Connecté automatiquement : Asksuite annonce une nouvelle intégration des e-mails
Des outils intelligents pour les hôtels pour garder les équipes sur la bonne voie et augmenter les profits
Asksuite vient d'annoncer une nouvelle fonctionnalité d'intégration de messagerie omnicanal à sa plate-forme existante. La mise à niveau est un grand pas vers une expérience encore plus fluide pour les hôteliers, qui peuvent gérer tous les canaux à partir d'un seul écran, économisant ainsi des heures de travail.
La mise à niveau offre également une nouvelle façon de composer des e-mails, donnant une agilité supplémentaire aux équipes de réservation avec un lien direct vers le moteur de réservation, des devis en temps réel, des images et des descriptions. Et, bien sûr, il est intégré à la plate-forme Asksuite, améliorant le service client et cimentant un contrôle et une gestion unifiés des canaux.
Les principaux avantages et fonctionnalités de l'intégration de messagerie omnicanale d'Asksuite incluent :
Historique des échanges d'e-mails clair, centralisé et cartographié
Pas d'onglets et de programmes ouverts sans fin pour faire le travail
Temps de réponse amélioré
Règles de répartition par agent et réaffectation
Modèles d'e-mails illimités (l'hôtel les crée et les enregistre au besoin).
Les balises permettent aux gestionnaires d'attribuer les demandes au bon agent
La nouvelle intégration de messagerie fait partie d'une solution plus large, qui comprend déjà Instagram, l'API WhatsApp, Google Business Messages, le chatbot du site Web et Facebook, tous intégrés dans la vue d'ensemble omnicanal d'Asksuite.
"L'intégration des e-mails et de tous leurs avantages à notre plateforme omnicanal améliorera grandement la dynamique de travail des équipes de réservation et de réception, car elles ont besoin d'agilité et de réponses précises. Tout est connecté à la vue omnicanal, donc les possibilités sont infinies. Nous travaillons pour apporter encore plus plus de mises à niveau de notre outil. En attendant, nous sommes convaincus que cela peut permettre à nos clients de transformer les échanges en réservations », déclare Rodrigo Teixeira, PDG d'Asksuite.
La fonctionnalité s'attaque déjà à la confidentialité et à la protection des données des hôteliers avec l'ajout d'un système de blocage où ils peuvent gérer les expéditeurs et les destinataires, éviter le SPAM et superviser le contenu segmenté - les boîtes de réception sous contrôle.
"L'initiative derrière cette fonctionnalité vient d'un besoin de centraliser tous les canaux de communication des équipes de réservation et de réception en un seul endroit", explique Vinicius Pavei, CTO chez Asksuite. « Si un voyageur a contacté par chat, formaliser l'échange par e-mail ne prendra que quelques clics, et vous conservez un historique centralisé de toutes les entrées. De plus, la facilité de création de nouveaux modèles d'e-mails et de devis liés au moteur de réservation est l'un de ses points forts. »
Du point de vue d'Asksuite, utiliser plusieurs outils et changer d'onglet pour effectuer le travail d'assistance appartient au passé. La société a toujours innové avec des solutions qui aident les équipes de réservation, de revenus et de marketing à organiser les fils de discussion, les discussions et la distribution du support en un seul endroit, avec des mesures de niveau supérieur distribuées.
La cerise sur le gâteau est la possibilité de créer des modèles multilingues et de les sauvegarder. Que l'hôtel ait besoin d'envoyer des devis, des annulations, des offres spéciales, des salutations ou des reçus après séjour, les modèles peuvent accélérer le processus et aider la marque à avoir une voix cohérente sur tous les canaux.
