L'industrie hôtelière mondiale vise des milliards de dollars de revenus potentiels grâce à une connectivité système renforcée : étude SiteMinder
Soixante-cinq pour cent des hôteliers estiment que des systèmes plus rapides et entièrement intégrés pourraient générer au moins 6 % de revenus annuels supplémentaires.
Une nouvelle étude de SiteMinder, la première plateforme mondiale d'acquisition de clients et de revenus pour les hôtels, révèle que 65 % des hôteliers estiment que des systèmes plus rapides et entièrement intégrés pourraient générer au moins 6 % de revenus annuels supplémentaires, ce qui représente des milliards d'opportunités dans le secteur mondial de l'hébergement, qui représente 1 200 milliards de dollars.
L'enquête d'août, qui a recueilli les réponses de 700 hôteliers de divers rôles et tailles d'établissements sur des marchés de destination clés, notamment les États-Unis, la France, l'Espagne, le Mexique, l'Indonésie et l'Australie, a examiné les pratiques de gestion des revenus des hôtels, l'adoption de la technologie et les obstacles auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui.
Interrogés sur l'impact de la possibilité d'agir instantanément sur les changements du marché (tels que les changements de tarifs des concurrents, les nouveaux itinéraires de vol ou les événements stimulant la demande), la plus grande partie (39 %) s'attendait à une augmentation de 6 à 10 %, 22 % ont prédit une hausse de 11 à 15 %, tandis que 4 % prévoyaient des gains allant jusqu'à 25 %.
L'enquête a également révélé des tendances opérationnelles et technologiques clés qui soulignent la capacité du secteur à innover :
La rapidité de mise sur le marché est de plus en plus cruciale : la quasi-totalité des hôteliers (93 %) affirment que la rapidité a gagné en importance au cours de l'année écoulée. 58 % la considèrent désormais comme « critique pour leur activité », et 45 % déclarent manquer des opportunités de revenus au moins une fois par semaine faute d'agir assez vite.
Les processus manuels restent courants : 36 % déclarent mettre à jour les prix mensuellement ou moins, et 79 % consacrent plus de 11 heures par semaine à des tâches qui pourraient être automatisées.
L’adoption de l’IA est en hausse : 49 % recherchent activement des solutions d’IA, et 43 % sont ouverts à l’exploration des recommandations basées sur l’IA.
La publication de cette étude coïncide avec l'événement Sync de SiteMinder à Sydney, où l'entreprise a annoncé le renforcement de ses relations avec les principaux systèmes de gestion immobilière (PMS) mondiaux. Cloudbeds, Mews, Oracle et RMS ont été présentés comme premiers partenaires de SiteMinder UltraSync, sa solution de connectivité nouvelle génération conçue pour permettre des mises à jour bidirectionnelles en temps réel des tarifs, des restrictions et des réservations entre la plateforme SiteMinder et le PMS de l'établissement. Grâce à UltraSync, les établissements bénéficieront d'un meilleur contrôle de leur stratégie de revenus et pourront réagir plus rapidement aux opportunités du marché.
« Nos recherches renforcent la vision que nous défendons depuis de nombreuses années au sein du secteur : l'avenir de l'optimisation des revenus hôteliers repose sur une connectivité fluide qui élimine les processus manuels et transforme les informations en actions immédiates », a déclaré Leah Rankin, directrice des produits chez SiteMinder. « Grâce à l'intégration unifiée d'UltraSync, construite autour d'une vision commune avec nos partenaires, les hôtels pourront opérer de manière aussi dynamique que les marchés qu'ils desservent. Les décisions tarifaires seront automatiquement transmises au PMS, tandis que les données de réservation seront renvoyées pour élaborer des stratégies plus intelligentes, transformant ainsi des heures de travail manuel en une exécution instantanée et intelligente, permettant aux hôtels d'influencer la dynamique du marché plutôt que de simplement y répondre. »
L'entreprise a également dévoilé SiteMinder iQ, un moteur d'IA spécialement conçu pour transformer son vaste écosystème de données en informations exploitables. Traitant 130 millions de réservations pour 260 millions de nuitées par an, SiteMinder a accès au jeu de données historiques et prospectives le plus complet au monde. SiteMinder iQ servira de base d'intelligence, permettant des décisions plus éclairées à chaque point de contact sur la plateforme.
« L'enthousiasme massif pour les solutions d'IA, tel que constaté dans cette étude, indique que le secteur a atteint un tournant », a ajouté Rankin. « Cette combinaison d'appétit pour le changement et de capacités technologiques crée une opportunité sans précédent : un avenir où les connaissances se traduisent directement en actions concrètes, permettant aux hôtels de mieux trouver, convertir et optimiser leurs clients idéaux au juste prix. »
SiteMinder UltraSync et SiteMinder iQ ont été désignés comme éléments centraux de la prochaine ère de la plateforme intelligente de SiteMinder, intégrant une connectivité transparente et une intelligence améliorée plus profondément dans la gestion des revenus des hôtels.
