Harry's Home choisit Mews pour numériser ses opérations et offrir des expériences client flexibles
Une chaîne hôtelière européenne familiale adopte un écosystème technologique hôtelier avant-gardiste
Mews, le principal système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud, a été sélectionné par harry's home, une chaîne hôtelière autrichienne de 11 propriétés, comme pierre angulaire de la transformation numérique du groupe au cours des prochaines années. Harry's Home est une entreprise familiale qui s'efforce de créer une atmosphère familiale particulière dans chaque propriété, ce que Mews est le mieux placé pour soutenir.
« Harry's Home s'est rendu compte que l'adoption de la technologie avec le premier PMS basé sur le cloud leur permet de passer encore plus de temps à créer une expérience client unique et personnalisée. Avec Mews, Harry's Home dispose d'une suite inégalée de produits conviviaux axés sur l'automatisation des processus manuels si couramment associés à la gestion d'un hôtel », a déclaré Richard Valtr, fondateur de Mews. « C'est un excellent exemple de la façon dont l'art de l'hospitalité peut être amélioré par la numérisation et l'avant-garde, et nous sommes ravis de les accueillir dans la famille Mews. »
Avec des hôtels en Autriche, en Suisse et en Allemagne, Harry's Home est un nom familier dans la région DACH. Le passage à un PMS basé sur le cloud était une exigence de base pour la prochaine étape de leur croissance, et le groupe prévoit de mettre en ?uvre Mews dans toutes les propriétés d'ici début 2022.
« Alors que notre portefeuille continue de croître, nous avions besoin d'une solution qui serait rapide à mettre en ?uvre et à former notre équipe », a déclaré Florian Ultsch, directeur du développement commercial du groupe hôtelier. « Mews nous offre exactement cela, tout en fournissant une automatisation qui réduit les coûts. Nous pouvons également offrir à nos clients plus de flexibilité avant et pendant leur séjour, avec des outils tels que l'enregistrement et le départ en ligne, désormais une partie importante de l'expérience client moderne.
Harry's Home utilisera Mews Payments et Mews Terminals pour un écosystème de paiement entièrement automatisé. Cela leur permet de traiter les paiements en toute sécurité en un seul clic, avec des enregistrements numériques transparents pour la propriété et pour les invités. Pendant ce temps, Mews Guest Journey offre aux clients un séjour plus engageant et personnalisé, tandis que l'équipe d'accueil de Harry peut travailler au sein d'une plate-forme avec une interface utilisateur intuitive soutenue par la Mews University, leader du secteur.
