Asksuite lance Sophia, une solution complète basée sur l'IA qui va au-delà de l'assistance à la réservation.
« Plus qu'un chatbot, Sophia combine l'assistance de l'IA, les copilotes et l'intelligence des données pour élever l'hospitalité
Asksuite, leader mondial de l'aide à la réservation par IA et de la communication omnicanal pour les hôtels, continue de redéfinir les opérations hôtelières à travers le monde. La plateforme a déjà facilité plus de 80 milliards d'interactions avec les voyageurs et plus d'un milliard de messages entre les hôtels et les voyageurs.
Au service de certaines des plus grandes chaînes hôtelières mondiales telles que Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG), Best Western Hotels & Resorts, Asksuite est fier d'annoncer le lancement officiel de Sophia, son produit le plus avancé à ce jour, conçu pour transformer l'ensemble du processus de communication hôtelière.
Vinícius Pavei, CTO d'Asksuite, commente le défi technologique derrière Sophia :
Le plus grand défi technologique de Sophia consistait à créer de toutes pièces une solution surpassant notre technologie existante, déjà reconnue six fois comme la meilleure au monde par HTR. Au-delà de l'évolution, nous avions besoin d'une compatibilité totale avec toutes les données et fonctionnalités existantes, permettant ainsi la migration fluide de plus de 5 000 clients actifs. Le processus comportait plusieurs phases d'itération et de validation client afin de garantir des résultats cohérents, notamment dans des domaines critiques comme les devis et les réservations.
Sophia est bien plus qu'un simple agent de réservation IA. Cette plateforme, optimisée par l'IA, regroupe l'Assistant de réservation IA, qui gère de manière autonome les requêtes et réservations complexes sur plusieurs canaux ; l'Agent Copilot, conçu pour assister le personnel de vente des hôtels en automatisant les tâches répétitives et en améliorant la productivité ; et l'AI Data Hub, qui centralise et organise les données cruciales pour fournir des réponses personnalisées et contextuelles, rendant chaque interaction plus intelligente et plus efficace.
Sophia ne se contente pas de répondre à des questions. Elle comprend les requêtes complexes, interagit de manière contextuelle et peut traiter plusieurs sujets simultanément, fournissant toujours des réponses précises par écrit et audio. Vos voyageurs bénéficieront d'un service hautement personnalisé et humain, 24h/24 et 7j/7, sur tous les canaux (WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web, etc.).
En matière de soutien aux équipes de réservation et de vente, Sophia joue un rôle de copilote et automatise les tâches administratives répétitives. Ses capacités d'IA permettent la transcription audio dans les chats, l'automatisation des devis et la révision des textes, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En simplifiant ces processus, elle améliore la productivité globale de l'équipe et garantit qu'aucun voyageur ne reste en attente d'une réponse.
De plus, le hub de données IA de Sophia joue un rôle essentiel dans la centralisation des systèmes de données en collectant et en organisant des informations critiques provenant de sources multiples. Cette centralisation permet à Sophia d'apprendre en continu et de fournir des réponses toujours plus personnalisées et contextuellement pertinentes, s'adaptant ainsi aux besoins de chaque voyageur et rendant chaque interaction plus fluide et plus efficace.
Gabriel Schock, chef de produit responsable du développement de Sophia, partage ses réflexions sur l'impact de la plateforme :
Les fonctionnalités les plus révolutionnaires, à mon avis, sont la capacité à comprendre le contexte des interactions et la possibilité de traiter plusieurs questions simultanément. Pour les voyageurs, cela transforme complètement l'expérience de service, car cela facilite la communication d'une manière qui, souvent, ne donne même pas l'impression d'interagir avec l'IA.
Avec Sophia, Asksuite propose une solution d'IA complète de bout en bout qui non seulement automatise les tâches mais améliore également la qualité du service fourni aux voyageurs, permettant aux équipes hôtelières d'offrir une expérience plus efficace, personnalisée et engageante.
