Bespoke Hotels choisit Canary Technologies pour améliorer l'expérience client numérique
La technologie mobile de Canary aide un grand groupe hôtelier britannique à offrir une expérience client sans faille.
Canary Technologies, leader mondial primé des technologies de gestion des clients hôteliers, a annoncé que Bespoke Hotels a choisi d'intégrer le système de gestion des clients mobile de Canary à la majorité de son portefeuille.
Avec plus de 50 hôtels à travers le pays, Bespoke Hotels est l'un des principaux groupes hôteliers du Royaume-Uni. Cette collaboration s'inscrit dans la stratégie globale de Bespoke visant à moderniser ses opérations et à optimiser l'expérience client, en associant le service personnalisé qui fait la renommée du groupe aux solutions numériques de pointe de Canary.
« Bespoke Hotels est réputé pour sa collection d'établissements uniques et haut de gamme offrant une expérience client exceptionnelle », a déclaré Alex Reid, responsable des ventes pour le Royaume-Uni et l'Irlande chez Canary Technologies. « Grâce à Canary, leurs équipes peuvent offrir le même niveau d'attention et de soin via les canaux numériques, en proposant des arrivées simplifiées, une messagerie multilingue et des options de vente additionnelle personnalisées qui améliorent la satisfaction client et augmentent le chiffre d'affaires. »
La solution de messagerie client IA de Canary permet aux hôtels de communiquer avec leurs clients via leurs canaux de communication préférés, notamment les SMS et WhatsApp, avec une traduction en temps réel dans plus de 100 langues. L'enregistrement mobile, les ventes additionnelles dynamiques et le départ simplifié réduisent la charge de travail à la réception, fluidifient les arrivées et les départs et offrent des opportunités de personnaliser et d'améliorer chaque séjour.
« Chez Bespoke Hotels, nous cherchons constamment à allier innovation et hospitalité personnalisée », a déclaré Thomas Greenall, PDG de Bespoke Hotels. « La technologie de Canary nous permet précisément d'atteindre cet objectif, en offrant une expérience plus fluide et intuitive, tout en permettant à nos équipes de se concentrer sur leur priorité : prendre soin de nos clients. »
À propos de la gestion hôtelière sur mesure
Bespoke Hotel Management est l'une des principales sociétés de gestion hôtelière du Royaume-Uni. Elle supervise plus de 50 établissements et bénéficie de plus de vingt ans d'expertise sur le marché du luxe et du haut de gamme. Le groupe est reconnu pour son approche personnalisée de la gestion, son excellence opérationnelle et son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
