Embergrove Hospitality Group choisit Canary pour moderniser le parcours client.
Un groupe hôtelier adopte des technologies modernes pour améliorer l'expérience client et rationaliser ses opérations.
Canary Technologies, leader mondial primé des technologies de gestion des clients hôteliers, a annoncé aujourd'hui qu'Embergrove Hospitality Group a choisi ses solutions de gestion des clients pour améliorer l'expérience numérique des clients et optimiser l'efficacité opérationnelle de l'ensemble de son portefeuille.
Embergrove Hospitality Group gère un portefeuille croissant de 12 établissements dans le Midwest américain, comprenant des hôtels de charme, des centres de congrès, des restaurants et des bars. Reconnu pour son service authentique et personnalisé et son implication directe, le groupe continue d'investir dans des solutions hôtelières modernes qui offrent des expériences mémorables aux clients et une valeur ajoutée à long terme à ses partenaires.
« Embergrove modernise l’expérience client pour le bénéfice des voyageurs et du personnel », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes mondiales chez Canary Technologies. « Grâce à Canary, ils peuvent rationaliser leurs opérations, renforcer leurs relations avec les clients et générer de nouvelles sources de revenus pour l’ensemble de leur portefeuille. »
Avec Canary, Embergrove simplifie l'accueil des clients grâce à des processus optimisés pour le mobile, permettant une communication instantanée dans plus de 100 langues grâce à l'intelligence artificielle et proposant des offres personnalisées génératrices de revenus supplémentaires. Ensemble, ces fonctionnalités allègent la charge de travail du personnel tout en améliorant l'expérience client globale.
« Les clients d'aujourd'hui recherchent une expérience numérique pratique tout au long de leur séjour », a déclaré Mark Creger, directeur des revenus chez Embergrove Hospitality Group. « Grâce à Canary, nous répondons à ces attentes tout en soutenant nos équipes et en créant de nouvelles sources de revenus, et ce, tout en offrant le service irréprochable qu'ils attendent. »
À propos d'Embergrove Hospitality Group
Embergrove Hospitality, anciennement Stoney Creek Hospitality, est une société de gestion hôtelière qui s'engage à offrir un service authentique et personnalisé. Embergrove gère un portefeuille diversifié comprenant des hôtels de charme, des centres de conférence, des restaurants et des bars, et propose des solutions sur mesure et un accompagnement personnalisé à chacun de ses partenaires. Si notre nom a évolué, notre engagement envers l'excellence hôtelière demeure inchangé. Embergrove incarne notre croissance et notre vision d'avenir : nous poursuivons notre expansion et contribuons à la réussite des hôteliers indépendants et des professionnels du secteur, tout en préservant la passion et le dévouement qui nous caractérisent depuis toujours.
