TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

4.4 (307 COMMENTAIRES)

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Score HT  
95 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Yumiko, Marius, Mano + 9 more experts recommend TrustYou

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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)

Classé 2 (sur 57) dans Gestion de la réputation

Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.

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Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de TrustYou pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient le fait que TrustYou contribue à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser la gestion de la qualité grâce à des données pertinentes. Il centralise les avis des clients, améliorant ainsi leur expérience et permettant des réponses rapides. TrustYou excelle dans l'analyse des sentiments, l'agrégation globale des avis et la définition d'objectifs pour la satisfaction des clients. Cependant, les inquiétudes concernant les mises à jour tardives, la mauvaise classification des sentiments et l'accessibilité à la formation sont notables. L'outil peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, mais les acheteurs potentiels doivent être conscients de ses limites pour s'assurer qu'il répond aux besoins de leur établissement.

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Accor, Mandarin Oriental, Wyndham & 290 autres

Lisez leurs avis

Popularité par Segment

Taille

12 | Très Petit (1-9 chambre)

15 | Petit (10-24 chambre)

55 | Taille moyenne (25-74 chambre)

109 | Grand (75-199 chambre)

114 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

42 | United States of America

16 | Germany

14 | Thailand

14 | Spain

14 | Switzerland

13 | France

10 | Canada

10 | Egypt

9 | India

9 | Indonesia

9 | Italy

9 | Austria

9 | Vietnam

8 | China

7 | Poland

7 | Croatia

6 | Singapore

6 | United Arab Emirates

6 | Malaysia

5 | Greece

5 | United Kingdom

4 | Turkey

4 | Morocco

4 | New Zealand

3 | Czech Republic

3 | Saudi Arabia

3 | Australia

2 | Brazil

2 | Cyprus

2 | Netherlands

2 | Namibia

2 | Japan

2 | Qatar

2 | Israel

2 | Ireland

2 | Portugal

1 | Taiwan

1 | Belgium

1 | Russian Federation

1 | Montenegro

1 | Oman

1 | Chile

1 | Tanzania

1 | Andorra

1 | Paraguay

1 | Bulgaria

1 | Cameroon

1 | Malta

1 | Kenya

1 | Sri Lanka

1 | Togo

1 | Kazakhstan

1 | Mexico

1 | Colombia

1 | Slovakia

1 | Fiji

1 | Bosnia and Herzegovina

1 | Pakistan

1 | Laos

Taper

118 | De marque

110 | Complexe

105 | Luxe

98 | Centre-ville

97 | Boutique

91 | Aéroport/ conférence

80 | Chambres d'Hôtes & Auberge

65 | Service et budget limités

27 | Séjours prolongés et appartements avec services

14 | Auberge

12 | Casino

9 | Locations de vacances et villas

5 | Motel

5 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

Région

118 | Europe

67 | Asie Pacifique

53 | Amérique du Nord

29 | Moyen-Orient

10 | Afrique

8 | Océanie

5 | Amérique du Sud

Catégorie

307 | Gestion de la réputation

9 | CRM hôtelier et marketing par e-mail

1 | Chatbots d'hôtel

Qu'est-ce que TrustYou?

Fondée en 2008 | Siège social à Kreisfreie Stadt München (Germany) | 170 employés
TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est une solution de gestion des avis clients et de la réputation, optimisée par l'IA et conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle centralise les avis et les enquêtes clients, offrant aux hôteliers un aperçu complet de leur satisfaction et de la qualité opérationnelle. Grâce à l'analyse avancée des sentiments grâce à ses fonctionnalités SentimentAI et ResponseAI, la plateforme permet aux hôteliers d'améliorer la qualité de leurs produits et de répondre rapidement aux avis clients. L'expérience client s'en trouve améliorée et la gestion de la qualité optimisée. De plus, CXP facilite la mise en avant de la réputation sur tous les canaux et prend en charge l'analyse comparative pour stimuler les réservations directes, optimisant ainsi l'efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d'affaires.

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de TrustYou. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par TrustYou

FAQ

Fonctionnalités

ResponseAI - Automatisez et personnalisez les réponses aux avis

SummaryAI - Résumez votre expérience. Obtenez des suggestions.

One Inbox - Centralisez tous les sondages et avis

SentimentAI - Comprendre les sentiments grâce à l'intelligence sémantique

Benchmark des concurrents - Gardez une longueur d'avance sur la concurrence

Caractéristiques

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Canaux

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

ResponseAI - Générateur de réponses IA

Gestion de la réputation
ResponseAI génère des réponses intelligentes et personnalisées aux avis clients en quelques secondes, vous faisant gagner du temps et protégeant votre réputation. Il reconnaît les informations, le ton et le langage des clients pour créer des réponses réalistes avec un minimum d'effort. En augmentant les taux de réponse, il contribue à améliorer les notes des avis, la satisfaction client et les revenus à long terme.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Enquêtes clients illimitées

Logiciel d'enquête auprès des clients
Les enquêtes illimitées exploitent pleinement le potentiel des commentaires clients en vous permettant de réaliser autant d'enquêtes que nécessaire avant, sur place et après votre séjour. Personnalisez chaque point de contact tout au long du parcours client pour recueillir des informations, améliorer l'expérience et fidéliser vos clients, sans limite de volume ni frais supplémentaires.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Widgets d'évaluation

Outils de réservation directe
Affichez vos meilleurs commentaires, TrustScore et MetaReviews directement sur votre site Web ou votre moteur de réservation pour renforcer la confiance et augmenter les conversions : mis à jour automatiquement, entièrement personnalisables et faciles à configurer.

INCLUS

Résumé des avis sur TrustYou

4.4
Très bien
Facilité d’utilisation
4.5/5
Assistance client
4.5/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.3/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, TrustYou Customer Experience Platform (CXP) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 57) et le #105 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

En savoir plus
Assistance Certifiée

TrustYou a ouvert ses systèmes internes à Hotel Tech Report et a obtenu la certification de support vérifié.

Learn more about this achievement in the official press release
Certificat d’excellence

Ce prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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95 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de TrustYou

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

TrustYou Moyenne TrustYou

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3

Réussites

10

Références

6

Clients en vedette

Plus Des produits por TrustYou

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https://ucarecdn.com/6e7ad761-71de-4afe-bd14-0e74d4433d0b/
https://ucarecdn.com/26268e5a-233b-44cf-97ae-bbee5f3dc0d2/

Avis sur TrustYou

Notation Des Hôteliers

Excellent
221
Très bien
42
Moyenne
20
Pauvre
13
Terrible
11

Taille de la propriété

  • Très Petit (12)
  • Petit (15)
  • Taille moyenne (53)
  • Grand (105)
  • Très Grand (114)

De campagne

  • United States of America
    United States of America
    (42)
  • Germany
    Germany
    (16)
  • Thailand
    Thailand
    (14)
  • Spain
    Spain
    (14)
  • Switzerland
    Switzerland
    (14)
  • France
    France
    (13)
  • Canada
    Canada
    (10)
  • Egypt
    Egypt
    (10)
  • Indonesia
    Indonesia
    (9)
  • Italy
    Italy
    (9)
  • Austria
    Austria
    (9)
  • India
    India
    (8)
  • China
    China
    (8)
  • Poland
    Poland
    (7)
  • Vietnam
    Vietnam
    (7)
  • United Arab Emirates
    United Arab Emirates
    (6)
  • Croatia
    Croatia
    (6)
  • Malaysia
    Malaysia
    (6)
  • Singapore
    Singapore
    (5)
  • Greece
    Greece
    (5)
  • United Kingdom
    United Kingdom
    (5)
  • Turkey
    Turkey
    (4)
  • Morocco
    Morocco
    (4)
  • New Zealand
    New Zealand
    (4)
  • Czech Republic
    Czech Republic
    (3)
  • Saudi Arabia
    Saudi Arabia
    (3)
  • Australia
    Australia
    (3)
  • Brazil
    Brazil
    (2)
  • Cyprus
    Cyprus
    (2)
  • Netherlands
    Netherlands
    (2)
  • Namibia
    Namibia
    (2)
  • Japan
    Japan
    (2)
  • Qatar
    Qatar
    (2)
  • Israel
    Israel
    (2)
  • Ireland
    Ireland
    (2)
  • Portugal
    Portugal
    (2)
  • Taiwan
    Taiwan
    (1)
  • Belgium
    Belgium
    (1)
  • Russian Federation
    Russian Federation
    (1)
  • Montenegro
    Montenegro
    (1)
  • Oman
    Oman
    (1)
  • Chile
    Chile
    (1)
  • Tanzania
    Tanzania
    (1)
  • Andorra
    Andorra
    (1)
  • Paraguay
    Paraguay
    (1)
  • Bulgaria
    Bulgaria
    (1)
  • Cameroon
    Cameroon
    (1)
  • Malta
    Malta
    (1)
  • Kenya
    Kenya
    (1)
  • Sri Lanka
    Sri Lanka
    (1)
  • Togo
    Togo
    (1)
  • Kazakhstan
    Kazakhstan
    (1)
  • Mexico
    Mexico
    (1)
  • Colombia
    Colombia
    (1)
  • Slovakia
    Slovakia
    (1)
  • Fiji
    Fiji
    (1)
  • Bosnia and Herzegovina
    Bosnia and Herzegovina
    (1)
  • Pakistan
    Pakistan
    (1)
  • Laos
    Laos
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (53)
  • Europe
    Europe
    (117)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (63)
  • Océanie
    Océanie
    (8)
  • Moyen-Orient
    Moyen-Orient
    (29)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (5)
  • Afrique
    Afrique
    (10)
8

Agréable à utiliser, design intuitif et temps réel. Cela nous a aidés à améliorer notre service et à renforcer notre réputation en ligne.

General Manager de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Jakarta (Indonesia)

Vérifié
il y a 1 jours
Des données précieuses pour la prise de décision et l'amélioration de l'expérience client, fournissent des outils complets pour surveiller et gérer les avis et les enquêtes en ligne sur différents canaux, y compris la possibilité de répondre instantanément aux commentaires.
Country Indonesia
General Manager
Très grand hôtel
7

Très bon outil pour gérer la réputation d'un hôtel

House Keeping Manager de 500+ chambre Hôtel en centre-ville dans Mecca (Saudi Arabia)

Vérifié
il y a 8 jours
J'aime les statistiques, j'aime les rapports, j'aime les options de sentiments, j'aime le service d'assistance. Le manuel d'aide est également très utile.
Country Saudi Arabia
House Keeping Manager
Très grand hôtel
10

Produit 10/10

Quality Manager de 200 to 499 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Saints Constantine and Helena (Bulgaria)

Vérifié
il y a 11 jours
La rapidité de la plateforme, la collecte d'informations et son interface conviviale. De nombreuses possibilités d'analyse et de traitement des informations, ainsi que d'innombrables filtres et variations de données permettent une meilleure présentation des informations et la création de rapports.
Country Bulgaria
Quality Manager
Très grand hôtel
10

Excellent outil de gestion de la réputation en ligne : intuitif, agile et complet.

Quality and Customer Experience de 500+ chambre Hôtel de marque dans Barcelona (Spain)

Vérifié
il y a 11 jours
Rapidité de gestion des incidents. Gestion agile des retours clients. Facilité de création de rapports et de statistiques. Large éventail de sentiments exprimés dans les avis.
Country Spain
Quality and Customer Experience
Très grand hôtel
10

Merci Ioana pour ton aide

Quality Manager de 200 to 499 chambre Hôtel boutique dans Paris (France)

Vérifié
il y a 12 jours
Service rapide et efficace d'Ioana pour nous aider avec les enquêtes MICE. Grâce à elle, tout fonctionne maintenant.
Country France
Quality Manager
Très grand hôtel
10

TrustYou - Un héritage de professionnalisme

CRM Manager de 500+ chambre Hôtel boutique dans Belek (Turkey)

Vérifié
il y a 14 jours
Nous collaborons avec TrustYou depuis plus de dix ans, conscients très tôt que les retours clients et la réputation en ligne allaient façonner l'avenir. Nous, l'hôtel. Eux, la technologie. Dès le départ, c'était clair : nous partagions la même passion, mais aux antipodes de la même mission. Comme le disait Benjamin Jost, fondateur de TrustY...
Country Turkey
CRM Manager
Très grand hôtel
10

Agrégation pratique des avis

Supervisor de 500+ chambre Hôtel de marque dans Zhongzheng District (Taiwan)

Vérifié
il y a 15 jours
J'apprécie la possibilité de regrouper les avis de notre hôtel et de nos concurrents en un seul endroit. J'apprécie de pouvoir consulter rapidement le nombre d'avis positifs/négatifs et les notes de notre hôtel et de nos concurrents.
Country Taiwan
Supervisor
Très grand hôtel
8

Outil utile au quotidien pour gérer la réputation de votre hôtel

Owner de 25-49 chambre Hôtel en centre-ville dans Esslingen am Neckar (Germany)

Vérifié
il y a 15 jours
L'efficacité est excellente et nous fournit des informations utiles qui permettent de gagner du temps. Bon aperçu de votre réputation et également des options de personnalisation approfondies disponibles dans le logiciel.
Country Germany
Owner
Hôtel de taille moyenne
10

Parfait

Guest Experience Manager de 200 to 499 chambre Hôtel de luxe dans Cairo (Egypt)

Vérifié
il y a 16 jours
La rapidité et la gentillesse avec lesquelles nous répondons à toutes nos questions, en particulier celles de Mme Ioana et de M. Michael. La réputation de nos clients est primordiale pour nous. La plateforme TrustYou nous permet de recueillir tous les avis clients et d'avoir une vue d'ensemble de toutes les sources de commentaires, en plus...
Country Egypt
Guest Experience Manager
Très grand hôtel
7

Tout en un seul endroit

FOM de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Dresden (Germany)

Vérifié
il y a 16 jours
Voir tout sur une seule page, avoir un résumé clair de tous les points, comparer avec d'autres hôtels et constater les améliorations par vous-même
Country Germany
FOM
Grand hôtel
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 31

Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

Submit Recommendation
Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

TrustYou offre aux hôtels une plateforme complète de gestion des avis clients, des enquêtes à l'agrégation des avis. Facile à utiliser, elle fournit des informations claires sur le ressenti des clients, ce qui permet aux établissements d'agir et d'améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités d'automatisation permettent également au personnel hôtelier de gagner du temps et d'optimiser la communication avec les clients.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

TrustYou se distingue par la profondeur de ses analyses et la flexibilité de ses outils d'enquête et de messagerie. Son intégration avec de multiples plateformes d'avis et la possibilité de centraliser les commentaires en un seul endroit le rendent particulièrement précieux. Son analyse des sentiments basée sur l'IA et les récents développements de CDP témoignent également d'une réelle innovation dans le domaine de la gestion de la réputation.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Si vous souhaitez optimiser votre stratégie de gestion des avis clients, TrustYou est un excellent choix. Il est particulièrement utile aux équipes qui souhaitent optimiser la communication, obtenir des informations en temps réel et, au final, générer davantage de réservations directes en améliorant la satisfaction client. N'hésitez pas à explorer toutes les fonctionnalités d'automatisation et d'intégration : elles offrent un réel avantage.

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Feray Özcan Sales Director @ Mews
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Mano Ladhar Global Partner Manager @ IDeaS
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Nadia Petropoulou Partnerships Manager @ Cloudbeds
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Pedro Ramos Director of Business Development @ Portuguese Hotel Association
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Daniela Stoehr Head of Marketing @ RateBoard
RecommendationAvatar
Leon Pijpers CMO @ RoomRaccoon
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Tom Kirkham Program Lead @ SiteMinder
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Olga Tolle-Rodrigues Sr. Strategic Partner Manager @ IDeaS
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