Akia et rezStream s'associent pour apporter des solutions sans contact aux hôtels

Akia, le service de messagerie client basé sur l'intelligence artificielle, est heureux d'annoncer un nouveau partenariat avec rezStream, un système de gestion de propriété (PMS) à service complet, pour apporter des solutions sans contact à plus d'hôtels à travers les États-Unis. rezStream propose des services aux hôtels-boutiques aux États-Unis en mettant l'accent sur l'ensemble du voyage des clients. Pour ce faire, ils intègrent un logiciel de réservation, un site Web et une technologie de marketing Internet dans un écosystème de services connectés.

«rezStream est un système de gestion de propriété hautement fiable avec un fort dévouement à un excellent service pour leurs clients. Il n'est pas étonnant qu'ils aient un taux de satisfaction client aussi élevé », déclare Evan Chen, PDG d'Akia. "Cela a été incroyable de travailler avec l'équipe rezStream pour apporter plus de services à nos clients communs, et nous sommes impatients de fournir des expériences exceptionnelles à mesure que nous avançons dans notre intégration."

« Travailler avec Akia sur l'intégration de rezStream Cloud/Akia Guest Messaging était une étape naturelle pour améliorer la capacité de notre hôtel à s'enregistrer sans contact », déclare Christian Holmsen, PDG de rezStream. « Akia a été formidable de travailler avec, leur plate-forme est très conviviale et ils comprennent le pouvoir du « mobile d'abord ». »

Nos clients communs ont également fait l'éloge de l'intégration. « Nous utilisions déjà rezStream ici à Ballard Inn, et le processus d'intégration d'Akia a été très rapide et facile pour nous », explique Christine Forsyth, directrice générale de l'hôtel chez Ballard Inn & Gathering Table. « Nos invités et notre personnel ont vraiment apprécié la carte d'enregistrement numérique pour garder le contact au minimum. »

« L'équipe d'assistance client d'Akia a été extrêmement attentive et serviable chaque fois que nous avons eu des questions ou des problèmes. Ils nous ont toujours répondu très rapidement », explique Frederick Hidalgo, directeur général de l'hôtel au Napili Sunset Beachfront Resort.

Avec COVID-19 toujours en cours, il est essentiel que l'industrie hôtelière fasse tout son possible pour offrir aux clients et au personnel une expérience sûre et confortable. Au cours des derniers mois, Akia a aidé les hôtels à s'adapter aux nouveaux protocoles de sécurité avec nos solutions sans contact. L'un de nos principaux avantages est notre carte d'enregistrement numérique, que les clients peuvent signer par SMS avant leur arrivée. Cet accord permet de réduire les points de contact élevés à la réception tout en maintenant un excellent service client.

Récemment, Akia a mis à jour la carte d'enregistrement numérique avec de nouvelles fonctionnalités : accords ad hoc et captures de photos d'identité gouvernementales. Les hôtels peuvent désormais facilement générer de nouveaux accords à la volée et envoyer immédiatement des accords supplémentaires par SMS à un client.