Les 5 principales tendances technologiques d'Eviivo en matière d'hôtellerie et de réservation pour 2024

Aujourd'hui, eviivo, l'un des principaux éditeurs de logiciels hôteliers connu pour son système de gestion immobilière, eviivo Suite, et son application mobile, eviivo Mobile, publie son rapport annuel sur les principales tendances technologiques en matière d'hôtellerie et de réservation pour 2024.

« Les voyages évoluent constamment chaque année, mais ils restent toujours une force positive », déclare Michele Fitzpatrick, PDG d'eviivo. « En travaillant en coulisses, les agences de voyages contribuent à générer des tendances en matière de voyage grâce à des innovations technologiques qui garantissent aux voyageurs de continuer à vivre des expériences authentiques et mémorables. Nous travaillons en étroite collaboration avec les propriétaires immobiliers, les fournisseurs, les OTA et d'autres partenaires réputés chez eviivo dans le but commun de dépasser les attentes dans le domaine du voyage, y compris le marché de la location à court terme, qui se développera considérablement en 2024 à mesure que la demande des consommateurs et des propriétaires immobiliers augmentera. .»

Des avancées technologiques majeures, de l’IA aux technologies vertes, façonneront l’hôtellerie et les réservations en 2024, avec un impact positif pour les voyageurs, les hôteliers, les hébergeurs et les gestionnaires de locations de vacances, ainsi que pour les agences de voyages en ligne (OTA) et autres agences de voyages qui en ressentiront les conséquences. changement, ainsi que la croissance attendue.

Pour consulter le rapport annuel d'eviivo sur les 7 tendances de voyage importantes à prévoir pour 2024, cliquez ici.

Selon Statista, la taille du marché mondial des voyages en ligne a atteint la barre des 433,2 milliards de dollars en 2021 et devrait atteindre 690,71 milliards de dollars d'ici 2026.

Top 5 des tendances technologiques en matière d’hôtellerie et de réservation pour 2024

1. La génération IA deviendra « la nouvelle norme »

En 2023, ChatGPT, un outil OpenAI, est devenu un nom bien connu et a été le fer de lance de l’essor fulgurant de l’IA générative. Alors que « l’intelligence artificielle » existe depuis des décennies, « l’IA générative » est l’évolution (et la révolution) de l’IA ; considérez-la comme la « prochaine génération » d’intelligence artificielle. La technologie d'IA générative peut prendre des sorties de texte, des images, du code informatique - vous l'appelez - et créer un contenu unique pour l'utilisateur, formé pour apprendre des ensembles et des modèles de données - et ne s'améliorer qu'en créant de nouvelles données au fur et à mesure de leur utilisation.

Avec Generative AI, les voyageurs disposent d'un « assistant » lors de la réservation de voyages, les spécialistes du voyage disposent d'outils qui facilitent leur travail et les propriétaires, des hôteliers aux hôtes de location de vacances, tirent parti de Gen-AI pour réduire le travail redondant tout en gérant leur entreprise afin de gagner davantage. Temps personnel.

eviivo est le premier éditeur de logiciels hôteliers à introduire Gen-AI pour l'hébergement indépendant en mai 2023 avec le lancement d'eviivo Concierge, un concierge virtuel destiné aux hébergeurs, hôteliers et gestionnaires de groupes de location de vacances, qui peuvent utiliser l'outil sur leurs sites Web. Dans la dernière étude de cas d'eviivo avec son partenaire Expedia Group, Brambles of Inveraray au Royaume-Uni connaît une croissance de son chiffre d'affaires de +8 % d'une année sur l'autre et une exposition internationale, grâce à eviivo Suite et à l'intégration d'eviivo Concierge.

L’IA générative restera un mot à la mode – et une norme – en 2024. Expedia.com a noté dans son rapport annuel 2024 que seulement 6 % des voyageurs ont utilisé l’IA pour planifier un voyage en 2023 ; 40 % utiliseraient la génération AI pour les aider à trouver un hôtel ou une location de vacances en 2024.

En novembre 2023, Airbnb, partenaire d'eviivo, a annoncé son acquisition de la société d'IA GamePlanner.AI pour « développer certaines des meilleures interfaces et applications pratiques pour l'IA », selon le PDG et co-fondateur Brian Chesky.

Le 6 décembre, Google a officiellement lancé son très attendu Gemini, un modèle d'IA puissant capable de comprendre, d'opérer et de combiner de manière transparente du texte, du code, de l'audio, de l'image, de la vidéo et d'autres types d'informations. Il alimentera les applications d'IA de Google comme la Chatbot Bard et expérience générative de recherche.

2. Les « technologies vertes » ont le vent en poupe

L'environnement et la technologie futuriste s'harmoniseront dans l'hospitalité. En 2024, nous verrons davantage de technologies soutenir le développement durable, ce qui inclura l'évidence : l'automatisation ! – même si davantage d’entreprises « prêcheront par l’exemple » pour réduire les émissions de carbone et donner la priorité à l’environnement, en particulier avec les technologies vertes.

Les « technologies vertes » sont des solutions respectueuses de l'environnement qui visent à inverser et à réduire l'impact humain sur l'environnement, qu'il s'agisse de l'utilisation de LED ou d'énergies alternatives. Il est notoire que Google et Apple se sont tous deux engagés à ne produire aucun carbone d’ici 2030.

De nombreux hôtels, locations de vacances, Airbnb et autres hébergements indépendants, tels que les auberges et les châteaux, s'engageront davantage en faveur de l'éco-sensibilité, ce que préfèrent les voyageurs, ce qui se traduira par davantage de réservations et de satisfaction des clients. Les nouvelles propriétés qui ouvriront en 2024 feront la promotion des « technologies vertes » pour attirer les clients, et les agences de voyages en ligne encouragent l'éco-responsabilité, comme Booking.com, qui propose un badge de statut « Voyage durable » pour les propriétés sur son site Web.

La retraite collective eviivo de 34 acres Desert Harbour au Nouveau-Mexique a été construite en utilisant uniquement des matériaux respectueux de l'environnement, notamment des piliers en béton pour minimiser l'empreinte du bâtiment et maximiser l'intégration avec le paysage. La retraite écologique est entièrement alimentée par le soleil et hors réseau (attendez-vous à une incroyable observation du ciel nocturne) et est l'une des rares propriétés au monde qui encourage les chiens à être sans laisse pour explorer la nature sauvage publique illimitée et illimitée et puiser dans leur ascendance canine.

À Édimbourg, en Écosse, la propriété eviivo Collective Rachel's Farm est bien connue pour ses retraites de santé, de bien-être et de yoga, ainsi que pour ses somptueux cottages avec de nouveaux hébergements qui ouvriront en 2024. C'est la seule propriété en Écosse dédiée à la reforestation et propose un programme de reforestation immersif. pour les invités.

Une autre propriété d'eviivo Collective UK qui ouvre la voie en matière de durabilité est l'éco-lodge hors réseau primé The Sanctuary à Cornwall, connu pour sa vie durable sans carbone dans 12 acres de pâturages boisés et de fleurs sauvages et surplombant le magnifique estuaire de Fowey. L'établissement bénéficie du statut « Voyage durable » sur Booking.com et est classé Or par le tourisme vert.

Il ne s'agit pas seulement de propriétés dédiées à une planète plus verte. eviivo et son partenaire Devitech, une entreprise environnementale innovante, travaillent ensemble pour installer des chargeurs EV dans les hôtels, locations de vacances et autres propriétés. La demande de véhicules électriques a été élevée pour 2023, à tel point que les endroits se « courent » pour installer des chargeurs.

Selon le rapport sur les tendances 2024 Travel Predictions 2024 du partenaire d'eviivo, Booking.com, plus de la moitié (53 %) des 27 000 voyageurs interrogés recherchent un hébergement alliant confort et caractéristiques innovantes en matière de durabilité.

3. Tout est plus rapide grâce à la 5G

En 2024, la connectivité 5G s’accélère (jeu de mots), offrant une vitesse de réseau 1 000 fois plus rapide que la 4G LTE. Si la 5G a été lancée en 2020, elle connaîtra un grand essor en 2024.

Les voyageurs peuvent s’attendre à une connectivité plus rapide, notamment en matière de vitesse de télévision et d’Internet, ainsi que de téléphonie mobile. Cela a déjà été prouvé dans des régions reculées du monde, ainsi que sur des navires de croisière. Le nombre de points chauds 5G continue également de prospérer. La croissance de la 5G permettra également aux plateformes comme eviivo de continuer à ajouter des fonctionnalités plus avancées, similaires à eviivo Concierge, au profit des clients.

L'industrie du voyage voit un avantage dans une connectivité plus rapide, que ce soit pour que ses clients réservent des locations de vacances directement (et rapidement) sur les réseaux sociaux, ou qu'ils permettent des expériences immersives (telles que la réalité virtuelle ou le streaming de haute qualité et haute résolution) lors d'événements majeurs de l'industrie du voyage et conférences, y compris l'Independent Hotel Show sponsorisé par eviivo à Londres, avec une connectivité haut débit et à faible latence, ce qui signifie une consommation de batterie réduite et la prise en charge d'un plus grand nombre d'appareils.

La 5-G est également essentielle pour faciliter les appareils et capteurs IoT lors d’événements, ainsi que l’analyse des données.

4. Les applications de voyage auront un fort impact dans le B2B et au-delà

Lorsqu'eviivo a lancé eviivo Mobile, la première application mobile de ce type, en 2022, plus de 82 % des clients ont téléchargé l'application au cours des deux premiers mois, et l'application a remporté le prix « Application mobile de l'année 2023 » par TravelTech Breakthrough Awards. eviivo Mobile offre la commodité aux hôtes, aux propriétaires et aux hôteliers de charme dans le cadre de locations à court terme pour gérer avec succès leur entreprise n'importe où et à tout moment.

Les applications mobiles continueront de connaître une croissance en B2B, en raison de leur commodité et de leur connectivité. Hopper, une application mobile comptant 100 millions d'utilisateurs en juin 2023, a récemment lancé Hopper Cloud pour l'espace B2B.

Dans le domaine du tourisme, 76 % des voyageurs du monde entier apprécient les applications de voyage qui réduisent le stress lié à la planification du voyage, et 60 % des voyageurs du monde entier utiliseraient une application de voyage durable leur permettant de débloquer des récompenses, selon Booking.com.

De plus, les influenceurs des médias sociaux ont travaillé avec des partenaires pour faciliter les réservations sur différents canaux. Avec l'essor des programmes d'affiliation et des marchés de commerce électronique tels que Thatch et TrovaTrip, les influenceurs ou n'importe qui d'autre peuvent devenir créateurs pour organiser et organiser des voyages – et recevoir un pourcentage de la réservation.

5. La montée en puissance des partenariats stratégiques et des intégrations technologiques

Le travail d’équipe fait rêver, et de plus en plus d’agences de voyages tirent parti des partenariats pour devenir des forces plus fortes et atteindre un public plus large.

Par exemple, le groupe Expedia a élargi le 5 décembre ses partenariats de voyage à travers l'Europe avec Ryanair, Icelandair, Iberia Airlines et Deutsche Hospitality, englobant la technologie B2B, les partenariats publicitaires et les accords de distribution de fournitures. Les partenaires ont accès à l'expertise technologique et industrielle d'Expedia.

Expedia a enregistré une croissance de 55 % de ses revenus au premier trimestre (par rapport à 2022) grâce à l'adoption de partenaires.

Les partenariats sont essentiels avec les plates-formes omnicanales pour aider à renforcer les API, qui offrent une intégration transparente pour les applications, les systèmes de paiement, les OTA et les extranets, même si en 2024, l'accent sera mis sur l'approfondissement des intégrations plutôt que sur une élargissement. « Une suite qui effectue 80 % de son travail avec des API vraiment importantes et approfondies est plus bénéfique qu'un réseau enchevêtré d'API », explique Fitzpatrick. « Notre priorité a toujours été la qualité plutôt que la quantité. »

« Le partenariat avec les sociétés de technologie du voyage les plus réputées, depuis les OTA telles qu'Expedia, Airbnb et Booking.com, jusqu'aux intégrations stratégiques avec de grandes entreprises telles que PriceLabs et Duve, augmente la fonctionnalité et la fiabilité de notre plateforme primée », déclare Gwen Merlin. , EVP Strategic Solutions and Partnerships, "et permet également à nos clients d'améliorer leurs résultats de réservation."

eviivo s'est récemment associé à Boostly pour aider les clients à concevoir leur propre site Web indépendant pour les réservations directes avec leurs hôtels, locations de vacances, auberges et Airbnbs, et GiftUp, qui permet aux clients d'acheter des chèques-cadeaux directement via eviivo Suite.

Grâce aux données internes d'eviivo, l'hôtellerie traditionnelle, comme les hôtels et les chambres d'hôtes, a connu une augmentation des réservations, et les locations de vacances gagnent également en popularité comme jamais auparavant, en partie grâce à l'exposition sur les OTA et à l'amélioration des intégrations d'eviivo Suite.

Les intégrations et partenariats technologiques améliorent l'évolutivité et la personnalisation tout en offrant aux clients plus de valeur, d'options et de flexibilité.