Apaleo lance AI Copilot pour alléger la pression opérationnelle sur les équipes hôtelières.

Apaleo, la plateforme de gestion immobilière axée sur les API pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie, a lancé Apaleo Copilot, une nouvelle couche d'agent intégrée à la plateforme qui simplifie les opérations hôtelières.

Grâce à une interface de chat légère, le personnel peut demander à Apaleo Copilot de gérer des tâches complexes, telles que la vérification des arrivées, la prolongation des séjours, la planification du ménage, la résolution des surréservations et l'attribution des chambres, sans avoir à passer d'un système ou d'une application à l'autre.

S'appuyant sur l'architecture ouverte et axée sur les API d'Apaleo, Apaleo Copilot propose une approche évolutive de l'adoption de l'IA dans l'hôtellerie. Plutôt que de déployer un outil distinct ou un assistant isolé, il fournit une infrastructure d'agents partagée, adaptable aux méthodes de travail existantes de chaque établissement. Les entreprises hôtelières peuvent importer leurs procédures opérationnelles standard (POS) et leur documentation interne en texte clair afin de paramétrer l'infrastructure sur leurs processus internes. Apaleo Copilot peut ainsi comprendre le contexte de chaque requête et suivre automatiquement les processus établis de l'hôtel en arrière-plan.

Grâce à une infrastructure adaptable à différents modèles opérationnels, Apaleo Copilot peut accompagner un large éventail d'entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration, des établissements individuels aux groupes et marques.

Conçu comme un agent flexible et évolutif, Apaleo Copilot s'adaptera progressivement à chaque établissement. Les entreprises pourront le paramétrer selon leurs propres processus et normes, adaptés à chaque établissement, groupe ou marque. Les applications et agents tiers pourront également se connecter à Apaleo Copilot, facilitant ainsi la communication entre agents et permettant aux hôteliers de gérer un hôtel véritablement autonome.

Ce lancement intervient alors que les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration sont confrontées à une pression croissante pour optimiser leurs effectifs réduits tout en s'adaptant aux nouvelles exigences en matière d'IA. Une étude menée par l'Université de New York et le BCG a révélé que seulement 2,9 % des employés à temps plein du secteur du voyage et du tourisme possèdent des compétences en IA, contre 21 % dans les secteurs des technologies et des médias. Par ailleurs, l'enquête mondiale 2025 du BCG sur l'IA au travail a montré que l'utilisation régulière de l'IA par les employés en contact direct avec la clientèle stagne à 51 %, mais augmente significativement lorsque ces derniers disposent des outils adéquats.

Dans ce contexte, Apaleo adopte une approche plus pragmatique de l'intégration de l'IA. Avec Apaleo Copilot, l'IA est directement intégrée aux flux de travail des équipes hôtelières, permettant ainsi au personnel d'utiliser et de naviguer plus efficacement entre les différents systèmes de leur infrastructure technologique via une interface unique. Son interface en langage naturel la rend intuitive pour les utilisateurs non techniques.

Cas d'utilisation disponibles aujourd'hui

Apaleo Copilot prend en charge un large éventail de tâches opérationnelles complexes et en plusieurs étapes, notamment :

Prolongation de la réservation

Gère les prolongations de réservation via les agences de voyages en ligne et les réservations directes en fonction des disponibilités, vérifie les prix et réattribue les chambres si nécessaire.

Attribution intelligente des chambres

Le système examine les réservations, identifie les chambres disponibles, regroupe les séjours par type (familles, groupes, etc.), prend en compte les préférences des clients et répartit les chambres de manière optimale dans l'établissement. Il peut également signaler les chambres nécessitant encore un service de ménage.

Résolution des problèmes de surréservation

Vérifie les réservations pour un établissement et une date donnés, identifie les catégories de chambres surbookées et surclasse automatiquement les réservations en fonction de règles telles que la priorité donnée aux séjours les plus courts.

Rapport d'entretien ménager

Ce document offre une vue d'ensemble de l'état des chambres (propres, sales, vacantes et occupées) et détaille celles qui nécessitent un nettoyage ou une maintenance. Il peut également recommander aux équipes de prioriser leurs interventions en fonction de la concentration de chambres sales par étage.

Pièce d'identité pour absence

Identifie les réservations non honorées, affiche les détails de la réservation et les frais applicables, et peut réactiver les réservations pour les arrivées tardives en recréant le contexte de la réservation, en récupérant les factures si nécessaire et en attribuant l'unité appropriée.

Briefing matinal

Génère un résumé opérationnel quotidien, incluant les arrivées, les départs, les réservations de nuit, les absences, les surclassements, les services supplémentaires et les familles avec enfants.

Ulrich Pillau, PDG et fondateur d'Apaleo, a déclaré : « Les équipes du secteur de l'hôtellerie-restauration sont constamment sous pression pour agir vite, résoudre les problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle. La dernière chose dont elles ont besoin, c'est un tableau de bord supplémentaire. Nous avons conçu Apaleo Copilot pour qu'il soit pratique dès le premier jour, aidant ainsi le personnel à accomplir des tâches concrètes en langage naturel au sein même du système qu'il utilise déjà. C'est une manière beaucoup plus simple et naturelle d'intégrer l'IA aux opérations. »

Avec Apaleo Copilot, les entreprises du secteur de l'hôtellerie disposent d'une base solide pour déployer l'IA à grande échelle de manière à soutenir leur personnel plutôt qu'à le remplacer, à mesure que les rôles évoluent vers des tâches plus orientées vers la clientèle et à plus forte valeur ajoutée.