Hotel Revenue Management in a Time of Great Change - Publication d'un livre blanc de l'industrie
Atomize et John Burns ont publié aujourd'hui un livre blanc pour les hôteliers sur la façon dont les processus de gestion des revenus ont changé en raison de la pandémie et comment la technologie soutient ces besoins en évolution.
John Burns a publié aujourd'hui un livre blanc pour les hôteliers intitulé "Hotel Revenue Management in a Time of Great Change" décrivant l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les processus de gestion des revenus et comment les systèmes de gestion des revenus soutiennent ces changements.
La pandémie a touché tous les aspects de l'industrie hôtelière. Au départ, les hôteliers et les gestionnaires de revenus, ceux qui n'étaient pas licenciés ou licenciés de façon permanente, se sont empressés de devenir de bons exploitants commerciaux à une époque où de nombreuses règles, processus et hypothèses conventionnels n'étaient plus valides, viables ou efficaces. Au fur et à mesure qu'ils comprenaient l'environnement du voyage en pleine mutation, la gestion des revenus est réapparue en tant que discipline stratégique, clé d'une reprise robuste.
Ce livre blanc évalue les nouvelles priorités, outils et ressources des gestionnaires de revenus d'aujourd'hui dans l'environnement d'exploitation hôtelier en pleine mutation. Pour ce faire, il examine les tâches associées à la gestion des revenus et les raisons pour lesquelles la fonction, malgré des responsabilités et une importance accrues, était souvent accablée par des problèmes de charge de travail. Ceci malgré les systèmes de gestion des revenus, conçus pour rationaliser les processus, disponibles depuis plus de deux décennies.
« Depuis son introduction, la technologie de gestion des revenus des hôtels a évolué pour jouer un rôle de plus en plus important dans le contrôle des tarifs et des stocks. Les Revenue Managers professionnels ont gagné le respect dans les opérations hôtelières car ils ont appliqué leurs outils et techniques pour améliorer considérablement les prévisions d'occupation, la fixation des tarifs et, surtout, la génération de revenus. Au fur et à mesure que le Revenue Management était appliqué, il est devenu évident que l'environnement dans lequel il fonctionnait et les attentes de ses performances évoluaient », explique John Burns.
Le rapport identifie les changements, à la fois en fréquence et en ampleur, dans les opérations hôtelières provoqués par la pandémie et l'impact qu'elle a eu sur les charges de travail déjà croissantes des gestionnaires de revenus, alors que des personnes qualifiées étaient même disponibles pour remplir les rôles. Il examine ensuite la valeur d'un RMS, en particulier les systèmes dits de troisième génération, en libérant le revenu manager pour accomplir d'autres responsabilités, en particulier celles de nature stratégique. Il note que la pandémie a considérablement accéléré de nombreuses tendances qui étaient déjà en cours dans la gestion des revenus hôteliers.
« La pandémie a perturbé, redéfini et distillé le Revenue Management hôtelier. Les licenciements immédiats et la pertinence très réduite des données historiques ont soulevé des questions sur le rôle de Revenue Management à l'avenir. De nouvelles données tournées vers l'avenir ont été obtenues, de nouveaux modèles de demande, tendances et influences sur l'occupation ont été reconnus et analysés. Et les priorités ont été réévaluées, menant à des questions difficiles : « Qu'est-ce qui compte stratégiquement ? Que peut-on automatiser ? Qu'est-ce qui peut être interrompu ? », poursuit Burns
Le rapport conclut que les changements rapides qui se sont produits dans l'industrie hôtelière, dans la discipline de la gestion des revenus et dans les systèmes de gestion des revenus, ne cesseront pas. Le fait que les conditions commerciales et les opérations hôtelières continueront d'évoluer, y compris les processus de gestion des revenus et les outils de gestion des revenus avec une base technique moderne, avec un engagement à libérer les gestionnaires des revenus des activités tactiques routinières et répétitives, sera crucial pour le progrès continu de la gestion des revenus. .
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À PROPOS DE JOHN BURNS
John Burns a fondé Hospitality Technology Consulting en 1992. Depuis lors, en tant que président de HTC, il dirige ce service de conseil international spécialisé dans l'assistance aux chaînes hôtelières et aux propriétés indépendantes dans l'optimisation de leurs technologies et techniques de réservations centrales, de distribution électronique et de gestion des revenus. Burns a été intronisé au HFTP International Hospitality Technology Hall of Fame. Il a également reçu le prix ISHC Pinnacle et le prix d'excellence HEDNA.
