Le Gotham Hotel passe à Mews pour débloquer plus de revenus et des séjours personnalisés
Le boutique-hôtel indépendant et familial de 67 chambres de Midtown Manhattan a opté pour Mews pour générer plus de revenus et d'efficacité opérationnelle.
[NEW YORK – 30 octobre ] Mews , leader en technologie hôtelière, a été sélectionné par le Gotham Hotel pour gérer ses chambres et suites haut de gamme tout en répondant aux besoins des voyageurs de luxe.
Le Gotham Hotel occupe une structure élancée de grande hauteur qui abritait autrefois la célèbre librairie Gotham Book Mart, qui a inspiré le nom de l'hôtel. Situés dans Midtown East, les terrasses communes de l'hôtel, les chambres plus grandes que nature et les suites avec balcon privé ont toutes été conçues pour refléter la sophistication de New York.
"Notre précédent PMS était très limité en termes de reporting. Nous souhaitions accéder aux analyses des clients afin de comprendre leurs habitudes de voyage", a déclaré Dante Fowler, directeur général adjoint du Gotham Hotel . « Avec Mews, nous pourrons enfin obtenir ces informations et commencer à générer davantage de revenus. Notre objectif est de devenir plus organisés et de réussir sur le plan opérationnel. »
"Avec sa vision ambitieuse de personnaliser chaque service , le Gotham Hotel montre à quel point la technologie peut améliorer le séjour des clients tout en permettant aux équipes de travailler plus efficacement", a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. "Ce sera passionnant de les voir découvrir de nouvelles sources de revenus, augmentant ainsi leurs performances à un tout autre niveau."
La connectivité illimitée a été un autre facteur décisif dans le choix de Mews. L'équipe du Gotham Hotel s'appuie sur des intégrations telles que QuickBooks et Canary Technologies pour assurer un flux opérationnel fluide. Dans le segment des boutiques, améliorer le service personnalisé est essentiel pour garantir la fidélité – depuis l'adresse aux clients par leur nom jusqu'à l'offre d'un enregistrement préférentiel et de surclassements gratuits.
"Changer de PMS n'a pas été aussi difficile que prévu. Même si nous nous dirigeons vers la saison chargée, nous avons réussi à éviter toute interruption de service", a ajouté Dante Fowler, directeur général adjoint du Gotham Hotel . "Ce que nous préférons, c'est la facilité d'accès depuis n'importe où, des fonctionnalités claires et la possibilité de former facilement le personnel."
Le Gotham Hotel se prépare à lancer le déploiement – l'équipe prévoit d'effectuer une transition complète vers Mews d'ici le 1er octobre.
