Comment les hôtels peuvent-ils améliorer leurs revenus pendant les mois d'automne et d'hiver ?

Les hôtels ont fait face à des épreuves et des tribulations sans précédent au cours des derniers mois et ces problèmes semblent devoir se poursuivre dans un avenir prévisible. 

Traditionnellement, l'automne et l'hiver sont considérés comme les plus bas saison pour les entreprises hôtelières, mais maintenant, plus que jamais, les hôteliers doivent faire ce qu'ils peuvent pour maximiser leurs revenus en encourageant l'engagement des clients.

Bien sûr, les fluctuations de la demande dépendent beaucoup de l'hôtel emplacement. Les stations balnéaires qui connaissent un boom pendant les mois d'été verront inévitablement une baisse à mesure que le temps change. Les centres-villes, en revanche, ont souffert, les gens évitant les transports en commun et de nombreuses attractions habituelles interdites. Normalement, ces hôtels peuvent espérer un coup de pouce en hiver, car les achats de Noël et les fêtes de travail attirent des personnes à la recherche d'un logement. Mais cette année, les choses seront différentes. Les achats en ligne, si populaires pendant le verrouillage, continueront d'être la méthode de prédilection au milieu de l'incertitude actuelle, tandis que les récentes mesures anti-COVID reporteront la saison des fêtes de Noël.

Les hôteliers basés dans toutes sortes de paramètres doivent alors faire ce qu'ils peuvent pour attirer les clients - en faisant preuve de créativité et d'imagination dans la façon dont ils projettent leurs messages auprès de leurs publics cibles.

Lorsque nous parlons de projection de messages, bien sûr, les principaux outils pour faire ce centre sur le marketing . Vous devez commercialiser votre marque et tout ce qu'elle représente pour la rendre plus attrayante que vos concurrents, tout en travaillant à surmonter les craintes qui affectent actuellement la confiance des consommateurs.

Mais comment faire ? Il existe plusieurs astuces et techniques que vous pouvez utiliser pour essayer de maximiser les revenus lorsque la demande est faible sur le terrain – que ce soit en raison de la saisonnalité ou d'autres problèmes.

Faites-le sur mesure

Une chose sur laquelle les clients accordent plus d'importance est une expérience personnalisée . Ils veulent quelque chose qui correspond à leurs besoins et à leurs intérêts. Si vous êtes en mesure d'adapter les forfaits à l'individu, il sera plus enclin à réserver avec vous. Tirez le meilleur parti de vos équipements sur place et aidez les clients à envisager l'expérience à travers des histoires et des textes convaincants.

Le clichéé de ‘une image vaut mille mots’ est usé par le temps car cela ne pourrait pas être plus vrai. Et si c'est le cas pour une photo, qu'en est-il de la vidéo ? Les hôteliers bénéficient d'un produit physique hautement présentable – l'hôtel – alors assurez-vous de ne pas simplement tisser cela, mais de le faire avant tout en utilisant des images qui accentuent ses meilleurs points.

Mettez en évidence ce feu confortable et chaleureux en hiver, et assurez-vous que votre arbre de Noël et vos décorations sont bien placés. En bref, rendez votre hôtel attrayant pour la période de l'année.

Un bon CRM

La clé pour atteindre votre public est une base de données marketing qui contient tous les consentements et informations marketing pertinents sur les clients. Il rend le processus de vente et de marketing d'autant plus simple qu'il s'agit de plus qu'une simple base de données ; il s'agit d'un puissant outil de gestion des revenus qui permet de créer une stratégie de tarification uniforme et cohérente que vous pouvez cibler spécifiquement.

Nous constatons à maintes reprises que les hôtels qui interagissent avec leur public et leur clientèle existante bénéficient d'un meilleur retour sur investissement. Que ce soit par le biais de programmes de fidélité, qui peuvent faire des merveilles pour créer un lien qui encourage les gens à revenir, ou simplement en sensibilisant le public à la variété de votre offre – et à quel point c'est génial en automne et en hiver.

Si vous disposez d'une base de données complète avec les autorisations marketing pertinentes et la conformité au RGPD, vous disposez de nombreuses opportunités pour encourager les gens à revisiter, tout en étant convaincus qu'ils sont heureux d'en entendre parler.

Segmentation

La segmentation de votre marketing garantit que le message est au bon endroit. Cela peut être fait en fonction de toute caractéristique appropriée à votre offre ou à votre forfait. Si votre marché cible est une escapade romantique pour les couples, segmentez votre base de données pour n'atteindre que ce public. S'il convient le mieux aux plus de 50 ans et aux retraités, filtrez-le en conséquence. De même, un public d'affaires. En segmentant votre base de données, vous vous assurerez de ne pas spammer les gens avec des paquets ou des informations non pertinents – ce qui devrait aider à maintenir leur intérêt et à garantir qu'ils ne suppriment pas votre correspondance d'un seul coup.

Une chose importante à garder à l'esprit est que le public cible de votre hôtel peut évoluer et se développer au cours de l'année. en raison de la nature de la saisonnalité, assurez-vous donc de l'examiner régulièrement.

Une autre chose essentielle à considérer est de ne pas oublier votre marché intérieur - surtout maintenant compte tenu des restrictions de voyage en cours. Lorsque vous cherchez à développer une proposition marketing, faites-la plaire à un public local ou même local. Dans le climat actuel, ils sont encore plus susceptibles de s'engager et de visiter des établissements à proximité.

Les lève-tôt obtiennent la mise à niveau

Comme nous entre l'automne et l'hiver, les hôtels doivent revoir leurs offres et forfaits existants, en les réorganisant pour les rendre attrayants pour la saison. Offre ‘réservez tôt’ promotions, avec une copie et des images personnalisées qui correspondent à la période de l'année. Les surclassements gratuits, par exemple, sont un excellent moyen de tenter les réservations anticipées.

Depuis la réouverture après le verrouillage, les données de Profitroom, compilées à partir de plus de 4 000 hôtels dans le monde, ont montré qu'elles étaient les chambres plus luxueuses et chères qui se vendent rapidement. Les clients ont été prêts à se faire plaisir et à dépenser plus pour obtenir plus d'espace et plus de luxe, ayant été limités dans leurs mouvements pendant si longtemps.

Maintenant, avec plusieurs mois depuis le verrouillage complet, cette tendance n'est plus ;t si important, ce qui signifie que les hôtels peuvent faire des propositions plus tentantes aux clients potentiels en proposant des surclassements de chambre à ceux qui réservent tôt.

Donnez à votre site Web le vernis approprié h2>

C'est bien beau de parler de votre offre à votre base de données et au-delà, mais vous devez vous assurer que lorsque quelqu'un exprime son intérêt, ce qu'il voit sur votre site Web correspond à votre matériel marketing et est disponible pour réserver en ligne.

Votre site Web est effectivement le visage de votre entreprise en ligne – il doit donc correspondre à (et même dépasser !) votre offre physique.

Faites d'abord de votre site Web mobile &ndash ; pas seulement optimisé pour les mobiles

Il va sans dire que vous avez besoin d'un site Web optimisé pour les mobiles qui fonctionne correctement lorsque vous naviguez sur un smartphone, mais plus que cela, il doit d'abord être mobile. Les jours de navigation et de réservation sur ordinateur sont comptés. Vous devez optimiser le fonctionnement de votre site Web sur mobile, et pas seulement le rendre fonctionnel.

Les statistiques suggèrent que non seulement 70 % des voyageurs recherchent leurs voyages sur leur smartphone, mais que 70 % de tous les voyages durent les réservations d'hôtel à la minute se font via mobile. Il s'agit d'une énorme proportion du marché, et qui ne fera qu'augmenter avec le temps.

Une façon de faire en sorte que votre site Web atteigne un public saisonnier est de créer une page de destination spécifique qui met en évidence les qualités offertes à cette époque de l'année. Le rendre facilement accessible permet aux navigateurs d'apprécier les détails les plus fins qui y ont été conduits via vos différents canaux de marketing.

Toute page de destination doit être à la fois convaincante et exploitable. Adaptez votre copie pour vous assurer qu'elle concerne et attire les clients que vous essayez de cibler.

Reciblez les réservations abandonnées

Une statistique surprenante est que le taux d'abandon des réservations d'hôtel (à partir de 2019) s'élève à un taux étonnant de 84,63 %, ce qui signifie que seulement un peu plus de 15 %, lorsqu'ils examinent une réservation, passent en fait pour la confirmer.

Beaucoup cela peut être attribué aux clients entrant dans le processus de réservation pour vérifier à la fois la disponibilité et le prix. Cela vous donne la possibilité de créer une campagne de reciblage extrêmement percutante. Si quelqu'un est suffisamment intrigué pour entrer dans le moteur de réservation avant de partir, alors il y a de nombreuses occasions de le tenter à nouveau.

Ne négligez pas la méta-recherche h2>

L'un des canaux publicitaires à la croissance la plus rapide pour les hôteliers sont les métamoteurs de recherche. Ceux-ci fonctionnent pour agréger des informations sur les prix et la disponibilité, ce qui les rend populaires auprès des consommateurs car cela leur permet de comparer facilement les prix, les conditions et les dates qui leur conviennent. Les principaux exemples de métamoteurs de recherche sont Google Hotel Ads, TripAdvisor et Trivago, qui font un excellent travail pour vous mettre en contact avec des clients potentiels. La métarecherche peut être un outil efficace pour soutenir une stratégie de réservation directe, en réduisant la dépendance des agences de voyages en ligne et les frais de commission élevés.

Blog à ce sujet

Le La grande majorité d'entre nous, lorsqu'ils recherchent un séjour à l'hôtel, se tournent vers Google. Il existe de nombreuses astuces et tactiques pour vous aider à améliorer votre classement, mais l'une d'entre elles est le blogging. Cela fournit un contenu pertinent et intéressant pour les consommateurs – et plus c'est à jour et frais, mieux c'est aux yeux de Google. Un moteur de recherche veut simplement produire le meilleur résultat pour ceux qui l'utilisent, et les hôtels peuvent aider en fournissant un contenu de blog à jour.

La beauté d'un blog est qu'il est auto-publié – vous pouvez donc publier ce que vous voulez, sans vous soucier de devoir vous conformer aux normes de quelqu'un d'autre. Si vous voulez chanter les louanges de votre hôtel, votre blog est l'endroit idéal pour le faire. Bien sûr, il doit être pertinent et attrayant, vous devez donc trouver le bon équilibre. Mais c'est un outil de vente supplémentaire pour aider à convaincre les gens que votre lieu est le bon pour eux.

Ce n'est pas seulement votre lieu non plus. Créez du contenu de blog basé sur la destination, qui devient lyrique sur les choses merveilleuses à faire dans la région. Si vous êtes basé en milieu rural et à proximité d'un arboretum, parlez de la beauté des arbres changeants en automne et de la perfection des promenades automnales parmi les feuilles mortes – avant de vous retirer dans la chaleur et la détente d'un feu crépitant et de canapés confortables.

Vendez votre emplacement et positionnez votre hôtel comme le meilleur endroit pour en profiter.

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COVID safe

À l'heure actuelle, il est également impératif de promouvoir vos mesures de sécurité COVID. Avec une faible confiance des consommateurs et des personnes craignant les risques d'infection, vous devez projeter que vous êtes un lieu sûr et que vous assumez vos responsabilités envers les invités. la sécurité au sérieux.