Faern, une nouvelle marque de villégiature lifestyle, se met sous tension avec Mews
La collection de stations des Alpes suisses subit une transformation numérique rapide, avec Mews en son cœur.
Mews, le cloud hôtelier primé, a été choisi par Faern comme système de gestion immobilière pour aider à établir sa nouvelle collection de stations balnéaires dans les Alpes suisses.
Faern allie le charme alpin vintage au confort moderne, offrant un havre de paix aux clients, à la fois pendant et hors saison de ski. La marque est gérée par Vertell Asset Management, qui se spécialise dans l'apport de technologies de pointe à leurs investissements hôteliers.
"Nous devions nous éloigner de la solution sur site et adopter la productivité et les économies accrues de la technologie cloud", a déclaré Thibault Catala, co-fondateur et COO de Faern. « Il est important pour nous d'être agiles, et Mews est la meilleure solution pour cela. Au cours de la dernière année, nous avons accompli ce qu'une grande chaîne mettrait dix ans à accomplir : nous avons changé notre pile technologique, nos processus, notre marque, notre site Web. C'est vraiment excitant de penser à ce que nous pourrions réaliser d'autre avec Mews.
"Nous connaissons Thibault depuis longtemps et aimons sa vision avant-gardiste de ce que devrait être l'hospitalité", a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. "Grâce à la combinaison d'un état d'esprit centré sur le client et d'une technologie de pointe via Mews et Mews Marketplace , je suis convaincu que Faern sera un énorme succès."
L'équipe de Faern réalise la valeur de l'automatisation et tient à en tirer le meilleur parti possible afin que le personnel se concentre sur l' expérience client . Par exemple, en n'ayant plus à concilier la passerelle de paiement avec le PMS, le personnel de l'hôtel a plus de temps pour parler et dialoguer correctement avec les clients. La communauté est au c?ur de la philosophie de Faern, ce changement est donc particulièrement important :
« Nous ne voulons pas que le personnel de l'hôtel passe du temps à faire des tâches administratives là où la technologie pourrait fonctionner beaucoup plus rapidement de manière automatisée », a déclaré Thibault. "Nous voulons qu'ils passent du temps à se connecter avec les clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur expérience."
Mews est déjà en ligne dans les quatre propriétés, avec certains des gains immédiats les plus notables enregistrés par l'équipe financière. "Auparavant, il y avait beaucoup de rapprochements manuels et d'autres processus, mais Mews est très précis et précis en matière de reporting et de gestion des actifs", a expliqué Thibault. "Cela nous permet de recevoir des données en temps réel de nos propriétés pour prendre des décisions commerciales plus éclairées afin d'augmenter la rentabilité."
À PROPOS DE FAERN
Décembre 2022 verra le lancement de Faern ; une nouvelle collection de stations de style de vie saisissantes dans les Alpes suisses où les célébrations, grandes et petites, donnent du sens à chaque rencontre. Faisant ses débuts avec deux hôtels, Faern Arosa Altein et Faern Crans-Montana Valaisia, Faern abordera chaque destination alpine avec une nouvelle approche inspirée par les sites pittoresques, rassemblant les gens et le meilleur de la vie en altitude. Le nom de la marque Faern est issu de l'allemand Feiern, qui signifie « célébrer », et de l'anglais fern, icône de la flore de montagne. Faern cherche à faire de chaque rencontre une fête ; une joyeuse communion à travers le design, le service et les expériences. Tant à Arosa qu'à Crans-Montana, ils sont ravis d'accueillir les clients dans leurs restaurants et bars à cocktails de destination ainsi que pour des événements après-ski en hiver ou des soirées au bar de la piscine pendant les mois d'été. De plus amples détails sur l'offre F+B seront disponibles à l'approche du lancement.
