Medallia Zingle apporte une plateforme d'engagement des clients en temps réel à plus de 1 000 propriétés Hyatt dans le monde

Le leader de l'hôtellerie Hyatt établit une nouvelle norme en matière de commodité moderne et d'engagement des clients avec une messagerie bidirectionnelle améliorée

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San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Fil de presse / - https://www.zingle.com/press/hyatt-chooses-medallia-zingle-intelligent-messaging/

Medallia, Inc , le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que plus de 1 000 propriétés Hyatt déploieront la plateforme de messagerie de Medallia Zingle.

Hyatt, client de Medallia depuis 2007, continue de se rapprocher de ses clients en les rencontrant là où ils se trouvent et en comprenant leurs préférences. Grâce à une écoute active et en collaboration avec Medallia Zingle, les clients Hyatt du monde entier pourront dialoguer en temps réel avec les équipes sur place, avec une traduction disponible dans plus de 100 langues via leur méthode de communication préférée, y compris les SMS. texte, in-app, chat Web ou applications de messagerie sociale telles que WhatsApp. Medallia Zingle facilitera également la capacité des équipes immobilières sur place à interagir avec les clients pendant leur séjour, à répondre aux demandes plus efficacement et à créer des liens significatifs, améliorant ainsi l'expérience client globale et la satisfaction de la marque.

« Chez Hyatt, notre approche de la technologie commence toujours par l'écoute de nos clients et des membres fidèles de World of Hyatt », a déclaré Julia Vander Ploeg, vice-présidente senior et responsable mondiale du numérique et de la technologie chez Hyatt. "Avec Medallia Zingle proposé dans plus de 1 000 hôtels Hyatt, nos collègues seront encore mieux équipés pour prendre soin de nos clients en ayant la possibilité de communiquer rapidement avec eux via leurs canaux numériques orientés chat préférés, de la manière dont ils souhaitent communiquer avec eux. nous."

Cela étendra la capture de signal robuste de Hyatt pour inclure les enquêtes numériques, Global Property & Guest Services et sur la propriété, ainsi que l'écoute et la surveillance sociales, tout au long de Medallia Experience Cloud. En plus des commentaires pendant le séjour fournis par Medallia Zingle, Hyatt intègre également :

  • Commentaires en cours de séjour à divers points de contact à l'aide de Medallia Digital
  • Enquêtes quotidiennes continues auprès des collègues qui permettent aux employés de faire part de leurs commentaires en temps réel au niveau de la propriété
  • Enquêtes qui fournissent des informations sur les services Global Property & Guest Services de Hyatt

Les commentaires des clients reçus alimentent d'autres systèmes opérationnels, fournissant des informations aux membres de l'équipe au niveau de la propriété et leur permettant d'identifier les opportunités d'amélioration et de fournir les meilleures pratiques aux clients. Et avec de puissantes automatisations, Medallia Zingle peut aider à rationaliser les flux de travail pour le personnel et accélérer la reprise des services.

« Dans un environnement où les équipes hôtelières sont confrontées à des défis de main-d'?uvre et aux attentes en constante évolution de leurs clients, comprendre les clients et les employés et pouvoir communiquer avec eux en temps réel est essentiel », a déclaré le PDG de Medallia, Leslie Stretch. "Hyatt est depuis longtemps un leader de l'expérience client et il est passionnant de voir comment Hyatt continue d'innover pour mieux répondre aux besoins des voyageurs d'aujourd'hui."

« Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les marques communiquent avec eux de manière à rendre leurs expériences plus faciles et plus enrichissantes », a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président directeur et directeur général de Medallia Zingle. "Nous sommes ravis de fournir aux hôtels Hyatt une plate-forme qui offre une combinaison inégalée d'informations exploitables, de puissantes opportunités de récupération de service et le potentiel de générer des revenus supplémentaires de manière évolutive et cohérente."

Pour plus d'informations sur la façon dont Zingle aide l'industrie hôtelière à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez Zingle.

Le terme « Hyatt » est utilisé dans ce communiqué par souci de commodité pour désigner Hyatt Hotels Corporation et/ou une ou plusieurs de ses sociétés affiliées.

À propos Zingle

Medallia est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plate-forme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, devient le système d'enregistrement d'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plate-forme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment, et stimulent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants.