Akia annonce une nouvelle fonctionnalité de sondage pendant le séjour

Akia annonce une nouvelle fonctionnalité d'enquêtes sur les séjours pour les hôtels. En plus d'aider les établissements à rester à flot en ces temps difficiles, Akia souhaite également aider les hôtels à prospérer et à espérer des améliorations à long terme, dans des domaines tels que le service et la réputation. Grâce aux enquêtes sur les séjours, les hôtels peuvent avoir une idée de ce que les clients pensent de leur séjour pendant qu'ils sont encore sur la propriété. Au lieu d'être surpris par des commentaires négatifs après le départ des clients, les hôtels ont la possibilité d'améliorer leur service si nécessaire et de résoudre les problèmes avant le départ des clients.

Les établissements peuvent personnaliser les questions des sondages comme bon leur semble, et Akia peut envoyer automatiquement les sondages à un moment précis pendant le séjour d'un client. Les propriétés peuvent également configurer Akia pour qu'il passe aux services et canaux appropriés lorsque les clients répondent avec un certain nombre de notes faibles. Par exemple, Akia peut immédiatement informer le directeur général si un client répond avec moins de 4 étoiles à 1 ou plusieurs questions de l'enquête. Ce système automatisé permet au personnel d'identifier rapidement et facilement les problèmes et de répondre aux préoccupations des clients en temps opportun. Le système de reporting d'Akia fournit également les outils et les informations nécessaires à la direction pour suivre les performances au fil du temps et mieux comprendre les clients, évitant ainsi de futurs problèmes.

Dans un monde où les avis en ligne peuvent avoir une influence considérable sur les réservations d'hôtel des voyageurs et où une augmentation d'une étoile des notes peut augmenter les résultats d'un hôtel d'environ 11 %, les hôtels ont besoin de stratégies de gestion de la réputation pour générer plus de réservations et augmenter leurs revenus. Les enquêtes pendant le séjour permettent aux établissements d'atténuer les problèmes pendant que les clients sont toujours présents, ce qui permet de satisfaire les clients et d'éviter les critiques en ligne négatives qui pourraient affecter leur réputation sur toute la ligne. En plus des sondages pendant le séjour, Akia s'engage auprès des clients et leur rappelle de laisser des avis sur votre propriété. Sur la base du nombre d'étoiles que les clients fournissent à Akia, l'IA peut filtrer intelligemment les notes de qualité et les avis pour accéder à des destinations d'avis comme TripAdvisor tout en transmettant immédiatement les notes et les avis médiocres aux services appropriés.

Le système complet de gestion de la réputation d'Akia est conçu pour aider les hôtels à tirer le meilleur parti de leurs meilleures pratiques d'accueil et des processus décisionnels modernes des clients potentiels, augmentant ainsi leurs revenus et leurs résultats financiers. Akia pense que l'excellent service de votre propriété doit être largement connu, et les avis positifs en ligne peuvent être l'un de vos plus grands atouts marketing.