Marston's choisit Mews pour gérer son portefeuille de plus de 90 hôtels et auberges
La célèbre marque de pub britannique améliore l'efficacité opérationnelle et le parcours numérique des clients avec Mews.
Mews , leader du secteur de l'hôtellerie en cloud, a été choisi par Marston's Pubs PLC (Marston's) pour rationaliser et moderniser ses opérations de gestion hôtelière. Marston's, principalement connu pour ses plus de 1 500 pubs à travers le Royaume-Uni, exploite également 92 hôtels et auberges avec 1 790 chambres.
La pérennité et l'automatisation étaient des priorités clés pour Marston's et la nécessité de gérer l'accueil des clients et d'autres aspects de leur parcours dans le pub. Avec Mews, ils peuvent effectuer l'enregistrement et le départ à partir d'une tablette ou d'un téléphone, ce qui rend les tâches quotidiennes beaucoup plus fluides et plus efficaces pour le client et l'entreprise.
Rikki Hampton, responsable des hôtels chez Marston's, a commenté : « Nous avons choisi Mews pour plusieurs raisons, notamment un excellent parcours client numérique et la possibilité d'automatiser des tâches chronophages ; mais il était également clair que Mews avait une approche avant-gardiste, ce qui nous a donné confiance dans le fait qu'ils continueraient à répondre à nos besoins à mesure que nous nous développerons à l'avenir. »
Rikki a poursuivi : « Il est important de disposer d'un PMS facile à former. Le secteur de l'hôtellerie connaît une rotation du personnel élevée. Mews est l'un des systèmes les plus intuitifs du marché, ce qui signifie que nous pouvons mettre les membres de l'équipe à niveau plus rapidement et avec une expérience plus conviviale. »
Les 92 propriétés de Marston sont désormais en ligne sur Mews, et l'impact commercial est déjà tangible. Mews a également donné à l'équipe un meilleur contrôle centralisé sur l'accès des utilisateurs, ce qui améliore la sécurité et protège les revenus grâce à une gestion aisée des tarifs.
« Nous sommes ravis de nous associer à une marque emblématique comme Marston's et de l'aider à offrir une hospitalité remarquable aux habitants de tout le Royaume-Uni », a déclaré Richard Valtr, fondateur de Mews. « Depuis le peu de temps que nous les connaissons, leur engagement envers des méthodes de travail plus intelligentes transparaît, et tout le monde chez Mews est impatient de voir comment nous allons travailler ensemble pour assurer encore plus de croissance et de succès dans les années à venir. »
À propos de Marston's Pubs PLC
Marston's est un opérateur de premier plan au Royaume-Uni, présent dans le paysage des pubs britanniques depuis plus de 180 ans. Nous sommes passés d'une entreprise familiale locale à une société par actions avec 1 400 pubs et environ 11 000 employés qui ont contribué à façonner l'entreprise que nous sommes aujourd'hui. Nous sommes un exploitant de pubs concentré, avec une culture qui place les clients au cœur de tout ce que nous faisons.
