Les hôtels Emeraude s'associent à Mews pour offrir une hospitalité centrée sur le client et axée sur l'innovation
Le réseau hôtelier français a intégré neuf établissements en trois semaines et voit déjà les avantages de gérer son portefeuille sur un cloud hôtelier flexible.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur qui a récemment été nommé meilleur PMS aux HotelTechAwards 2024, a été sélectionné par Emeraude Hotels pour alimenter son portefeuille dans toute la France.
Leur réseau comprend dix hôtels situés au centre de Paris et deux hôtels en Bretagne. Après avoir finalisé leur rebranding en 2023, les Hôtels Emeraude fêteront bientôt leurs 30 ans d'activité dans l'hôtellerie.
« En tant qu'hôteliers animés par l'innovation, nous devons continuer à faire évoluer nos mentalités, nos procédures et nos outils. Nous savons par expérience que la technologie améliore considérablement l'expérience des clients et du personnel », a déclaré Aurore Poupard, directrice de la stratégie de revenus chez Emeraude Hotels. « Nous avons choisi Mews parce que ils s'améliorent constamment et nous aident à rester au courant des besoins actuels des clients et des tendances futures.
Quelque peu limité par les capacités technologiques de leur précédent fournisseur PMS, Emeraude Hotels a décidé de passer à une plateforme plus flexible qui leur donne la liberté de créer la meilleure pile technologique possible. Avec Mews, les Hôtels Emeraude ont accès à plus de 1 000 des meilleures solutions hôtelières, de la business intelligence à la gestion de la réputation.
Une API ouverte rend la connectivité infiniment plus rapide et plus facile. Une fois leurs partenaires d'intégration sélectionnés sur Mews Marketplace, l'équipe peut lancer la connexion en quelques clics, sans frais supplémentaires.
« Les Hôtels Emeraude sont les derniers de nos clients avant-gardistes à prouver que changer de PMS ne doit pas être du tout pénible. Bien entendu, une bonne préparation, un engagement approprié et une bonne gestion de projet sont toujours nécessaires », a déclaré Mak Abdelkafi, directeur principal des ventes chez Mews. « Alors que les solutions cloud plus agiles sont désormais largement privilégiées, Mews est ravi d'offrir une transition en douceur et un niveau de support inégalé aux hôteliers avant-gardistes. »
L'équipe d'Emeraude Hotels s'est préparée à la transition grâce aux cours d'apprentissage par rôle de l'Université Mews. Des formations de suivi ont été organisées pour répondre aux questions de chacun et les préparer au succès. Au sein des deux équipes d'Emeraude Hotels et de Mews, des responsables d'intégration désignés ont été nommés pour gérer les composants techniques du projet et assurer une transition en douceur.
Depuis le déploiement de Mews, les Hôtels Emeraude ont trouvé la formation du nouveau personnel beaucoup plus facile. Désormais, ils peuvent transformer de parfaits débutants en utilisateurs compétents du PMS en quelques jours au lieu de quelques semaines, tout cela grâce à une plate-forme hautement intuitive et conviviale.
« L'intégration s'est parfaitement déroulée. Mews nous a proposé le meilleur format pour une migration, organisée et flexible, contrairement à tout ce que nous avons connu auparavant », poursuit Aurore Poupard, directrice de la stratégie de revenus chez Emeraude Hotels. « Nous nous sommes sentis vraiment pris en charge : le niveau de dévouement et de réactivité de notre responsable de l'intégration était tout simplement exceptionnel. »
