Aimbridge Hospitality choisit Medallia pour la communication sans contact avec les clients
La messagerie intelligente de Medallia Zingle permet aux propriétés d'Aimbridge de créer un engagement significatif tout au long du parcours du client
Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'Aimbridge Hospitality a choisi la principale plate-forme de messagerie intelligente, Medallia Zingle, pour rationaliser et faire évoluer la communication sans contact et améliorer l'expérience globale offerte aux clients.
Aimbridge, l'une des principales sociétés tierces de gestion hôtelière mondiale, utilisera Medallia Zingle comme solution privilégiée pour la communication client en temps réel et sans contact dans ses propriétés en Amérique du Nord, permettant aux hôteliers de fournir un service personnalisé et différencié par marque et expériences en temps réel.
« Aimbridge tire parti de son expertise du secteur et de son innovation à grande échelle, permettant à nos hôtels de répondre aux attentes en constante évolution des clients », a déclaré Andrew Arthurs, directeur de l'information d'Aimbridge Hospitality. « Notre partenariat avec Medallia nous aidera à approfondir notre innovation axée sur le client d'une manière qui répond aux besoins des clients d'aujourd'hui, avec une solution à la pointe de la communication sans contact.
Zingle améliore la visibilité de bout en bout du parcours client
À une époque où les équipes hôtelières ont dû faire plus avec moins, la technologie de messagerie intelligente basée sur l'IA de Medallia Zingle contribuera à réduire la pression exercée sur les équipes en leur permettant d'adapter en toute transparence la communication avec les clients en temps réel, de fournir un service plus rapide et plus efficace et d'augmenter opportunités de revenus.
« Nous sommes ravis d'accueillir Aimbridge Hospitality dans la communauté des clients de Medallia », a déclaré Ford Blakely, vice-président senior et directeur général de Medallia Zingle. « Aimbridge est connue pour adopter une approche innovante en donnant à ses marques les moyens d'améliorer l'expérience des clients, et cet ajout de la messagerie en temps réel à leur portefeuille en constante croissance est un mouvement de puissance. Donner à chaque client la possibilité de communiquer de la manière qui lui convient, tout en obtenant le service le plus rapide et le meilleur à ce jour, est un véritable gagnant-gagnant.
La collaboration comprendra plusieurs nouvelles intégrations entre la plate-forme de messagerie intelligente Medallia Zingle et la solution de gestion hôtelière d'Aimbridge Hospitality, et propose également des flux de travail personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque établissement.
« Les propriétés d'Aimbridge dans le monde sont réputées pour offrir une expérience client personnalisée », a ajouté Arthurs. « Alors que tous les regards se tournent vers l'industrie hôtelière pour trouver l'inspiration sur la façon de répondre aux attentes accrues de notre époque, ces types d'expériences stimuleront la fidélité et la croissance en 2021. Ce partenariat avec Medallia Zingle ouvre des opportunités fantastiques pour les équipes d'améliorer le service client, rétablir la confiance et apporter la liberté dont les voyageurs ont tant besoin partout.
À propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plate-forme SaaS primée de Medallia, Medallia Experience Cloud, est leader sur le marché dans la compréhension et la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des trajets quotidiens en personne, les interactions numériques et IoT et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux extraordinaires. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives instantanées, offrant des retours sur investissement clairs et puissants.
© 2021 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medallia sont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.
À propos d'Aimbridge Hospitality
Aimbridge Hospitality est une entreprise hôtelière multinationale de premier plan offrant des services de gestion hôtelière de premier ordre dans un large éventail de propriétés : hôtels franchisés à service complet et à service sélectionné, complexes de luxe et de destination, centres de congrès et hôtels de style de vie. Le portefeuille haut de gamme d'Aimbridge représente plus de 1 550 propriétés dans 49 états et 21 pays. En tant que plus grand opérateur tiers au monde, Aimbridge se consacre à notre mission d'exploiter notre échelle pour ajouter de la valeur pour les propriétaires et des opportunités pour les associés mieux que tout autre opérateur hôtelier. Aligné sur une concentration, une agilité et une expertise concentrées pour chaque secteur vertical ou catégorie de produits hôteliers, Aimbridge stimule le succès sur le marché des hôtels et optimise les retours sur investissement pour les propriétaires.
