Calistoga Spa Hot Springs passe à Mews après 20 ans sur le même système

Calistoga Spa Hot Springs, un établissement indépendant de sources thermales géothermales en Californie dans la vallée de Napa, a choisi Mews, le système d'exploitation pour l'hôtellerie, après plus de deux décennies sur une autre plateforme. L'établissement attribue la rapidité d'adaptation de son équipe à la formation en personne, sur site.

Géré par le même groupe de propriétaires depuis les années 1960, Calistoga Spa Hot Springs est connu pour ses quatre piscines géothermales et ses bains de boue à la cendre volcanique, attirant des clients pour des séjours de plusieurs nuits dans la vallée de Napa. En tant qu'établissement indépendant, le directeur général Mike Lennon souhaitait un système adapté à l'échelle de l'établissement plutôt que d'ajouter de la complexité, ainsi que la possibilité de communiquer avec les clients avant et après leur séjour.

Calistoga Spa Hot Springs utilise désormais Mews PMS en complément de Mews RMS, et déploie Flexkeeping, une société de Mews, pour le service de housekeeping. Ils attendent également avec impatience le lancement prochain de Mews Guest Messaging, et souhaitent intégrer encore plus leurs opérations dans le même système.

Plutôt que de se limiter à une configuration à distance, Lennon a fait venir l'équipe d'intégration de Mews sur place, combinant des modules de Mews University en autoformation avec des sessions en personne pour ses managers, agents de la réception et personnel de housekeeping, avec des configurations ajustées sur place plutôt que via une file de support.

Grâce à une formation structurée, l'établissement a rapidement adopté une utilisation quotidienne du système. En journée typique, environ 50 % des clients arrivant s'enregistrent en ligne, ce qui facilite le flux au niveau de la réception afin que les nouveaux arrivants puissent directement se rendre aux piscines. Les clients peuvent précommander des commodités telles qu'une bouteille de vin de bienvenue avant leur arrivée, ou même un pass piscine prolongé.

"L'équipe d'intégration de Mews a été incroyablement patiente avec nous et s'est rendue disponible chaque fois que nous leur avons lancé un défi", a déclaré Mike Lennon, directeur général de Calistoga Spa Hot Springs. "Les avoir sur place avec nos équipes de la réception et du housekeeping plutôt que derrière un écran a fait une énorme différence. C'est un coût supplémentaire, mais cela en valait vraiment la peine."

"Calistoga Spa Hot Springs montre ce qu'un système intuitif associé à une équipe pratique peut faire pour un établissement indépendant", a déclaré Michael Coscetta, président de Mews. "Mews est conçu pour que les exploitants puissent démarrer rapidement par eux-mêmes, et l'équipe de Mike a choisi d'amener nos spécialistes de l'intégration sur place pour suivre le rythme d'un établissement occupé. C'est le genre de partenariat pratique auquel nous voulons que chaque exploitant ait accès."

À propos de Calistoga Spa Hot Springs

Calistoga Spa Hot Springs est un établissement indépendant de spa et de resort situé dans le centre-ville de Calistoga, dans la vallée de Napa en Californie, construit autour de quatre piscines géothermales extérieures et d'un spa connu pour ses bains de boue à la cendre volcanique. L'établissement est géré par le même groupe de propriétaires depuis les années 1960 et propose 57 chambres, un centre de remise en forme et un accès facile à pied aux restaurants, salles de dégustation et boutiques de Calistoga.

En savoir plus : https://www.calistogaspa.com/