Ernest, le coéquipier IA de Lighthouse pour les équipes commerciales hôtelières, est désormais disponible en général
Après quatre mois de déploiements clients en direct, Ernest offre aux hôtels la première IA de niveau entreprise conçue spécifiquement pour l’hôtellerie, et non adaptée d’un modèle générique
Lighthouse, la plateforme d’exploitation commerciale basée sur l’IA pour le secteur du voyage et de l’hôtellerie, a annoncé aujourd’hui que Ernest, son assistant IA pour les équipes commerciales, est désormais accessible. Depuis son lancement initial en juin, Ernest s’est imposé comme une méthode de travail éprouvée au sein des équipes commerciales d’hôtels réels. À partir d’aujourd’hui, chaque groupe, chaîne ou société de gestion peut utiliser Ernest avec les données hôtelières, compétences, connecteurs et routines qui prennent en charge les bases, afin que les équipes commencent la journée en prenant des décisions.
Ernest est déjà utilisé quotidiennement par des marques leaders telles que Viceroy Hotel Group, Stonebridge et Maine Course Hospitality Group. Ses capacités continuent de s’étendre, guidées par l’expertise hôtelière de Lighthouse et façonnées par les besoins des équipes en production, afin qu’il devienne de plus en plus précis à chaque déploiement.
"La réponse des clients à Ernest au cours des quatre derniers mois a été exceptionnelle," a déclaré Sean Fitzpatrick, PDG de Lighthouse. "Nous dépassons la simple hype et constatons dès maintenant un ROI réel et mesurable. Ernest travaille aux côtés des équipes commerciales hôtelières comme un vrai coéquipier, comblant le fossé entre insights et revenus. Avec sa disponibilité générale, nous sommes impatients de mettre cet avantage entre les mains de chaque hôtelier dans le monde entier."
La différence d’Ernest par rapport à une IA à usage général réside dans ce sur quoi le modèle se base pour raisonner. L’IA à usage général fonctionne à partir des connaissances du web public et de ce qu’une équipe lui fournit ; Ernest applique la même classe de modèles IA de pointe aux données hôtelières en direct, régulées par Lighthouse, comprenant plus de 3 milliards de points de données hôtelières surveillés quotidiennement dans plus de 80 000 établissements, avec des compétences personnalisées développées et maintenues par les experts en technologie hôtelière de Lighthouse. Posez la même question commerciale, seul Ernest a accès à des données en temps réel sur la concurrence, la demande et le taux d’occupation pour faire la recommandation.
Intégrer des modèles génériques dans les systèmes propres des hôtels est une option, mais la première étape représente environ 10 % de l’effort ; les 90 % restants consistent à maintenir les connexions, définitions et sécurités en place face aux évolutions des systèmes et politiques. Lighthouse a assuré cette tâche pour les premiers clients d’Ernest, et ces déploiements en conditions réelles ont permis de façonner la bibliothèque standard de compétences, connecteurs et routines que chaque client Ernest commence à utiliser. La bibliothèque couvre les fondamentaux, et à partir de là, Ernest apprend les spécificités de chaque organisation, ses établissements, son portefeuille et sa façon de travailler.
"Chaque compétence que nous avons déployée depuis juin combine notre vision de l’hôtellerie avec des demandes concrètes des équipes commerciales," a déclaré Juanjo Rodríguez, Directeur de l’IA chez Lighthouse. "Ce travail est désormais une capacité prête à l’emploi que chaque client reçoit dès le premier jour. Certains groupes hôteliers voudront une équipe Lighthouse de spécialistes intégrés à leur équipe pour adapter Ernest à leur mode de fonctionnement, d’autres commenceront seuls et laisseront Ernest apprendre leur activité en cours de route. Les deux voies mènent au même objectif : un assistant IA avec les données, les systèmes et le jugement hôtelier intégrés, qu’aucun assistant générique ne peut offrir."
Pour les équipes commerciales, le changement se voit dès le début de la journée. Plutôt que d’ouvrir un ordinateur sur un écran blanc, elles arrivent avec des analyses concurrentielles, des prévisions et des rapports prêts à l’emploi qu’Ernest a préparés durant la nuit, selon leur planning. Samantha Claridge, Revenue Manager chez Maine Course Hospitality Group, a commenté : "Ce qui nous a le plus impressionnés, c’est la rapidité avec laquelle Ernest a compris notre activité, du déplacement de groupe à la prévision et la budgétisation. Il est devenu un véritable membre de notre équipe, pas seulement un outil auquel on se connecte."
Disponibilité
Ernest est généralement accessible à partir d’aujourd’hui pour les groupes hôteliers, chaînes et sociétés de gestion dans le monde entier. En savoir plus sur : askernest.ai.
