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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.5 (360 COMMENTAIRES)
Score HT
97 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Nadia, Mano, Leon + 15 more experts recommend TrustYou
Lire RecommandationsTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Classé 2 (sur 59) dans Gestion de la réputation
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
90% recommandé par 343 hôtels
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 340 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient le fait que TrustYou contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion de la qualité grâce à des données pertinentes. Il centralise les avis des clients, améliorant ainsi leur expérience et permettant des réponses rapides. TrustYou excelle dans l'analyse des sentiments, l'agrégation globale des avis et la définition d'objectifs pour la satisfaction des clients. Cependant, les inquiétudes concernant les mises à jour tardives, la mauvaise classification des sentiments et l'accessibilité à la formation sont notables. L'outil peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais les acheteurs potentiels doivent être conscients de ses limites pour s'assurer qu'il répond aux besoins de leur établissement.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 340 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
10 | Très Petit (1-9 chambre)
15 | Petit (10-24 chambre)
62 | Taille moyenne (25-74 chambre)
129 | Grand (75-199 chambre)
144 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | United States of America
30 | France
16 | Germany
15 | Spain
15 | Switzerland
15 | Thailand
13 | Croatia
12 | Indonesia
12 | Egypt
12 | China
12 | Vietnam
10 | Canada
9 | Poland
9 | India
9 | Italy
9 | Austria
8 | Singapore
8 | United Arab Emirates
8 | United Kingdom
6 | Malaysia
5 | Turkey
5 | Portugal
5 | Greece
4 | Morocco
4 | New Zealand
3 | Czech Republic
3 | Saudi Arabia
3 | Netherlands
3 | Australia
2 | Japan
2 | Namibia
2 | Cyprus
2 | Israel
2 | Qatar
2 | Brazil
2 | Ireland
1 | Georgia
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Bulgaria
1 | Taiwan
1 | Belgium
1 | Russian Federation
1 | Montenegro
1 | Oman
1 | Chile
1 | Tanzania
1 | Sri Lanka
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Fiji
1 | Cameroon
1 | Malta
1 | Kenya
1 | Laos
1 | Togo
1 | Kazakhstan
1 | Mexico
1 | Colombia
1 | Slovakia
1 | Pakistan
Taper
145 | De marque
125 | Complexe
124 | Luxe
111 | Centre-ville
109 | Boutique
104 | Aéroport/ conférence
103 | Chambres d'Hôtes & Auberge
82 | Service et budget limités
32 | Séjours prolongés et appartements avec services
21 | Auberge
12 | Casino
9 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
9 | Locations de vacances et villas
6 | Motel
Région
152 | Europe
80 | Asie Pacifique
54 | Amérique du Nord
35 | Moyen-Orient
10 | Afrique
8 | Océanie
5 | Amérique du Sud
Catégorie
360 | Gestion de la réputation
21 | CRM hôtelier et marketing par e-mail
8 | Chatbots d'hôtel
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que TrustYou?
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est une solution de gestion des avis clients et de la réputation, optimisée par l'IA et conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle centralise les avis et les enquêtes clients, offrant aux hôteliers un aperçu complet de leur satisfaction et de la qualité opérationnelle. Grâce à l'analyse avancée des sentiments grâce à ses fonctionnalités SentimentAI et ResponseAI, la plateforme permet aux hôteliers d'améliorer la qualité de leurs produits et de répondre rapidement aux avis clients. L'expérience client s'en trouve améliorée et la gestion de la qualité optimisée. De plus, CXP facilite la mise en avant de la réputation sur tous les canaux et prend en charge l'analyse comparative pour stimuler les réservations directes, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d'affaires.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
TrustYou Avis analysés : 51
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
TrustYou Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par TrustYou
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par TrustYou:
"Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. Avec la solution de gestion de la réputation de TrustYou, les hôteliers peuvent avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel en comprenant mieux leurs clients et en apportant des améliorations qui génèrent des clients plus fidèles et plus de revenus. Augmentez l'efficacité et analysez et répondez rapidement aux commentaires agrégés de centaines de sources en ligne à partir d'une seule boîte de réception, y compris les avis recueillis à partir de votre propre sondage auprès des clients. Obtenez des informations précieuses sur les analyses sémantiques et concurrentielles. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offre à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur ce que vos clients disent de votre hôtel. Mesurez vos indicateurs de performance clés (KPI) en choisissant parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé. Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou programmez-les pour qu'ils soient automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Améliorez votre note globale avec l'Impact Score de TrustYou qui vous aide à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sur votre hôtel. Vous pouvez rechercher et répondre aux avis en fonction des sujets qui influencent vos scores le plus positivement ou négativement. L'outil d'opération du personnel de TrustYou vous aide, vous et votre personnel, à rester au courant de tous les problèmes et tâches qui nécessitent votre attention. Attribuez simplement les billets aux bons membres du personnel ou fixez des objectifs pour augmenter l'efficacité de votre personnel et améliorer le fonctionnement de votre hôtel. Gérez la réputation de votre hôtel lors de vos déplacements, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des nouvelles publications, critiques ou commentaires."
FAQ
Fonctionnalités
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis
Répondez aux avis clients en quelques secondes grâce à des réponses générées par l'IA, d'une qualité humaine. ResponseAI reconnaît les informations, le ton et le langage des clients, pour que chaque réponse soit cohérente avec votre marque et adaptée au contexte. Gagnez jusqu'à 75 % du temps normalement consacré à répondre, augmentez vos taux de réponse et améliorez vos notes d'avis et votre visibilité.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.
Gagnez des heures de travail en transformant les commentaires des clients en résumés clairs alimentés par l'IA avec des suggestions exploitables pour prioriser les domaines d'amélioration.
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis
Unifiez votre flux de commentaires clients en regroupant les avis en ligne et les enquêtes directes dans une boîte de réception unique et intelligente. Répondez plus rapidement, priorisez mieux et ne manquez aucun commentaire, qu'il provienne de Google, de Booking.com ou de votre propre enquête personnalisée. Avec la boîte de réception CXP de TrustYou, l'intégralité de votre expérience client est visible, exploitable et toujours organisée.
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique
Allez au-delà des notes et découvrez ce qui motive réellement la satisfaction client. SentimentAI de TrustYou analyse plus de 700 catégories de commentaires pour détecter les tendances positives et négatives, afin que vous puissiez agir là où c'est le plus important. Des tableaux de bord visuels vous aident à identifier les lacunes de service, à prioriser les améliorations et à suivre les performances au fil du temps en toute confiance.
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Suivez les performances de votre établissement par rapport à celles de vos concurrents et à vos benchmarks internes. Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les notes d'avis, le sentiment et les taux de réponse au fil du temps. Les outils d'analyse comparative de TrustYou mettent en évidence vos points forts, vos points faibles et comment ajuster vos stratégies pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
BI - Prenez des décisions basées sur les données grâce à l'analyse
Accédez aux données d'expérience client en temps réel grâce à des tableaux de bord flexibles et personnalisables. Filtrez les commentaires par type de voyageur, détails du séjour ou catégorie de service pour identifier les tendances et les écarts de performance. Grâce aux outils d'analyse de TrustYou, vous pouvez suivre les tendances, mesurer les améliorations et permettre à chaque service d'agir avec discernement.
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gestion de portefeuille - Gérer les entreprises hôtelières
Gérez les commentaires clients, les indicateurs de performance et la qualité des réponses pour l'ensemble de votre portefeuille, depuis une plateforme centralisée. TrustYou simplifie la comparaison des établissements, le filtrage par marque ou région et garantit des normes de service cohérentes. Donnez à vos équipes, à tous les niveaux, les informations dont elles ont besoin pour agir, rester cohérentes et atteindre l'excellence.
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Widgets marketing : améliorez votre visibilité grâce aux avis
Transformez vos meilleurs avis en puissants atouts marketing. Les widgets TrustYou affichent les commentaires clients en direct, les TrustScores et les MetaReviews directement sur votre site web ou votre moteur de réservation. Instaurez la confiance, augmentez les conversions et laissez les expériences réelles parler pour votre marque, automatiquement et sans effort.
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectivité - Connectez facilement votre pile technologique
Connectez-vous facilement aux principales solutions CRM et PMS via des API standardisées. Optimisez vos données pour des analyses approfondies.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
ResponseAI - Générateur de réponses IA
Gestion de la réputation
ResponseAI génère des réponses intelligentes et personnalisées aux avis clients en quelques secondes, vous faisant gagner du temps et protégeant votre réputation. Il reconnaît les informations, le ton et le langage des clients pour créer des réponses réalistes avec un minimum d'effort. En augmentant les taux de réponse, il contribue à améliorer les notes des avis, la satisfaction client et les revenus à long terme.
Enquêtes clients illimitées
Logiciel d'enquête auprès des clients
Les enquêtes illimitées exploitent pleinement le potentiel des commentaires clients en vous permettant de réaliser autant d'enquêtes que nécessaire avant, sur place et après votre séjour. Personnalisez chaque point de contact tout au long du parcours client pour recueillir des informations, améliorer l'expérience et fidéliser vos clients, sans limite de volume ni frais supplémentaires.
Widgets d'évaluation
Outils de réservation directe
Affichez vos meilleurs commentaires, TrustScore et MetaReviews directement sur votre site Web ou votre moteur de réservation pour renforcer la confiance et augmenter les conversions : mis à jour automatiquement, entièrement personnalisables et faciles à configurer.
Résumé des avis sur TrustYou
Facilité d’utilisation
4.5/5
Service client
4.5/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.4/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est le produit #1 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 59) et le #39 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusTrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de TrustYou
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de TrustYou
BATIQA Hotels established an internal target Performance Score of 92 and, within a year, exceeded expectations by attaining a score of nearly 94.
Bandar Lampung (Indonesia)
The Positive Influence of Reviews on Revenue
Landau in der Pfalz (Germany)
JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou
Curug Sangereng (Indonesia)
Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction
Malay (Visayas)
How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou
Peniscola (Spain)
Références
"Finally, no more data silos! We gain a unified view of our guests and the ability to create targeted audiences quickly to enhance our marketing campaigns effectively."
Céline Mamane
Head of Digital Marketing @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"TrustYou Guest Messaging nous permet de mettre davantage l'accent sur l'expérience client. Nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en temps réel avec nos clients et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes, comme les départs tardifs et les commodités supplémentaires. Si les invités voyagent pour leur anniversaire, nous pouvons proposer des surclassements de suites qui génèrent également plus de revenus pour nous. Nous expérimentons différents messages et les clients semblent adorer l'expérience personnalisée."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Au nom des 16 hôtels MEININGER, nous sommes impressionnés par le grand succès que nous avons obtenu en très peu de temps en utilisant TrustYou Stars. Les chiffres sont non seulement convaincants, mais nous avons la base pour améliorer les opérations. Savoir ce que ressentent nos clients est essentiel pour maintenir notre atmosphère légendaire Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Hauptbahnhof
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Obtenir des commentaires positifs de la part des clients est formidable et cela renforce notre amélioration constante. Si nous recevons des éloges concernant un service en particulier, nous continuons à travailler sur ce service, pour le rendre encore meilleur."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"L'affichage des TrustScores et des Meta-Reviews sur notre site Web et ainsi l'activation des Rich Snippets a donné des résultats incroyables. Nous avons observé une augmentation immédiate de 10% des revenus organiques provenant d'un taux de conversion amélioré ainsi que d'une augmentation du trafic. En partie, nous avons pu migrer le trafic payant vers le trafic organique, ce qui nous a permis de libérer le budget marketing pour d'autres campagnes de performance. D'un autre côté, www.nh-hotels.com se positionne désormais dans Google comme le site Web qui considère plus d'avis que tout autre site Web, ce qui nous aide à générer un trafic supplémentaire."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Collection Munchen Bavaria
"Une communication directe et rapide et la résolution de problèmes sont la clé d'un client satisfait et heureux, ce qui peut, à son tour, se traduire par de bonnes critiques et un client fidèle. Puisque notre hôtel est conçu pour plaire à une clientèle jeune et féru de technologie, Amazon Echo semblait être le partenaire idéal pour recevoir les demandes des clients depuis la chambre. Étant donné que nous utilisions déjà l'outil de messagerie et le tableau de bord efficaces de TrustYou pour la communication directe avec les clients, la combinaison des deux était la prochaine étape logique."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. ."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska Hotels Sun Queen Beach
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Nous accordons une grande importance à un service d'enquête fiable pour nos clients, notamment un service qui protège leur vie privée et encourage des commentaires francs et ouverts. Cela nous permet de mieux comprendre leur expérience et d'améliorer ainsi nos services en fonction de leurs véritables attentes.
Poland
Poland
Front Office Shift Leader
Grand hôtel
8
Bon soutien
Manager, Guest Experience - Raffles and Fairmont de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Dubai (United Arab Emirates)
Vérifié
il y a 2 jours
L'équipe est disponible et réactive. L'outil est convivial et son design est moderne et adapté aux technologies actuelles.
United Arab Emirates
United Arab Emirates
Manager, Guest Experience - Raffles and Fairmont
Très grand hôtel
10
Système performant avec une réponse rapide et des fonctionnalités faciles à utiliser
Corporate Digital Marketing Coordinator de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Kuta (Indonesia)
Vérifié
il y a 6 jours
TrustYou est un excellent système de gestion de la réputation qui simplifie le suivi des avis clients. Ses fonctionnalités sont complètes, intuitives et contribuent à rationaliser notre processus de gestion des avis. La réactivité est remarquable et leur équipe d'assistance est rapide et efficace. Nous le recommandons vivement aux hôtels so...
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Corporate Digital Marketing Coordinator
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Sources de données abondantes et analyse approfondie
Front Office Manager de 500+ chambre Hôtel en centre-ville dans 北京市 (China)
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il y a 6 jours
La traduction chinoise est maladroite et difficile à comprendre à de nombreux endroits. Elle donne l'impression d'une traduction littérale qui ne parvient pas à restituer le sens voulu. Bien que les données pour la région chinoise proviennent de Google, les services Google ne sont pas disponibles en Chine, ce qui empêche de répondre aux com...
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Front Office Manager
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10
Ce qui nous permet de tenir notre promesse unique : la voix de nos clients façonne un luxe inoubliable.
General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel en centre-ville dans Xiamen (China)
Vérifié
il y a 6 jours
Centralisation fluide des retours multicanaux sur un tableau de bord unique. • Analyse intuitive des sentiments pour des informations clients exploitables. • Visualisation claire des tendances pour un suivi précis des performances du service.
China
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General Manager
Très grand hôtel
6
Bonne expérience de support, axes d'amélioration des performances CXP
Guest Experience and Service Quality Manager de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Singapore (Singapore)
Vérifié
il y a 6 jours
1. Un service client très réactif, avec un suivi rapide et efficace. 2. Une interface conviviale qui simplifie la navigation et l'utilisation quotidienne. 3. Largement adopté par le secteur hôtelier, permettant une analyse comparative pertinente avec la concurrence et les acteurs du marché.
Singapore
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Guest Experience and Service Quality Manager
Très grand hôtel
10
Un outil formidable pour la gestion de plusieurs hôtels.
Director Marketing & Guest Experience, Asia de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Jakarta (Indonesia)
Vérifié
il y a 7 jours
- Résultats par source, incluant tendances et volumes. - Boîte de réception avec filtres variés. - Nouvelles fonctionnalités ajoutées. - Efficacité accrue.
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Director Marketing & Guest Experience, Asia
Très grand hôtel
10
Excellente plateforme
Manager de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Nimes (France)
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il y a 7 jours
Réponses aux avis, analyse GSS, évolution mensuelle des scores, analyse sémantique des scores de sentiment. Et l'interface de la plateforme. La façon dont nous pouvons connaître rapidement les scores d'impact.
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Manager
Grand hôtel
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Fournisseur solide
Innovation director de 500+ chambre Hôtel de marque dans Paris (France)
Vérifié
il y a 7 jours
--> Expérience utilisateur : conviviale, détaillée mais compréhensible. --> Graphiques et possibilités d’analyse : permettant d’analyser en profondeur les commentaires des clients et de mettre en place des actions correctives.
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Un outil formidable doté de nombreuses fonctionnalités.
GX Quality Manager – ENA de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Paris (France)
Vérifié
il y a 7 jours
- Meilleure analyse croisée des données. - Assistance de l'équipe. - Chat d'aide et section d'aide. - Notifications contextuelles. - Suivi des incidents.
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GX Quality Manager – ENA
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
En tant que partenaire PMS, je dirais que TrustYou centralise les commentaires clients multicanaux (OTA, enquêtes, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception et un seul tableau de bord. Les hôtels peuvent ainsi visualiser rapidement les sentiments, les tendances et l'impact sur leurs indicateurs clés de performance (KPI). Concrètement, vous accédez à tous les avis et notes clients au même endroit, à des tableaux de bord clairs et à une assistance réactive, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne de votre réputation en ligne.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
En tant que partenaire PMS, je dirais que TrustYou centralise les commentaires clients multicanaux (OTA, enquêtes, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception et un seul tableau de bord. Les hôtels peuvent ainsi visualiser rapidement les sentiments, les tendances et l'impact sur leurs indicateurs clés de performance (KPI). Concrètement, vous accédez à tous les avis et notes clients au même endroit, à des tableaux de bord clairs et à une assistance réactive, ce qui simplifie considérablement la gestion quotidienne de votre réputation en ligne.
TrustYou comprend le potentiel de recevoir des commentaires du marché, des clients et des employés. Lorsque les entreprises écoutent ces commentaires, elles gagnent la confiance, prennent de meilleures décisions et, finalement, réussissent. TrustYou s'engage à être le pionnier d'une plate-forme qui rend l'écoute des commentaires facile, puissante et exploitable.
TrustYou recueille les avis des hôteliers et aide les hôteliers à comprendre les opinions de leurs clients et à créer un meilleur service. En plus de cela, il étudie les avis sur votre site Web qui améliorent le référencement et aident les voyageurs à prendre des décisions de réservation
TrustYou est une solution complète avec des domaines d'utilisation polyvalents ; allant des propres sondages auprès des clients, à la collecte d'avis sur des sites tiers, à un messager invité. Grâce à des analyses intelligentes et à l'interprétation des données collectées, TrustYou aide les hôtels à améliorer leur réputation en ligne, et ce sur une seule et même plateforme.
TrustYou Survey permet aux hôtels de recueillir des commentaires critiques à toutes les étapes du parcours du client. Avec ces données, un hôtelier informé peut s'assurer qu'il voit que les clients restent satisfaits tout au long/après leur séjour et sont enclins à laisser des avis positifs.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
TrustYou se positionne comme une plateforme hôtelière axée sur l'IA, combinant une plateforme d'expérience client, une plateforme de données clients et des agents IA. Elle ne se limite donc pas à l'agrégation d'avis. Son envergure, grâce à un grand nombre de sources d'avis, la distingue également.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
TrustYou se positionne comme une plateforme hôtelière axée sur l'IA, combinant une plateforme d'expérience client, une plateforme de données clients et des agents IA. Elle ne se limite donc pas à l'agrégation d'avis. Son envergure, grâce à un grand nombre de sources d'avis, la distingue également.
Les analyses d'avis sophistiquées de TrustYou capturent les sentiments des clients sur des sujets provenant de plus de 200 sources d'avis pour révéler des informations essentielles sur l'expérience client. La solution de gestion de la réputation aide les hôtels et les restaurants à avoir un impact positif sur leurs avis en ligne.
Outre la diffusion d'enquêtes et la collecte d'avis, TrustYou permet de communiquer avec le client en temps réel pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client via différents canaux tels que Facebook, SMS, e-mail de discussion, etc.
Une passion pour leur travail et un système d'exploitation fluide font de TrustYou un excellent partenaire pour nous chez hotelkit. L'ensemble complet d'outils rend TrustYou adapté à plusieurs domaines d'utilisation et donc très précieux à utiliser pour un hôtel.
TrustYou Survey peut commencer à recueillir des commentaires immédiatement, en contactant les clients pendant et après leur séjour. Les hôtels peuvent utiliser les données recueillies pour améliorer leur prestation de services, mais TrustYou contribue également à améliorer la réputation et le classement en ligne d'un hôtel.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Si vous évaluez TrustYou, prévoyez de cartographier en amont les flux de données nécessaires provenant de votre PMS et de vos différents canaux (sources d'avis, métadonnées de réservation, dossiers clients, langues). L'un des atouts de TrustYou réside dans son système de données unifié et son intelligence artificielle.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Si vous évaluez TrustYou, prévoyez de cartographier en amont les flux de données nécessaires provenant de votre PMS et de vos différents canaux (sources d'avis, métadonnées de réservation, dossiers clients, langues). L'un des atouts de TrustYou réside dans son système de données unifié et son intelligence artificielle.
Le seul conseil que je donnerais aux hôtels qui envisagent une solution, je suggérerais d'en voir autant que possible, ce qui vous permettrait de prendre une meilleure décision. Il est toujours utile de comparer et de contraster.
TrustYou est une entreprise très professionnelle qui aide les hôteliers dans leurs politiques en matière d'avis, de visibilité en ligne et d'amélioration de l'expérience client. Le résultat est plus d'efficacité opérationnelle et de revenus.
TrustYou aide les hôtels à écouter leurs clients et à recueillir des commentaires pour prendre des décisions commerciales éclairées qui vous aideront à augmenter la satisfaction de leurs clients et, en fin de compte, le succès de votre entreprise. Essaie!
Tous les hôtels doivent se soucier de leur réputation en ligne. Bien que les commentaires après le séjour soient importants, il est essentiel que vous écoutiez les commentaires à mi-séjour et que vous preniez les mesures nécessaires pour que ces clients quittent votre propriété avec une expérience globale positive.
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Cloudbeds
91% recommandée par 1746 hôtels |
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Little Hotelier
93% recommandée par 1458 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Yanolja Cloud Solution
96% recommandée par 1415 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Mews
92% recommandée par 720 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Oracle Hospitality
92% recommandée par 613 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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hotelkit
94% recommandée par 606 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
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IDeaS
93% recommandée par 581 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
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RoomRaccoon
97% recommandée par 566 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Profitroom
94% recommandée par 533 hôtels |
Gestionnaires de canaux
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