ExplorUS étend son partenariat avec roommaster et déploie un service de conciergerie IA dans plus de 20 parcs d'attractions.

roommaster, la plateforme technologique hôtelière conçue par des hôteliers pour des hôteliers, a annoncé aujourd'hui qu'ExplorUS, l'un des principaux concessionnaires de parcs nationaux et d'État du pays, a signé un accord pour déployer roommaster Concierge, son agent vocal d'IA hôtelière alimenté par Sadie AI, dans tous ses établissements.

Cet accord renforce un partenariat établi depuis 2012. ExplorUS gère déjà ses opérations quotidiennes sur roommaster, grâce à son système de gestion hôtelière et à son moteur de réservation moderne, sur plus de 20 sites à travers le pays. L'ajout de roommaster Concierge vient compléter cette plateforme avec un agent vocal IA qui répond à tous les appels des clients, de jour comme de nuit, garantissant ainsi une prise en charge immédiate.

Pour une entreprise hôtelière opérant dans certaines des destinations les plus belles et les plus reculées du pays, la disponibilité pour les clients est primordiale. Les voyageurs qui planifient un séjour dans un parc national appellent souvent pour se renseigner sur l'hébergement, les disponibilités et ce à quoi s'attendre à leur arrivée, fréquemment en haute saison ou en dehors des heures d'ouverture, lorsque les équipes de réception sont débordées. Un appel manqué peut se traduire par une réservation perdue. Le service de conciergerie Roommaster répond à ces appels, traite instantanément les questions courantes et réserve les chambres directement dans le système Roommaster en temps réel. Résultat : davantage de réservations confirmées, des heures d'appels répétitifs en moins pour le personnel et un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client dès le premier contact.

« ExplorUS est partenaire depuis 2012 et exige un niveau d'excellence remarquable pour l'expérience client », a déclaré Kim Brewer-Booz, responsable des comptes stratégiques chez roommaster. « roommaster Concierge leur permet de répondre à chaque client, à tout moment, afin que leurs équipes puissent se concentrer sur l'accueil et l'expérience client en personne. Nous sommes fiers de poursuivre notre collaboration et notre développement. »

ExplorUS prévoit de déployer le service de conciergerie Roommaster dans l'ensemble de son portefeuille d'établissements hôteliers, offrant ainsi à chaque propriété un moyen uniforme et permanent de prendre soin des clients, tout en permettant au personnel de se concentrer sur l'expérience qu'il propose.

« Nos clients viennent se déconnecter, mais ils méritent des réponses immédiates dès qu'ils nous contactent », explique Duke Christopher, vice-président de l'hébergement chez ExplorUS. « Grâce à notre service de conciergerie dédié aux chambres disponible sur tous nos sites, aucun appel ne reste sans réponse et aucune question n'est laissée en suspens. Nous sommes convaincus que cela permet à chaque client de se sentir pris en charge dès son arrivée. »

Cet accord élargi témoigne de la vision globale de Roommaster en matière d'IA : une IA appliquée là où elle résout un problème concret, intégrée directement à la plateforme déjà utilisée par les hôteliers et conçue pour épauler le personnel plutôt que de remplacer l'humain dans l'hôtellerie. Fort de plus de 30 ans d'expérience dans le secteur et avec des milliers d'hôtels à travers le monde utilisant sa plateforme, Roommaster continue d'investir dans une technologie stable et moderne sur laquelle les exploitants indépendants et les groupes hôteliers peuvent s'appuyer durablement.

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À propos d'ExplorUS : ExplorUS est une entreprise américaine du secteur de l'hôtellerie et de la gestion de parcs qui opère dans les parcs et forêts nationaux et d'État depuis 1995. En tant que gardienne des ressources naturelles, historiques et culturelles des lieux qu'elle dessert, ExplorUS gère des hôtels et des auberges, des restaurants, des commerces de détail, des attractions, des campings et des marinas dans des destinations d'un océan à l'autre.