
4.5/5
Service client
4.5/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.4/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 59) et le #43 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusTrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de TrustYou
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de TrustYou
The Positive Influence of Reviews on Revenue
Landau in der Pfalz (Germany)
JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou
Curug Sangereng (Indonesia)
Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction
Malay (Visayas)
How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou
Peniscola (Spain)
Références
"Finally, no more data silos! We gain a unified view of our guests and the ability to create targeted audiences quickly to enhance our marketing campaigns effectively."
Céline Mamane
Head of Digital Marketing @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"TrustYou Guest Messaging nous permet de mettre davantage l'accent sur l'expérience client. Nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en temps réel avec nos clients et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes, comme les départs tardifs et les commodités supplémentaires. Si les invités voyagent pour leur anniversaire, nous pouvons proposer des surclassements de suites qui génèrent également plus de revenus pour nous. Nous expérimentons différents messages et les clients semblent adorer l'expérience personnalisée."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Au nom des 16 hôtels MEININGER, nous sommes impressionnés par le grand succès que nous avons obtenu en très peu de temps en utilisant TrustYou Stars. Les chiffres sont non seulement convaincants, mais nous avons la base pour améliorer les opérations. Savoir ce que ressentent nos clients est essentiel pour maintenir notre atmosphère légendaire Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Obtenir des commentaires positifs de la part des clients est formidable et cela renforce notre amélioration constante. Si nous recevons des éloges concernant un service en particulier, nous continuons à travailler sur ce service, pour le rendre encore meilleur."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"L'affichage des TrustScores et des Meta-Reviews sur notre site Web et ainsi l'activation des Rich Snippets a donné des résultats incroyables. Nous avons observé une augmentation immédiate de 10% des revenus organiques provenant d'un taux de conversion amélioré ainsi que d'une augmentation du trafic. En partie, nous avons pu migrer le trafic payant vers le trafic organique, ce qui nous a permis de libérer le budget marketing pour d'autres campagnes de performance. D'un autre côté, www.nh-hotels.com se positionne désormais dans Google comme le site Web qui considère plus d'avis que tout autre site Web, ce qui nous aide à générer un trafic supplémentaire."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Collection Munchen Bavaria
"Une communication directe et rapide et la résolution de problèmes sont la clé d'un client satisfait et heureux, ce qui peut, à son tour, se traduire par de bonnes critiques et un client fidèle. Puisque notre hôtel est conçu pour plaire à une clientèle jeune et féru de technologie, Amazon Echo semblait être le partenaire idéal pour recevoir les demandes des clients depuis la chambre. Étant donné que nous utilisions déjà l'outil de messagerie et le tableau de bord efficaces de TrustYou pour la communication directe avec les clients, la combinaison des deux était la prochaine étape logique."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
Clients en vedette
Plus Des produits par TrustYou
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Nous sommes extrêmement satisfaits des services de TrustYou, car nous recevons une image générale et parfaitement claire des performances globales de l'hôtel sur différents canaux de distribution et agences de voyages en ligne.
Front Office Manager de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Tbilisi (Georgia)
Vérifié
il y a 3 jours
Nous sommes extrêmement satisfaits des services de TrustYou, car nous recevons une image générale et parfaitement claire des performances globales de l'hôtel sur différents canaux de distribution et agences de voyages en ligne.
Georgia
Georgia
Front Office Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Bien
Executive assistant de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Thollon-les-Mémises (France)
Vérifié
il y a 4 jours
J'apprécie la possibilité de trier les avis, de les catégoriser selon leurs caractéristiques et de recevoir des notifications pour chaque avis.
France
France
Executive assistant
Hôtel de taille moyenne
10
Avis TY
Director de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Gif-sur-Yvette (France)
Vérifié
il y a 4 jours
J'apprécie la fluidité de l'outil, sa facilité d'utilisation et de compréhension, les graphiques analytiques et le résumé du tableau de bord.
France
France
Director
Grand hôtel
10
Bien
Director de 50-74 chambre dans Cahors (France)
Vérifié
il y a 4 jours
L'ergonomie est au rendez-vous, tout comme la lisibilité des résultats. Les couleurs et l'aspect général sont intuitifs.
France
France
Director
Hôtel de taille moyenne
10
RAS
Director de 25-49 chambre Motel dans Petite-Foret (France)
Vérifié
il y a 4 jours
Facile d'utilisation, bon service client, aucun problème pour les contacter et réponse assez rapide, bonne ergonomie, fluide, rapide, bonne connexion.
France
France
Director
Hôtel de taille moyenne
10
Utile et percutant
General manager de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans BandarLampung (Indonesia)
Vérifié
il y a 6 jours
Cette plateforme s'est avérée extrêmement utile pour nous aider à identifier les problèmes et les expériences clients à améliorer. Elle fournit des informations détaillées, nous permettant ainsi de gérer efficacement les retours d'information. Jusqu'à présent, nous avons pu l'utiliser avec succès, ce qui a permis d'obtenir des impressions p...
Indonesia
Indonesia
General manager
Grand hôtel
10
La possibilité de recevoir des commentaires via l'enquête de satisfaction pendant le séjour. Une aide précieuse pour l'analyse et la création de rapports.
Camp brand service quality director de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Tar (Croatia)
Vérifié
il y a 14 jours
* Ralentissement des performances du système pendant l'utilisation. * Apporter des modifications ou des ajustements au système prend trop de temps.
Croatia
Croatia
Camp brand service quality director
Très grand hôtel
10
Une plateforme de premier ordre !
Reception and administration officer de 50-74 chambre dans Villejuif (France)
Vérifié
il y a 15 jours
TrustYou est une plateforme très dynamique et pratique. Elle offre également un service client très réactif et attentionné, qui répond rapidement à nos questions.
France
France
Reception and administration officer
Hôtel de taille moyenne
9
Excellente solution !
Financial controller de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Paris (France)
Vérifié
il y a 15 jours
Outil commun de gestion de la réputation et de la satisfaction client, doté d'une interface intuitive ! Possibilité de collecter tous les avis provenant de différentes sources et d'aligner les notes selon un modèle commun.
France
France
Financial controller
Très grand hôtel
10
L'outil ultime pour gérer les avis clients
CRM Expert de 500+ chambre Hôtel boutique dans Rovinj (Croatia)
Vérifié
il y a 17 jours
Il est conçu pour simplifier le processus de collecte, d'analyse et de réponse aux commentaires des clients, ce qui en fait un outil indispensable pour gérer la réputation d'une marque.
Croatia
Croatia
CRM Expert
Très grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
TrustYou propose une solution complète permettant aux hôtels de recueillir les avis clients provenant de multiples canaux, de les interpréter efficacement et de transformer ces informations en actions concrètes, le tout sur une plateforme unique. Le système simplifie la gestion des retours clients par les équipes hôtelières, les aidant ainsi à suivre les niveaux de satisfaction et à identifier les axes d'amélioration.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
TrustYou propose une solution complète permettant aux hôtels de recueillir les avis clients provenant de multiples canaux, de les interpréter efficacement et de transformer ces informations en actions concrètes, le tout sur une plateforme unique. Le système simplifie la gestion des retours clients par les équipes hôtelières, les aidant ainsi à suivre les niveaux de satisfaction et à identifier les axes d'amélioration.
TrustYou fournit des informations précieuses, basées sur des données, en transformant les retours clients en résultats concrets. La plateforme nous permet de mieux comprendre les tendances en matière de satisfaction client et d'améliorer continuellement la qualité de service des hôtels. Ce que j'apprécie le plus, c'est sa capacité à favoriser la transparence et à renforcer la confiance entre les hôtels et leurs clients grâce à des retours clairs et mesurables.
L'intégration d'outils de gestion de la réputation, d'automatisation du marketing et d'une plateforme de données clients (CDP) n'est plus un luxe : c'est une stratégie fondamentale qui transforme la manière dont les hôtels fidélisent leurs clients et génèrent des réservations directes. Cette puissante synergie permet aux hôtels de dépasser la simple réaction aux retours et de tirer parti proactivement de l'avis de leurs clients, leur atout marketing le plus précieux.
TrustYou permet aux hôtels d'être à l'écoute de leurs clients. Grâce à l'analyse des sentiments basée sur l'IA, les hôtels obtiennent des informations exploitables pour améliorer l'expérience client à chaque étape. Leurs outils d'enquête et de messagerie renforcent la communication avant, pendant et après le séjour, transformant les commentaires en fidélité et en réservations directes. Ajoutez à cela une plateforme intuitive qui fait gagner un temps précieux au personnel, et vous comprendrez pourquoi TrustYou est un partenaire si puissant pour les hôteliers du monde entier.
TrustYou offre aux hôtels une plateforme complète de gestion des avis clients, des enquêtes à l'agrégation des avis. Facile à utiliser, elle fournit des informations claires sur le ressenti des clients, ce qui permet aux établissements d'agir et d'améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités d'automatisation permettent également au personnel hôtelier de gagner du temps et d'optimiser la communication avec les clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Ce qui distingue TrustYou, c'est son utilisation de l'analyse des sentiments basée sur l'IA, qui va bien au-delà du simple suivi des commentaires. Cette approche rend l'analyse des commentaires beaucoup plus pertinente, car elle aide les hôtels à identifier les tendances en amont, à repérer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et à cerner ce que leurs clients apprécient le plus.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Ce qui distingue TrustYou, c'est son utilisation de l'analyse des sentiments basée sur l'IA, qui va bien au-delà du simple suivi des commentaires. Cette approche rend l'analyse des commentaires beaucoup plus pertinente, car elle aide les hôtels à identifier les tendances en amont, à repérer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent et à cerner ce que leurs clients apprécient le plus.
Tandis que SuitePad capture les impressions des clients en temps réel pendant leur séjour, TrustYou unifie tous les retours et applique une analyse avancée basée sur l'IA pour révéler les tendances et les opportunités. Ensemble, nous offrons une vision complète de l'expérience client, de l'engagement en chambre à la réputation après le séjour, permettant ainsi aux hôtels de renforcer leur satisfaction, leur fidélité et leur confiance.
TrustYou combine la gestion de la réputation, la communication client et une plateforme de données clients (CDP). Son agent d'IA disponible 24h/24 et 7j/7 et sa plateforme mondiale fournissent des informations exploitables, ce qui en fait la solution la plus fiable et évolutive pour optimiser l'efficacité des hôtels et fidéliser les clients.
TrustYou regroupe la gestion de la réputation, la communication client et une CDP en un seul endroit, offrant ainsi aux hôtels une solution complète au lieu d'outils fragmentés. Sa messagerie client optimisée par l'IA traite les demandes 24h/24 et 7j/7, permettant ainsi un gain de temps pour le personnel tout en préservant le contact humain attendu par les clients. Ajoutez à cela leur portée mondiale, leurs intégrations éprouvées et leur fiabilité éprouvée, et vous obtenez un partenaire de confiance pour les hôtels de toutes tailles. Mais surtout, l'équipe TrustYou est composée de professionnels formidables : ils sont à l'écoute, compétents et véritablement engagés dans la réussite des hôtels.
TrustYou se distingue par la profondeur de ses analyses et la flexibilité de ses outils d'enquête et de messagerie. Son intégration avec de multiples plateformes d'avis et la possibilité de centraliser les commentaires en un seul endroit le rendent particulièrement précieux. Son analyse des sentiments basée sur l'IA et les récents développements de CDP témoignent également d'une réelle innovation dans le domaine de la gestion de la réputation.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Ce qui fait la véritable valeur de TrustYou, c'est sa capacité à fidéliser la clientèle et à dynamiser les réservations directes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les informations clients sont synchronisées automatiquement, ce qui réduit les tâches manuelles et optimise le fonctionnement de l'hôtel pour une efficacité accrue.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Ce qui fait la véritable valeur de TrustYou, c'est sa capacité à fidéliser la clientèle et à dynamiser les réservations directes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les informations clients sont synchronisées automatiquement, ce qui réduit les tâches manuelles et optimise le fonctionnement de l'hôtel pour une efficacité accrue.
Mon conseil à tout hôtelier envisageant d'utiliser TrustYou est d'exploiter pleinement ses informations en l'intégrant à ses opérations quotidiennes, non seulement comme outil de reporting, mais aussi comme guide stratégique. Encouragez vos équipes à réagir rapidement et systématiquement aux retours clients. Utilisée proactivement, TrustYou devient bien plus qu'une simple plateforme de données : c'est un moteur d'amélioration continue et de renforcement des relations clients.
TrustYou n'est pas seulement un outil de gestion des avis, mais une solution stratégique essentielle pour tout hôtel soucieux de fidéliser ses clients et de générer des réservations directes. La véritable puissance de la plateforme réside dans sa conception complète : plus vous intégrez ses fonctionnalités d'enquête client, de messagerie en temps réel et de gestion de la réputation en ligne, plus vous en tirerez profit.
Si vous envisagez TrustYou, mon conseil est le suivant : considérez-le comme bien plus qu'un simple outil d'évaluation. L'expérience client est directement liée au chiffre d'affaires, et TrustYou vous aide à transformer les commentaires en fidélisation et en réservations directes. Pour les équipes déjà sollicitées, ses outils d'automatisation et d'IA permettent de gagner un temps précieux tout en améliorant la satisfaction client. Et plus vous exploitez d'outils (sondages, messagerie et gestion de la réputation), plus vous en tirez profit.
Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de gestion des avis clients, TrustYou est un excellent choix. Il est particulièrement utile aux équipes qui souhaitent optimiser la communication, obtenir des informations en temps réel et, au final, générer davantage de réservations directes en améliorant la satisfaction client. N'hésitez pas à explorer toutes les fonctionnalités d'automatisation et d'intégration : elles offrent un réel avantage.
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