Bastion Hotels choisit Mews pour transférer ses plus de 30 hôtels vers le cloud
La chaîne hôtelière néerlandaise a souligné l'importance d'automatiser les opérations et d'assurer un accès sécurisé partout pour son équipe.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur avec près de 20 % de part de marché aux Pays-Bas, a été choisi par Bastion Hotels , la chaîne hôtelière indépendante la plus prospère des Pays-Bas, pour alimenter sa collection d'hôtels en croissance rapide.
Bastion Hotels exploite 34 hôtels aux Pays-Bas, dont 33 portent la marque Bastion aux côtés d'un hôtel Best Western. La marque accueille des clients depuis les années 1980 et est connue dans tout le pays pour son hospitalité chaleureuse et sa qualité fiable.
« Il était temps de passer à un PMS cloud natif et de découvrir tous les avantages supplémentaires qu'il apporte au personnel et aux clients », a déclaré Dave Pieters, PDG de Bastion Hotels. « Bastion Hotels est en transition pour devenir une opération commerciale davantage orientée vers la technologie dans laquelle le parcours des clients est encore optimisé. Par la suite, nous viserons à affiner et à rationaliser davantage nos processus opérationnels primaires et secondaires. Mews s'est imposé comme la solution qui transformerait nos opérations tout en gardant les clients au cœur de nos hôtels.
Il était important que l'équipe puisse gérer ses opérations sans problème depuis le siège de la marque à Utrecht. Mews Multi-Property fournit une gestion hôtelière évolutive pour les chaînes et les groupes. La gestion centralisée des utilisateurs facilite le contrôle des rôles et des autorisations dans l'ensemble de l'entreprise, tandis que l'authentification unique (SSO) garantit que tous les employés se connectent à Mews en toute sécurité, qu'ils soient sur site, au siège social ou en déplacement.
« C'est passionnant de voir de plus en plus de grandes marques hôtelières établies comme Bastion Hotels reconnaître le potentiel de transformation de Mews », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Nous sommes ravis de travailler avec leur brillante équipe et d'offrir des expériences encore plus remarquables à leurs centaines de milliers d'invités à travers les Pays-Bas. »
Bastion Hotels est une organisation organisée efficacement où l'automatisation et la standardisation des processus jouent un rôle très important dans l'amélioration continue de l'expérience client. Avec Mews, ils peuvent automatiser et rationaliser de nombreuses tâches tout au long du parcours client qui nécessiteraient traditionnellement un point de contact physique. L'enregistrement en ligne permet aux clients d'éviter l'administration de la réception avant leur séjour, tandis que les kiosques Mews en libre-service aideront les clients à s'enregistrer à leur arrivée.
« Mews est le PMS leader sur le marché néerlandais », poursuit Pieters. « Nous avons parlé à de nombreux hôteliers locaux qui n'ont pas tari d'éloges sur les connaissances et la passion de l'équipe Mews. Combinez cela avec une expérience éprouvée en matière d'itération et de localisation de produits pour notre marché, et il est facile de comprendre pourquoi nous avons pris cette décision.
La connectivité était d’une importance primordiale pour Bastion Hotels. Mews Marketplace héberge tous les partenaires d'intégration clés de la marque sans frais de connexion, tandis qu'ils peuvent établir une connexion à leur propre moteur de réservation via l'API Mews Open.
La collaboration permettra d'améliorer encore l'expérience client, en optimisant chaque aspect du voyage, de la réservation au séjour, établissant ainsi une nouvelle norme d'excellence en matière d'hospitalité.
À propos de Bastion Hotels
Bastion Hotels est une authentique chaîne hôtelière néerlandaise avec 34 hôtels répartis à travers les Pays-Bas. La chaîne hôtelière dispose de plus de 3 600 chambres confortables, où chaque année plus de 1,2 million de clients profitent d'une bonne nuit de sommeil à un prix compétitif. Bastion Hotels offre toujours la même qualité partout, de Groningue et Maastricht à Amsterdam. Une belle chambre avec un lit confortable, une atmosphère chaleureuse et un accueil chaleureux incitent les clients à revenir aux Bastion Hotels.
