Canary Technologies et Amadeus renforcent leur partenariat pour rationaliser les opérations hôtelières grâce à l'intelligence artificielle
La nouvelle intégration améliore la productivité du personnel de l'hôtel, permet de gagner du temps et d'accélérer la résolution des problèmes de service client.
Amadeus, fournisseur leader de technologies de voyage, a élargi son partenariat avec Canary Technologies, plateforme leader de l'expérience client dans le secteur hôtelier. Ce nouvel accord intégrera HotSOS, la solution d'optimisation de service d'Amadeus, leader du marché, à la solution de messagerie client basée sur l'IA de Canary, classée numéro 1.
Grâce à l'intelligence artificielle, les technologies intégrées relieront de manière transparente les demandes en salle aux opérations en back-office. Les demandes de service sont automatiquement saisies pour générer des tickets immédiatement traités. Grâce à des flux de travail simplifiés, les équipes gagnent du temps et répondent plus efficacement aux besoins des clients. La simplification des opérations est essentielle pour le secteur de l'hôtellerie, confronté à une pénurie persistante de personnel et à une baisse de la satisfaction client.
« Nous sommes ravis d'approfondir notre relation avec Amadeus et de proposer un système moderne et plus performant aux hôteliers », déclare Bryan Michalis, vice-président des partenariats chez Canary Technologies. « En étendant notre partenariat à HotSOS, nous ne nous contentons pas d'améliorer la satisfaction de nos clients ; nous répondons également à l'un des défis les plus urgents du secteur : la pénurie de personnel. Grâce à cette intégration, le personnel peut consacrer plus de temps à offrir un accueil exceptionnel et moins de temps aux tâches administratives. »
« Notre collaboration avec Canary visait initialement à simplifier le processus de vente des groupes grâce à ses solutions de transactions sécurisées et au logiciel Delphi Sales & Catering d'Amadeus. Cependant, nous avons rapidement identifié le potentiel plus large de ses solutions hôtelières basées sur l'IA », commente Iain Saxton, vice-président senior des solutions hôtelières sur site chez Amadeus. « Nous sommes fiers de fournir à nos clients les outils nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en allégeant les pressions opérationnelles, améliorant ainsi la qualité de l'hospitalité centrée sur le client. »
