Customer Alliance et Cloudbeds s’associent pour améliorer l’expérience client et la gestion automatisée de la réputation pour les hôteliers mondiaux

Disponible via le Cloudbeds Marketplace, l’intégration utilise les informations de réservation et de départ pour déclencher les communications avec les clients et les enquêtes post-séjour sans que les équipes aient à exporter manuellement les données clients. La synchronisation bidirectionnelle automatisée des données permet aux établissements de recueillir en temps réel les retours clients, d’automatiser la collecte des avis post-séjour sur les principaux portails, dont Google et TripAdvisor, et de diffuser des communications personnalisées, sans saisie manuelle ni configurations complexes.

Pour les équipes hôtelières, collecter les retours clients et répondre aux avis sur plusieurs plateformes peut représenter des heures de suivi manuel. Les réponses tardives et les problèmes non résolus peuvent affecter à la fois la satisfaction client et la réputation qui influence les réservations futures. L’intégration connecte les données de réservation et de séjour Cloudbeds avec Customer Alliance pour automatiser les demandes de feedback et alerter les équipes des préoccupations clients, aidant ainsi les hôtels à assurer un suivi régulier et à traiter les problèmes avant le départ.

L’intégration aide les équipes hôtelières à :

• Collecte automatisée des avis et retours : Déclenche automatiquement les demandes d’enquête post-séjour et les invitations à laisser un avis dès le départ du client pour améliorer les notes en ligne sur Google, TripAdvisor et les portails d’avis du secteur.

• Synchronisation fluide des données : La synchronisation en temps réel élimine les exportations manuelles entre le PMS Cloudbeds et Customer Alliance, économisant un temps précieux pour le personnel.

• Gestion proactive de la récupération de service : Les alertes de feedback en temps réel permettent à la direction de l’hôtel d’identifier et de résoudre les préoccupations clients avant que des avis négatifs ne soient publiés.

• Amélioration de la communication client : Options de communication simplifiées par email, WhatsApp et SMS tout au long du parcours client, des informations pré-arrivée au suivi post-séjour.

« Notre mission chez Customer Alliance est d’aider les hôteliers à transformer la satisfaction client en croissance mesurable, » a déclaré Nicholas Reid, responsable produit chez Customer Alliance. « En intégrant nativement Cloudbeds, nous permettons à des milliers d’hôtels indépendants et établissements boutique en Europe et dans le monde d’accéder à une solution simple, prête pour l’IA, pour recueillir les retours, améliorer la réputation en ligne et favoriser les réservations répétées. »

« La réputation d’un hôtel influence qui réserve, ce qu’ils attendent et s’ils reviennent, » a déclaré Sebastien Leitner, vice-président des partenariats chez Cloudbeds. « Protéger cette réputation commence par écouter les clients et agir en fonction de leurs retours. Connecter Customer Alliance à Cloudbeds aide les hôteliers à intégrer cela dans leurs opérations quotidiennes, offrant aux équipes plus d’opportunités de résoudre les problèmes, de renforcer la confiance et d’offrir l’expérience qui mérite une recommandation. »

L’intégration entre Customer Alliance et Cloudbeds est disponible sur le Cloudbeds Marketplace. Les clients Cloudbeds peuvent activer l’intégration directement dans les paramètres de leur plateforme.

À propos de Customer Alliance

Customer Alliance est une plateforme d’intelligence des retours clients conçue pour l’hôtellerie, utilisée par plus de 5 000 hôtels dans le monde. Nous aidons les hôtels à capturer, comprendre, partager et exploiter les retours clients, en regroupant les avis des principaux portails et les enquêtes personnalisées en un seul endroit, les transformant en analyses et indicateurs clés alimentés par l’IA, et en connectant ces insights aux bonnes équipes via plus de 90 intégrations avec des PMS, CRM et systèmes de revenue management. Avec plus de 3 millions d’enquêtes traitées, 90 millions d’avis collectés, et de véritables intégrations bidirectionnelles avec 19 portails majeurs dont Booking.com, Expedia et HolidayCheck, Customer Alliance est la plateforme sur laquelle les hôtels s’appuient pour gérer leur réputation, suivre la satisfaction client et transformer les retours en résultats mesurables.

Pour plus d’informations : https://www.customer-alliance.com