Cendyn s'associe à Oaky pour créer une expérience inégalée pour les clients de l'hôtel
L'intégration unit le CRM de l'hôtel et la plate-forme de vente incitative pour offrir une expérience client améliorée et accélérer la croissance des revenus
Cendyn, le principal innovateur en matière de CRM, de ventes et de stratégie de revenus pour l'industrie hôtelière, est ravi d'annoncer un nouveau partenariat avec Oaky, la principale plate-forme de vente incitative dans l'hôtellerie, pour alimenter la première intégration CRM d'Oaky.
Oaky excelle à fournir aux hôtels des opportunités de vente incitative avant l'arrivée conçues pour améliorer le séjour de chaque client, allant des surclassements de chambre et des services hôteliers à des offres uniques basées sur le type de client. Le CRM primé eInsight de Cendyn fournit une automatisation du marketing et des renseignements sur les clients qui exploitent les données en temps réel pour aider les hôtels à fidéliser les hôtels et à fournir des communications personnalisées avec les clients.
La nouvelle intégration technologique entre eInsight CRM et Oaky a été lancée avec succès pour un client commun, ONYX Hospitality Group, le 1er mars. Avant cette mise en ?uvre, ONYX Hospitality Group avait déjà connu du succès avec eInsight CRM & eNgage de Cendyn, qu'ils utilisent pour offrir une communication plus efficace et personnalisée à leurs clients, ce qui, à son tour, a augmenté la satisfaction des clients et amélioré l'expérience sur tous les points de contact.
« Nous sommes ravis de l'opportunité de travailler avec Cendyn. Ce partenariat avantageux permettra aux hôtels d'augmenter leurs revenus accessoires en personnalisant nos fonctionnalités innovantes de vente incitative pour refléter les comportements et préférences antérieurs de chaque client, qui sont compilés dans le CRM eInsight de Cendyn. Ce niveau de personnalisation contribuera uniquement à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients tout en générant des revenus totaux de l'hôtel. » a déclaré Erik Tengen, co-fondateur d'Oaky.
« Nous sommes très heureux de nous associer à Oaky pour ajouter un nouveau niveau de personnalisation à leur plateforme. Grâce aux fonctionnalités combinées des deux systèmes, les hôtels peuvent optimiser non seulement les surclassements de chambres, mais aussi promouvoir des sources de revenus supplémentaires grâce au spa, à la restauration, aux événements de l'hôtel, aux équipements dans les chambres et bien plus encore. Avec de nombreux hôtels toujours en mode de récupération après les défis de la pandémie mondiale, capitaliser sur les revenus auxiliaires est devenu plus important que jamais. » a déclaré John Seaton, directeur des recettes.
« Ayant déjà vu les avantages du CRM eInsight de Cendyn et sa capacité à fournir des communications personnalisées et à cibler efficacement les clients, nous sommes impatients d'utiliser les deux plates-formes pour améliorer davantage l'expérience client dans notre groupe hôtelier avec des opportunités de vente incitative sur mesure en fonction des préférences de nos clients. " a déclaré Chetan Patel, vice-président, Digital & CRM chez ONYX Hospitality Group.
