Meiser Hotels s'associe à Mews pour « placer la barre plus haut » pour ses hôtels
Le groupe hôtelier allemand a déjà constaté des gains de temps et des gains opérationnels significatifs grâce à Mews.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur, a été choisi par Meiser Hotels pour alimenter sa collection d'hôtels pionniers.
Meiser Hotels, une entreprise familiale de sixième génération, gère quatre hôtels en Allemagne, ainsi qu'un certain nombre d'établissements supplémentaires, dont des restaurants, des espaces événementiels et un spa. La marque a toujours été avant-gardiste en matière de technologie, soucieuse de dépasser les attentes des clients modernes.
« J'ai rapidement perçu le potentiel de Mews, le PMS qui connaît le développement le plus rapide du marché, et je suis certain que Mews va établir la norme, dans le monde entier, en matière de technologie hôtelière exceptionnelle », a déclaré Marlon Meiser de Meiser Hotels. « Nous ne sommes opérationnels que depuis quelques mois, mais les résultats exceptionnels obtenus par plusieurs équipes parlent déjà d'eux-mêmes. »
L'un des domaines les plus impactés a été l'équipe informatique de l'hôtel. Par le passé, le personnel devait régulièrement dépanner et redémarrer son PMS. Avec Mews, l'équipe passe 80 % de temps en moins sur la maintenance, ce qui lui donne plus de temps pour se concentrer sur l'amélioration proactive du logiciel de l'hôtel.
« Nous avons économisé beaucoup d’heures de travail au sein de l’équipe informatique », a ajouté Marlon Meiser. « Grâce à Mews, c’est la première fois depuis 10 ans que notre responsable informatique peut partir en vacances sans se soucier du système. Il peut enfin dormir sur ses deux oreilles ! »
La mise en œuvre de Mews Payments dans les opérations d'hôtellerie et de restauration a permis de réaliser d'importants gains de temps en automatisant les tâches quotidiennes. Auparavant, le personnel devait effectuer manuellement le rapprochement de tous les paiements par carte après chaque service ; Mews fait gagner à l'équipe deux heures par jour en le faisant automatiquement. Au lieu de cela, le personnel peut désormais passer plus de temps à interagir avec les clients et à se concentrer sur la fourniture d'un accueil exceptionnel.
La collaboration et la connectivité étaient également très importantes pour l’équipe de Meiser Hotels, qui avait besoin de créer une suite logicielle qui fonctionne de manière transparente tout au long du parcours client. Les intégrations plug-and-play avec des partenaires clés comme Oaky et Event Temple ont permis une configuration rapide et simple sans aucune interruption des services de l’hôtel.
« C'est toujours un plaisir de travailler avec des partenaires férus de technologie comme Meiser Hotels, car ils nous aident à améliorer encore Mews », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Je suis convaincu que cette marque passionnante va poursuivre sa croissance et devenir l'une des préférées des clients en Allemagne et au-delà. »
