SiteMinder dévoile le moteur de commerce dynamique pour combler le « écart d’exécution » dans la distribution hôtelière

SiteMinder, la plateforme de commerce hôtelier leader mondial, a dévoilé son moteur de commerce dynamique pour réduire le « gap d’exécution » dans la manière dont les hôtels maximisent leurs revenus via tous leurs leviers commerciaux, y compris la tarification et, pour la première fois, la distribution.

Jusqu’à présent, les hôtels étaient limités par des technologies ne proposant que des recommandations tarifaires sur demande. Le moteur de commerce dynamique de SiteMinder ira plus loin, en utilisant l’apprentissage automatique (ML) et l’IA pour faire remonter et exécuter des recommandations d’optimisation sur chaque levier commercial d’un établissement, à la fois au niveau de la tarification et, de manière unique, au niveau de la distribution fondamentale, où des problèmes sous-jacents peuvent limiter considérablement le revenu. Cela inclut des connexions de canaux de distribution défectueuses et des types de chambres non cartographiés, qui passent souvent inaperçus et contribuent à un coût d’opportunité de plusieurs milliards de dollars pour les hôtels.

Le moteur sera alimenté par une échelle de données et une capacité de distribution inégalées dans l’industrie hôtelière. La plateforme de SiteMinder, utilisée depuis 20 ans par des hôteliers, y compris ceux de 56 000 établissements, gère aujourd’hui 2,6 millions de chambres d’hôtel, 140 millions de réservations et 300 millions de room nights chaque année. Son modèle ML intégré exploitera ces signaux, près de 4 milliards d’indicateurs de disponibilité, de tarifs et d’inventaire (ARI), pour évaluer les opportunités d’optimisation pour chaque établissement, puis proposer les recommandations les plus pertinentes. Conçue comme une solution IA avec contrôle total pour les hôteliers, les utilisateurs devront approuver chaque changement recommandé avant que le moteur ne l’exécute.

Le moteur de commerce dynamique arrive à un moment clé pour les hôtels, avec une nouvelle étude de SiteMinder soulignant la nécessité pour la présence en ligne d’un établissement de rester précise et cohérente. Dans une enquête menée auprès de plus de 12 000 voyageurs dans 14 pays, plus de la moitié (51,4 %) ont avoué avoir abandonné une réservation hôtelière en ligne à cause d’une mauvaise expérience. Au moins un quart (26,5 %) ont indiqué que cela était dû à des avis, photos ou détails qui ne semblaient pas fiables.

« Les hôtels veulent suivre le rythme du paysage touristique en constante évolution, mais ils n’ont ni le temps ni les ressources pour le faire, et rester « en ligne » devient alors la solution la plus simple. C’est une décision que trop d’hôtels ont prise depuis trop longtemps, ce qui a créé un écart entre intention et action – un gap d’exécution. Le moteur de commerce dynamique de SiteMinder prouve que l’IA a élargi cet écart, mais qu’elle peut aussi le réduire en maintenant les hôteliers pleinement maîtres de la situation », explique Sankar Narayan, PDG et Directeur Général de SiteMinder.

« Les rapports et assistants IA ne suffisent plus. Les hôtels doivent savoir quelles opportunités comptent vraiment, sans avoir à interroger leur système, et pouvoir transformer ces opportunités en revenus. C’est ce que nous rendons possible. La tarification ne peut pas être la seule priorité ; la même attention doit être portée à la couche de distribution — les fondations — qui a un impact direct sur l’expérience client. Ce n’est qu’avec une distribution optimisée qu’un client pourra savoir si une chambre est disponible, au prix qu’il est prêt à payer. »

Le moteur de commerce dynamique de SiteMinder sera lancé dans les prochains mois, et les hôtels peuvent manifester leur intérêt ici.