Canary Technologies célèbre la semaine du ménage avec une croissance de plus de trois fois des pourboires numériques offerts au personnel de l'hôtel
La croissance d’une année sur l’autre met en évidence la manière dont le personnel des hôtels et les femmes de ménage sont reconnus dans une économie sans espèces.
Canary Technologies, leader mondial primé en matière de technologie de gestion des clients hôteliers, a annoncé aujourd'hui une croissance de plus de 3 fois supérieure à celle d'un an des pourboires numériques versés au personnel de l'hôtel, avec près de 70 % des pourboires versés aux femmes de ménage.
Cette étape importante souligne la manière dont les équipes hôtelières sont reconnues dans une économie de plus en plus sans espèces et met en évidence le rôle essentiel que jouent les femmes de ménage en tant qu'épine dorsale de l'hôtellerie, alors que l'industrie se prépare à célébrer la Housekeeping Week, du 14 au 20 septembre.
Pour les femmes de chambre, cette augmentation des pourboires numériques se traduit par des revenus plus élevés, une plus grande satisfaction au travail et un regain de moral. Les pourboires numériques sont souvent accompagnés de messages personnalisés de la part des clients, exprimant leur reconnaissance pour leur travail acharné et leur dévouement à l'hospitalité.
« Les femmes de chambre sont au cœur des opérations hôtelières, et leur travail se déroule souvent en coulisses », a déclaré SJ Sawhney, président et cofondateur de Canary Technologies. « À l'heure où les pourboires en espèces sont en baisse, le pourboire numérique est un moyen efficace d'exprimer sa reconnaissance. On comprend aisément l'importance que les clients accordent aux femmes de chambre, et combien il est facile de les remercier lorsque les hôtels simplifient le versement des pourboires. »
Une étude sectorielle menée par Canary montre que 70 % des clients souhaitent donner un pourboire au personnel de l'hôtel, mais ne le font souvent pas, car beaucoup n'ont plus d'argent liquide sur eux. Parallèlement, les employés sont beaucoup plus susceptibles de conserver leur emploi lorsque les pourboires augmentent. Le pourboire numérique de Canary contribue à combler ce manque, et si l'on considère l'année écoulée, son impact est indéniable :
Le pourboire numérique en chiffres* :
Près de 70 % de tous les pourboires numériques ont été destinés au personnel d'entretien ménager
62 % des invités ont laissé des messages de remerciement personnalisés accompagnés de pourboires
Le pourboire numérique le plus élevé donné à une femme de ménage était de 600 $.
Les dirigeants d'hôtels constatent la différence. En plus de témoigner leur reconnaissance aux femmes de chambre, le pourboire numérique de Canary améliore le service client de 7 à 10 %, réduit le turnover du personnel jusqu'à 75 % et renforce l'engagement des employés.
L'équipe adore lire les messages des clients. C'est un petit coup de pouce pour fidéliser sa clientèle. Vous avez peut-être passé une mauvaise journée et vous vous dites : "Je ne reviendrai pas demain", mais vous recevez un pourboire de 20 $ et un mot : "Merci pour tout ce que vous faites". C'est peut-être ce qui vous motive à rester. — Tom Anderson, directeur général de l'hôtel 1620, Linchris Hotels
Rejoignez la célébration
Tout au long de la Housekeeping Week, Canary partagera sur sa page LinkedIn les témoignages de satisfaction de ses clients de l'année écoulée. Suivez-nous et aidez-nous à célébrer ceux qui font vivre l'hôtellerie.
*Source : données d’utilisation des produits Canary Technologies, août 2024-août 2025
