Balance Familie choisit Mews pour transformer l'expérience des clients dans l'ensemble de son portefeuille d'hôtels
La marque hôtelière familiale suisse bénéficie désormais de services clients digitaux et d'un fonctionnement rationalisé pour ses équipes.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur, a été choisi par Balance Familie pour gérer ses opérations hôtelières multi-propriétés.
Balance Familie est une marque hôtelière familiale qui compte cinq hôtels et un restaurant en Suisse alémanique. Chaque hôtel offre une expérience client unique, du Seerose Resort and Spa sur le thème thaïlandais aux aventures en plein air axées sur la famille.
"L'une des principales raisons du choix de Mews était sa facilité d'utilisation", a déclaré Denise Weber, directrice de l'exploitation chez Balance Familie. "Pour l'avenir, la main-d'œuvre va rajeunir et provenir en grande partie de l'extérieur de l'hôtellerie, nous voulions donc une solution où tout le monde pourrait se mettre au courant très rapidement."
L'équipe de Balance Familie a eu à cœur de transformer l'expérience client et de donner plus de choix aux visiteurs tout au long de leur séjour. Désormais, les clients utilisent déjà l'enregistrement en ligne pour éviter les files d'attente à la réception, tandis que le paiement en ligne sera introduit dans les mois à venir.
"Passer d'un PMS basé sur un serveur à une solution cloud native peut être une étape effrayante pour tout hôtelier", a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. "Mais s'ils sont prêts à entrer avec un esprit ouvert pour repenser certains processus traditionnels pour donner la priorité aux clients, cela peut donner des résultats opérationnels incroyables - tout comme Balance Familie le montre."
Le passage à Mews a révolutionné la façon dont l'équipe de gestion mesure et suit la performance du portefeuille. Au lieu de VPN et d'exportations manuelles pour chaque hôtel, l'équipe peut désormais se connecter de n'importe où et basculer facilement entre les propriétés pour vérifier les performances ou exécuter des rapports. C'était l'un des nombreux avantages pratiques du passage d'une solution sur site.
"Une autre considération importante était de savoir comment le système allait se développer dans les années à venir", a poursuivi Weber. "Nous ne voulons pas rester statiques pendant les cinq prochaines années jusqu'à une grande mise à jour : nous voulons évoluer en permanence, et Mews est définitivement une solution qui le fait."
