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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
4.4 (290 COMMENTAIRES)
Score HT
91 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Lina, Feray, Mano + 7 more experts recommend TrustYou
Lire RecommandationsTrustYou Customer Experience Platform (CXP)
Classé 3 (sur 55) dans Gestion de la réputation
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
88% recommandé par 274 hôtels
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 271 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient le fait que TrustYou contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion de la qualité grâce à des données pertinentes. Il centralise les avis des clients, améliorant ainsi leur expérience et permettant des réponses rapides. TrustYou excelle dans l'analyse des sentiments, l'agrégation globale des avis et la définition d'objectifs pour la satisfaction des clients. Cependant, les inquiétudes concernant les mises à jour tardives, la mauvaise classification des sentiments et l'accessibilité à la formation sont notables. L'outil peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais les acheteurs potentiels doivent être conscients de ses limites pour s'assurer qu'il répond aux besoins de leur établissement.
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 271 autres
Lisez leurs avisPopularité par Segment
Taille
17 | Très Petit (1-9 chambre)
15 | Petit (10-24 chambre)
51 | Moyenne (25-74 chambre)
105 | Grand (75-199 chambre)
94 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
41 | United States of America
16 | Germany
14 | Switzerland
13 | Thailand
12 | Spain
12 | France
10 | Canada
9 | Italy
9 | Austria
9 | Egypt
8 | India
8 | Indonesia
8 | China
7 | Poland
7 | Vietnam
6 | Croatia
6 | United Arab Emirates
5 | Singapore
5 | Malaysia
5 | Greece
5 | United Kingdom
4 | Morocco
4 | New Zealand
3 | Australia
3 | Czech Republic
2 | Israel
2 | Namibia
2 | Japan
2 | Cyprus
2 | Qatar
2 | Ireland
2 | Portugal
2 | Brazil
1 | Andorra
1 | Paraguay
1 | Netherlands
1 | Tanzania
1 | Montenegro
1 | Cameroon
1 | Malta
1 | Kenya
1 | Chile
1 | Oman
1 | Togo
1 | Kazakhstan
1 | Mexico
1 | Colombia
1 | Slovakia
1 | Bosnia and Herzegovina
1 | Pakistan
1 | Laos
1 | Fiji
1 | Sri Lanka
1 | Saudi Arabia
Taper
100 | De marque
99 | Complexe
93 | Luxe
86 | Centre-ville
83 | Boutique
78 | Aéroport/ conférence
73 | Chambres d'Hôtes & Auberge
59 | Service et budget limités
23 | Séjours prolongés et appartements avec services
13 | Auberge
9 | Casino
8 | Locations de vacances et villas
5 | Motel
4 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
110 | Europe
59 | Asie Pacifique
52 | Amérique du Nord
22 | Moyen-Orient
10 | Afrique
8 | Océanie
5 | Amérique du Sud
Catégorie
290 | Gestion de la réputation
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Qu'est-ce que TrustYou?
Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est une solution complète de gestion des avis clients, conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle centralise les avis clients provenant de différentes plateformes et fournit aux hôteliers des informations exploitables pour améliorer la satisfaction client et optimiser la gestion de la qualité. Grâce à une analyse avancée des sentiments et à l'agrégation globale des avis, TrustYou permet de répondre rapidement aux commentaires, améliorant ainsi l'expérience client. En analysant et en valorisant efficacement le sentiment client, TrustYou permet aux entreprises d'optimiser leur efficacité opérationnelle et leur gestion de la réputation, ce qui en fait un outil précieux pour les hôteliers soucieux d'améliorer l'expérience client.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
TrustYou Avis analysés : 232
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
TrustYou Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par TrustYou
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par TrustYou:
"Les commentaires des clients influencent 95% des décisions de réservation. Avec la solution de gestion de la réputation de TrustYou, les hôteliers peuvent avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel en comprenant mieux leurs clients et en apportant des améliorations qui génèrent des clients plus fidèles et plus de revenus. Augmentez l'efficacité et analysez et répondez rapidement aux commentaires agrégés de centaines de sources en ligne à partir d'une seule boîte de réception, y compris les avis recueillis à partir de votre propre sondage auprès des clients. Obtenez des informations précieuses sur les analyses sémantiques et concurrentielles. Voyez comment vous vous situez par rapport à vos concurrents et accédez à la technologie sémantique de la plus haute qualité qui offre à votre hôtel une visibilité claire et immédiate sur ce que vos clients disent de votre hôtel. Mesurez vos indicateurs de performance clés (KPI) en choisissant parmi une variété de rapports analytiques ou configurez un rapport personnalisé. Téléchargez les rapports directement depuis votre compte ou programmez-les pour qu'ils soient automatiquement envoyés dans votre boîte de réception. Améliorez votre note globale avec l'Impact Score de TrustYou qui vous aide à identifier les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sur votre hôtel. Vous pouvez rechercher et répondre aux avis en fonction des sujets qui influencent vos scores le plus positivement ou négativement. L'outil d'opération du personnel de TrustYou vous aide, vous et votre personnel, à rester au courant de tous les problèmes et tâches qui nécessitent votre attention. Attribuez simplement les billets aux bons membres du personnel ou fixez des objectifs pour augmenter l'efficacité de votre personnel et améliorer le fonctionnement de votre hôtel. Gérez la réputation de votre hôtel lors de vos déplacements, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des nouvelles publications, critiques ou commentaires."
FAQ
Fonctionnalités
Connectez votre pile technologique
Connectez votre pile technologique
Connectez-vous facilement aux principales solutions CRM et PMS via des API standardisées. Optimisez vos données pour des analyses approfondies.
Améliorez votre activité grâce aux informations BI
Améliorez votre activité grâce aux informations BI
Utilisez les options de configuration en libre-service de CXP pour votre organisation dans son ensemble et pour chaque entité. Personnalisez, filtrez et analysez vos données comme jamais auparavant.
Améliorez vos scores de sentiment
Améliorez vos scores de sentiment
Les scores d'impact aident à prioriser les catégories qui vous freinent le plus et celles dans lesquelles vous êtes le plus performant.
Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Gardez une longueur d'avance sur la concurrence
Obtenez des informations sur la concurrence pour voir où vous vous situez actuellement par rapport à vos concurrents et identifiez comment surpasser les autres.
Optimisez votre efficacité opérationnelle
Optimisez votre efficacité opérationnelle
Créez et attribuez des tâches à différents services ou utilisateurs pour traiter et répondre rapidement aux demandes des clients entrants et résoudre les problèmes plus rapidement.
Accédez facilement aux mises à jour importantes
Accédez facilement aux mises à jour importantes
Comprenez les performances de votre hôtel, même en déplacement, avec l'application mobile TrustYou. Créez des alertes pour vous assurer d'être toujours au courant des nouveaux messages, avis ou commentaires.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Gagnez du temps et de l'argent avec la réponse AI de TrustYou
Gestion de la réputation
En utilisant responseAI pour répondre aux commentaires des clients, notre technologie peut traiter la plupart des sujets mentionnés par un client, de sorte que la réponse semble humaine tandis que l'effort requis pour répondre à partir de zéro est considérablement réduit. Non seulement responseAI peut vous aider à économiser du temps et de l'argent à court terme, mais il peut également vous aider à gagner de l'argent à long terme avec des taux de réponse accrus entraînant une augmentation de l'ADR et des revenus globaux.
Résumé des avis sur TrustYou
Facilité d’utilisation
4.5/5
Assistance client
4.5/5
ROI
4.2/5
Mise en œuvre
4.3/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 55) et le #185 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusTrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de TrustYou
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Références
"TrustYou Guest Messaging nous permet de mettre davantage l'accent sur l'expérience client. Nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en temps réel avec nos clients et de répondre plus rapidement aux demandes entrantes, comme les départs tardifs et les commodités supplémentaires. Si les invités voyagent pour leur anniversaire, nous pouvons proposer des surclassements de suites qui génèrent également plus de revenus pour nous. Nous expérimentons différents messages et les clients semblent adorer l'expérience personnalisée."
Kathryn Carling
Hotel Manager @
Abode Narrabundah
"Au nom des 16 hôtels MEININGER, nous sommes impressionnés par le grand succès que nous avons obtenu en très peu de temps en utilisant TrustYou Stars. Les chiffres sont non seulement convaincants, mais nous avons la base pour améliorer les opérations. Savoir ce que ressentent nos clients est essentiel pour maintenir notre atmosphère légendaire Meininger."
Eric Van Dijk
Managing Director @
MEININGER Hotel Berlin Central Station
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
Aska River Suites
"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Obtenir des commentaires positifs de la part des clients est formidable et cela renforce notre amélioration constante. Si nous recevons des éloges concernant un service en particulier, nous continuons à travailler sur ce service, pour le rendre encore meilleur."
Tetsuya Nakashima
Facilities Management Division Manager @
Namba Oriental Hotel
"L'affichage des TrustScores et des Meta-Reviews sur notre site Web et ainsi l'activation des Rich Snippets a donné des résultats incroyables. Nous avons observé une augmentation immédiate de 10% des revenus organiques provenant d'un taux de conversion amélioré ainsi que d'une augmentation du trafic. En partie, nous avons pu migrer le trafic payant vers le trafic organique, ce qui nous a permis de libérer le budget marketing pour d'autres campagnes de performance. D'un autre côté, www.nh-hotels.com se positionne désormais dans Google comme le site Web qui considère plus d'avis que tout autre site Web, ce qui nous aide à générer un trafic supplémentaire."
Stephan Keschelis
Vice President E-Commerce & Digital Transformation @
NH Hotel
"Une communication directe et rapide et la résolution de problèmes sont la clé d'un client satisfait et heureux, ce qui peut, à son tour, se traduire par de bonnes critiques et un client fidèle. Puisque notre hôtel est conçu pour plaire à une clientèle jeune et féru de technologie, Amazon Echo semblait être le partenaire idéal pour recevoir les demandes des clients depuis la chambre. Étant donné que nous utilisions déjà l'outil de messagerie et le tableau de bord efficaces de TrustYou pour la communication directe avec les clients, la combinaison des deux était la prochaine étape logique."
Jim Harness
General Manager @
ACME Hotel Company
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes à la fois dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances survenant et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. Grâce à une analyse détaillée de la composition, nous pouvons également tenir compte de nos meilleurs concurrents et avoir une longueur d'avance à tout moment."
Selim Imre
Rooms Division Manager @
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"Google est un élément essentiel du processus de réservation, nous cherchions donc à augmenter le volume de contenu d'avis sur la plate-forme. TrustYou Stars nous a permis d'obtenir beaucoup plus d'avis sur Google, et nous avons également constaté une amélioration des notes d'avis, ce qui aide les voyageurs à trouver nos hôtels et les convainc de réserver avec Ayres par rapport à nos concurrents.<br /><br />"
Shanna Davis
Marketing Manager @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"Nous utilisons les points de données de TrustYou pour prendre des décisions importantes dans les opérations et la gestion. Les rapports détaillés sont évalués sur une base hebdomadaire afin d'identifier et de réagir immédiatement aux défaillances qui se produisent et de maintenir des niveaux de service de haute qualité. ."
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
TrustYou collecte les avis des clients pour les hôteliers, offrant ainsi des informations précieuses sur les retours des clients. Cela permet aux hôtels d'améliorer leur réputation, d'accroître la satisfaction des clients, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité du service.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
TrustYou collecte les avis des clients pour les hôteliers, offrant ainsi des informations précieuses sur les retours des clients. Cela permet aux hôtels d'améliorer leur réputation, d'accroître la satisfaction des clients, d'optimiser l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la qualité du service.
Analyse complète des commentaires des clients : TrustYou se distingue par sa capacité à analyser de manière approfondie les commentaires des clients provenant de diverses sources en ligne, fournissant ainsi des informations exploitables aux hôtels afin d'améliorer la satisfaction des clients. Plateforme unifiée : l'outil offre une plate-forme unifiée pour gérer et répondre aux avis des clients sur plusieurs canaux, rationalisant le processus de gestion de la réputation de l'hôtel et garantissant une approche cohérente et efficace. Analyse avancée des sentiments : TrustYou utilise une technologie avancée d'analyse des sentiments pour extraire des informations précieuses des avis, aidant ainsi les hôtels à comprendre les sentiments des clients, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience globale des clients.
TrustYou comprend le potentiel de recevoir des commentaires du marché, des clients et des employés. Lorsque les entreprises écoutent ces commentaires, elles gagnent la confiance, prennent de meilleures décisions et, finalement, réussissent. TrustYou s'engage à être le pionnier d'une plate-forme qui rend l'écoute des commentaires facile, puissante et exploitable.
TrustYou s'est bâti une solide réputation sur le marché en tant que solution robuste pour les hôteliers. Ils s'occupent du parcours client de bout en bout et vous aident finalement à améliorer la réputation de votre propriété auprès des clients et à générer plus de réservations.
Des solutions très complètes et très utiles pour les hôteliers qui souhaitent améliorer les performances de l'hôtel, à savoir le prix, la réputation et l'expérience client. Chaque produit est suffisamment flexible pour être mis en œuvre dans n'importe quel type/segment d'hôtels.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
TrustYou propose une messagerie en temps réel pour interagir avec les clients pendant leur séjour par SMS, e-mail ou chat. Elle permet également de consolider les avis des principales plateformes et permet aux établissements de tirer parti des avis positifs à des fins promotionnelles.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
TrustYou propose une messagerie en temps réel pour interagir avec les clients pendant leur séjour par SMS, e-mail ou chat. Elle permet également de consolider les avis des principales plateformes et permet aux établissements de tirer parti des avis positifs à des fins promotionnelles.
Analyse des avis multilingues : TrustYou se distingue en proposant une analyse avancée des avis multilingues, permettant aux hôtels d'obtenir des informations à partir des avis dans différentes langues. Cette fonctionnalité élargit la portée de la compréhension des sentiments des clients, en particulier dans les contextes hôteliers internationaux.
Les analyses d'avis sophistiquées de TrustYou capturent les sentiments des clients sur des sujets provenant de plus de 200 sources d'avis pour révéler des informations essentielles sur l'expérience client. La solution de gestion de la réputation aide les hôtels et les restaurants à avoir un impact positif sur leurs avis en ligne.
TrustYou est un partenaire de longue date avec une bonne réputation. Leur produit Survey est particulièrement efficace pour recueillir les commentaires des clients et garantir que les hôteliers résolvent les problèmes et améliorent leurs avis en ligne.
Solution bien construite, solide et facile à utiliser, des hôtels indépendants aux grandes chaînes hôtelières. Les équipes fournissent tout le support et la formation, s'assurent que les hôteliers disposent des outils et des connaissances nécessaires pour tirer parti de chaque solution.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
La réputation en ligne est très importante et je conseille aux hôtels qui envisagent ces solutions d'explorer autant d'options que possible pour s'assurer que tous leurs besoins sont satisfaits. TrustYou est une entreprise professionnelle avec une équipe sympathique et solidaire.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
La réputation en ligne est très importante et je conseille aux hôtels qui envisagent ces solutions d'explorer autant d'options que possible pour s'assurer que tous leurs besoins sont satisfaits. TrustYou est une entreprise professionnelle avec une équipe sympathique et solidaire.
Adoptez TrustYou comme un outil puissant pour l’analyse des commentaires des clients et la gestion de la réputation. Tirez parti de ses capacités multilingues et de ses fonctionnalités intégrées pour obtenir des informations complètes sur les sentiments des clients. Interagissez de manière proactive avec les clients via des enquêtes et des messages, en favorisant une approche plus personnalisée et plus réactive pour améliorer la satisfaction globale des clients.
Le seul conseil que je donnerais aux hôtels qui envisagent une solution, je suggérerais d'en voir autant que possible, ce qui vous permettrait de prendre une meilleure décision. Il est toujours utile de comparer et de contraster.
D'après mon expérience avec TrustYou, il s'agit d'une solution très complète qui couvre de nombreuses parties du parcours client. La réputation en ligne est particulièrement importante pour les hôteliers et l'améliorer est un exercice constant. Discutez avec l'équipe de la façon de répondre à vos besoins et ils seront plus qu'heureux de vous aider.
Voir une démo et l'essayer. Demandez les fonctions qui couvrent les besoins que vous avez identifiés, ainsi que d'autres sujets que TrustYou peut recommander de mettre en œuvre sur votre/vos hôtel(s). Demandez une formation pour tirer le meilleur parti de la solution.
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Systèmes de gestion immobilière
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