CITY STAY déménage l'ensemble de son portefeuille d'appartements avec services à Mews
Avec Mews, CITY STAY optimise ses opérations et améliore les services à la clientèle dans son portefeuille croissant d'appartements avec services élégants.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur, a été choisi par CITY STAY pour rationaliser ses opérations et améliorer l'expérience client dans son réseau en pleine expansion d'appartements avec services en Suisse.
CITY STAY gère actuellement 250 appartements sur neuf sites entre Zurich et Zoug, et prévoit de continuer à s'agrandir. Proposant des séjours flexibles allant d'une nuit à plusieurs années, ils s'adressent aussi bien aux voyageurs d'affaires qu'aux vacanciers en leur proposant des appartements entièrement meublés. Leur dernière ouverture à Cham, avec 50 appartements, se déroule parfaitement sur Mews.
« Nous avions besoin d’une solution basée sur le cloud qui permettrait aux clients de s’enregistrer et de payer de manière autonome. Mews nous a permis de fournir cela, tout en améliorant notre efficacité », explique Marie Michalsky, COO de CITY STAY. « Nous sommes ravis de la façon dont Mews soutient notre croissance et nous aide à offrir une expérience client encore meilleure. »
L’un des principaux avantages de ce changement a été la mise en place de bornes d’enregistrement automatique. Avant Mews, l’équipe passait jusqu’à deux heures par jour à distribuer manuellement les cartes-clés et à gérer les enregistrements. Désormais, les clients peuvent s’enregistrer via Mews Kiosk, ce qui se traduit par plus de commodité et un gain de temps considérable. Cela correspond parfaitement à la vision de CITY STAY d’offrir une expérience fluide où les clients se sentent comme chez eux dès leur arrivée.
Des fonctionnalités telles que la facturation mensuelle se sont avérées particulièrement précieuses, soutenant le modèle d'utilisation mixte de CITY STAY pour les séjours de courte et longue durée.
« Mews s'engage à créer des solutions plus intelligentes et plus efficaces, et nous sommes fiers que CITY STAY ait déjà connu des améliorations significatives », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews.
L'API ouverte et le moteur de réservation de Mews ont donné à CITY STAY la flexibilité nécessaire pour personnaliser davantage l'expérience de ses clients. Les clients peuvent facilement améliorer leur séjour ou ajouter des services comme le stationnement et payer directement, sans avoir besoin de se rendre au bureau ou d'utiliser une application distincte.
« Choisissez Mews si vous souhaitez une expérience rapide et efficace. Le processus d'auto-enregistrement à lui seul a été un énorme avantage pour nous – il a rendu tout beaucoup plus facile », ajoute Michalsky. « Nous le recommandons vivement à tous ceux qui cherchent à améliorer leurs opérations et l'expérience client. »
