La plupart des ‘intelligence artificielle’ être vendu aux hôtels n'est pas en fait de l'intelligence artificielle. Les drones utilisés pour livrer du champagne de service en chambre à l'ultra élite en 2014 n'étaient qu'un coup de pub. Ne nous lancez même pas dans la tentative de Google d'équiper le personnel de l'hôtel avec des verres Google Glass. La liste s'allonge encore et encore.
Bien que nous ayons été optimistes quant à l'utilisation de la technologie à commande vocale à des fins professionnelles telles que Solutions de revenus IDeaS’ assistant de revenus intelligent, nous avons historiquement adopté une position plus baissière sur la technologie vocale pour les clients jusqu'à récemment.
Certes, nous avons d'abord pensé qu'Alexa pour les chambres d'hôtel n'était qu'un autre coup de pub mais après avoir rencontré Dave Berger et essayé la technologie de Volara par nous-mêmes, notre scepticisme s'est rapidement transformé en enthousiasme pour l'impact de Volara sur les opérations hôtelières et l'expérience globale des clients.
En 2015, Dave Berger était avocat et super hôte AirBnB. Au fur et à mesure que son entreprise de location de vacances se développait, elle a commencé à interférer avec son travail quotidien en raison d'un volume croissant de messages texte de clients posant de nombreuses questions similaires.
Berger était un fervent utilisateur de l'assistant intelligent d'Amazon Alexa dans sa vie personnelle et a décidé de pirater ensemble une solution qui pourrait aider à répondre à beaucoup de ces questions pour les invités. Cela a instantanément facilité la gestion de son entreprise de location de vacances naissante.
C'est à ce moment-là qu'il a eu son "moment ah-ha". Berger savait que s'il pouvait résoudre autant de frictions dans son entreprise de location de vacances en démarrage avec Alexa, les hôtels bénéficieraient de l'utilisation de cette nouvelle technologie en raison de l'énorme complexité impliquée dans leurs opérations.
Berger ne s'est pas contenté de se lancer et de commencer à vendre son appareil aux hôtels. Il a passé 2016 à identifier les domaines où la technologie vocale pourrait avoir un impact significatif sur l'expérience client. Au cours de cette phase de recherche, il a développé une stratégie de partenariat et construit une plate-forme qui pourrait facilement se connecter à d'autres solutions logicielles.
À ce jour, l'un des plus gros problèmes pour les clients de une chambre d'hôtel attend en attente lors de l'appel du service client. Volara s'intègre à tous les principaux systèmes de gestion des bons de travail - comme Alice, Amadeus HotSOS , SynergyMMS, Knowcross et HMobile - afin que les invités puissent faire des demandes et obtenir confirmation instantanée que l'article ou le service dont ils ont besoin est livré
Un autre problème majeur pour les clients de l'hôtel réside dans le fait que les télécommandes de télévision des chambres d'hôtel sont infestées de germes et de bactéries. Volara s'intègre aux systèmes de divertissement en chambre tels que Sonifi, BeyondTV et Innspire pour que les clients n'aient plus jamais à prendre cette télécommande sale.
Un par un, Berger a identifié les domaines où la voix peut aider d'autres produits technologiques à mieux fonctionner et plus vite. Volara a accumulé des dizaines de ces partenariats technologiques à ce jour et son approche de plate-forme a porté ses fruits pour Berger, résultant en un partenariat exclusif pour fournir la technologie vocale aux franchisés Marriott et même obtenir un clin d'?il directement du CTO d'Amazon Werner Vogels - pas un petit exploit.
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Bien que nous ayons été tentés de parler avec Alexa pour cette interview, nous avions l'impression que nous asseoir pour discuter avec Berger pourrait être un peu plus productif.
Dave, quel a été votre parcours avant de créer Volara ?
Après cinq ans à pratiquer le droit à un grand cabinet d'avocats, j'ai couru comme un diable. J'ai toujours su que je voulais être entrepreneur et je poursuis mes passions entrepreneuriales depuis 2008.
J'ai été Superhost AirBnB pendant trois ans et un jour en janvier 2016 un invité particulièrement nécessiteux a commencé à me tarauder les questions les plus banales en succession rapide. "Où sont les serviettes supplémentaires ?" « Comment utiliser le lave-vaisselle ? » "Où puis-je stationner?" Alexa avait un an à l'époque et j'ai décidé qu'elle pouvait m'aider à servir mes invités de manière amusante et plus efficace.
Après avoir reçu d'excellents commentaires de mes propres invités et avoir réduit de manière mesurable le nombre d'invités m'envoyant des messages, j'ai vu l'opportunité d'une entreprise commerciale et j'ai commencé à envisager des marchés appropriés. J'ai passé 2016 à parler avec des hôteliers et à apprendre tout ce que je pouvais sur la technologie dans les hôtels. Grâce à d'excellents mentors dès le début, nous avons pu identifier précisément ce qu'il faudrait pour transformer un haut-parleur intelligent grand public et une plate-forme de traitement du langage naturel en une solution de qualité professionnelle adaptée aux environnements hôteliers les plus complexes.
Aujourd'hui, le logiciel de Volara répond aux préoccupations les plus courantes concernant les haut-parleurs intelligents grand public déployés dans les hôtels - confidentialité des clients, sécurité des données, précision des réponses et intégration transparente dans les technologies hôtelières existantes. Alors que d'autres facturent une "compétence", Volara offre gratuitement ses modèles de conversation à ses clients et permet aux autres de créer de manière créative sur ces modèles de conversation.
Qui a été le premier client de Volara ?
L'hôtel Acme de Chicago a été le premier hôtel à déployer notre solution dans chaque pièce. Cette solution est en ligne et appréciée par les clients aujourd'hui. Le groupe de propriété a depuis déployé notre solution dans un autre de leurs hôtels également.
Si je me souviens bien, l'hôtel Acme nous a trouvés. C'est une propriété incroyablement avant-gardiste avec une gestion et une propriété qui ont immédiatement vu la valeur de notre solution.
Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'une technologie à commande vocale ?
La technologie vocale permet aux hôtels d'impliquer leurs clients de manière amusante et évolutive.
Volara transforme les principales technologies vocales grand public que vos clients connaîtront depuis chez eux en un outil commercial hôtelier entièrement intégré conforme, flexible et précis qui produira des résultats mesurables.
Qui est un mentor qui vous a vraiment aidé à faire évoluer Volara ?
Armand Rabinowitz. Armand est actuellement directeur principal de la stratégie et des groupes de travail chez HTNG, mais au moment où nous nous sommes rencontrés, il était directeur de l'innovation chez Hyatt. Armand a été le tout premier hôtelier à nous contacter via notre site Web et nous a aidés à comprendre les subtilités du travail avec de grandes marques hôtelières. Grâce aux connaissances qu'il a partagées dès le début, nous avons réussi à développer des relations fructueuses avec quatre des plus grandes marques hôtelières au monde.
Quelle est l'idée fausse la plus courante des hôteliers sur la technologie vocale ?
Certains hôteliers pensent qu'Alexa d'Amazon est un produit hôtelier. Nous avons vu cette erreur conduire à des résultats désastreux au Wynn Las Vegas et au Best Western. De la même manière que Google Chromecast a besoin d'une superposition de technologie hôtelière, Alexa d'Amazon en a besoin. Volara a construit cette surcouche logicielle et je suis fier de dire qu'elle est utilisée par chaque déploiement réussi d'Alexa d'Amazon dans les hôtels aujourd'hui.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels depuis la création de l'entreprise ?
Les hôteliers n'aiment pas prendre des risques sur les startups. C'est triste et freine l'innovation dans une industrie qui a un besoin urgent de nouvelles façons de faire des affaires. Trois ans plus tard, Volara est maintenant bien établi dans l'industrie, mais nous n'avons pas atteint le succès que nous avons aujourd'hui sans nous battre.
Volara a construit des intégrations techniques approfondies pour plus de 30 technologies hôtelières - des systèmes de gestion des ordres de travail aux plates-formes d'engagement des clients, en passant par les solutions IPTV, les commandes de chambre, les produits de valet et de sécurité. Notre vision a été d'être l'interface vocale pour tout dans l'hôtel et cela nous a aidés à apporter de la crédibilité à ces débuts en nous associant à des partenaires avec lesquels les hôtels travaillaient déjà.
Si vous pouviez vous associer à un fournisseur de technologie hôtelière, qui serait-ce et pourquoi ?
Hotel Tech Report, car ils essaient d'apporter transparence et efficacité à un marché à l'ancienne. Les hôteliers doivent considérer les fournisseurs en fonction de la qualité de leurs avis sur Hotel Tech Report, plutôt que de la taille de leur stand à HITEC.
Comment la technologie vocale pour les hôtels changera-t-elle au cours des 5 prochaines années ?
Les hôteliers seront mieux informés sur les technologies vocales et apprécieront les solutions qui offrent des protections de la vie privée des clients, une sécurité des données, une précision d'interaction améliorée, des outils de gestion flexibles et des intégrations transparentes.
Volara continuera à dominer le peloton et offrira la voix à 80 technologies hôtelières sur 8 plates-formes de traitement du langage naturel en 26 langues sur 60 éléments matériels différents dans des hôtels du monde entier.
Voulez-vous avez-vous de nouveaux produits ou lancements de fonctionnalités à partager ?
Alors que notre solution basée sur Alexa continue d'évoluer rapidement, nous nous engageons à fournir une gestion des conversations indépendante de la plate-forme f ou nos clients. Je pense que la plupart des gens connaissent maintenant nos solutions conjointes avec Google et IBM Watson, mais il y a plus à venir. Passez nous rencontrer à HITEC ou contactez-nous pour un aperçu confidentiel.
Y a-t-il quelque chose que la communauté peut faire pour vous être utile ?
Continuez à collaborer dans le meilleur intérêt de nos clients. J'aime travailler avec des partenaires pour obtenir des résultats vraiment remarquables.
Quel conseil avez-vous ? pour tout entrepreneur dans le domaine de la technologie hôtelière ?
Concentrez-vous sur la mesure immédiate du retour sur investissement des hôtels. Ravi de voir les solutions échouer inévitablement.
Quel est le meilleur livre que vous ayez lu dernièrement et pourquoi ?
Ce n'est pas un livre mais je lis avec passion la section At War du New York Times depuis un certain temps et je pense que c'est lecture critique pour toute personne dans les affaires mondiales. Il relate l'expérience et les coûts de la guerre à travers le monde. L'impact de la guerre - que ce soit sur les combattants, les civils, l'environnement, l'innovation perdue ou d'autres aspects de notre monde - est quelque chose que nous devons tous essayer de mieux comprendre.
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Quel est votre podcast préféré
J'aime écouter les reportages d'investigation de 60 Minutes - oui, les mêmes 60 minutes que mes grands-parents regardaient sur leur télé en noir et blanc. Parfois, les histoires complexes prennent du temps à étudier, à dérouler et à transmettre de manière réfléchie.
Qu'est-ce qu'un chose que la plupart des gens ne savent pas sur vous ?
Je vivais au sommet d'une boucherie à Hong Kong. Chaque matin, un camion bruyant laissait tomber un cochon devant notre porte et ma femme disait "Le petit déjeuner est là."