Radisson Hotel Group Americas s'associe à Medallia pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque instant
Marquer un investissement capital dans l'expérience client en intégrant la plate-forme de messagerie intelligente des clients de Medallia Zingle avec le système de gestion de propriété de chaque hôtel en tant que norme de marque
Radisson Hotel Group Americas a annoncé aujourd'hui le déploiement de Medallia Zingle pour tous les hôtels de son portefeuille au cours du premier trimestre 2022. Le nouveau partenariat positionne Radisson Hotel Group Americas pour se démarquer comme l'un des premiers leaders du voyage moderne en devenant l'un des premiers hôtels entreprises à intégrer Zingle au système de gestion de propriété (PMS) de chaque hôtel, tout en étant l'une des premières à mandater Zingle comme norme de marque. Cette intégration PMS avancée automatise non seulement le processus de transfert des données des clients, mais garantit également que les données des clients sont entièrement sécurisées, offrant un emplacement succinct pour toutes les analyses des clients.
La plateforme de messagerie Medallia Zingle permettra aux équipes hôtelières à travers les Amériques de ravir leurs clients avec un engagement personnalisé en temps réel. De la pré-arrivée et de l'enregistrement aux demandes de service, en passant par la récupération du service et le paiement, les hôtels peuvent gérer tous leurs besoins en matière de service client sur une seule plateforme transparente. Cela signifie une communication plus rapide avec les clients pour une meilleure expérience aux moments déterminants de leur séjour.
Radisson Hotel Group Americas s'engage à soutenir ses propriétaires d'hôtels pendant la reprise de la pandémie et investit le capital nécessaire au déploiement de Zingle en finançant 100 % des frais de mise en ?uvre initiaux. De plus, la société subventionne fortement les frais d'abonnement mensuels à Zingle.
« Nous recherchons constamment des moyens innovants pour aider les hôtels à offrir une meilleure expérience client, tout en montrant notre valeur aux propriétaires », a déclaré Tom Buoy, directeur général par intérim de Radisson Hotel Group Americas. "Après avoir mené un projet pilote de plus de six mois dans des hôtels franchisés et gérés, et reçu l'approbation écrasante de près de 500 propriétaires de franchises, directeurs généraux et leurs équipes, nous sommes convaincus que Zingle deviendra une opportunité de plus pour créer un avantage concurrentiel pour tous les RHGA. hôtels. Ce logiciel unique permet aux équipes hôtelières de répondre immédiatement et facilement aux besoins de nos clients, ce qui est garanti pour avoir un impact durable.
Le 1er janvier 2022, Zingle est devenu une norme de marque obligatoire mise en ?uvre dans tous les hôtels Radisson Hotel Group Americas. Zingle sera déployé dans tous les hôtels des Amériques par vagues, dans le but d'achever la mise en ?uvre à l'échelle du système d'ici la fin du premier trimestre 2022.
"L'équipe de Radisson Hotel Group Americas a fait tout son possible pour ses clients, les propriétaires d'hôtels et le personnel, dans un effort concerté pour améliorer l'expérience client dans chaque propriété", a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président senior et directeur général de Médaille Zingle. "Les automatisations sophistiquées de Zingle et les capacités de reconnaissance d'intention soutenues par l'IA permettent aux hôtels Radisson de répondre aux demandes des clients d'une manière nouvelle et puissante."
À PROPOS DU GROUPE HÔTEL RADISSON AMÉRIQUE
Radisson Hotel Group Americas représente les marques Radisson Hotels aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Caraïbes. Combiné avec Radisson Hotel Group, représentant Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, Radisson Hotel Group Americas est l'une des plus grandes sociétés hôtelières au monde avec huit marques hôtelières distinctes et plus de 1 600 hôtels en exploitation et en développement dans 120 pays.
Le portefeuille de marques du Radisson Hotel Group Americas comprend Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Radisson Individuals, Radisson, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson, réunis sous le nom général de Radisson Hotels Americas.
Radisson Hotel Group Americas est fier de la promesse de sa marque Every Moment Matters de toujours offrir à ses clients des expériences exceptionnelles. De plus, le programme de fidélité Radisson Rewards Americas offre des moyens uniques et personnalisés de créer des moments mémorables et des avantages de fidélité exceptionnels pour les invités, les organisateurs de réunions, les agents de voyage et les partenaires commerciaux.
Radisson Meetings Americas traite chaque réunion ou événement comme plus qu'une simple date sur le calendrier avec trois engagements de service solides : Personnel, Professionnel et Mémorable, tout en respectant les bases brillantes de la signature Yes I Can ! esprit de service et d'être unique 100% neutre en carbone.
Plus de 100 000 membres de l'équipe travaillent chez Radisson Hotel Group Americas, Radisson Hotel Group et les hôtels autorisés à opérer dans ses systèmes.
