Numérisation. Êtes-vous bien configuré ?

Tout le monde parle de numérisation ? surtout dans la crise actuelle, mais qu'est-ce qu'il y a vraiment derrière ? Pourquoi certaines entreprises valent-elles autant (surtout dans d'autres secteurs) et d'autres si peu ?

Le gros problème de l'hôtellerie est que les repères ne se trouvent pas là où on s'y attendrait généralement. Dans presque toutes les industries, les leaders avec la plus grande pénétration du marché sont en fin de compte aussi les leaders dont il faut apprendre. Pour les entreprises de l'industrie automobile, il s'agit très clairement de Tesla. Un « New Kid on the Blog » qui montre aux entreprises établies comment cela se passe.

Mais les grands groupes hôteliers internationaux sont-ils adaptés pour copier et apprendre à gagner de l'argent avec la numérisation ? Probablement pas! Les seules dans notre industrie qui se prêtent au benchmarking sont, pour beaucoup, les plus grandes images ennemies : les OTA. Ils montrent à chaque hôtelier à quoi devraient ressembler la gestion centralisée des données et une orientation client cohérente.

Le secret de ces entreprises est fondamentalement relativement simple : elles ont réalisé que les données sont extrêmement précieuses ET que l'élément central de la stratégie informatique est le profil central des invités !

Aujourd'hui, les données sont souvent appelées le nouveau pétrole. Mais le pétrole n'est finalement que la matière première qu'il faut raffiner pour pouvoir l'utiliser. Alors, comment transformer le pétrole en essence précieuse ? Au sens figuré : comment générer des connaissances à partir de données ? Un élément très central est que toutes les sources de données de l'entreprise doivent être connectées. Il s'agit d'une règle de base que les entreprises axées sur les données doivent prendre en compte dans chaque décision.

Le chemin pour y arriver est stratégique. Les hôtels ont besoin d'un système de pointe qui regroupe toutes les sources de données . Mais ce n'est pas tout, les montagnes de données existantes doivent également être nettoyées et un profil central créé pour chaque invité. C'est la discipline suprême qu'il faut découvrir. Chez dailypoint?, nous sommes fiers d'offrir cela à nos clients. Grâce à l'intelligence artificielle, les intérêts des invités peuvent être calculés automatiquement dans le moteur de profil dailypoint?. Tous les systèmes doivent être basés sur le profil central des clients qui en résulte : Customer Relationship Management (CRM), le site Web, le PMS, le système de spa, le système d'entretien ménager, etc. Les hôtels ne peuvent bénéficier de la numérisation que si un profil central des clients est disponible partout.

La réalité, cependant, est que pour chaque invité tout au long du parcours client, il existe environ 30 profils créés dans différents systèmes. C'est d'ailleurs un énorme problème du point de vue du RGPD.

Vous demandez-vous à vous-même ou à vos employés dans quelle mesure vous êtes réellement bien positionné ? Les cinq questions suivantes devraient vous aider à répondre à cette question :

1. Combien coûte votre site web incluant la création, le référencement et le SEA par an ?

Combien de visiteurs êtes-vous en mesure d'identifier sur votre site Web ?

Combien de nouveaux profils marketing avez-vous générés grâce à votre présence en ligne au cours de la dernière année ?

Combien d'intérêts ont été calculés l'année dernière ?

2. Combien vous coûte le WiFi par an, matériel, logiciel et bande passante compris ?

Combien de nouveaux profils marketing avez-vous générés via votre WiFi au cours de la dernière année ?

Combien d'intérêts ont été calculés l'année dernière ?

3. Combien d'intérêts avez-vous calculé en fonction du comportement de réservation ?

4. Combien d'intérêts avez-vous calculé sur la base des commentaires du questionnaire ?

5. Combien d'intérêts avez-vous calculé automatiquement en fonction de l'envoi de la newsletter ?

6. Quel est le principal système qui gère le profil d'invité central ? (ne peut pas être le PMS)

D'après mon expérience, 99,9% de toutes les entreprises hôtelières ne réussissent pas bien dans ces aspects. Cela répond également à la question de savoir pourquoi de nombreuses entreprises ne peuvent pas bénéficier de la numérisation.

Du côté positif, l'industrie hôtelière a beaucoup de données ? il suffit de savoir comment les utiliser. Comme quelqu'un l'a dit récemment : « D'autres tueraient pour les données dont disposent les hôtels ». Il n'est pas nécessaire d'aller aussi loin, mais soyez honnête : c'est maintenant le meilleur moment pour bien faire les choses !

Avec dailypoint?, nous proposons le système de gestion de données leader pour un CRM à l'échelle de l'entreprise - pour les chaînes hôtelières ainsi que les entreprises individuelles. Le cloud permet qu'aujourd'hui ce n'est pas le budget qui détermine le succès, mais la volonté et les connaissances du management.