Canary Technologies et Amadeus renforcent leur partenariat pour rationaliser les opérations hôtelières grâce à l'intelligence artificielle

Amadeus, fournisseur leader de technologies de voyage, a élargi son partenariat avec Canary Technologies, plateforme leader de l'expérience client dans le secteur hôtelier. Ce nouvel accord intégrera HotSOS, la solution d'optimisation de service d'Amadeus, leader du marché, à la solution de messagerie client basée sur l'IA de Canary, classée numéro 1.

Grâce à l'intelligence artificielle, les technologies intégrées relieront de manière transparente les demandes en salle aux opérations en back-office. Les demandes de service sont automatiquement saisies pour générer des tickets immédiatement traités. Grâce à des flux de travail simplifiés, les équipes gagnent du temps et répondent plus efficacement aux besoins des clients. La simplification des opérations est essentielle pour le secteur de l'hôtellerie, confronté à une pénurie persistante de personnel et à une baisse de la satisfaction client.

« Nous sommes ravis d'approfondir notre relation avec Amadeus et de proposer un système moderne et plus performant aux hôteliers », déclare Bryan Michalis, vice-président des partenariats chez Canary Technologies. « En étendant notre partenariat à HotSOS, nous ne nous contentons pas d'améliorer la satisfaction de nos clients ; nous répondons également à l'un des défis les plus urgents du secteur : la pénurie de personnel. Grâce à cette intégration, le personnel peut consacrer plus de temps à offrir un accueil exceptionnel et moins de temps aux tâches administratives. »

« Notre collaboration avec Canary visait initialement à simplifier le processus de vente des groupes grâce à ses solutions de transactions sécurisées et au logiciel Delphi Sales & Catering d'Amadeus. Cependant, nous avons rapidement identifié le potentiel plus large de ses solutions hôtelières basées sur l'IA », commente Iain Saxton, vice-président senior des solutions hôtelières sur site chez Amadeus. « Nous sommes fiers de fournir à nos clients les outils nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en allégeant les pressions opérationnelles, améliorant ainsi la qualité de l'hospitalité centrée sur le client. »