Comment l'hôtel Galmont a augmenté ses revenus pendant Covid-19
Avec des ressources étirées à la limite et où chaque réservation compte, aucun hôtel ne peut se permettre de perdre une opportunité de conversion de site Web.
Lorsque Covid-19 a porté un coup fatal à l'industrie, l'équipe du Galmont Hotel & Spa à Galway s'est tournée vers une fonction de moteur de réservation Bookassist, Intelligent Room Substitution, pour les aider à réduire les obstacles à la réservation directe - avec un grand succès.
La substitution intelligente de chambres (IRS) permet au Galmont de remplacer automatiquement les types de chambres complets par des types de chambres disponibles pour des durées de séjour et des périodes prédéfinies. Avec IRS activé dans le moteur de réservation, les réservations directes ne sont jamais présentées avec un message complet sur leur site Web lorsqu'il existe des disponibilités pour d'autres types de chambres.
En conséquence directe de la mise en ?uvre de l'IRS au cours des derniers mois de négociation difficiles, The Galmont a généré plus de 17 000 ? de revenus de réservation directe supplémentaires, des revenus qui auraient autrement été perdus. Compte tenu du succès de l'IRS au Galmont, les hôtels MHL ont désormais mis en ?uvre cette fonctionnalité dans tous leurs autres hôtels.
«Pendant Covid-19, notre hôtel a connu une demande accrue, tout comme de nombreux autres hôtels ruraux. Intelligent Room Substitution a veillé à ce que nous ne perdions aucune réservation simplement parce qu'un type de chambre était complet. Cela nous a également aidés à capter la demande accrue de séjours plus longs. Dans le passé, sans l'IRS, nous aurions perdu ces réservations directes »
Karen Jones (The Galmont Hotel & Spa)
Vous n'êtes jamais complet jusqu'à ce que votre dernière chambre soit vendue
Imaginez ceci : Vous avez une demande de réservation pour une chambre double et un séjour de 4 nuits. Il n'y a pas de disponibilité de chambre double standard la 3ème nuit. Que se passe-t-il ensuite ?
IRS désactivé ? Le moteur de réservation informe le client qu'il n'y a pas de disponibilité. La réservation de 4 nuits est perdue.
IRS activé ? Le moteur de réservation vérifie la disponibilité des autres types de chambres et attribue cette chambre au réservataire pour la 3e nuit. La réservation de 4 nuits est gagnée générant des revenus pour l'hôtel qui pourraient autrement être perdus.
Convertir des réservations de durée de séjour plus longue
L'utilisation évidente de l'IRS est la gestion des réservations pendant les périodes de forte demande, mais l'IRS aide également les réservations directes dans d'autres circonstances : il aide à convertir les réservations de plus longue durée en veillant à ce que ces réservations de grande valeur ne soient pas perdues simplement le type n'est pas disponible sur une ou plusieurs nuits. Le comportement des consommateurs a changé pendant la pandémie et l'un des domaines touchés est la durée de séjour (LOS) qui a augmenté depuis que les hôtels ont rouvert leurs portes. Avec l'allongement de la durée moyenne des séjours, l'IRS est un outil précieux pour les hôtels pour vendre et convertir ces réservations de longs séjours.
Chaque réservation compte en période de faible demande
Le cas d'utilisation le moins évident, mais aussi pertinent, de l'IRS est celui des périodes de faible demande pour de nombreux hôtels. Pour ces hôtels, la conversion des réservations potentiellement perdues pourrait faire la différence entre survivre ou non.
Le fait est que toutes les barrières à la réservation doivent être levées en toutes circonstances. Chaque réservation que IRS enregistre est une opportunité pour cet hôtel de se renforcer.
Assurez-vous de ne pas manquer des opportunités de conversion. Comblez l'écart sur les fuites de réservation.
