Une nouvelle étude de SiteMinder montre de belles perspectives pour les hôtels du Mexique alors que les habitants soucieux de leur santé planifient leurs voyages

Une nouvelle étude de SiteMinder, la principale plateforme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, révèle un enthousiasme croissant pour les voyages intérieurs chez les Mexicains et une sensibilisation accrue à la santé personnelle. Le rapport Changing Traveler de SiteMinder, basé sur les réponses à l'enquête de près de 570 habitants au Mexique, a révélé qu'au moins trois sur cinq planifient actuellement leurs prochaines vacances locales et, lorsqu'il s'agit de choisir leur fournisseur d'hébergement, une bonne santé et les pratiques de sécurité sont le principal facteur de décision pour 63 pour cent de la population interrogée.

Le bas prix est le principal facteur décisif pour seulement 15% des Mexicains lorsqu'ils choisissent leur lieu de séjour, malgré plus de neuf sur dix déclarant qu'ils ont été touchés financièrement par la crise du COVID-19.

Alors que le gouvernement mexicain envisage de réactiver le tourisme intérieur du pays, les hôteliers peuvent s'attendre à accueillir davantage de locaux au cours des 18 prochains mois. Parmi les personnes interrogées, 45% déclarent qu'elles effectueront leur prochain voyage intérieur en 2021, tandis que 43% ont l'intention de voyager aussi rapidement que cette année.

S'exprimant sur les résultats, le directeur régional principal de SiteMinder pour l'Amérique latine, Jason Lugo, souligne l'importance pour les hôteliers d'être conscients de l'évolution de la composition, des attitudes et des préoccupations de leurs nouveaux clients.

« Depuis le début de COVID-19, nous avons vu des changements sans précédent dans la façon dont les gens pensent à leurs voyages. Au Mexique, nos conclusions soulignent que, positivement, beaucoup restent déterminés à continuer à voyager. Cependant, il est essentiel que les hôteliers intègrent des mesures strictes de santé et de sécurité dans chaque aspect de l'expérience client et les communiquent clairement à chaque point de contact client afin d'instaurer la confiance », déclare Jason. « Alors que les affaires internationales sont restées fortes pour les hôtels à travers le Mexique, les vacanciers locaux viendront en plus grands volumes que jamais et les hôteliers doivent s'adapter en conséquence. »

Parmi d'autres conclusions clés, le rapport de SiteMinder montre que les agences de voyages en ligne restent la méthode de réservation préférée des Mexicains (39 %), suivies par 31 % qui réservent directement avec le site. Les réservations d'hébergement seront désormais majoritairement de dernière minute par nature, plus de la moitié étant sécurisées dans le mois suivant la date de début des vacances, et les grandes chaînes et centres de villégiature sont toujours de loin l'option la plus populaire. Les trajets seront plus courts dans 48% des cas.